Lumia geht einfach aus und nur über Softreset wieder an

Also ich habe meine Hoffnungen aufgegeben... Portico Update, ohne Wlan, ohne Dateninternet, ohne BT, ohne Simkarte laufen lassen, immer gefreezed, jedes mal über Nacht, ich habe keine Optionen mehr,das wird wohl an der Hardware liegen und ich schicke das Teil ein.

Der nokia Support meinte auch,nachdem er abgefragt hat, was ich denn schon alles probiert habe, ich solle mir keine SOrgen machen, ihre hochqualifizierten Reperateure würden das schon hinkriegen. Ich hoffe auf das beste, vor allem nachdem ich alles abgehackt habe und auch erwähnt,dass ich es selber upgedatet habe, sodass ich hoffentlich nicht ein nur upgadatetes Lumia zurückkriege.

Was mir nach wie vor aufgefallen ist bei mir : Es geht immer über nacht aus, immer einmal nachdem ich es am Ladegerät hatte ging es danach im laufe der zeit aus...

@dimi727: Hatte ich auch alles so beschrieben. Sogar noch einen Extra Zettel dazu dass bitte NICHT nur ein SW Update gemacht wird da ich dass bereits selbst getestet habe.. Gemacht haben sie trotzdem nur das SW Update

hallo liebes forum,

ich wollte auch mal meinen senf dazugeben...
ich habe seit anfangan probleme und mittlerweile mehrere IMEIs zu bieten...
hier die daten meiner lumias:
anfang november erstes lumia: 5 tage keine probleme dann freeze und softreset... danach kamerataste defekt und gerät tauschen lassen (wegen hardwarefehler...)
das austauschgerät habe ich dann ca 10 wochen gehabt (bis mitte januar...) hat von anfang an freeze-probleme... (mal 2x am tag mal auch 3 tage nix...) dann plötzlich ist das display gestorben... alle funktionen gingen (hab über sprachsteuerung telefonieren und apps starten können, kamera hat fotos gemacht usw... nur halt kein bild... austausch...
das dritte lumia hat auch von anfang an die bekannten probleme (im selben rythmus wie das 2te...) hab seit anfang februar portico drauf (was ja ggf was bringen sollte) hat aber keine besserung gebracht...

meine eckdaten: vodafone-branding, fast immer im WLAN, bluetooth an wegen auto, daten auf maximal 3g (lte aus), diverse apps wie skype, whatsapp, gmaps, battery-level, kaufda usw...

hoffe irgenwann gibts ne lösung... ich warte noch ein bischen und ansonsten geh ich in den shop und lass mir ein nagelneues geben da ich schon vor dem 3ten tausch (neugerät oder geld zurück) stehe...

so und der übersichtlichkeit noch die IMEI chronologisch in threadform zum copy-pasten...

35414905-07224x-x freeze november (axelax)
35414905-12904x-x freeze november bis januar (axelax)
35414905-17376x-x freeze januar bis jetzt trotz portico (axelax)

wenn ich es getauscht und das neue getestet habe melde ich die IMEI und das freeze-verhalten...

mfg... axel...

ps tolles forum... lese hier seid release von wp7 (hab damals das htc-trophy gehabt) und mittlerweile betreue ich auf der arbeit 4x das lumia 900 (3x WP7.5 und meins mit wp7.8 per supporttool geflasht)...

weiter so!

Sind ja alles niedrige IMEIs, insofern kommt das schon hin dass erst ab 6XXXXX-X was voran geht

---------- Hinzugefügt um 14:08 ---------- Vorheriger Beitrag war um 11:45 ----------

https://www.facebook.com/nokiadeutsc...t=feed_comment

Bitte anschauen und Liken falls es euch auch langsam reicht!

Zitat:

---

Zitat von handyplanet

So jetzt bin ich mal gespannt: W-Support
08.02.2013Handy befindet sich im Reparaturprozess.
08.02.2013Handy wird getauscht, sobald Ersatzgerät verfügbar.

Zumindest wird es nicht zurückgeschickt

---

Hast du es zum ersten Mal eingeschickt? Vielleicht fangen sie ja jetzt an, solche Geräte direkt zu tauschen...

Sent from my RM-821_eu_euro2_248 using Board Express

Mein Lumia 920 hab ich nach dem ersten Versuch bei w-support (Software-Update) an den Händler (Klarmobil) geschickt, damit er als mein Gewährleistungspartner (in Deutschland) weiter damit verfährt. Hab eben meine Daten bei w-support eingegeben und natürlich hat er es auch nur an w-support weiter geschickt. Mein Gerät ist dort noch nicht angekommen, aber es wurde als "Gerät schaltet im Standby ab (permanent)" beschrieben. Mal sehen was die im 2. Versuch unternehmen. Weiß jemand wie lange ich in Deutschland zumutbar auf ein Ersatzgerät waten muss, bevor ich den Kauf wandeln kann?

Zitat:

---

Zitat von TickTack

Hast du es zum ersten Mal eingeschickt? Vielleicht fangen sie ja jetzt an, solche Geräte direkt zu tauschen...

Sent from my RM-821_eu_euro2_248 using Board Express

---

Ja zum ersten mal. Bin gespannt

Also mein von letzter Woche wurde erstmal "repariert", sprich SW Update gemacht. Habe von SW eine neue Service Nummer nach Beschwerde erhalten und hoffe die tauschen es jetzt direkt aus

Hi Leute, mal wieder einen Zwischenmeldung. Es läuft alles bestens 😊

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem RM-821_eu_euro2_268 aus geschrieben.

Bei mir ist nach dem Update alles noch viel schlimmer geworden. Wo es vorher 3 Ausschalter am Tag waren, sind wir jetzt bei regulären 30 Minuten angelangt... -.- Jetzt werd ich es wohl auch einschicken. Hab die Schnauze voll!

der vollständigkeit halber: habe auch die beschriebenen freezes... meistens in der nacht - mein wecker hat mich bis jetzt noch nie geweckt...
zwecks der IMEI Theorie: 354149054096xxx

habe jetzt noch eine ganz andere "wirre" theorie:
Ich glaube nokia ist absolut bewusst, dass hier ein gröberes hardware problem gibt. Die Fehlerbehebung ist nur duch Gerätetausch möglich. ABER - derzeit scheint die Nachfrage recht groß zu sein. Wenn man sich umsieht, gibts derzeit kaum wo 920er zu erstehen! Die offensichtlich sinnlosen Reperaturen wirken schon wie ein hinauszögern des Gerätetausches.
Nokia hat exklusivverträge mit vielen Providern abgeschlossen, die sicher eingehalten werden müssen - ich vermute echt, dass es derzeit einfach an geräten mangelt und darum der Endkunde so lang wie möglich hingehalten wird... :(
Aber wie gesagt - nur eine Theorie...

Angeblich soll Nokia mittlerweile das Problem kennen. Ich denke auch das es mit den Versionen der Geräte zu tun hat. Den ich kann wieder mal für die 4 Lumias die ich "beobachte" sprechen. Die sind alle nun ca. 1 Monat alt, und bisher hatte nur meines einmal einen Freeze, und meines ist auch das einzige das etwas knarzt....

Hallo Leute,

wie ist das eigentlich bei euch? Bei meine Freeze-920er konnte ich über "Einstellungen-->E-Mail-Konten & andere-->Konto hinzufügen" kein Konto hinzufügen. Er ist dann jedesmal wieder in das Einstellungsmenü gesprungen. Hat das jemand von euch auch?

Schöne Grüße

Nun ich werde berichten


29.01.2013

Serviceauftragsdaten sind eingegangen, Reparaturgerät noch nicht eingetroffen.



08.02.2013

Handy befindet sich im Reparaturprozess.



08.02.2013

Handy wird getauscht, sobald Ersatzgerät verfügbar.



12.02.2013

Handy wurde getauscht.



12.02.2013

Übergabe an Versandabteilung.

Zitat:

---

Zitat von handyplanet

Nun ich werde berichten


29.01.2013

Serviceauftragsdaten sind eingegangen, Reparaturgerät noch nicht eingetroffen.



08.02.2013

Handy befindet sich im Reparaturprozess.



08.02.2013

Handy wird getauscht, sobald Ersatzgerät verfügbar.



12.02.2013

Handy wurde getauscht.



12.02.2013

Übergabe an Versandabteilung.

---

Mich würde interessieren, was du als Mängel angegeben hast. Nur das Freeze-Problem? An irgendwas muss es ja liegen, dass sie das Gerät sofort tauschen und nicht bloß ein Software-Update machen, so wie das scheinbar sonst immer gehandhabt wurde.

Zitat:

---

Zitat von andi5783

Hallo Leute,

wie ist das eigentlich bei euch? Bei meine Freeze-920er konnte ich über "Einstellungen-->E-Mail-Konten & andere-->Konto hinzufügen" kein Konto hinzufügen. Er ist dann jedesmal wieder in das Einstellungsmenü gesprungen. Hat das jemand von euch auch?

Schöne Grüße

---

Ist mir bislang noch nicht untergekommen. Versuch mal einen Softreset (Lautstärke-Leiser-Taste- + Standby-Taste gedrückthalten). Wenn das nicht hilft, würde ich einen Hardreset versuchen.

Zitat:

---

Zitat von goldfinch711

Ist mir bislang noch nicht untergekommen. Versuch mal einen Softreset (Lautstärke-Leiser-Taste- + Standby-Taste gedrückthalten). Wenn das nicht hilft, würde ich einen Hardreset versuchen.

---

Ich hatte das bei meinem "Freeze-Lumia" mittlerweile hab ich ja ein voll funktionfähiges Gerät. Weder Soft- noch Hardreset haben damals geholfen. Deswegen würde mich interessieren ob jemand anders auch so ein verhalten hat.

Ja habe nur den Freeze angegeben allerdings auch über facebook Druck gemacht. Glaube aber, dass dies beim Support gar nicht bekannt ist. Keine Ahnung warum direkt getauscht wird

Zitat:

---

Zitat von akamas

der vollständigkeit halber: habe auch die beschriebenen freezes... meistens in der nacht - mein wecker hat mich bis jetzt noch nie geweckt...
zwecks der IMEI Theorie: 354149054096xxx

habe jetzt noch eine ganz andere "wirre" theorie:
Ich glaube nokia ist absolut bewusst, dass hier ein gröberes hardware problem gibt. Die Fehlerbehebung ist nur duch Gerätetausch möglich. ABER - derzeit scheint die Nachfrage recht groß zu sein. Wenn man sich umsieht, gibts derzeit kaum wo 920er zu erstehen! Die offensichtlich sinnlosen Reperaturen wirken schon wie ein hinauszögern des Gerätetausches.
Nokia hat exklusivverträge mit vielen Providern abgeschlossen, die sicher eingehalten werden müssen - ich vermute echt, dass es derzeit einfach an geräten mangelt und darum der Endkunde so lang wie möglich hingehalten wird... :(
Aber wie gesagt - nur eine Theorie...

---

Sag ich schon die ganze Zeit. Für den Austausch gibt es nicht genug Geräte. Darum wird lieber weiterverkauft und Neukunden gewonnen als die alten defekten Chargen auszutauschen und somit keine neuen Kunden mehr bedienen zu können. Assi aber so ist es wohl..

Zitat:

---

Zitat von andi5783

Hallo Leute,

wie ist das eigentlich bei euch? Bei meine Freeze-920er konnte ich über "Einstellungen-->E-Mail-Konten & andere-->Konto hinzufügen" kein Konto hinzufügen. Er ist dann jedesmal wieder in das Einstellungsmenü gesprungen. Hat das jemand von euch auch?

Schöne Grüße

---

Hast du Skype installiert? Habe mal gelesen, dass sich da in manchen Fällen die Synchronisation verhakt und zu deinem Symptom führt...

Mich würde interessieren ob die Leute mit neuen, fehlerfreien Endgeräten auch so eine starke Wärmeentwicklung oben rechts (hochkant) beobachten, wenn sie Whatsapp Nachrichten schreiben? Sobald ich an ner WA Nachricht länger als 30 sec schreibe wird das Endgerät sehr warm.

Ist normal.

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem RM-821_eu_euro2_248 aus geschrieben.

Mein Lumia 920 hatte seit dem Update letzte Woche mehr Freezes als in den zwei Monaten vorher :-( Und bis auf einen waren alle nachts auf dem Ladekissen. Das hält sich zwar im Vergleich zu anderen hier anzahlmässig in Grenzen, ärgert mich aber trotzdem.

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem RM-821_eu_euro2_248 aus geschrieben.

So gestern Abend war es wieder soweit und ich hab das Lumia zum zweiten Mal zu Mobilezone in die Rep gebracht (wird in CH von Mobiletouch erledigt), bzw. wurde nicht erledigt Freeze ist immer noch da. Diesmal habe ich nebst dem Mail noch eine A4 Seite Fehlerbeschreibung und Testbedingungen für die Reproduzierbarkeit des Freeze mitgegeben. Hoffentlich bringt's was.

Lustig übrigens (also eigentlich nicht lustig) als ich gefragt habe wann sie das Gerät gegen ein Neues austauschen, sagte der Herr nach der 3-4 erfolglosen Reparatur, wie war das nochmals mit der Schweizer Gewährleistung?

Hat es hier noch ein paar mehr Schweizer Betroffene oder ehemals Betroffene mit Tipps zum Austausch? Danke

Sent from my RM-821_eu_euro2_249 using Board Express

Ich schicke mein Lumia 920 heute auch nach w-support ein. Bei mir tritt der Fehler allerdings nur sehr selten auf, vielleicht einmal die Woche. Ich hab aber seit gestern einen 2. Fehler. Bevor ich es einschick wollte ich es auf den Werkszustand zurücksetzen... Nun liegt es seit gestern im Paket mit den sich drehenden Zahnrädern auf dem Display (naja, inzwischen wird der akku leer sein), weil es dort beim zurücksetzen hängengeblieben ist. Bin gespannt was passiert.

Achso, meine IMEI: 3541490511087xx gekauft am 12.12.12 :)

Zitat:

---

Zitat von screeny2

Hast du Skype installiert? Habe mal gelesen, dass sich da in manchen Fällen die Synchronisation verhakt und zu deinem Symptom führt...

---

Ne war nicht installiert. Interessant war auch folgendes:
Ich hatte meinen Live-Account über Bing mit Twitter und LinkedIn verknüpft. Warum auch immer hat dies dazu geführt dass in nicht in den Menüpunkt "E-Mail-Konten & andere" gehen konnte. Er sprang immer wieder in das Hauptmenü zurück. Erst nachdem ich diese Bindung löschte konnte ich es wieder öffnen allerdings ging dann wie beschrieben das mit "Konto hinzufügen" nicht mehr. Mit meinem neuen Gerät habe ich gar keine solchen Probleme mehr.

---------- Hinzugefügt um 09:46 ---------- Vorheriger Beitrag war um 09:40 ----------

Zitat:

---

Zitat von Mrs. Bond

Mein Lumia 920 hatte seit dem Update letzte Woche mehr Freezes als in den zwei Monaten vorher :-( Und bis auf einen waren alle nachts auf dem Ladekissen. Das hält sich zwar im Vergleich zu anderen hier anzahlmässig in Grenzen, ärgert mich aber trotzdem.

---

Naja, ich würde mich da gar nicht rum ärgern und das Gerät einschicken. Für mich ist es eh nicht verständlich, wie man bei einem solchen Gerät (zu diesem Preis) überhaupt mit einem solchen Fehler leben kann. Ich hätte da immer die Befürchtung, dass nach 6 Monaten noch mehr nach kommt.....

Habe auch beide Lumias wieder zurück zu W-Support geschickt, beide frieren (natürlich) immer noch ein und starten (natürlich) immer noch neu, nachdem da auch nix dran gemacht wurde außer ein Software Update. Bin mal gespannt was diesmal gemacht wird.

Leute, wenn ich das lese mit den Reparaturen Support Probleme usw. muss ich sagen dass ich glück gehabt habe.
obwohl ich es lange für logisch betrachtet habe dass wenn ein Gerät kaputt ist, es ersetzt wird. Was bei mir der fall war,
lese ich da dass manche riesen Probleme haben, mit Gewährleistung Garantie usw.
Mein Lumia 920 gekauft kurz vor Weinachten spukte von Anfang an. Nach eine Woche zurückgebracht gesagt es sei kaputt,
3 Wochen lang lang lang gewartet, neues bekommen, und der tut fast einwandfrei
das war bei Mobile Zone. Ich weiss nicht ob sie versucht haben es zu reparieren, mir haben sie immer gesagt neue Geräte seien nicht lieferbar.
Ob es von Filiale zu Filiale anders ist weiss ich nicht, bei mir hat's funktioniert. Also dran bleiben.

Wenn das Gerät funktioniert ist es Traumhaft.

das einzige komische Verhalten ist der Akku.
morgens bis Abends im Geschäft, paar Telefon Mail checken Whatsapp per Wlan, verbraucht es 10 - 15 % Ladung
Zu Hause Abends bis Morgen herumstehen gehen 50-60% Ladung dahin, und auch nicht immer (anderes Wlan?)
Keine Ahnung was da abgeht.

Also Austauschgerät läuft seit 2 Stunden perfekt

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem RM-821_eu_euro2_248 aus geschrieben.

Hallo Leute :)

Also mein Schatz hat sein Lumia nun seit Samstag, bis heute lief es auch einwandfrei (war nur im heimischen W-Lan), doch heute als er zum Zahnarzt gefahren ist und wir ein gerade gemachtes Bild über WhatsApp schicken wollte, hat es sich einfach runter und wieder hoch gefahren, nach Pin gefragt etc. Als das Gerät dann wieder lief und wir eine kurze Zeit per WhatsApp geschrieben hatten, hatte es dann einen Freeze. Nach einem kurzen Abstecher in einen Handyladen eines Bekannten, startete mein Mann das Gerät per 'Affengriff' neu. Beim Zahnarzt im Wartezimmer wollte er mir dann nochmals schreiben und wieder ging das Gerät einfach aus und wieder an. Aufm Weg vom Zahnarzt zum Bus ist es dann beim Musik hören und WhatsApp schreiben erneut eingefroren und im Bus nach hause beim Musik hören wieder einfach ausgegangen.

Seit er Zuhause ist und das Gerät wieder im W-Lan ist nichts mehr passiert. Habe auch bereits versucht die beschriebenen Situationen zuhause 'nachzuspielen', sowohl mit als auch ohne W-Lan, doch ich konnte keinen Neustart oder Freeze hervorrufen.

Gleich beim einschalten nach erhalt haben wir das aktuelle Update gezogen und auch alle Apps die vorhanden sind, sollten seit gestern auf dem neusten Stand sein. Die Softwareversion ist jetzt folgende:

Nokia Verbesserung: 1.7.0.173
Accessories agent: 1.0.5.2
Feedback to Nokia: 2.2.0.9
Nokia First Use Experience: 1.3.0.0
SmsVCardReceiver: 1.0.0.8
Warranty Registration: 1.1.0.4
SIM Unlock: 1.0.0.5

Ist das denn das aktuellste??

Hat vllt jemand ne Ahnung was ich noch versuchen kann?

Mit freundlichen Grüßen, Anna und Marcel

Das Beste ist ein Austausch des Lumias. Alles andere hilft momentan nicht.

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem RM-821_eu_euro2_268 aus geschrieben.

Zitat:

---

Zitat von handyplanet

Also Austauschgerät läuft seit 2 Stunden perfekt

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem RM-821_eu_euro2_248 aus geschrieben.

---

Was für eine IMEI hats denn?

35414905-29243XX Ist die IMEI des Geräts


Update:

Ich hatte mich gerade mal im Nokia-Chat mit einer netten Dame auseinander gesetzt und sie meinte es könne an einer Fehlerhaften SIM liegen oder an fehlerhaften APN_Konfigurationen. Daraufhin habe ich jetzt manuell die Telekom APN für Internet eingegeben und trotzdem ich zuhause bin das W-Lan aus und nur das mobile Netzwerk eingeschaltet um zu sehen ob der Fehler nun vllt behoben ist.

So Gerät gestern zurück, Fehler besteht immernoch. Direkt wieder Retour mit bitte um Tausch

Zitat:

---

Zitat von TickTack

Was für eine IMEI hats denn?

---

354149051829015

Also ein normaler Absturz und Restart ist in der Regel kein Grund zur sorge, ist ja Windows 😈, auch andere Mobiles (S3, Note2) haben das von Zeit zu Zeit einfach wenns öfter als 1-2 / Monat auftaucht würde ich es in die Rep. bringen.

Sent from my RM-821_eu_euro2_249 using Board Express

Zitat:

---

Zitat von knruff

Also ein normaler Absturz und Restart ist in der Regel kein Grund zur sorge, ist ja Windows 😈, auch andere Mobiles (S3, Note2) haben das von Zeit zu Zeit einfach wenns öfter als 1-2 / Monat auftaucht würde ich es in die Rep. bringen.
Sent from my RM-821_eu_euro2_249 using Board Express

---

Also, die,Mozarts von mir und meiner Frau hatten innerhalb der letzten zwei Jahre keine Abstürze oder Neustarts....und eine Ursache haben diese Abstürze...und da es nicht bei allen Geräten passiert ist das auch kein normales Verhalten.

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem RM-821_eu_euro2_268 aus geschrieben.

Läuft immer noch juhuuuuuu

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem RM-821_eu_euro2_248 aus geschrieben.

Zitat:

---

Zitat von handyplanet

Läuft immer noch juhuuuuuu

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem RM-821_eu_euro2_248 aus geschrieben.

---

:gut:

Hallo zusammen,

ich habe mein Lumia 920 trotz der Freezes bis dato noch nicht eingeschickt, da der Fehler ja noch nicht hundert prozenting lokalisiert ist.
Ich habe auch immer wieder Freezes. Diese erfolgen bei mir nun immer nachdem ich das Lumia an das Netzteil gesteckt habe und es geladen wird.
Sobald ich es einen Moment länger liegen lasse, ohne es zu benutzen, freezt es ein und ist nur noch mit einem Softreset wieder zum Leben zu erwecken.
Soviel zu meiner Erfahrung.

Ich vermute, dass irgend ein Bauteil in der Richtung einen Defekt hat. Ich schließe ein Softwareproblem (Windows) fast schon komplett aus.

Ich hoffe das die Verfügbarkeit des Lumias 920 in absehbarer Zeit besser wird, damit ich auch den Austausch ansteuern kann. Ich kann es mir aus beruflichen Gründen nicht leisten aktuell 3 - 4 Wochen auf ein Austauschgerät zu warten.

Beste Grüße