Handy von Reparatur zurück aber

ich habe soeben unerwartet mein dhd von der reparatur zurückbekommen, hatte es ja letzten dienstag eingeschickt, da die kamera nicht richtig funktioniert, die cam beim selbstportrait nicht alleine auslöst und das gps nicht will


nun kommt es eben zurück mit der bemerkung kein fehler gefunden wurde nur ein softwareupdate druafgespielt..

habe dort eben nochmal angerufen und die scheinen die cam nicht mal geteset zu haben..

nun soll ich es wieder einschicken wollen die mich verarschen???
was meint ihr?

Könntest du nochmal zusammenfassen, welche Fehler du genau hast?

Hat das Softwareupdate denn was an dem Fehler behoben?
Was für ein Problem hast du genau mit der Gesichtserkennung?
Und was für ein Problem mit GPS?

edit.

Ich hab die Gesichtserkennung gerade mal bei mir getestet:
- Kamera -> Menü -> Selbsporträt -> 1 Gesicht
und den Haken bei Gesichtserkennung gesetzt.

Hab mich vor einen Spiegel gestellt und geschaut wie das Display das Gesicht fokussiert und alleine auslöst, läuft alles tadellos. Bist du sicher das alles richtig eingestellt ist? Also Gesichtserkennung angehakt und bei Selbstporträt 1 Gesicht gewählt? Selbstauslöser muss natürlich deaktiviert sein, das übernimmt ja die Gesichtserkennung in dem Zusammenhang.

Teste das selbe bitte mal vor dem Spiegel und schau mal ob dein Gesicht fokussiert wird (weißer Rahmen folgt dem Gesicht).

Tut mir wirklich leid für dich aber wenn der Fehler immernoch besteht wird dir wohl nichts Anderes übrig bleiben. Den Supportpartner von HTC kann man sich halt leider nicht frei aussuchen. ;)

Vielleicht solltest du eines der Fotos auf denen dein Problem zu sehen ist mal ausdrucken, die betroffene Stelle markieren und mit einer kleinen Fehlerbeschreibung deinem DHD beilegen.

SgrA

Beim Selbstportrait löst die Kamera nicht selber aus, bzw nur selten, bilder werden unscharf,
gps satelliten werden nicht gefunden...

Nein ich habe es jetzt nicht nochmal ausprobiert, weil ein Softwareupdate ja nichts an dem Fehler ändern kann, ausserdem denke werde ich ziemlich genervt sein wenn ich merke das meine vermutung sich bestäigt...

die haben sich die cam ja nicht mal angeschaut :-(

Edit: Synix
jha du hast wohl recht, aber das sind schon 14€ porto dann für nothing...

ich schick es jetzt wieder zurück, klasse :-(

Welches Update haben die denn bei dir eingespielt? Welche Versionsnummer hast du jetzt auf deinem Handy stehen?

Warum sollte ein Softwareupdate einen Fehler nicht beheben können? Dafür sind doch Softwareupdates da.

Bevor du einen Thread eröffnest, solltest du schon noch mal gegenchecken ob der Fehler nicht doch behoben wurde!

greetz

Zitat:

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Zitat von NicNac

SgrA

Beim Selbstportrait löst die Kamera nicht selber aus, bzw nur selten, bilder werden unscharf,
gps satelliten werden nicht gefunden...

Nein ich habe es jetzt nicht nochmal ausprobiert, weil ein Softwareupdate ja nichts an dem Fehler ändern kann, ausserdem denke werde ich ziemlich genervt sein wenn ich merke das meine vermutung sich bestäigt...

die haben sich die cam ja nicht mal angeschaut :-(

Edit: Synix
jha du hast wohl recht, aber das sind schon 14€ porto dann für nothing...

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Das mit dem Porto ist schon heftig, haben die keinen Pick-Up-Service, der das Paket kostenfrei bei dir abholt? Schon mal diesbezüglich mit der Hotline gesprochen?

Ich würde dir übrigens auf jeden Fall nochmal schauen, ob wirklich beide Probleme noch auftreten, unabhängig von der Bemerkung auf dem Retour-Schein.

Finde es komisch das Teil nochmal einzuschicken ohne vorher abzuchecken obs nicht behoben wurde...

Na ich habe da nicht mehr erwartet. Service wüste Deutschland eben.
Hatte auch gerade so etwas. Produkt zurück geschickt und dann hieß es da würde was fehlen obwohl fett auf der Verpackung stand gehört nicht zum Lieferumfang. Konnte es per Telefon klären habe andere keine Bestätigung per Mail bekommen die ich extra angefordert hatte im Gespräch.....

Hoffe das klärt sich bei dir noch. ;-)

Mit meinen Desire HD, SlideIT und Tabatalk geschrieben.

Probier es auf jedenfall aus, wäre nicht das erste mal das Softwareupdates solche Fehler lösen - dafür gibt es sie schließlich.

Ich verstehe es wirklich nicht.

Das Gerät ist zurück vom Reparatur (Softwareupdate wurde eingespielt)

Ohne zu testen, gleich Servicestelle anrufen und hier einen Thread erstellen.

Wenn ich das lese bekomme ich Kopfschmerzen. Manchen sollte man einfach nicht solche Technik in die Hand geben. Sorry für den Kommentar, aber der brennt mir schon seit Tagen/Wochen auf der Zunge. Seit dem ich die Beiträge von NicNac hier lese :(

es ist das letzte update gewesen, mit der 6 am ende habe ich doch nochmal kontrolliert, es ist keine änderung vorhanden.habe es nochmal ausprobiert!

SgrA , sorry das ich dich auch nerve ,ich bin hier wohl falsch da ich ständig nur angeblafft werde, ich dachte foren sind dazu da fragen zu stellen, ist hier wohl nicht willkommen, hier gibt es ganz andere fragen und die leute werden nicht so angeblafft.

Zitat:

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Zitat von NicNac

ich dachte foren sind dazu da fragen zu stellen, ist hier wohl nicht willkommen, hier gibt es ganz andere fragen und die leute werden nicht so angeblafft.

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Natürlich darf man Fragen, nur find ich sollte man auch ein Feedback auf die erhaltenen Antworten geben.
Die vorgeschlagenen Sachen ausprobieren und dann Antworten.
Bei dir kommt irgendwie immer gleich ne Gegenfrage, oder "das Funktioniert eh nicht" - "Das will ich nicht machen". Sowas ist schade und fördert nicht gerade die Motivation der kleinen Forenhelferlein. :)

gut die erste antwort kam zu voreilig, weil ich einfach nur genervt war, habe dann ja aber alles richtig ausprobiert und es hat keine änderung ergeben

da es aber letzendlich egal ist was oder wie ich schreibe, es wird ja immer nur auf mir rumgehackt, und bei anderen nicht, das finde ich schade, hier trau ich mich ja lansgsam gar nicht mehr was zu fragen weil ich glleich einen auf den deckel bekomme und das soll auch nicht so sein

schade eigentlich, .......

hast du denen nen zettel bei geegt was da kaput sein soll bzw ne schadensmeldung oder irgentwas?

Zitat:

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Zitat von apsis

Ich hab die Gesichtserkennung gerade mal bei mir getestet:
- Kamera -> Menü -> Selbsporträt -> 1 Gesicht
und den Haken bei Gesichtserkennung gesetzt.

Hab mich vor einen Spiegel gestellt und geschaut wie das Display das Gesicht fokussiert und alleine auslöst, läuft alles tadellos. Bist du sicher das alles richtig eingestellt ist? Also Gesichtserkennung angehakt und bei Selbstporträt 1 Gesicht gewählt? Selbstauslöser muss natürlich deaktiviert sein, das übernimmt ja die Gesichtserkennung in dem Zusammenhang.

Teste das selbe bitte mal vor dem Spiegel und schau mal ob dein Gesicht fokussiert wird (weißer Rahmen folgt dem Gesicht).

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Das zur Kenntnis genommen?

@Roubihoubi
ja das hatte ich gemacht eine ausführliche fehlerbeschreibung ebenso dieses mal, mir wurde dort am telefon mitgeteilt das die sich die kamera nicht mal angeschaut haben nur einen testanruf haben sie gemacht mehr nicht....
auch diesmal habe ich wieder dieselbe ausführliche fehlerbeschreibuzng gemacht.
die dame dor t sagt e mir das komischerweise oft die leute es erst 2-3
x einschicken müssen bevor püvberhaupt ein fehler gefunden wird, die beschwerden kennt sie schon...

SgrA
ja das habe ich ziemlich am Anfang schon ausprobiert ebenso vorm spiegel wie du, es ist auch alles richtig eingestellt, und der selbstauslöser selbstverständlich deaktiviert nur Selbstportrait ein gesicht ist aktiviert,
er fokossiert das kästchen liegt nahe am gesicht wird aber nicht groß so das es das gesicht einrahmt wie er es eigentlich tun sollte dann wird das kastchen grün und verschwindet dann ganz, und das wars, kein auslöser nichts... das macht er von 10 proben 8 mal und zweimal schafft er es nach längerer wartezeit evtl das gesicht einzurahmen und schießt dann ein foto, welches aber unscharf wird.
erst dachte ich es liegt an der beleuchtung ist es aber nicht, es ist draussen im hellen genau das selbe von 10x löst erhhöchstens 2x aus, wenn überhaupt, und dann wird es unscharf

edit. war nach dem update genau dasselbe problem..

Ich melde mich noch einmal zu Wort. :)

In meinem Privatleben bin ich sehr direkt. Manche schätzen dies, manche wiederum hassen es.
Ich werde dir direkt schreiben was du falscht machst, es ist dir überlassen, ob du es schätz oder nicht ;)

Fangen wir mit unsere Forenregeln... Die regeln sind nicht dafür da, um die User zu ärgern, sondern das ganze für andere User einfacher zu veranstalten. Eine Gemeinschaft kann nur auf Dauer bestehen, wenn es Regeln gibt.

Zitat:

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Aussagekräftige Threadtiteln schreiben.

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Dein Threadtitel "Handy von Reparatur zurück aber" ist nicht Aussagekräftig. Ein Aussagekräftigertitel sorgt dafür, dass die User den Thread anklicken, wenn sie möglicherweise eine Antwort zu der Frage wissen. Ein nicht Aussagekräftigertitel wird oft ausser Acht gelassen. Ausserdem erleichtert es für die User durch Suchfunktion schnell an die gesuchte Info zu kommen.

Ich habe paar mal gesehen, dass du in 2-3 Minuten Abständen einen neuen Beitrag verfasst, anstatt den anderen Beitrag zu editieren. Schreibst einfach [Nachtrag] oder ähnliches, damit man weis, dass du die Zeilen erst nachhinein eingefügt hast.. Mehrere Beiträge hintereinander vom selben User stört einfach den Lesefluss.

Es ist immer wichtig zu schreiben, was man alles ausprobiert hat. Sonst empfiehlt jemand, was du bereits schon versucht hast.

In diesem Fall hast du bereits den Beitrag verfasst, ohne zu schauen, welche Softwareupdate durchgeführt worden ist. Woher sollen die User wissen, dass die Werkstatt ein Update installiert hat, was du bereits schon selber installiert hast? ;)

Du solltest dir einfach mehr Zeiten nehmen beim Verfassen der Beiräge. Jede nützliche Info hilft den anderen dir zu helfen. Bevor man den Beitrag sendet, noch einmal den kompletten Beitrag durchlesen.
Was noch wichtig ist, die Schreibweise. Dein Text kann man schwer lesen, weil oft "Komma", "Punkt" "Groß/Klein Schreiben" fehlt.

Wir haben absolut nichts gegen Newbies, wir sind ja auch nicht mit den ganzen Infos angeboren. Ich gebe ehrlich zu, dass ich durch pocketpc.ch einiges gelernt habe.

Gib dir einfach bisschen mehr Mühe und ich bin mir sicher, dass alles besser wird.

Weiterhin viel Spass in Forum!

timsah

Ja, habe ich verstanden.

Hier wird auf niemandem "rumgehackt"

und jetzt, wieder zurück zum Thema ;)

greetz

Um zum Thema zurück zu kommen müssten wir erstmal wissen was jetzt genau Sache ist :D

@NicNac
Hast du das DHD nun wieder eingeschickt oder hast du es noch?
Falls du es noch hast, könntest du mal Kamera-apps wie z.B. "Vignette" "Camera360" usw. (Stichwort "Kamera" im Market) runterladen und ausprobieren ob es damit Probleme mit deiner Kamera gibt?


Dann könntest du nochmal am PC die Seite hier öffnen, das Kamera App am Handy starten und Reihe für Reihe die Bilder durchgehen und schauen was vom DHD fokussiert wird. evtl. steckt ein System dahinter das es nur manchmal funktioniert (Helligkeit usw.), habe den Test ebenfalls gerade gemacht und bin dabei so vorgegangen das ich auf dem Display vom DHD immer eine Reihe (quer) von den Fotos sehen konnte. (Dabei die erkannten Gesichter zählen, also die die kurz eingerahmt werden).
Danach würde ich auf "Menü->Einstellungen->Anwendungen->Anwendungen verwalten-> oben den Reiter "alle Anwendungen" auswählen und bis zu "Kamera" runterscrollen und auswählen->"Stoppen erzwingen" aktivieren und danach auf "Daten löschen gehen" -> danach Powertaste für ein paar Sekunden gedrückt halten und den langsamen Neustart wählen (kein Fastboot) -> wenn das Handy wieder gestartet ist kannst du die Kamera erstmal an dir ausprobieren und anschließend nochmal an dem von mir oben verlinkten Bild und nochmals die Erkennungen zählen.

edit.
Die Erkennungen von meinem DHD bei dem verlinkten Bild oben sind übrigends:
1.Reihe: 1.Bild (nur der Mann) 2.Bild (nichts) 3.Bild (funktioniert komplett) 4.Bild (funktioniert komplett, dauert aber ein paar Sekunden)
2.Reihe: nur Bild 2 wird erkannt
3.Reihe: alles bis auf das 3. Bild wird erkannt
4.Reihe: Bilder 3 und 4 werden erkannt

Ich denke das auf Grund des Flimmerns vom Monitor ein paar Unterschiede auftreten können

@apsis

Ich habe es heute morgen zurückgeschickt,

habe mir aber alles kopiert was Du geschrieben hast und werde es, wenn ich es wieder bekomme, mal ausprobieren,

lieben Dank für Deine Mühe!!!!

@Apsis
So ich habe es jetzt mal ausprobiert, auf dem hellen Monitor erkennt das DHD so ziemlich alle Gesichter wie Du es beschrieben hast....

aber...weder mich ,noch meine Tochter oder Sohn...das Viereck bleibt klein, ist neben dem GEsicht, wird kurz grün und verschwindet...
Nach wie vor von ca 10 Versuchen klappt es evtl 2x..
Mit der Vignette werden die Bilder noch unschärfer..

Habe das DHD gestern wiederbekommen, und wieder wurde kein Fehler gefunden.
Werde mich gleich telefonisch nochmal an die WEkrstatt wenden und ebenfalls an HTC:::


Edith:

Der Arvato Reparatur Services sagt, das ich das DHD nochmal einschicken muss, bei freien Geräten muss es 3x eingeschickt werden, bei T-Mobile Kunden nur 2x...

HTC sagt genau dasselbe, es muss 3x zur Reparatur eingeschickt worden sein, wenn es dann immer noch nicht funktioniert wird der FAll weitergegeben, es ist aber nicht sicher , das ich dann ein Austauschgerät bekomme...:-(

Das ist Unsinn. Nach deutschem Recht hast du nach ZWEI fehlgeschlagenen Reparaturversuchen zum gleichen Fehler bereits das Recht auf Wandlung. Wichtig ist, dass du das gegenüber deinem Händler geltend machen musst und nicht bei der Werkstatt. In dem Fall ist es immer von Vorteil wenn man den Händler darüber informiert, dass man das Gerät einsenden musste. Belege zu den Reparaturen sollte man auf jeden Fall aufbewahren.

Zitat:

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Wichtig ist, dass du das gegenüber deinem Händler geltend machen musst

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da wird aber NicNac ein kleines Problem haben, wo hast Du es nochmal gekauft ?

Hoffentlich gilt da auch so ein ähnliches Recht wie in Deutschland.
Wäre zu hoffen für Dich. Ich drücke Dir die Daumen.

Zitat:

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Zitat von maverick2

da wird aber NicNac ein kleines Problem haben, wo hast Du es nochmal gekauft ?

Hoffentlich gilt da auch so ein ähnliches Recht wie in Deutschland.
Wäre zu hoffen für Dich. Ich drücke Dir die Daumen.

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Bei 0815 Österreich

Zur Info: In Österreich sind es 3 fehlgeschlagenen Reparaturversuchen zum gleichen Fehler...

Ah, OK. Dann sieht die Lage vermutlich wieder anders aus.

Habe eben nochmal mit HTC telefoniert und die sagten mir jetzt, das das ganze einschicken gar nichts zählt da kein Hardware reset? durchgeführt wurde, das heisst also 21€ Porto olus 3x einschicken sind für die Ktaz?

Es wird nach dem dritten Einschicken ans Escalationsteam weitergleitet und weiter weiss keiner genau ..... och manno

Zitat:

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Zitat von NicNac

Habe eben nochmal mit HTC telefoniert und die sagten mir jetzt, dass das ganze einschicken gar nichts da kein Hardware reset? durchgeführt wurde

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So etwas lese ich zum ersten Mal...

Hast Du Dir mal in der Betriebsanleitung ab Seite 156 ganz genau die Kameraeinstellungen für Gesichtserkennung durchgelesen? Gerade in Kombination mit Selbstauslöser / Autofocus aktiv oder nicht, UND eben der Gesichtserkennung kann man sich da nämlich selber veräppeln.

Bevor du es eskalieren lässt, würde ich mal in einen großen Handyladen gehen und das dort von einem Fachverkäufer ausprobieren lassen, damit Du Dir wirklich sicher bist, dass das Gerät i.O. oder eben nich i.O. ist.

Zitat:

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Zitat von timsah

So etwas lese ich zum ersten Mal...

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Ich auch nicht, aber leider hat mir der 0815 Online Handel gerade dasselbe bestätigt Softwareupdate zählt nicht dazu das das Gerät gewandelt wrden kann..

@vostei

ja ich habe mir das alles durchgelesen, mit Selbstauslöser zusammen funktioniert es nicht, aber nur bei Selbstportrait soll es tadellos funktionieren, habe es bei einem Bekannten mit DHD ausprobiert, dort geht es tadellos...

Zitat:

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Zitat von NicNac

Ich auch nicht, aber leider hat mir der 0815 Online Handel gerade dasselbe bestätigt Softwareupdate zählt nicht dazu das das Gerät gewandelt wrden kann..

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Hast du 0815 geschrieben, dass der Fehler nicht behoben wurde und dass HTC ein Softwareupdate durchgeführt hat, was du selber schon installiert hast?

Nur weil die Reparaturwerkstatt den Fehler nicht findet, heißt es noch immer nicht, dass der Fehler nicht existiert.

Zitat:

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Zitat von timsah

Hast du 0815 geschrieben, dass der Fehler nicht behoben wurde und dass HTC ein Softwareupdate durchgeführt hat, was du selber schon installiert hast?

Nur weil die Reparaturwerkstatt den Fehler nicht findet, heißt es noch immer nicht, dass der Fehler nicht existiert.

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Ja, habe der Dame am Telefon alles berichtet, ebenso mit den Softwareupdates, auch sie meinte das das dreimalige Einschicken nicht zählt solange " nur Softwareupdates gemacht werden und nichts an der Hardware"
Sie meinte wenn das Gerät zurückkommt und der Fehler immer noch da ist muss ich es an deren Reparaturservice einschicken und alle Belegee von Arvato mitsenden...
ebenso habe ich auch nochmal mit Arvato telefoniert und die schauen nur ob sie den Fehler finden und gehen nicht an die Hardware bei, da es wohl so von HTC vorgegeben ist....ich versteh das echt nicht

Gerade getestet

nur Selbstportrait ein ohne Selbstauslöser geht einwandfrei und scharf.

Sent from my Desire HD using Tapatalk

ja, das haben mir schon mehrere hier bestätigt, aber bei mir geht es nicht und wenn es dann wvon 10 Versuchen 2x geht werden die Bilder unscharf...

Nur noch mal zur Vorgehensweise (gilt für Deutschland, wo die Unterschiede in Ö sind weiss ich nicht, wird aber so ähnlich sein):

Gewährleistung 24 Monate, nach 6 Monaten Beweisslastumkehr (nicht Garantie):
- Dein Ansprechpartner ist der *Händler*, nicht der Hersteller, nicht irgendeine Reperaturwerkstatt, nicht der Weihnachtsmann
- Wenn der *Händler* nach 2x Reperaturversuch nicht weiter weiss (in Ö 3x), dann hast Du das Recht auf Wandlung des Kaufvertrages

Garantie (freiwillig, mit beliebigen Einschränkungen des Herstellers, k.A. wie lange HTC bietet):
- Dein Anssprechpartner ist der Hersteller
- Der Hersteller kann Dir auf *freiwilliger* Basis, vom Austauschgerät, bis zur Ermässigung von Ersatzteilen alles Mögliche anbieten

Also bitte nicht durcheinander werfen, gerade hier im Forum wird das andauernd getan (siehe Garantieverlust bei ROM flashen... da wird immer von Garantie gesprochen, gemeint ist aber Gewährleistung) und bitte exakt vorgehen - 0815 wird es einen Dreck interessieren wie oft Dein Gerät bei HTC war - solange die Reperaturabwicklung nicht über 0815 gelaufen ist (und spezielle Softwareupgrades wären auch eine Reperatur, lass Dich da nicht verarschen) werden die NIX für dich tun.

@Grmpf

Also die Damen von 0815 wo ich das Handy gekauft habe, sagte mir ich soll es jetzt zu denen einschicken,wenn es von Arvato zurückkommt, allerdings meinte auch sie , das, wenn nichts an der Hardware getan wurde , würden die 2/3 male die ich es eingeschickt habe nicht gelten , nur wenn 3x bei der Hardware was gemacht wurde und dann bei denen , kann etwas gemacht werden. Nur warum haben die das nicht gleich gesagt, das ich es zu denen einschicken soll, die meinten damals zu mir es wäre besser wenn ich es an die HTC Reparaturwerkstatt schicke und nicht zu denen..