dunkle Stellen/Flecken auf Fotos - Garantie abgelehnt

**Leerzeichen** · 23.08.2012, 20:52 #1

Hallo

Ich habe folgendes Problem bei dem ich hoffe, dass mir jemand von euch helfen kann.

Vor ca. 1 Jahr habe ich bei mobilezone ein sunrise Abo auf 2 Jahre verlängert und dabei für 99 CHF ein Galaxy S 2 gekauft.

Seit einigen Monaten sind auf sämtlichen Fotos welche ich mit dem Smartphone erstelle, dunkle Flecken zu sehen.
Anfangs war es nur einer, dann wurden es immer mehr.

Nach Rücksprache bei mobilzone kann ich das Gerät innert der Garantie einsenden.
Heute habe ich von mobilzone ein Schreiben erhalten, dass der Fehler nicht in der Garantie abgedeckt wird und auf eine Fremdeinwirkung zurückzuführen ist.

Ich könnte das Gerät allerdings kostenpflichtig für 275 CHF reparieren lassen.

Ehrlich gesagt sehe ich das nicht ein.
Wie soll ich das Kamera Gehäuse, ohne Zerstören eins Garantiesiegels?

Via google habe ich Vergleichsfälle gefunden, allerdings aus Deutschland.

Hat jemand ein ähnliches Problem, oder eine Idee wie auf hier reagieren soll/kann?

Danke und Gruss aus SG

**clicheboy** · 24.08.2012, 19:30 #2

Könntest du echt ein paar Bilder posten? Hast du auch schon versucht zu putzen? Natürlich schon oder ;D
mfg clicheboy

**aljee77** · 25.08.2012, 01:12 #3

Die aussage es sei auf Fremdeinwirkung zurückzuführen ist sehr schwamig. Was soll den da defekt sein ausser die Linse der Kamera. Ist Dir das Gerät mal runter gefallen?

**Syrno** · 25.08.2012, 13:40 #4

Ich hatte vor einer Weile mit meinem S2 das gleiche Problem. Bei mir hatte sich Dreck auf der Kameralinse angesammelt. Auf allen Abdeckungen der Kamera war eine kleine Staubschicht. Führte dann zu schwarzen Flecken auf den Bildern. Auch die Bildschärfe hat stark nachgelassen.
Ich hab das Gerät dann bei der Telekom zur Reparatur abgegeben. Nach nicht mal 2 Tagen habe ich ein ganz Neues Gerät erhalten.

An der Garantie kann es also nicht liegen.

Mfg Flo

**Leerzeichen** · 26.08.2012, 12:24 #5

Also heruntergefallen ist mir das Gerät nicht, jedenfalls nich aus hoher Höhe, aus ca. 30cm aufs Display ja, es hat zwar den ein oder anderen Kratzer auf dem Display - das habe ich allerdings auch nicht bemängelt gehabt.
Die Flecken wegputzen habe ich auch bereits versucht, allerdings ohne Erfolg.

Anbei ein paar Bilder, ich habe sie zurechtgeschnitten, dass keine Personen zu sehen sind.

Ich habe der mobilezone jetzt einen Brief geschrieben bei dem ich sie bitte mir zu "erklären" wie ich diesen Fehler verursacht haben soll ohne das Gerät zu öffnen und Herstellersiegel kaputt zu machen.

Edit: Die Bilder sind im übrigen nicht gezommt oder ähnliches, die Unschärfe welche vorhanden ist, ist einfach vorhanden :-/

**Heia** · 26.08.2012, 17:18 #6

Das ist definitiv was faul!
Das sieht nach Staubbelag aus.
Solche Bilder sind nicht eines SGS2 würdig.
Bleibe da am Ball, das ist nicht normal.

**Leerzeichen** · 28.08.2012, 20:45 #7

Heute sollte der Brief von mir bei der mobilezone eingetroffen sein, ich hoffe dass sie das mit dem Service Center zu meinen Gunsten klären können, ich melde mich wieder wenn ich entsprechendes Feedback habe.

**Leerzeichen** · 01.10.2012, 14:31 #8

Es gibt interessante Neuigkeiten!

Ich habe heute einen Anruf von der mobilzone erhalten, nachdem ich sie wieder Brieflich kontaktiert habe.

Der Grund der Garantieablehnung sind wohl die zwei "Kratzer" auf dem Display.
Die Kratzer selbst habe ich natürlich nicht als Mangel aufgeführt, da die nicht stören und sich nich in der Mitte befinden.
Auf meine Bitte hin die Kratzer zu ignorieren, hies es anscheinend vom Service Center anschliessend.
"Wenn ein Gerät zur Garantie-Reparatur eingesandt wird, muss es Fehlerfrei wieder retourniert werden, da Kratzer nicht innert der Garantie abgedeckt sind, können wir keine weitere Garantie auf das Gerät geben, ausser das Glas wird Kostenpflichtig ersetzt"

Ein riesen Witz!

Gezwungenermassen habe ich mich auf den Deal einlassen müssen, da ich das Gerät wohl sonst nie wieder zurückbekommen würde. Sollte es also nochmal kaputt gehen, habe ich wohl keine Garantie mehr darauf.

Wenn die Service Center weiterhin auf so einer Schiene fahren, wäre es wohl fast schon sinnvoll das Gerät in WC fallen zu lassen und bei der Hausrat anzumelden.

**aljee77** · 01.10.2012, 14:54 #9

Es ist auf jeden Fall bitter, vor allem diese Ausrede. Ich hätte es ja verstanden, wenn sie gesagt hätten, dass aufgrund der Kratzer von einer Gewalteinwirkung auszugehen ist, welche das Problem mit der Kamera verursacht hat. Was natürlich auch quatsch ist. Also eigentlich eine Frechheit, das sie die Kamera nicht alleine Kostenpflichtig reparieren! Das richt nach Geldmache. Wenn man überlegt was der Displaytausch kostet. Wie gesagt, tut mir echt leid für Dich! Aber die Sache mit dem WC ist auch nicht korrekt, da dies Versicherungsbetrug ist und im Grunde alle Versicherte für so was mit hohen Beiträgen bestraft werden!

**Leerzeichen** · 01.10.2012, 15:03 #10

Die Kratzer sind ja auf dem Display und nicht auf der Kamera, somit wäre selbst ein Kostenpflichtiger Kamera tausch nicht in Ordnung.

Ja, ich weiss das absichtliche zerstören eines Geräts für die Versicherung ist betrug. Ich hatte im Editor nach einer Möglichkeit gesucht Text schreiben und direkt durchzustreichen, sollte mehr Ironie sein, als tatsächlich eine Möglichkeit.

**vitalij** · 02.10.2012, 11:46 #11

Da ist doch noch immer was faul, Kratzer sind in der Regel normale Geruchsspuren, besonders auf dem Kamera Glas.

Ich würde da nicht locker lassen, besonders nicht mit der Schriftlichen Steilvorlage seitens mobilzone.

**Leerzeichen** · 03.10.2012, 22:35 #12

Die einzigen Kratzer welche vorhanden sind, sind auf der Vorderseite (touch), die Rückseite, besonders das Kamera Objektiv, hat nicht einen einzigen Kratzer oder Schaden.

Sie bemängeln die Kratzer auf der Frontseite.
Nun ja, nächste Woche sollte es wieder zurück sein, dann werde ich ja sehen was los ist.

**vitalij** · 03.10.2012, 23:06 #13

Das verändert trotzdem nichts an meiner Aussage.

Ich würde es gleich nochmal hinschicken... die müssen das Display ja nicht wechseln.

**Leerzeichen** · 06.10.2012, 11:41 #14

Zitat von vitalij

...Kratzer sind in der Regel normale Geruchsspuren, besonders auf dem Kamera Glas.

...

Vielleicht verstehe ich deine Aussage auch nicht, da es mit den eigentlichen Kratzern nichts zu tun hat, diese sind weder in der Nähe der Frontkamera, noch auf der Rückkamera (Glas).

Unabhängig davon bleibe ich dran, die aktuelle Aussage von mobilezone bzw. mobiletouch (Service-Center) ist, dass die Kamera und das Touch zusammenhängt, weswegen sie nicht nur Garantiearbeiten durchführen können.

Nach Info von dem Storemanager bei dem ich das Gerät abgegeben habe, muss ich mich mit dem mobilezone Kundendienst in Verbindung setzten, da er jetzt nichts mehr für mich tun kann.
Er hatte mir allerdings freundlicheweise die E-Mail von mobiletouch weitergesandt bei dem sie ausschliesslich die Kratzer auf der Frontseite bemängeln bzw. darauf herumreiten. Ich habe das Gefühl die mobiletouch hat die Fehlerbeschreibung nicht mal versucht nachzuvollziehen.

Wenn ich vom mobilezone Kundendient innert einer Woche nichts höre, werde ich einen Anwalt einschalten, ich habe mich hierzu bereits erkundigt, die Kosten für mich sind gedeckt.

Langsam reichts mir nämlich.

**vitalij** · 06.10.2012, 22:05 #15

Ich meinte dass egal wo Kratzer sind, diese kein Grund sein können, da diese nicht die Ursache deines defektes sind.

Bin mal gespannt wie schnell der Anwalt da was machen kann, halt uns auf dem laufenden.

**Leerzeichen** · 23.10.2012, 12:14 #16

Es gibt Neuigkeiten!!

Ich habe gestern eine SMS von der mobilzone erhalten, mein Reparaturauftrag ist abholbereit.

Ich hatte mich schon gewundert und gefreut gleichzeitig, hatte ich doch noch keine Antwort von der Mobilezone erhalten.
Die Ernüchterung musste allerdings nicht lange auf sich warten lassen, als ich gestern direkt in den Shop gegangen bin.
Das Galaxy S2 lag tatsächlich dort auf dem Tisch.
Als der Mitarbeiter die Unterlagen nochmals durchgegangen ist, ist im schnell aufgefallen das die Mobiltouch den Kostenvoranschlag hat ausführen lassen und dabei wohl einiges Überlesen!

Nun ja, der Mitarbeiter musste dann nochmals mit dem Filialleiter Rücksprache halten, ich hatte ja keinen Auftrag erteilt.

Kurz und knapp, das Gerät wurde repariert inkl. Displaytausch, bezahlen musste ich nichts.
Somit ist aktuell auch kein Anwalt notwendig.

Die Qualität der Arbeit muss ich unabhängig davon dennoch in Frage stellen, bei der Qualitätskontrolle ist dem Mobiletouch Mitarbeiter wohl nicht aufgefallen, dass er mit seinen Patschehändchen oben rechts wieder Flecken auf die Linse gebracht hat.
Auf dem Bild sieht man das leider nicht richtig, jedenfalls werde ich das nicht mehr bemängeln und hoffe das Teil hält bis zur nächsten Aboverlängerung durch.

Edit: nicht von dem rotstich iritieren lassen, ich habe rote Vorhänge welche sich auf dem Bild abzeichnen.

**Nailuj** · 27.01.2013, 11:59 #17

Hallo Leute,

ich habe ein kleines Problem...

Heute is mir aufgefallen da ich aus Zufall eine weiße Tischplatte fotogrphiert habe, das auf dem Foto ein dunkler Fleck/Punkt is .....

Darauf hin habe ich das Handy ein bisschen geschüttel, worauf sich die Punkte verschoben haben und mit der Zeit einige sogar ganz verschwanden .....

Nur ein Punkt bleibt immer am selben Ort was so aussieht als ob sich etwas in die Linse gebrannt hätte oder der Gleichen...

Kennt vllt jmd von euch das Problem oder hat es gar selbst ? Besteht Garantieanstpruch?

Vielen Dank

dunkle Stellen/Flecken auf Fotos - Garantie abgelehnt-img_20130127_124658.jpg

**aljee77** · 27.01.2013, 12:58 #18

Habe Dich mal hier in einen bestehenden Thread verschoben. Bitte beim nächsten mal die Suchfunktion nutzen.

Hier wurde ja schon einiges zu dem Problem geschrieben. Ich denke das es Staub oder so ist, gerade weil ein Teil der Flecken nach dem Schütteln des Geräts verschwunden sind.
Ich würde versuchen es über die Garantie laufen zu lassen. Du solltest aber damit rechnen das das abgelehnt wird. Wenn dem so ist, solltest Du nicht locker lassen!