Nokias Reparaturservice - Der Sammelthread

Okay muss mich revidieren bei meinem neuen lumia geht unten die Beleuchtung von den tasten nur sporadisch mal an. Kann man das Irgendwo einstellen? Weil wenn ich es aus mache,gehen sie an sonst nur ab und zu.

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem RM-821_eu_euro2_248 aus geschrieben.

Zitat von shavenga

@stefanwi
Hatte genau die selber Fehler wie du, bin seit Dez12 mein Gerät am einsenden. Das 4. Mal nun wurde mein Gerät ausgetauscht und kommt nächste Woche😊
Das Staub entfernen lassen hat bei mir nichts gebracht war nach ein paar Tagen wieder da. P.s. Das erste mal haben Sie bei mir auch nur ein SW update gemacht, konnte es gleich wieder zurück schicken...

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem Windows Phone 8X by HTC aus geschrieben.

Klar, wie soll das Entfernen was bringen, wenn da irgendwo eine undichte Stelle ist... Aber wenn das die Vorgabe von Nokia ist, kann W-Support nichts dafür. Meine entstaubte Kamera hat einen Tag gehalten, danach haben sich wieder die ersten Staubkörner gezeigt. Werde es nächste Woche wieder einschicken. Mal schauen, wie's weitergeht.

Schönes Wochenende.

Grüße,
Stefan

Zitat von Nokia920

Okay muss mich revidieren bei meinem neuen lumia geht unten die Beleuchtung von den tasten nur sporadisch mal an. Kann man das Irgendwo einstellen? Weil wenn ich es aus mache,gehen sie an sonst nur ab und zu.

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem RM-821_eu_euro2_248 aus geschrieben.

Das hängt vom einfallenden Licht ab. Ist es in deiner Umgebung hell, geht die Tastenbeleuchtung nicht an um Energie zu sparen.

Ich musste meine Lumia gestern nun zum 3. Mal bei MediaMarkt einreichen.
Im Dezember und Januar wurde es jeweils wegen dem Näherungssensor-Problem eingesendet.
Erfolgte Reperaturmaßenahmen waren laut Reperaturbeleg nur ein Software-Update. Jedoch schien das Handy trotzdem jeweils aufgeschraubt worden zu sein um den Staub zu entfernen.

Nun bin ich am Samstag zu MM gegangen, da sich das Lumia seit dieser Woche des öfteren aufgehangen hat.
Ein Hardrest/Rücksetzten auf Werkseinstellungen hat leider nichts gebracht.

Der Chef der Reperaturabteilung von MM weigerte sich das Handy zu tauschen und wollte es wieder einmal zur Reperatur einschicken.
Ein Software-Update sei seitens Nokia wohl jederzeit möglich und kein Grund zur Inanspruchnahme der Gewährleistung.

Nach einer längeren Diskussion wurde nun eine Rückabwicklungsanfrage an Nokia erstellt.
Eine Antwort bekomme ich aber wohl erst in 2-3 Wochen.

Das ist mittlerweile echt zum Heulen. Das Lumia ist mittlerweile öfters in Reperatur, als das ich es Nutzen kann.

Zitat von PAskaL

Ich musste meine Lumia gestern nun zum 3. Mal bei MediaMarkt einreichen.
Im Dezember und Januar wurde es jeweils wegen dem Näherungssensor-Problem eingesendet.
Erfolgte Reperaturmaßenahmen waren laut Reperaturbeleg nur ein Software-Update. Jedoch schien das Handy trotzdem jeweils aufgeschraubt worden zu sein um den Staub zu entfernen.

Nun bin ich am Samstag zu MM gegangen, da sich das Lumia seit dieser Woche des öfteren aufgehangen hat.
Ein Hardrest/Rücksetzten auf Werkseinstellungen hat leider nichts gebracht.

Der Chef der Reperaturabteilung von MM weigerte sich das Handy zu tauschen und wollte es wieder einmal zur Reperatur einschicken.
Ein Software-Update sei seitens Nokia wohl jederzeit möglich und kein Grund zur Inanspruchnahme der Gewährleistung.

Nach einer längeren Diskussion wurde nun eine Rückabwicklungsanfrage an Nokia erstellt.
Eine Antwort bekomme ich aber wohl erst in 2-3 Wochen.

Das ist mittlerweile echt zum Heulen. Das Lumia ist mittlerweile öfters in Reperatur, als das ich es Nutzen kann.

Leider ist es gängige Praxis, dass die großen Märkte die Kunden "veräppeln". Du kannst in deinem Fall sogar vom Kaufvertrag zurücktreten, sprich direkt den Kaufpreis zurückverlangen. An deiner Stelle würde ich erneut den MM aufsuchen und auf deine Gewährleistungsrechte pochen, mit Verweis auf §440 BGB (drucke dir die Vorschrift aus), und direkt das Geld zurückverlangen. Sollte dir der Mitarbeiter dies verweigern, verlange den Filialleiter zu sprechen und drohe mit rechtlichen Schritten.

Es ist unfassbar was in Deutschland passiert, sodenn dein Vorfall aus Deutschland entstammt. Aber was hier große Märkte praktizieren bringt mich wirklich zur Weissglut.

Zitat von Alking

Leider ist es gängige Praxis, dass die großen Märkte die Kunden "veräppeln". Du kannst in deinem Fall sogar vom Kaufvertrag zurücktreten, sprich direkt den Kaufpreis zurückverlangen. An deiner Stelle würde ich erneut den MM aufsuchen und auf deine Gewährleistungsrechte pochen, mit Verweis auf §440 BGB (drucke dir die Vorschrift aus), und direkt das Geld zurückverlangen. Sollte dir der Mitarbeiter dies verweigern, verlange den Filialleiter zu sprechen und drohe mit rechtlichen Schritten.

Es ist unfassbar was in Deutschland passiert, sodenn dein Vorfall aus Deutschland entstammt. Aber was hier große Märkte praktizieren bringt mich wirklich zur Weissglut.

Das Problem ist, dass ich das Lumia beim ersten Mal selbst direkt an w-support geschickt hatte und nicht über MM.
Als ich es zum zweiten Mal wegschickte (das erste Mal über MM) sagte mir der annehmende Mitarbeiter, dass mein erster Auftrag an den w-support angerechnet wird.
Allerdings sah der Chef, welchen ich am Samstag sprach, das ganz anders, als ich mich auf besagten Paragraphen im BGB berief und auch die Aussagen von seinem Mitarbeiter zitierte.

Ich bin von der Reaktion des Chefs aus der Werkstatt auch sehr enttäuscht, da ich bisher eigentlich immer recht gute Erfahrungen mit dem MM-Support hatte.
Jetzt bleibt mir erstmal nichts anderes übrig, als die 2-3 Wochen zu warten.

Hatte meins ebenfalls vor ca. 2 Wochen wegen dem Staubproblem eingeschickt. Nun funktionierts wieder nicht.
Eine Woche und schon beginnt der ganze Sch*** wieder von vorne. So ein tolles Handy und dann wird man in
Sachen Reparatur so schwer enttäuscht.

ich hoffe in ein paar Wochen werden hier positive Stimmen bzgl. der Reparatur sich melden.. ich hoffe die ändern was an ihrer "Reparatur", sonst bleibt nix als das Gerät zu tauschen und ROulette zu spielen ein normales - perfektes zu bekommen oder wie ich es dann wohl eher machen werde: sich für ein anderes Gerät zu entscheiden, das wird dann aber nichtmehr den selben Namen tragen...

Zitat von blaubarschboy94

ich hoffe in ein paar Wochen werden hier positive Stimmen bzgl. der Reparatur sich melden.. ich hoffe die ändern was an ihrer "Reparatur", sonst bleibt nix als das Gerät zu tauschen und ROulette zu spielen ein normales - perfektes zu bekommen oder wie ich es dann wohl eher machen werde: sich für ein anderes Gerät zu entscheiden, das wird dann aber nichtmehr den selben Namen tragen...

Ich habe gestern endlich mein Geld von Saturn wieder bekommen - endlich.
Hab mir nun über die Kleinanzeigen eins geholt für 450€ Neu, mit Rechnung. Und das beste, ich konnte vorher schauen ob es irgendwelche Fehler hat - keine Festgestellt.
Heut ist mir nun leider doch wieder ein kleiner Fehler aufgefallen, mit dem kann ich aber leben - wenn die tastenbeleuchtung an ist, und man von leicht oben auf das Display schaut leuchtet die LED des Windows Logos richtung Display, sollte eigentlich nicht sein, aber ich hab keine lust mehr wieder auf das Gerät zu verzichten.
Das Gerät jetzt Knarzt nicht, kein Randunschärfe, kein flackerndes Display und auch keine sonstigen Fehler, bin bis jetzt echt zufrieden.

Habe mein Lumia 920 vor genau einer Woche zur Swisscom gebracht, weil es sich im Bootscreen aufgehängt hat. Konnte nicht mal mehr einen Hardreset machen oder den Akku laden und hatte auch Staub unter der Frontcam. Die von der Swisscom hat gesagt es gehe maximal 10 Arbeitstage. Habe heute mal den Reparaturaufgrag angeschaut und gesehen das es schon 6 Tage ging bis das Gerät in der Reparaturzentrale war -.-

Zitat von sidney

Habe mein Lumia 920 vor genau einer Woche zur Swisscom gebracht, weil es sich im Bootscreen aufgehängt hat. Konnte nicht mal mehr einen Hardreset machen oder den Akku laden und hatte auch Staub unter der Frontcam. Die von der Swisscom hat gesagt es gehe maximal 10 Arbeitstage. Habe heute mal den Reparaturaufgrag angeschaut und gesehen das es schon 6 Tage ging bis das Gerät in der Reparaturzentrale war -.-

Habe meins gestern auch zur Swisscom gebracht unter anderem war Staub unter der Frontcam, diverse Abstürze, sowie probleme mit dem Lautsprecher. Ich hoffe mal das es innert 2 Wochen wieder zurück kommt. :/ Und das dann alle Mängel beseitigt wurden.

Hat schon jemand Erfahrung wegen dem Staubproblem? Hat sich da was geändert, oder wird nur das Gerät gereinigt, sodass wieder Staub den Sensor blockiert?

So habe jetzt auch Erfahrungen mit dem Reparatur Service gemacht:

Mein interner Lautsprecher hat wohl irgendeinen Defekt bekommen, und klang nur noch Blechern Verzerrt..ergo am Mittwochabend 27.02. eingeschickt, kam laut Statusmitteilungen am Freitag 01.03. bei denen an, und am Montagabend 04.03. ging es bei denen in den Versand, am egstrigen Mittwoch 06.03. ist es Reparariert ohne Kratzer, Dellen etc. wieder bei mir angekommen...

Also von meiner seite aus fürs erste keine Beschwerden

Auch mein Lumia ist wieder da. War in Österreich bei touchmobile wegen des knarzenden Gehäuses. Nach 3 Wochen ist es nun wieder da mit neuem Gehäuse. Tip Top.

Mein ausgetauschtes funktioniert mittlerweile einwandfrei. IMEI ist eine niedrige 5er nummer

Hab heute mein Lumia920 erhalten. Soweit war alles gut nur die Kamerataste ist irgendwie schwammig und reagiert kaum. Ist auch die einzige Taste die kein "klicken" von sich gibt.
Jetzt stellt sich mir die Frage ob ich das Handy tauschen oder reparieren soll. Mein Lumia820 musste ich dreimal zum w-Support schicken bis man es endlich geschafft hat die Kameraabdeckung zu befestigen! Was würdet Ihr tun? Zurück zur Telekom oder W-Support?

Zitat von XoDuS

Hab heute mein Lumia920 erhalten. Soweit war alles gut nur die Kamerataste ist irgendwie schwammig und reagiert kaum. Ist auch die einzige Taste die kein "klicken" von sich gibt.
Jetzt stellt sich mir die Frage ob ich das Handy tauschen oder reparieren soll. Mein Lumia820 musste ich dreimal zum w-Support schicken bis man es endlich geschafft hat die Kameraabdeckung zu befestigen! Was würdet Ihr tun? Zurück zur Telekom oder W-Support?

Die Kamera-Taste klickt auch nicht. Im Gegensatz zu den anderen Tasten ist es zweistufiger Knopf. Wenn er so funktioniert, wie er soll, sehe ich keinen Grund für eine Reparatur.
Also:
ganz durchdrücken - die Kamera öffnet sich
zur ersten Stufe durchdrücken - Kamera fokussiert
ganz durchdrücken - Foto wird ausgelöst

Jetzt ECHT???? Ich hatte nur zum Vergleich mein Lumia820 und da klickt es halt! Ist aber normal das der sich wirklich so schwammig anfühlt und wirklich fest durchdrücken muss? Das würde mich jetzt echt glücklich machen

Eine Ferndiagnose abzugeben ist natürlich schwierig, aber wie gesagt verhält sich der Kameraknopf natürlich etwas anders als die einstufigen Knöpfe für Lautstärke und Power.
Ob dein Knopf in Ordnung ist oder nicht, kann ich so nicht sagen, wenn du aber ohne Probleme die Kamera starten, fokussieren und auslösen kannst, dann scheint alles in Ordnung zu sein.

Um sicher zu gehen würde ich dir empfehlen, in einem Geschäft vorbei zu schauen und ein zweites Lumia 920 auszuprobieren. Wenn du da wirklich einen auffälligen Unterschied bemerkst und es dich stört, dann kannst du das Gerät ja noch immer reparieren lassen.

Mein Lumia ist seit 2 Wochen in der Reparatur und im Auftrag steht seit einer Woche Abklärung der Garantie.... Also bis jetzt bin ich mit dem Swisscomsupport und der Geschwindigkeit noch nicht sonderlich zufrieden.

Mein Lumia ist am 5.3. bei W-Support eingetroffen, seitdem steht der Status auf warten auf Ersatzteil. Habe es wegen dem bekannten Staubproblem und knarzendem Gehäuse eingeschickt. Hoffentlich tut sich bald was, als Ersatzgerät hab ich ein iPhone 3GS, damit bin ich aber nicht so zufrieden.