Handel bewirbt Windows Phones nicht/schecht

[Didaktiker]

Ich war am Dienstag, den 02.12.2015 gegen 14:30 Uhr im Saturn. Dort war ein Lumia 950 Dual-SIM. Die Lumias sind seit eh und je immer ganz hinten links. Man kommt von rechts zu den Handys. Schon mal die schlechtesten Plätze seit Jahren. So auch beim 950. Die Beschreibungstafel mit dem Markennamen, Modell, technischen Daten neben dem Handy fehlte. Bei allen anderen Handys war es vorhanden.
Zudem war der Akku des 950 leer und es war nicht einmal ein Ladekabel angeschlossen. Auf Nachfrage hat der Verkäufer (ich schreibe bewusst lediglich "Verkäufer") ein Ladekabel geholt, sodass das 950 geladen werden konnte.
Auf Nachfrage, ob ob das einen bestimmten Hintergrund hat, warum das 950 weder beworben noch angeschlossen ist, erklärte der Verkäufer, dass das 950 seit gestern (Montag, 30.11.2015) ausgestellt wurde und er noch keine Zeit hatte es herzurichten. Wie gesagt: Werbeschild daneben und Ladekabel anschließen. Wie lange kann so etwas dauern? 27 Sekunden? 37 Sekunden? Das 950 war ja bereits ausgestellt, wenn auch nur lieblos.
Ich habe mich also ein wenig mit dem Lumia 950 beschäftigt. Habe nebenbei mitbekommen, dass ein Kunde zum 950 zeigte und fragte, was das für ein Handy ist. Der Verkäufer sagte: "Ja, das ist im Prinzip das Gleiche wie das Sony Z (?), ABER mit Windows, und das ist nicht so der Brüller."

Ich dachte ich hör nicht richtig. Habe also auf nette Art und Weise gesagt: " Entschuldigung, ich möchte mich zwar nicht einmischen, sie sind der Mitarbeiter hier und nicht ich, aber zeigen sie doch dem Herrn mal das Handy. Ich selber nutze nun seit 5 Jahren Handys mit Windows und zwar aus Überzeugung."

Ich fragte den Verkäufer welches Handy er nutzt. Er zog irgendein Android Handy aus seiner Tasche. Weiß jetzt nicht, ob es ein Sony war. fragte ihn, ob er denn erklären kann, warum Windows, also hier das 950 mit W nicht der Brüller sein soll. Er sagte, es hat sich nicht bewährt und Windows sei zu schlecht, weil Microsoft mit Windows wie am Desktop nicht gut funktioniert.

Lange Rede, kurzer Sinn:
Nach dem Beratungsgespräch kam der Kunde zu mir und fragte mich etwas über das 950 aus. Ich habe ihm, soweit ich mich auskannte, Windows bzw. Lumia, Updatepolitik, System, Continuum, Blick, etc erklärt.
Habe ihm auch empfohlen, wenn er zu Hause ist, dass er sich mal im Internet schlau macht. Aber nicht auf chip.
Was ich damit sagen will: Viele, viele, viele Mensvhen kaufen Handys noch immer vor Ort bei Saturn, Media Markt etc.
Und wenn diese unverschämten Verkäufer genau wissen, dass da im 950 HighEnd Hardware verbaut ist, dass W10M einfach nur geil ist und vor allem mit Feedback der Preview Teilnehmer immer weiter verbessert wird, bekommen sie schweiß-nasse Hände und reden die Geräte mit Windows, in diesem Fall das Lumia 950, einfach schlecht, weil sie ja selber nur Android haben. Es steht und fällt mit den Verkäufern vor Ort. Und diese nutzen bekanntermaßen zu 75 Prozent Android und zu 25 Prozent iOS.

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem Nokia Lumia 925 aus geschrieben.

[angerhome]

Habe vorgestern bei Saturn ähnliches erlebt. 535 und 640DS waren vorhanden. Auf meine Frage nach dem 950xl schaute der Verkäufer ins System und stellte fest, dass am selben Tag ein weißes und ein schwarzes geliefert wurden. Er fragte, ob eins holen solle. Ich sagte ja und er möge es auch ausstellen. Es wurde, oh Wunder wirklich ausgestellt und angeschlossen.

[Didaktiker]

Das sind halt genau dieselben Leute wie die, die immer noch sagen: "Was? Das ist mit Windows? Das stürzt doch immer ab!"

Das sagen halt nur die, die NICHT dumm sind, sondern die, die nix Anderes kennen und nix anderes wollen.
Was der Bauer nicht kennt .....
Ist halt leider so in Germany .....

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem Nokia Lumia 925 aus geschrieben.

[blacksheep2011]

Ähnlich wie meine Frage nach der Verfügbarkeit der Geräte bei mobilcom/debitel.
Der Verkäufer meinte, das es die Geräte dort nicht geben wird, weil er das nicht will xD

Wtf

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem Nokia Lumia 1020 aus geschrieben.

[fabiosinus]

Ich denke aber auch das es am MS liegt wieviel die für die Werbung bezahlen möchten. Oder glaubt Ihr das ist Zufall wo welches Produkt im Markt ausgestellt wird?

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem Nokia Lumia 930 aus geschrieben.

[OttoW]

Wen ich Android habe und ein Kunde kommt mit WP, W10m und hast Fragen stehe ich blöd da (ist andersherum auch so). Leider werden die Verkäufer wenig auf die Geräte geschult sondern eher auf die Verträge verkaufen.
Bei vielen ist es mit den technischen Basics sich nicht weit her. Vor mehrten Jahren sagte ich einer Verkäuferin, dass man mit dem Handy per BT Daten tauschen könne. Dieser war wirklich verblüfft...

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem Nokia Lumia 925 aus geschrieben.

[fabiosinus]

Fakt ist das 99% der Verkäufer bei Saturn ,Media Markt und Co absolut keine Ahnung haben egal um welches Betriebssystem es sich handelt. Denen geht es um den Vertrag und die total überflüssige Versicherung. Das ist alles was die können. Im übrigen zieht sich diese Ahnungslosigkeit durch alle Abteilungen der entsprechenden Märkte.

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem Nokia Lumia 930 aus geschrieben.

[lowblow]

Kann ich nur bestätigen!!! War ebenfalls gestern bei Media in Kiel, die reine Katastrophe. Frage nach WP und werde gleich zu Android geleitet weil "wer will schon ein Windows Phone das eh nicht funktioniert und dann auch gar keine Apps zur Verfügung stellt ." Wenn Microsoft nicht endlich aggressiv auf die Märkte zugeht wird weiterhin nur Android empfohlen, bringt ja auch die meiste Kohle. Selbst IOS wird eher auf Nachfrage gezeigt.

Ich könnte Kot..n!

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem 925 aus geschrieben.

[schnuffy1de]

Hi
Also keine Ahnung würde ich nicht sagen...
Glaube eher, wie oben sein geschrieben, es gibt margen, oder die nutzen halt andere Geräte. Und diese kennt man halt am besten

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem Nokia Lumia 820 aus geschrieben.

---------- Hinzugefügt um 07:15 ---------- Vorheriger Beitrag war um 07:13 ----------

Kann ich nur bestätigen!!! . Selbst IOS wird eher auf Nachfrage gezeigt.

Ich könnte Kot..n!

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem 925 aus geschrieben.

Aber dafür super ausgestellt. Mit grossen Tafeln und ganz vorne. Daran kann man kaum vorbei gehen

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem Nokia Lumia 820 aus geschrieben.

[lowblow]

Stimmt!! 😠

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem 925 aus geschrieben.

[horstigus]

Hatte ich letztens mit Tablets erlebt. Auch im MM. Wollte mir ein 8 Zoll mit Windows mal anschauen. EINES war ausgestellt, der Rest wie gehabt. Meine Frage an einen Verkäufer ob es nicht noch andere gibt, wurde mit seltsamen Blick verneint. Nachdem ich ihm erklärt hatte das ich auf Windows umstellen möchte, wurde der Blick noch seltsamer. Offensichtlich war ich nicht sein Fall.
Ich konnte aber das EINE nicht testen da es sich aufgehängt hatte. Er hämmerte also auf dem Display rum und kommentierte das mit "geht nicht mehr". Hab ihm dann mit "Tastenkombination" helfen wollen, was aber für ihn nicht greifbar war.
Das zeigt mir mal wieder, in diesen Verkaufstempeln, muss ich für bestimmte Produkte keine kompetente Beratung oder Präsentation erwarten.

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem Nokia Lumia 930 aus geschrieben.

[Hans Sperling]

Microsoft bietet aber Schulungen an für Geräte und Software und das mitunter auch kostenfrei. Alles mit erlebt vor Jahren bei meiner letzten Anstellung. Ich denke auch in aller erster Linie wird aufs verkaufen geschult. Provision spielt sichert auch eine große Rolle.
Kann man solche Erlebnisse nicht bei Microsoft melden? Die werden Ja eigentlich absichtlich und abseits gerückt bei solchen Händlern.

Wen ich Android habe und ein Kunde kommt mit WP, W10m und hast Fragen stehe ich blöd da (ist andersherum auch so). Leider werden die Verkäufer wenig auf die Geräte geschult sondern eher auf die Verträge verkaufen.
Bei vielen ist es mit den technischen Basics sich nicht weit her. Vor mehrten Jahren sagte ich einer Verkäuferin, dass man mit dem Handy per BT Daten tauschen könne. Dieser war wirklich verblüfft...

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem Nokia Lumia 925 aus geschrieben.

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem Microsoft Lumia 950 XL aus geschrieben.

[User129007]

Wo sind denn bitte die Produktpräsentationen, Produktschulungen, Verkaufsaktionen, Prämienprogramme usw. für Verkäufer?

Kleines Beispiel?

Ich war regelmäßig auf sogenannten "Roadshows" von HTC in München. Dort bekommt man bei kleinen Häppchen und Getränken
neue Hardware präsentiert und darf sie auch sofort ausprobieren. Zusätzlich gibt es ein Prämienprogramm.
Auch bei Sony gibt es diese Veranstaltungen. Gute Verkäufer (Verkaufszahlen / Umsatz) werden z.B. regelmäßig ins Kino eingeladen.
Kopfhörer, MP3-Player, Smartphones, Fernseher, Reisen usw. kann man bei Samsung in regelmäßigen Aktionen abräumen.
Desto mehr Hardware verkauft wurde, desto höherwertiger sind natürlich die Prämien.

Und jetzt ratet mal was es von Microsoft gab / gibt... NICHTS!

Desweiteren, wie oben schon erwähnt, fließen hier teilweise extreme Margen, die sich auf die Provisionen auswirken.
Das bedeutet leider, ein Verkäufer mit exzellenter, ausführlicher Beratung, der dadurch weniger verkauft,
ist auch gleich weniger Wert, als ein Verkäufer der Umsatz macht, egal wie.
Und da es bei Microsoft noch nie viel zu holen gab, verdient er natürlich auch weniger.

Und wo ist eigentlich das Marketing von Microsoft für den Endkunden? Schon im Winterschlaf?

EDIT: Ich habe es mir trotzdem nicht nehmen lassen, auch Windows Phones zu verkaufen!

Ach und noch etwas.
Hier zu schreiben "unverschämte Verkäufer" ist natürlich einfach.
Aber habt ihr schon mal daran gedacht, wie viel Druck dort herrscht, schlechte Arbeitsbedingungen / Arbeitszeit, geringes Gehalt...?
Da nimmt man natürlich mit was geht.
Und wenn es bei Microsoft nichts zu holen gibt, ist es eben uninteressant.
So ist das leider, heutzutage im Verkauf.

[panib]

Ich war der mit dem dicken Hals...
Ich wollte den fehlerhaften 'dicker Hals' Eintrag korrigieren und hatte danach schleierhafte Probleme mit der geforderten Anmeldung...

Ich habe Eure Beiträge nur kurz überflogen, aber Ihr trefft alle genau ins Schwarze.

Seit Einführung von Android in 2008 oder 09 gilt Android=Samsung.
Die Burschen haben das Potential von Android sofort erkannt, haben die ersten Smartphones auf den Markt geworfen und massiv beworben. Bei Saturn und Media Markt hat man große Ausstellungsflächen gepachtet. Die Verkäufer auch der Handyläden wurden mit Probegeräten überschüttet.

Damit war sehr schnell erreicht, dass der Deutsche Michel und Frau Mustermann blitzschnell bedient werden- natürlich ohne große Beratung. Weil ja Samsung selbstverständlich die besten Smartphones baut. Der nächste bitte. Das Nachsehen hatten die Hersteller von tollen, bis 2013 viel hochwertigeren Smartphones, wie HTC, Motorola oder Sony. Nokia hatte den Zug verpasst. Eiphone user sind eine ganz besondere Rasse- die kann man auch mit guten Argumenten nicht zu einem Wechsel zu Android oder WP bringen.

Jetzt ist MS mit den Kacheln gekommen. 8.1 war schon pfiffig, mit WP 10, das ich mir als 'Insider Edition' o.ä. runtergeladen habe, kam noch ein bisschen was dazu. Das läuft auch auf meinem zu Testzwecken gekauften Lumia 640 schon absolut rund, abgesehen von den bekannt gegebenen bugs.

Ich bin ein absolut verbohrter Android Fan. Bis jetzt. Aber MS hat eine ganze Menge pfiffige Sachen eingebaut, die die Bedienung des Betriebssystems absolut intuitiv machen.

Ich habe MS geschrieben, dass sie ihre Produkte viel aggressiver bewerben müssen.

[schnuffy1de]

@whiskeycola
Dachte dieser Sachen sind verboten in Deutschland?! Das wäre ja unrechter Wettbewerb oder wie das heißt...

Und was heißt schlechte Arbeitszeiten?
Seit ihr nachts und an Feiertagen wie weihnachten usw am arbeiten?

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem Nokia Lumia 820 aus geschrieben.

[fabiosinus]

Und warum bekommst Du einen dicken Hals??

Mich als Kunden interessiert es überhaupt nicht ob der Verkäufer unter Druck, was er verdient oder ob er eine Provision erhält! Ich erwarte eine fachkundige Beratung und dazu habe ich wohl das Recht wenn ich für ein Produkt viel Geld bezahle. Wenn ich aber im MM sehe das man nur das abliest was auf den Auszeichnungstafeln steht und hier dann auch noch zum Teil falsche Angaben stehen, dann ist das für mich ein Zeichen dafür das es nicht um Beratung geht sondern rein um den Verkauf.

Ja ich weis das jeder Laden vom Verkauf lebt aber dann sollen sich die Verkäufer nicht Fachverkäufer nennen. Mir ist das im Grunde egal ich behaupte das ich mich im Bereich Handy besser auskenne als alle Verkäufer die ich bisher erleben mussten. Und ja ich erwarte das sich ein Verkäufer mit den Produkten vertraut macht die er verkaufen möchte. Ein Koch muss auch alle Gerichte kochen können die auf der Speisekarte stehen.

---------- Hinzugefügt um 16:12 ---------- Vorheriger Beitrag war um 16:03 ----------

Was ich aber auch sagen muss das es mir völlig egal ist welcher Hersteller und oder welcher Handel welches Handy in welcher Form bewirbt da ich mir mein Handy nicht nach dem Grad der Werbung kaufe!!

[Planes]

Die Verkäufer haben doch recht, wenn sie es nicht anpreisen wie Sauerbier.
Morgen oder Übermorgen stehen die selben Kunden lauthals im Laden und meckern was man ihren verkauft hat - weil alle Apps die TV-Werbung und Zeitungen aufgezeigt werden, gibt es nur für iOS oder Android.
Folglich fühlt sich der Kunde veräppelt und der Verkäufer steht am Ende des Tages mit dem Problem dar, meckernde Kunden zu rechtfertigen.
Klar könnte man auch jeden Kunden detailliert aufklären und erklären das es viele APPs nicht vorhanden sind. Kostet zeit, in der man könnte mehr verkauft haben.

Sorry, aber ich kann die Verkäufer verstehen. Es geht um deren Job und Einkommen und da gilt es Reklamation und Umtausch zu vermeiden.

Microsoft wirft die Dinger auf den Markt mit der Hoffnung das sie einer kauft. Wären sie wirklich daran gelegen, täten sie mehr Promotion betreiben. Wie es andere Hersteller auch machen. Nicht jede der Ausschaut wie ein Verkäufer und ein Namenschild trägt, ist auch bei MM oder Saturn beschäftigt.....

---------- Hinzugefügt um 19:40 ---------- Vorheriger Beitrag war um 19:34 ----------

Mich als Kunden interessiert es überhaupt nicht ob der Verkäufer unter Druck, was er verdient oder ob er eine Provision erhält! Ich erwarte eine fachkundige Beratung

Dann geht man nicht in einen Technik- Discount wie MM oder Saturn bzw, zu einem anderen Palettenabverkauf, sondern zu einem vernünftigen Fachgeschäft.

[schnuffy1de]

Gibt es ein fachgeschäft für handys?

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem Nokia Lumia 820 aus geschrieben.

[Planes]

Ja, so manch freier Mobilfunkladen bietet gute Beratung.
Selbst hier im Ort der T-Punkt und Vodafon. Liegt mitunter daran, das sie einfach mehr Zeit für einen Kunden haben. Dann gibt es auch kleiner Elektrogeschäft (noch) die, sofern sie auch derartige Geräte verkaufen, ordentlich informieren können.

Aber das wollen die Leute ja nicht, sie wollen Angebote, Angebote und Angebote - das der Service hier auf der Strecke bleibt interessiert kaum. Das ist teils ein hausgemachtes Problem.

Ich selber empfehle auch kein WindowsPhone im Freundeskreis mehr. Ich zeige es gerne mal....ich bin es einfach leid geworden ständig gefragt zu werden "ich habe da eine App gesehen, gibt die auch für ,mein Telefon" Nein gibt nicht-steht doch da PlaySore und App Store nix Windows Phone. Klar sind die meisten dieser APPs auf Dauer uninteressant, aber die Frage kommt immer wieder.

Ich kann die Verkäufer verstehen, denn spätestens Abends vor der Glotze zeigt einem die Werbung das falsche gekauft zu haben - gibt's nicht.

[fabiosinus]

Mir kommen gleich die Tränen!