Lumia geht einfach aus und nur über Softreset wieder an

Ich meinte auch beides zusammen: also öffentlicher Brief, + formell natürlich auch einmal abgeschickt.

Btw: Ich frage mich echt, wie viele es eigentlich betrifft. Weil bekanntlich haben negative Erfahrungsberichte immer mehr Impact, da die, die zufrieden sind, bekanntlich einem nicht mitteilen, dass sie zufrieden sind.

/edit Der Brief muss eine präzise Beschreibung des Fehlers beinhalten und auch nur diesen einen Fehler, also kein Brief über alle Fehler, die es gibt.

Mindestangaben der Liste sind: IMEI, Branding, Provider, OS-Version.

Ja, vielleicht sind es wirklich wenige, und wir haben leider Pech.

@Jeffmaster1989: hier das Bild.
Anhang 118056
Habe vor 3 Tagen das Gelbe erhalten, hatte in 20 Stunden 3 freezes.
Ausgetauscht wurde das Display (keine Ahnung warum) und ein Softwareupdate aufgespielt.

Habe eine Mail von Nokia erhalten ob bei der Reparatur alles in Ordnung war. Hab erstmal dort Dampf abgelassen.

Ich hab keine Ahnung wass ich jetzt machen soll? Warten? oder wieder einschicken ? Die machen eh nur ein Softwareupdate und das wars.

@promaster

Ich dachte, du hättest eben keine Freezes mehr, nachdem du dein gelbes gekriegt hast. Daher hatte ich dich darum gebeten, dass du die Info postest. Schade, dass es bei dir auch nicht geklappt hat. Ja, deshalb habe ich bis jetzt es nicht eingeschickt gehabt, da ich mir sicher bin, dass ich es wieder zurückgeschickt kriege mit dem gleichen Problem. Hast du dein gelbes schon?

Man sollte es trotzdem wieder zur Reparatur zu seinem Händler bringen. Denn ab der dritten mit dem selben Fehler steht dir ein umtausch des Gerätes zu

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem RM-821_eu_euro2_248 aus geschrieben.

Stimmt, das wäre evtl. noch eine Möglichkeit. Allerdings muss man dafür nachweisen dass das Gerät defekt ist, und das wird schwierig wenn w-support sgt der Fehler sei nicht reproduzierbar.

@Jeffmaster1989,

wie gesagt habe jetzt das Gelbe und das Rote.

Rot: Wurde Softwareupdate durchgeführt: nach 2-3 Tagen freeze
Gelb: Die Reparatur dauerte 1 Woche länger wie das Rote, Softwareupdate und LCD getauscht; nach ca 20 Stunden mehrere freeze.

Beide Lumias nicht in Ordnung.

@LonelyFighter1 Das stimmt! Guter Einwurf, das vergesse ich immer.

@Arnie75 Ganz einfach, einfach, wenn du wieder einen Freeze hast, mit einer Videokamera aufnehmen, wie du versuchst, es anzumachen und es einfach nicht geht und erst angeht, wenn du Volume-Down und On/Off-Taste für 10 s drückst. Sollte mehr als Beweis genug sein. Kannst auch gleich jedes Mal aufnehmen und denen ne CD oder ein Link zu YT dazu schicken...

Jeffmaster1989:
Da könnte man vorher aber alles mögliche mit dem Geräte gemachten haben damit es einfriert. Der Händler bzw. der Support sollte einen Defekt von selbst erkennen, sonst gibt das nur Ärger.

Zitat:

---

Zitat von Jeffmaster1989

@LonelyFighter1 Das stimmt! Guter Einwurf, das vergesse ich immer.

@Arnie75 Ganz einfach, einfach, wenn du wieder einen Freeze hast, mit einer Videokamera aufnehmen, wie du versuchst, es anzumachen und es einfach nicht geht und erst angeht, wenn du Volume-Down und On/Off-Taste für 10 s drückst. Sollte mehr als Beweis genug sein. Kannst auch gleich jedes Mal aufnehmen und denen ne CD oder ein Link zu YT dazu schicken...

---

Darüber habe ich noch garnicht nachgedacht. Ist eigentlich eine gute Idee, ich filme 2-3 mal mit Datum und Uhrzeit denn freeze und den Neustart (softreset).
Schicke da Handy noch 2 mal ein und erhalte dann ein neus Lumia vill ist dann der Fehler behoben?!

Ist es sicher dass man nach dem 3 mal ein neues bekommt ?

@Arnie75 Also ich will sehen, wie du absichtlich genau dein Gerät so manipulierst, damit es sich nicht anmachen lässt mit der on/-off Taste, aber dafür per Soft-Reset. Und warum sollte man sein offentlich hardware-technisch einwandfreies Gerät tauschen wollen.

Ne, das sollte meiner Meinung nach Beweis genug sein, die haben auch keine Lust auf das Hin- und Hergeschicke von Geräten.

Problem ist, dass die nicht peilen, wo genau der Fehler ist, und naja, es wirklich nicht reproduzieren können, weil werden wohl nicht an einem Handy nen ganzen Tag sitzen und warten bis es einfriert, die packen das aus, machen paar Test nach Standardprotokoll, wenn es besteht, hat das Handy einwandfrei zu sein und schicken es dir dann zurück.

---------- Hinzugefügt um 21:37 ---------- Vorheriger Beitrag war um 21:35 ----------

@promaster Ja, danach hast du entweder das Recht auf ein neues Gerät/Ersatz oder halt Geld zurück.

Ok, das könnte funktionieren. Aber wie schickt man denen das Video?

Old school per CD oder new school per YT Link :).

---------- Hinzugefügt um 21:43 ---------- Vorheriger Beitrag war um 21:42 ----------

Also beim Einschicken deines Handys. Kannst auch beides machen.

Ja, wenn die CDs einlesen dürfen (wegen Viren).

So einfach wie ihr das meint mit dem 3mal einschicken zu Nokia ist es leider nicht. Ihr müsst euch hierzu dreimal an den Händler/Shop wenden, bei dem ihr das Gerät gekauft hat. Nokia bietet nur die Garantie an, euer Händler ist für die gesetzliche Gewährleistung zuständig. Wenn ihr das Gerät relativ frisch habt, gibt es anscheinend noch eine Sofortdefektregelung, die der Hersteller anbietet. In meinem Fall habe ich das Gerät nach einem Tag schon zu Nokia eingeschickt und 1,5 Wochen später ging es zurück an Logitel. Die prüfen ob irgendwelche Kratzer vorhanden sind und tauschen das Gerät dann im Rahmen dieser Regelung aus. Solltet ihr das Gerät länger haben (>14Tage) wird diese nicht mehr greifen.

BTW: Ich würde im Ernstfall meine Rechtschutzversicherung bemühen, wenn der Händler das Gerät nach 3 Reparaturversuchen nicht tauschen würde mit der Begründung es ist nicht nachvollziehbar. Meint ihr, dass sich ein Shop das leisten würde, dass er neben dem Austauschgerät auch noch den Anwalt und einen Sachverständigen zahlen muss, der bestätigt, dass das Gerät defekt ist?

Bzgl. Unterschriftenliste: Also wenn wir mal realistisch sind, was glaubt ihr wieviele Unterschriften wir sammeln? Ich glaub wir schaffen nicht einmal 500. Und selbst wenn wir 1000 zusammen bekommen....Wieviel Lumias wurden im 4. Quartal 2012 verkauft? Waren das nicht 4,4 Millionen? Ich glaub davon waren es 2,4 Millionen Lumia 920... 1000 defekte Lumia 920 von 2,4 Millionen verkauften, das sind gerade einmal 0,04%!!! Da braucht man nicht wirklich dran glauben, dass das irgendwas bringt, das ist ein TOP-Wert....

Es ginge auch nur um die "negative" Publicity, die würde Nokia in der Entscheidung wie man mit der Sache verfährt sicher auch beeinflussen. ;)

Mein Händler (Amazon) hat nach der zweiten erfolglosen Reparatur eingeräumt das es bei einem Gerät dieser Preisklasse nicht zumutbar ist das Gerät noch einmal einzuschicken da ein Erfolg der Reparatur scheinbar aussichtslos ist und das Gerät anstandslos umgetauscht. Leider warte ich noch auf ein neues Gerät.
Soll heißen das alle seriösen Händler eigentlich so verfahren.

Grüße!

Habe was lustiges festgestellt. Wenn ich bei nem Kumpel im Wlan bin rebootet mein Lumia alle paar Minuten.

Leider weiß ich noch nicht an welcher Einstellung am Router es liegt, aber passiert bei keinem anderen Gerät, nicht einmal beim Vorserien Xperia Z.

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem RM-821_eu_euro2_248 aus geschrieben.

Also ich habe seit gestern Abend eine micro sim ( original) drin, vorher selbst ausgestanzt. Bis jetzt kein Freeze. Die Hoffnung stirbt ja bekanntlich zuletzt

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem RM-821_eu_euro2_268 aus geschrieben.

Zitat:

---

Zitat von Arnie75

Es ginge auch nur um die "negative" Publicity, die würde Nokia in der Entscheidung wie man mit der Sache verfährt sicher auch beeinflussen. ;)

---

Des glaub I ned :ritter:

Bei "Wir sind Einzelfall" hat es auch funktioniert. Google mal danach.

So. Meins hat jetzt der Händler und der lässt gerade prüfen, ob er es zurück nehmen kann. Ich hoffe, dass ich mein Geld zurück bekomme und dann wärs das für mich mit Nokia Handys. Fehlerhafte Geräte produziert jeder. Nur wie mit den betroffenen bei Nokia umgegangen wird ist absolut unverschämt.

Mit Portico hatte ich gestern den ersten Restart als das Handy herumlag. Das update fixed das Problem somit nicht.

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem RM-821_eu_euro2_248 aus geschrieben.

Mal wieder eine völlig "wirre" Theorie über die Freeze-Zustände...:

Ich wurde Anfang Januar an der Schulter operiert, im Krankenhaus gab es freies W-Lan welches auch wunderbar funktionierte und ich schaltete meine Datenverbindung aus. In diesen 6 Tagen im Krankenhaus gab es keinen Freeze....

Jetzt bin ich zuhause, nutze mein Heim W-Lan um mit dem Lumia 920 auf der Couch zu surfen. Meine Datenverbindung habe ich auch hier auf AUS-stehen, da mein Heim W-Lan ja stark genug ist.
Ich gehe zwar jeden Tag raus, spazieren oder zur Physio-Therapie aber auch da habe ich die Datenverbindung auf AUS, das Telefon in der Jacke und gut.
Ich hatte in dieser Zeit nicht einen Freeze!
(vom 16.01.13 bis 01.02.13)

Am Freitag ging ich mal wieder zu dem Tätowierer meines Vertrauens und während dem Tätowieren habe ich im Netz gesurft mit meiner Datenverbindung.
Zwei Stunden Später... FREEZE!

Am Samstag war ich im Einkaufsmarkt und es gab eine laaaange Schlange an der Kasse... Also Datenverbindung AN! und ein wenig im Netz gesurft...
Zwei Stunden später... FREEZE! Aber: Das Datum war noch OK, nur die Uhrzeit hatte sich geändert...?

Jetzt habe ich seit Samstag Mittag die Datenverbindung auf AUS! und surfe nur im Heim W-Lan und seit dem keinen Freeze mehr...

Es geht mich ja nun nix mehr an aber mal ehrlich... was nutzt einem ein Telefon mit UMTS wenn man es nicht nutzen kann? Ich bitte euch tauscht das Ding um!!!!!!

Das geht bei mir eben nicht, wenn kein Fehler gefunden wird...

das wäre mir aber so was von egal,
nur weil die Werkstatt den Fehler nicht findet heißt es noch lange nicht dass es keinen gibt oder?

so schauts aus. Nur weil Testroutinen bestanden werden heißt es nicht das es keinen Fehler gibt. Wo hast du dein Gerät gekauft?

Ich hab es von Klarmobil, das wird aber über "eKontor" oder so ähnlich abgewickelt. Ich werd das jetzt reklamieren.

Zitat:

---

Zitat von Arnie75

Das geht bei mir eben nicht, wenn kein Fehler gefunden wird...

---

Naja, schicke es doch einfach 3mal an deinen Verkäufer zurück, dann hatte er rein rechtlich gesehen, genügend Versuche zum Nachbessern. Anschließen forderst du ein neues Gerät bzw. tritts notfalls vom Kaufvertrag zurück. Wenn er sich weigert --> Anwalt --> Gutachter. Da das Gerät ja einen Defekt hat, trägt die Kosten schließlich der Laden.

Ich habe jetzt auch wieder sowas wie eine Vermutung. Könnts an Whatsapp liegen?

Jetzt übers Wochenende habe ich so gut wie keine Nachrichten über WA empfangen. Handy lief eigentlich auch klasse durch. Dann hab ich eine Nachricht empfangen, und erstmal blieb das Display schwarz.

Mehr hab ich dazu nicht, daher ist das auch eher eine seehr weit hergeholte Theorie. Aber ich könnte mir vorstellen, dass es mit Whatsapp Probleme geben könnte, wenn das Gerät eine ganze Weile in Standby ist und dann eine Nachricht eintrifft. Vielleicht wegen dieser Stream-Geschichte oder so. Werde demnächst mal testen, ob das weiterhin auftritt, wenn ich WA runterwerfe. Auch wenn ich nicht an einen Erfolg glaube...

An WhatsApp wird es nicht liegen, denn das hatte ich noch nie auf meinem Lumia drauf... Und viele Andere auch nicht...

Zitat:

---

Zitat von TheHonk

An WhatsApp wird es nicht liegen, denn das hatte ich noch nie auf meinem Lumia drauf... Und viele Andere auch nicht...

---

Naja, Whatsapp hängt sich ja scheinbar auch, wenn WLAN eingeschaltet ist, ins mobile Netz. Und das mobile Netz ist ja teilweise auch schwer verdächtig. Kann mir daher vorstellen, dass diese dauerhafte Aktivität von Whatsapp mit reinspielen könnte, zumindest bei einigen. Habe mittlerweile eh das Gefühl, dass es entweder sehr unterschiedliche Ursachen hat oder ein Hardware-Defekt ist, nach den ganzen Erfahrungsberichten hier zu urteilen.

Ich hatte WhatsApp testweise auch entfernt, hat nichts gebracht.

Zitat:

---

Zitat von TickTack

Naja, Whatsapp hängt sich ja scheinbar auch, wenn WLAN eingeschaltet ist, ins mobile Netz. Und das mobile Netz ist ja teilweise auch schwer verdächtig. Kann mir daher vorstellen, dass diese dauerhafte Aktivität von Whatsapp mit reinspielen könnte, zumindest bei einigen. Habe mittlerweile eh das Gefühl, dass es entweder sehr unterschiedliche Ursachen hat oder ein Hardware-Defekt ist, nach den ganzen Erfahrungsberichten hier zu urteilen.

---

Wie gesagt, das könnte bei einigen vielleicht ein Problem sein, aber bei vielen mit Sicherheit auch nicht.
1. Haben viele Betroffene gar kein Whatsapp
2. Trat bei mir der Freeze schon bei der Ersteinrichtung auf und zwar an der Stelle wo man die Windows-Live-ID und das Passwort angibt -->
1. Nur die Standard-Apps des Lumia-ROMs waren installiert.
2. Keine WLAN-Verbindung
3. Kein Bluetooth

Die einzigen Gemeinsamkeiten, die bislang alle haben (es hat sich noch niemand dazu anders geäußert) ist, dass wir alle ein Lumia 920 mit eingelegter SIM-Karte haben. Wenn jemand noch ein Gerät mit Freezes zur Verfügung hat, sollte er mal die SIM entfernen und dann das Ganze testen. Evtl. kann man ja dann über WLAN surfen ect.

Die SIM ist der einzige gemeinsame Nenner.

Zitat:

---

Zitat von andi5783

Wie gesagt, das könnte bei einigen vielleicht ein Problem sein, aber bei vielen mit Sicherheit auch nicht.
1. Haben viele Betroffene gar kein Whatsapp
2. Trat bei mir der Freeze schon bei der Ersteinrichtung auf und zwar an der Stelle wo man die Windows-Live-ID und das Passwort angibt -->
1. Nur die Standard-Apps des Lumia-ROMs waren installiert.
2. Keine WLAN-Verbindung
3. Kein Bluetooth

Die einzigen Gemeinsamkeiten, die bislang alle haben (es hat sich noch niemand dazu anders geäußert) ist, dass wir alle ein Lumia 920 mit eingelegter SIM-Karte haben. Wenn jemand noch ein Gerät mit Freezes zur Verfügung hat, sollte er mal die SIM entfernen und dann das Ganze testen. Evtl. kann man ja dann über WLAN surfen ect.

Die SIM ist der einzige gemeinsame Nenner.

---

Ich habe meine SIM über nacht mal rausgenommen. Am nächsten Morgen war das Lumia eingefroren.

Zitat:

---

Zitat von TickTack

Ich habe meine SIM über nacht mal rausgenommen. Am nächsten Morgen war das Lumia eingefroren.

---

Perfekt, dann fällt der Punkt auch weg. Dann klingt das Ganze weiterhin verdächtig nach Hardwaredefekt...

Zitat:

---

Zitat von andi5783

Perfekt, dann fällt der Punkt auch weg. Dann klingt das Ganze weiterhin verdächtig nach Hardwaredefekt...

---

Allerdings ist dann die Frage, weshalb bei solchen Fehlern von w-Support bzw. Nokia nur ein Softwareupdate gemacht wird. Ich meine, ein Hardware-Defekt müsste doch gut genug bekannt sein, dass die wissen welche Teile repariert/ausgetauscht werden müssen.

So jetzt hab ich mein drittes Gerät es wurde 2 mal von w-support getauscht.
Und jetzt beim 3. Gerät hab ich nun auch diese Freezes.
Hab über Nacht 2 mal geladen und morgens konnte ich es nur über Power + vol down wieder einschalten.
An den apps kann es nicht liegen habe genau die gleichen Sachen drauf wie bei den anderen 2 Geräten.
Wenn das noch ein paar mal vorkommt geht es zurück an den Händler dann reicht es mir echt, da das 3. Gerät hat auch wieder ein paar Schönheitsfehler. Die Kamera Abdeckung ist nun auch wieder schief eingesetzt und das Licht der Zurück / Suchen Taste scheint am Gehäuse durch.

Zitat:

---

Zitat von TickTack

Allerdings ist dann die Frage, weshalb bei solchen Fehlern von w-Support bzw. Nokia nur ein Softwareupdate gemacht wird. Ich meine, ein Hardware-Defekt müsste doch gut genug bekannt sein, dass die wissen welche Teile repariert/ausgetauscht werden müssen.

---

Naja, Nokia gibt einen standard Weg zur Fehlerdiagnose vor und W-Support hält sich daran. Dieser vorgegebene Weg hilft nun mal nicht bei der Reproduktion. Klingt traurig ist aber so....

@marco.t...:
Gaaanz bitter....Wie lang hattest du die anderen beiden Geräte?