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Alos als ich gestern mit der netten Dame telefoniert habe, habe ich nen o2o Vertrag abgeschlossen mit Datenpacket und mir das HTC HD 2 bestellt. Sie hat wörtlich gesagt: "Sobald das Geraät hier auf Lager ist geht ihre Bestellung sofort raus"
Naja, bis jetzt ist noch nix gekommen. Ich glaub ich bestells mir gleich online und storniere die andere Bestellung sobald sie mal aufgenommen wird...
So habe gerade angerufen und bestellt , ging super schenll, sehr nette Dame am Hörer gehabt hier die Bestellhotline:
01805010908
Lieferung ca 3-5 Tage
auf meiner Bestätigung steht 2-3 Tage. Und ich hab Freitag Urlaub :-) *froi*
Zitat:
Zitat von Unregistriert
meinste die haben nichts anderes zu tun, als Aufträge zweimal zu erfassen? Kommt es nun auf diesen einen Tag an? Solche Nummern kosten den Unternehmen richtig Geld...habe ich jetzt schon mehrfach gelesen die Stornonummer heute....find ich absolut nicht in Ordnung und denke das sollte hier auch nicht als Ideengeber für weitere "Heissdüsen" gepostet werden...
Wieviele Geräte wohl schon durch "Pseudobestellungen" blockiert sind....?
auf meiner auch 2-3 Tage meine Frau bringt mich um
Ganz sicher? Dann habe ich ein Problem.Zitat:
Zitat von Tyandriel
Habe mich übrigens nach langem passivem Mitlesen neu angemeldet.
Grüß euch alle, ich bin der Michel
Hallo Michel :DZitat:
Zitat von machiavelli
servus machiavelli.
sehr, sehr sicher. Letzten Freitag kam meine SIM ausm frischen O2 Vertrag. Ich war nich da -> Zeddel an der Tür -> Samstag kam der Bote nochmal. War auch Postident.
Wenn die Bestellung raus ist, bekommst eine e-Mail mit Link zur Abfrage Sendungsstatus. Der geht zu Hermes und ist ziemlich akkurat und detailliert. Der letzte Eintrag wird erstellt, wenn der Bote mit seinem Auto zu "Deiner" Tour losfährt.
also ich muss sagen bei o2 sind lauter geile typen xD
hab grad angerufen um mich zu vergewissern das meins auch unterwegs ist..
dann die Überraschung "ich hab hier gan nix im bestellsystem stehen" ^^
ich so wie geht ja mal gar net hab vor 2 wochen mein vertrag verlängert und genau dieses Handy geordert und seit dem im 2 tagesrhytmus angerufen um nachzufragen wann es kommt^^ da hatten sie es immer im system..
also eben noch mal neubestellt.. geht raus soll in 2-3 tagen da sein =)
also lieber noch mal nachhaken leute, die es vor 2 wochen schon bestellt haben als es noch nicht verfügbar war!
O2 ist eine Frechheit!.
Ich habe das Handy vor vielen Wochen vorbestellt, meine Bestellung wurde heute Stoniert.
Die Nette Dame an der Hotline meinte das Handy ist erst ab JANUAR Lieferbar, daher die Stonierung. Ich als Premium Kunde bekomme "angeblich" Die neusten Handys vor anderen Kunden. Und wieso bitte erhalten hier alle Ihr HD2 und meine Bestellung wird verschoben?
Eine Bodenlose Frechheit!
Ich bin derzeit im Allgemeinen Unzufrieden mit dem ******* Service Der (Premium) Hotline.
Lg Exfellity
Hi an alle, nur kurz: bin der Jonas und auch ein "Fan" vom Htc hd2 :D
so mein Kommentar dazu. Ich hab gestern mal das "Chat-System" ausprobiert und es funktioniert super, die Leute dort haben zwar keinen richtigen zugriff auf den jeweiligen Datenbanksatz, können aber sonst viele Fragen lösen.
So, nur das mal so am rande.. etz zum wichtigen :D
Also da ich ja gestern kontakt hatte mit dem Kundenservice, haben sie mir erzählt das sie die nächste Lieferung von HTC HD 2's erst nächste Montag wieder erwarten. Aber was ich richtig blöd finde ist, da ich ja über telefon meinen Vertrag vor 2 wochen verlängert habe, schicken die mir keine Auftragsnummer fürs HTC HD2 das heisst ich weiss nicht genau wann es bei mir ankommt. Find das echt unfair. ZUmal ich dann nciht abschätzen kann wann ich da sein muss und wann nicht! Hat jemand anders damit auch erfahrung gemacht? oder hat jemand trotzdem einen Mail bekommen das das Gerät jetzt unterwegs ist?
Mfg Jonas
Ich glaube es leigt daran, dass o2 keine wirklichen Vorbestellungen annehmen kann. Also die Bestellung kann nich nicht eingegeben werden. Die Mitarbeiter schreiben sich glaub ich alles auf und bestellen, wenn es im Lager da ist und die Zeit reicht. Im Online Shop steht immer noch, dass es angeblich 2-3 Werktage dauert. Versuch es docheinmal dort, wenn deine Bestellung storniert wurde.
So, habe eben auch nochmal angerufen...
Die meine vorbemerkte bestellung wurde natürlich noch nicht ausgelöst...
Ohne mein anrfen wäre das die nächsten paar tage auch nicht passiert.
Jetzt ist meins aber auch unterwegs!
Ich hoffe wenn wir alle unser neues Traumgerät haben, macht sich nicht sofort wieder ernüchterung breit...
MFG
Zitat:
Zitat von Unregistriert
Das sind solche Schnacker!!!!
Ich habe da gerade ebend nocheinmal angerufen. Die Nächste Mitarbeiterin, versicherte mir zu 100% das die Handys auf Lager sind. Meine Bestellung wird nun weitergeleitet an die HTC Abteilung (<- ? Htc Abteilung ? ^^), welche auch versichert hat das Handys Parat sind.
O2 Leistungen lassen echt stark nach im gegensatz zu früher.
Lg Exfellity
Hab auch gerade bei der Hotline angerufen!
Ich hatte vor ca. 2 Wochen vorbestellt. Die Bestellung war noch offen, aber auf höchster Priorität. Die Geräte sind da und werden verschickt.
Läuft doch alles :-)
Viele Grüße
Heute ist ein wundervoller Tag :)
Habe gerade bei der Hotline angerufen da ich meins auch vor 1 Woche bestellt hatte mit Vertragsverlängerung die nette Dame hat mir gesagt das Die Geräte da sind und die nächsten Tage oder morgen sogar bei den ersten eintreffen werden.
Und dazu kommt das der Schwangerschaftstest meiner Frau POSITIV ausgefallen ist
wird das ein geiles Weihnachts fest :)
Na dann herzlichen Glückwunsch!Zitat:
Zitat von saint2k6
Ich werde damit aber noch ein bisschen warte...
Also nicht mit dem HD2 ;)
Herzlichen Glückwunsch, nur so am Rande ;-)Zitat:
Zitat von saint2k6
Wie läuft die Bezahlung über O2 online?? Bezahlt man die 99 € an der Türe beim Postboten??
Das Geld wird automatisch vom Konto abgezogen ca. 2-3 wochen nachdem du es bestellt hast, soweit ich weiss.Zitat:
Zitat von Brandon25
Mfg
Wird vom Konto abgebucht.
Ausverkauft! War gerade bei meiner geplanten Bestellung zu lesen.:heul:
Vormerken allerdings möglich.
OK ich hoffe dann mal das ich es gegen nächste Woche Montag abholen kann! Also bei meinem Vertrauens Händler!
Laut Hotline liegt meines in der Post, allerdings sollte O² mal die Komunikation besser machen. Weder in meinem O² Konto noch per Mail oder sonst irgendwie ist ersichtlich das ich das Tel. bestellt habe. Naja, vieleicht kommt morgen noch ein Mail.
Ich stelle gerade fest, das wenn man Vertragskunde bei o2 ist man es wesentlich besser hat.
Die leute sind auf der kundenhotline, zumindest zu mir, freundlicher als auf der bestellhotline.
Sie sind dort fast schon zu vorkommend und haben mich über den aktuellen status meines hd 2´s augeklärt und mir alles weitere erklärt...
So lobe ich mir das.
Die haben wahrscheinlich bedeutend weniger Stress als die Bestellhotline und sind besser besetzt.
Habs grad ausprobiert, scheint noch bestellbar.Zitat:
Zitat von machiavelli
Also ich habe weiterhin kein Glück mit der Hotline...
Nach dem Debakel heute Morgen, bei dem es hieß wir hätten ja noch nicht KW51, weshalb das Handy auch nicht verfügbar ist, geht die Geschichte weiter.
Gegen Mittag, als das Handy auf verfügbar und bestellbar im Onlineshop wechselte, habe ich es ein weiteres Mal versucht.
Eine nette Dame bestätigte mir dass es in der Tat bestellbar und auf Lager ist. Zur Bestätigung verbindete sie mich in die Versandabteilung von der man mich aber direkt wieder in die Kundenbetreuung verbinden wollte. Der zweite Weiterleitungsversuch ging schief und ich wurde aus der Leitung geschmissen.
Nächster Versuch: nach langer Wartezeit ging ein sehr netter Herr ran und war sehr hilfsbereit. Ich schilderte zum xten Mal dass mein altes Handy wegen Defekt zurück ging und ich mir nun subventioniert ein neues Handy aussuchen könnte und er sah auch direkt dass ich am 10.12 das HD2 bestellt hatte. Des weiteren merkte ich an, dass ich am Samstag in den Urlaub fliegen würde und nun seit bald drei Wochen ohne Handy dastehe.
Er war sehr bemüht und telefonierte mit der Versandabteilung ob eine Expresssendung bis Freitag möglich sei. Dies schien möglich und es wurde vermerkt dass ich bereit bin die Kosten dafür zu tragen.
Im Resume: in meiner Bestellung ist vermerkt dass ich einen Expressversand bis Freitag benötige, da ich ab Samstag für drei Wochen nicht Verfügbar bin. Die Versandabteilung hat der Kundenbetreuung diese Bitte telefonisch bestätigt.
Grade eben habe ich die Hotline noch mal angerufen, da ich seit dem 10.12. keine einzige Bestätigung über meine Bestellung/Reservierung bekommen habe. Eine Auftragsnummer oder sonstiges hätte mir gereicht.
Nunja, diesmal ging ein sehr demotivierter Mitarbeiter ans Telefon der von all dem nichts wissen wollte. Das HD2 ist zur Zeit nicht verfügbar und in meiner Kundendatei sagt der letzte Vermerk, dass mir Lieferdetails am 11.12. per Mail übermittelt wurden. Sonst nichts! Diese entsprechende Email hat mich leider nicht erreicht. Auch sonstige Email Anfragen wurden seit 6 Tagen nicht mehr beantwortet.
Ich bat darum dass mir diese Email noch einmal übermittelt wird oder wenigstens dessen Inhalt zusammengefasst. Beides laut ihm nicht möglich. "Ich mache Telefon, dass ist Email". Email macht auch kein Telefon"...aha. Ob er mich denn in die Versandabteilung weiterleiten könnte, damit ich wenigstens meinen Lieferstatus erfragen könnte ging auch nicht. Dahin gäbe es keine Verbindung und auch keine Telefonnummer. Komisch, dass ich dort schon zwei mal hin verbunden wurde...
Nunja, ich bin keineswegs schlauer und die durchwachsenen Hotline-Ergebnisse sind mehr als unbefriedigend. Werde es morgen Früh noch einmal versuchen. In der Hoffnung dass ich beim Mitarbeiter Roulette wieder eine Hilfsbereite Fachkraft abbekomme.
Yep, im Moment geht's wieder...!Zitat:
Zitat von Dreamo111
So gerade in meinem Shop angerufen. Für die Shops scheint es noch nicht bestellbar zu sein. Was mich ein Wenig aufregt. Dachte über den krieg ich es schneller und das die Shops garantiert 1-2 Handy zugeschickt bekommen. Vertrag ist schon unterschrieben. Wenn ichs jetzt Online bestelle hab ich am Ende 2 HDs. Wenn ers aber nicht vor diesem Jahr bekommt, krieg ich am Ende keins mehr weils vergriffen ist.
Naja er wird mir Morgen ne Rückmeldung geben.
Hoffe das klappt alles :(
Ich denke mir, du machst es dir dabei zu umständlich. Der "sehr nette Herr" hat dir doch quasi bestätigt, das du das HD2 am 10.12 bestellt hast. Wieso rufst dann deswegen nochmal an?Zitat:
Zitat von eivissa
Eine Auftragsnummer bekommt man bei O2 nach meiner Erinnerung erst dann, wenn das Gerät bereits im Versandprozess ist und nicht vorher.
Zu deiner Verärgerung über die KW51-Formulierung. Natürlich ist jetzt KW 51, aber wenn auch die Hotline nur die allgemeine Info "kommt in KW51" hat, wie soll dir die Hotline einen konkreten Tag nennen können? Drauflos raten?
Ich rufe noch mal an, weil der nette Herr auch meinte dass mir die Bestellung auch umgehend bestätigt wird. Dies ist bis heute Abend nicht eingetroffen. Leider hat sich das nachhaken ja auch gelohnt. Anscheinend herrscht eine gewisse Diskrepanz vor, bei all den Aussagen.Zitat:
Zitat von Neasy
Mein morgendlicher Anruf bei der Hotline diente auch nicht dem Zweck einen festen Tag zu erfahren, sondern ob aus der Reservierung auch automatisch eine Bestellung wurde. Ich habe diese Recherche abgebrochen, weil es mir zu unsinnig schien zu diskutieren welche Kalenderwoche wir haben.
Die Bestellhotline kann einem Bestandskunden leider auch nicht weiterhelfen. Laut deren Aussage eben, kümmern sie sich nur um Neukunden. Das HD2 sei allerdings in großen Zahlen und sofort Verfügbar.
Man <.< Leider war ich zu spät für die Internetbestellung. Ich hoffe morgen ist sie wieder offen bzw. es kommen neue Geräte rein ^^
Immer mal wieder probieren!!! Mal gehts, mal nicht...!!!Zitat:
Zitat von Lankabel
Probiere es heute immer mal wieder!
Das kam heute schon öfter vor, das man es nur vormerken konnte...
Zwischendruch konnte man es immer mal wieder aber auch bestellen!
MFG
Verdammt.... zweiter :(
Bestellung hat bei mir vor 1h geklappt und es kommt schon in 1-3 Werktagen. lol
freu endlich
Online oder per Hotline?Zitat:
Zitat von Unregistriert
Bei den meisten steht die Angabe 2-3 Werktage...!
Online hab ichs bestellt.
Kann sein das auch 2-3 Werktage dorten steht.
Hab jedenfall eine Bestätigungsmail bekommen.
Wo alles klar geht :-)
Also ich hab per hotline bestellt und leider noch keine bestätigungsmail bekommen.
Die sagten mir das ich die erst bekomme, wenn das handy in den versandt geht.
Ich hoffe mal das jetzt endlich alles klappt...
Hallo zusammen,
ich bin der Fritz.
Lese in diesem Forum schon seit Wochen mit.
Insbesondere in diesem Thread.
Da ich schon seit Jahren O2 Kunde bin, wollte ich mir mein neues HD2 natürlich auch bei O2 bestellen.
Heute hat es dann auch endlich geklappt !!!!!
18:00 Uhr online bestellt, 18:20 Uhr Bestätigungsmail bekommen.
Lieferzeit 2-3 Werktage, also spätestens Samstag werde ich es in Händen halten.
Da ich Winmob Neuling bin, werde ich wohl noch öfter hier melden!
Also bis dann und schönen Abend noch.
Gruß
Fritz