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So, gerade noch einen Mitarbeiter des Support-Chats erreicht:
Der aufgetretene Defekt meines Note7 beeinflusst das geplante Austauschverfahren nicht. Das, was da per DHL kommt, ist tatsächlich eine Versandtasche, in der die auszutauschenden Note7 scheinbar zurückgeschickt werden sollen. Antwort auf meine Frage, ob mit dem Paket schon ein neues Note7 kommt: "Leider muss erst das alte Gerät eingeschickt werden. Es handelt sich um eine Versandtasche, die Sie bekommen werden."
ok danke für die Info
"Leider" LOL
Also DAS war mal ein Samsung Galaxy Core Prime, kein Note 7!Zitat:
Zitat von zipro
Unter Journalisten gibt es einen alten Spruch:
"Pfeif auf die Recherche, die macht mir bloß die ganze Story kaputt".
Soviel zur Zuverlässigkeit von Zeitungs/Medienberichten.
Also ich hab' das für mich jetzt mal so "gelöst":Zitat:
Zitat von Rintenfinten
1.) Ich nutze mein Note 7 vorerst weiter;
2.) Ich habe mich für die Umtauschaktion registriert (aber bis dato von Samsung nur eine automatisierte, nichtssagende Bestätigung mit einer Bearbeitungsnummer bekommen);
3.) ich habe meinen (deutschen) Händler informiert, daß ich einem Austausch (durch ihn) nur dann zustimmen werde, wenn ich ZUERST das neue Gerät bekomme, meine Daten darauf überspielt habe und danach schicke ich ihm das alte Gerät zurück. Darauf kam bis jetzt nur eine positiv zustimmende Rückmeldung des Händlers.
4.) Ich habe in Österreich ein neues Gerät "vor"bestellt, Lieferstart angeblich 19.9. (was ich für optimistisch halte)
5.) Je nachdem, von welchem Händler ich nun ein neues, "sicheres" Gerät bekomme, schicke ich das "alte, unsichere" an den jeweils anderen Händler zurück und krieg' mein Geld wieder oder storniere meine Bestellung und krieg' mein Geld auch wieder. Einziger Nachteil: meine Kreditkarte ist auf unbestimmte Zeit mit 2x 850,- € belastet, aber das hält sie schon aus (kostet bloß Zinsen). ;)
Denn
6.) Eine Austausch-Tasche von Samsung, mein Note 7 rein, zurückschicken und warten... das wird's mit mir nicht spielen!
siehe oben:Zitat:
Zitat von hpk
"Pfeif auf die Recherche, die macht mir bloß die ganze Story kaputt".
Doch, mich! Danke, daß das jetzt auch geklärt ist.Zitat:
Zitat von hpk
Traue niemals einer Zeitungsmeldung, es könnte eine Ente sein! ;)
Ich weiß nicht wie's geht, ich weiß nur eines: SO GEHT'S NICHT! (O-Ton eines ehemaligen Chefs von mir). :DZitat:
Zitat von mean
@EmaNymton - was das ganze leider nicht besser macht, da dies nur (erneut) belegt dass auch andere Samsung Geräte den gleichen Fehler aufweisen, was schon länger vermutet wird. Zudem gibt es diverse Berichte, die sehr wohl auf Probleme bei der Nutzung hindeuten. Samsung inkludiert das nicht freiwillig und aus Spass in den Rückruf.
Aber nur zu - ist ja Dein Handy und Dein Haus, das abbrennen kann, wenn Du es weiter verwendest. Klar kann man alles schönreden, aber irgendwann ist dann mal genug.
Was ja aber dann im Umkehrschluß wohl logischerweise bedeuten muß, daß auch die ausgetauschten Geräte nicht 100%ig sicher sein können!? :confused:Zitat:
Zitat von zipro
Ein zu 100% vor Akku-Fehlern/Bränden gefeites Handy gibt's wohl offenbar nicht (siehe auch iPhones et alias).
Ich will nichts schönreden, mich aber auch nicht der allgemeinen Hysterie hingeben.Zitat:
Zitat von zipro
Und daß ich mein Note 7 weiterverwende geschieht dann wohl "auf eigene Gefahr".
Aber ist das nicht bei allen Handys mit LiOn-Akkus so, nach allem was man man so liest und hört? Offenbar doch, denn es brennen ja auch andere ab, nicht nur das Note 7.
solange der Akku Spannung hat kann das immer passieren - auch wenn es ausgeschaltet ist - ich nutze meines auch weiter und finde es echt schade, dass Samsung es nicht hinbekommt erst ein Gerät zu schicken und den Rücksendeumschlag mit rein zu packen.
Bei 1&1 geht das ja scheinbar auch.
Also ich habe mir gerade die Mühe gemacht und den Artikel auf Wikipedia über Lithium-Ionen Akkus gelesen, und zwar GANZ, von Anfang bis Ende:
https://de.wikipedia.org/wiki/Lithium-Ionen-Akkumulator
Das liest sich ja schlimmer als der Beipackzettel von Aspirin!
Wenn man das mal alles durchgelesen hat und alle möglichen Fehler/Gefahrenquellen bedenkt kommt man (fast) zu dem Schluß, daß man LiIon-Akkus gar nicht mal erst in seine Nähe lassen sollte (eingeschaltet oder ausgeschaltet... egal).
Na ja, und was mach' ich jetzt mit dem neu erworbenen Wissen, insbesondere im Hinblick auf die neue Charge von Note 7's?
Ich werde vor dem "neuen" Note 7 genausoviel Angst haben wie vor dem "alten", wieviel das ist weiß ich noch nicht so genau... ;)
Stimmt :top: Ich hatte das eigentlich auch mal wo gelesen, dass mit der Rücksendetasche eigentlich gleich das neue Note 7 mitkommt ... :grübel:Zitat:
Zitat von chrisbert
Ich bin nun aber am überlegen, wie @EmaNymton, ob ich mir nicht einfach ein (zweites) ganz Neues parallel dazu bestelle und dann abwarte, welches zuerst kommt - das aus der Umtauschaktion oder das neu bestellte. Und dann geht am Ende das Letzere einfach wieder zurück ;-)
Das wäre auch (meiner Meinung nach) die einzige seriöse und kundenfreundliche Vorgehensweise.Zitat:
Zitat von Riker1
Vielleicht müßte sich der Samsung CEO dann auch nicht mehr GANZ so tief vor uns verbeugen wie er's getan hat! ;)
Aber so wird's wohl nicht laufen, oder?
Die crux daran ist bloß die, daß ich weder den Lieferstart des österreichischen Händlers (19.9.) glaube, noch glaube ich, daß mein ursprünglicher deutscher Händler in absehbarer Zeit (=vor Ablauf der Widerrufsfrist) ein neues Gerät bekommen wird!?Zitat:
Zitat von Riker1
Gerät erhalten am 9.9.
Ablauf der Widerrufsfrist: 23.9.
Späteste Frist für Rücksendung: 7.10.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erkläru<script id="gpt-impl-0.10624971523829513" src="http://partner.googleadservices.com/gpt/pubads_impl_95.js"></script>ng (z.B. ein mit der Post versendeter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
--> ebenfalls: grübel :confused:
Anhang 182243
EDIT (P.S.): Ich glaub' ich werd' mal den deutschen Händler anrufen und das mit dem bequatschen, das ist ja keine normale Widerrufs-Situation sondern eine von außen quasi aufgezwungene, also müßte, wenn schon nicht von Samsung, so doch von Seiten des Händlers eine gewisse Kulanz zu erwarten sein!?
Zu der aktuellen Akku Technik: Es explodieren ja nicht nur Samsung Akkus, sondern auch welche von Apple und anderen Herstellern. Das kann glaube ich bei der verwendeten Akku Technik nie ganz ausgeschlossen werden, betrifft aber im Normalfall alle Hersteller gleich. Allerdings steht Samsung hier zur Zeit durch den Note 7 Produktionsfehler selbstverschuldet massiv im Fokus.
Zu den aktuell versendeten Versandtaschen durch "LetMeRepair GmbH": Irgendwie habe ich da ein ganz mieses Gefühl. Hört sich für mich nicht nach Austauschgerät an, sondern danach, dass mein defektes Note 7 abgeholt, repariert und dann an mich zurückgesandt wird.
Aus einem anderen Forum:
Anhang 182244
So schnell wie möglich kann dann ja auch Vieles bedeuten...
Back to topic "Umtausch-Status", und nicht wo kann ich eins bestellen bzw. wie lange braucht Amazon fürs Liefern.
Zum Austauschprogramm geht es hier entlang.
Stimmt! :top:Zitat:
Zitat von Rintenfinten
Woher hast Du denn diese Details?Zitat:
Zitat von Rintenfinten
Hast Du schon so eine Tasche bekommen?
Also ich traue denen das schon zu, ein "G'schmäckle" hat es jedenfalls (sowieso schon).
Ich bin schon sehr enttäuscht, dass Samsung erwartet, dass man das alte Note 7 erst zurückschickt und dann auf das Austauschgerät warten soll.
Hätte mir zumindest erwartet, dass man nicht gänzlich ohne Gerät dasteht.
Aus Sicht von Samsung kann ich es zwar verstehen, ansonsten müssten sie wahrscheinlich etlichen Leuten, die ihr Note anschließend nicht zurückschicken, nachlaufen. Einige werden Note 7 mit Displayschaden oder sonstwas zurückschicken.
Aus meiner Sicht sehe ich jedenfalls, dass ich nicht nur den Ärger habe, ein neues Gerät einzurichten sondern ich muss auch noch Tage oder gar Wochen ohne mein Smartphone auskommen.
Na darüber diskutieren wir ja! :confused:Zitat:
Zitat von timsah
Leider nicht für Österreicher (wie Dich)!Zitat:
Zitat von timsah
Die Frage ist ja, warum schickt 1 & 1 direkt ein neues Note 7 (dazu gibts Berichte in anderen Foren - siehe Anhang in diesem Post), während Samsung Kunden zuerst Ihr defektes Note 7 an eine Firma "LetMeRepair GmbH" schicken sollen, um dann so schnell wie möglich 'das Austauschgerät' (siehe Foto in Post #132) zu bekommen? Eben weil die Firma LetMeRepair und nicht LetMeRecycle heißt, habe ich da ein ganz übles Gefühl. Samsung DirektKunde = Kunde 2.er Klasse?
Anhang 182245
1 & 1 (wer immer das ist) scheint da :top: zu sein, aber ich glaube, daß die Beo 1 & 1 eher die Ausnahme sind und nicht nur die Samsung Direkt-Kunden, sondern alle anderen auch, nicht so prompt bedient werden werden!?
Weil 1&1 eine längerfristige Kundenbeziehung mit Vertrag hat und damit über mehr mehr Möglichkeiten verfügt, den Kunden zum Rücksenden des Geräts zu 'ermuntern'.
Samsung hat keine Lust, den Leuten nachzurennen, die 'vergessen', ihr altes Note 7 zurückzusenden.
Sometimes it's very simple ...
Find ich nicht die feine Art ehrlich gesagt... Also ja ist alles legal etc, aber wenns jeder macht, gibts wieder Verspätungen für andere, die warten, da Geräte unnütz mit der Post unterwegs sind.Zitat:
Zitat von Riker1
Aber eben, jedem sein Vorgehen...
Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem Nokia Lumia 930 (10.0.14915.1000) aus geschrieben.
Mich würde mal interessieren was die mit den defekten bzw fehlerhaften Geräten machen werden die repariert und und wieder in Umlauf gebracht oder komplett entsorgt. Weil egal ob repariert oder nicht würde so ein Gerät nicht haben wollen. Wie sicher kann man sich da sein und das auch raus finden
Raser, ist zwar OT, aber man kann Deine Beiträge sehr schlecht lesen.
Nein, es wird eben nicht nur über dieses Thema sondern auch über neue Bestellungen diskutiert. Siehe Bsp.
Zitat:
Zitat von EmaNymton
Wie ware es einfach de mit at zu tauschen?Zitat:
Zitat von EmaNymton
http://www.samsung.com/at/note7exchange/
Zitat:
Für den Austausch wenden Sie sich bitte an den Netzbetreiber/Händler, bei dem Sie ihr Galaxy Note7 erworben haben. Selbstverständlich stehen wir Ihnen bei Fragen unter 0800 72 67 864 (Mo bis Fr: 08:00 - 18:00 Uhr, Sa: 09:00 - 17:00 Uhr) oder unter service@samsung.at gerne zur Verfügung.
Auf dem Zettel, der dem Rücksendepaket beiliegt, steht ja, dass man sein Zubehör behalten darf und für das neue Gerät somit einen zweiten Satz davon hat. Das klingt eigentlich danach, dass man wie angekündigt ein neues, originalverpacktes Gerät bekommt.
Die Zusammenarbeit mit "LetMeRepair" kann auch bedeuten, dass Samsung die alten Geräte direkt reparieren lässt und irgendwo als gebraucht verkaufen wird.
Ich werde aber auch protestieren, wenn ich merke, dass mein Austauschgerät nicht neu ist, sondern frisch vom "OP-Tisch" kommt..
Du solltest auf der Box auf dem Aufkleber unten rechts ein schwarzes Rechteck haben.
http://dl-1.va.us.xda-developers.com...&ts=1473931474
Zudem wurden die neuen Ersatzgeräte bereits ab dem 31.08. in Vietnam produziert ...
Also gibt es Möglichkeiten, zu erkennen, ob es sich um ein neues Gerät handelt.
Wie willst du das denn merken ob es ein neues ist oder einer was nur repariert worden ist
Zitat:
Zitat von mean
Den Link gibt's offenbar nicht mehr, aberZitat:
Zitat von hpk
eigentlich müßte man es ja an der IMEI (?), jedenfalls aber an der Seriennummer erkennen können!?
Es sein denn, die tauschen diese Daten auch gleich mit aus... das wär' dann aber ganz üble unterste Schublade von Samsung!
Ich hab' die Daten von meinem jedenfalls photographiert und notiert!
Sobald man es nicht mehr feststellen kann, ist es auch nicht mehr relevant. Du bekommst ein neues, fehlerfreies Gerät mit Garantie.Zitat:
Zitat von Raser6
Kann sein, dass die 2.5 Millionen Geräte verschrottet werden, aber auch, dass sie in die Einzelkomponenten zerlegt werden und diese Komponenten wieder in die Produktion einfliessen.
Letzteres würde durchaus Sinn machen. Warum sollten 2.5 Millionen Kameramodule, 2.5 Millionen IRIS Scanner, 2.5 Millionen Fingerabdruck Sensoren usw verschrottet werden? Bei 2.5 Millionen Geräten würde ein Recycling Prozess durchaus Sinn machen, ökonomisch wie ökologisch.
Wenn das denn so einfach geht OK
LOL!Zitat:
Zitat von norbert_schraeder
Die Kommentare auf dieser Seite muß man gelesen haben!
Z.B.:
"Wie hättest du es denn gerne gehabt? Dass einer von Samsung persönlich vorbeikommt, sich mit nem Handkuss für die Umstände entschuldigt, dir die Daten überträgt und dann rückwärts mit Verbeugungen zur Tür raus geht?
Ich finde Samsung macht das ganz gut. Vor allem dafür, dass die so schnell reagieren mussten… auf der ganzen Welt!
Und dass du das alte erst einschicken musst und dann erst das neue erhältst war ja irgendwie vorhersehbar ;)
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Nein, so kann's natürlich auch nicht gehen, aber ich schließe mich der Meinung von @Rintenfinten an und frage mich, warum es offenbar 2 Austausch-Varianten gibt, bei 1 & 1 eine vernünftige und kundenfreundliche, und für alle anderen eine mehr als komplizierte (speziell wenn der Händler im Ausland sitzt) in welchem Fall selbst Samsung nichts Vernünftiges einfällt (gerade erst angerufen).
Z.B.:
"Alexander • an hour ago
ich habe mein Note 7 von 1&1 und habe schon eine mail bekommen das ich ein Neues Note ab dem 19ten bekomme und dann 1 woche zum zurücksenden des alten gerätes habe da ein rücksendeschein dabei liegt ist es für mich relativ problemlos mit dem umtausch.
Ich dachte, "allaboutsamsung" sei zuverlässiger bei der Recherche. Bin etwas enttäuscht :-( Es ist falsch, dass die Telefon-Hotline weitgehend nutzlos ist und man auf das Webformular verwiesen wird ! Ich habe alles telefonisch geklärt und es war überhaupt kein Problem und in 5 Min. erledigt. Es wurde dabei kein einziges mal das Web-Formular erwähnt.Zitat:
Zitat von norbert_schraeder
Wahrscheinlich hast Du dann den nicht weitestgehend nutzlosen Teil der Hotline erwischt. Ich habe mit Samsung Mitarbeitern NUR schlechte Erfahrungen gemacht. Erst nach dem dritten Mal mit dem Webformular habe ich EINE Bestätigungsmal bekommen.Zitat:
Zitat von Riker1
Unterschätzt das ganze mal nicht die Kunden sind sauer zurecht Display Folie Panzer Glas kostet Geld sind 10 bis 20 Euro für die Tonne Samsung muss da was machen sonst ist der Kunde weg. Dafür gibt einfach genug andere gute Handys
Man unternimmt was.
@Raser6
Nachdem die Bitte des anderen User ignoriert wird. Du wirst gebeten Satzzeichen zu verwenden. Genauso wie alle anderen dies tun. ;)
Zum Thema:
Gerade beim Support ist es "normal", dass man unterschiedliche Erfahrungen macht.
Note 7 entfacht Feuer und führt zu Autobrand.
http://www.androidauthority.com/bad-...r-fire-716699/
ehrlich gesagt ich glaub aus den USA eh nix mehr^^
Meine Versandtasche ist heute übrigens angekommen. Morgen geht mein toll funktionierendes Note 7 dann zurück. Hoffentlich gibt's dann nächste Woche das neue Note 7.
naja bin mir nicht sicher ob die nicht doch repariert werden und dann ausgeliefert werden. Bin mir nur nich sicher, ob das Herstelldatum modifiziert werden würde.
