Dringend Hilfe! Software Update missglückt

Hallo zusammen

Ich brauchen dringend Hilfe. Ich wollte für eine Kollegin das neu gekauft S5 auf Lollipop updaten. Ich packte es aus stellte alles ein (Google Konto etc.) schloss es an den PC an und startete die Aktualisierung mit Kies 3.
Plötzlich zeigte Kies eine Fehlermeldung an dass etwas nicht funktioniert hat und ich mit dem Firmware Notfallwiederherstellungs Tool neu starten soll.
Nur ich brauche dafür einen Sicherheitscode, nur den habe ich nicht. Das Handy hängt im Download Modus in den das Android Männchen zu sehen ist.

Was muss ich tun?

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So.....konnte es via Odin lösen...lollipop Firmware drauf gespielt nun alles wieder ok...

Hey, ich würde es an deiner Stelle mit Odin versuchen also das Update manuell einspielen.