Kundenservice der Gerätehersteller

Welche Erfahrungen habt ihr mit dem Kundenservice der verschiedenen Hersteller?
Von welchem seit ihr besonders begeistert, von welchem weniger?
Spielt für euch der Kundenservice eine wichtige Rolle bei der Kaufentscheidung?

Ich habe sehr schlechte Erfahrungen mit dem Nokia Kundenservice gemacht.
Habe meiner Schwester ein Lumia 920 zu Weihnachten gekauft. Ich habe das am 12.11.12 gekauft. Sie war aber auf Klassenfahrt und kam erst am 2.12.12. Dann hat Sie Ihr Lumia ausgepackt. Sie wollte direkt Musik hören und siehe da, es ging nicht. Der Kopfhöreranschluss ging nicht, anscheinend war er defekt. Und es gab leichte Kratzer auf dem Display. Nokia hat sich geweigert mir das Gerät sofort zu tauschen, sondern wollte es Reparieren. Unglaublich, dabei ist das Gerät nagel neu. Hier mal ein Nettes Foto vom Support.

@ Manafest: Wenn du in Deutschland das Gerät gekauft hast, hast du ein Recht auf Austausch im Rahmen deiner Gewährleistung. Kontaktier einfach nochmal den Support und weise ihn auf das Gewährleistungsrecht. Welches übrigens EU weit gilt.

Würde aber auch Nokia ein Brief schicken mit dem Screen und mich für diesen tollen Support bedanken. Kannst auch reinschreiben das du nun was tolles beim Familientreffen demnächst zu erzählen hast, das du gelernt hast Nokia künftig zu meiden. Sowas hilft.