Touchscreen Probleme

**Edyxx** · 21.11.2012, 09:16 #1

Guten Morgen,

Ich habe mit meinem Surface und den Touchscreen plötzlich Probleme nachdem ich das Teil aufgeladen habe. Windows RT blue screen nach dem starten des Tablet. APC_INDEX_MISMATCH ist der Fehler. Das muss ein Power Problem sein.

Ist die Tastatur angeschlossen, habe ich den Absturz nicht. Docke ich die Tastatur aus, geht das Touchscreen nicht mehr. Ich habe nun rausgefunden, das ausklappen des Ständer aktiviert oder deaktiviert den Touchscreen. Das heisst auch ohne Touch Tastatur mit ausgeklappten Ständer kann ich wunderbar arbeiten, alles funktioniert. Sobald ich den Ständer einklappe, wird das Touchscreen deaktiviert.

Schon mal gehört? Ich denke nicht, es liegt ein Hardware Problem vor. Es dürfte eher ein Software Problem sein.

Danke,
Edy

User61847

Ich tippe eher auf ein Defekt. Kann mir nicht vorstellen, dass das Gerät den Ständer erkennt. Drücke doch mal, wenn der Ständer auf ist, auf das Gehäuse.

**Edyxx** · 21.11.2012, 10:20 #3

Das kann schon sein, auf Gehäuse drücken bringt keine Veränderungen. Ich habe gerade bemerkt im Portrait mode geht das Touchscreen auch mit zugeklapptem Ständer.

Gibt MS weltweite Garantie? Das Gerät ist ein US import.

Danke,
Edy

**Lexu** · 21.11.2012, 14:53 #4

Zitat von Edyxx

Das kann schon sein, auf Gehäuse drücken bringt keine Veränderungen. Ich habe gerade bemerkt im Portrait mode geht das Touchscreen auch mit zugeklapptem Ständer.

Gibt MS weltweite Garantie? Das Gerät ist ein US import.

Danke,
Edy

support grunsätzlich schon, aber rücksendungen gehen momentan aus der Schweiz noch nicht, Sie arbeiten an einer Lösung. Du musst das Gerät innerhalb von 4 Wochen zurückschicken und neu bestellen. So wurde es mir zumindest vorhin gerade vom Microsoft Support mitgeteilt.

**Edyxx** · 24.11.2012, 13:41 #5

Ich habe Neuigkeiten. Mein Surface hat definitiv ein Hardware Problem mit dem Touchscreen. Es deaktiviert und aktiviert.

Ich habe mit dem US und Deutschen Support von MS gesprochen. Beide haben gesagt, sie können das Surface tauschen. Jedoch nur an eine US bzw. Deutsche Adresse schicken. Der Deutsche Supporter sagte, es gehe leider nicht direkt in die Schweiz zu schicken, da dass Tablet noch nicht in CH erschienen ist. Es sei aber bald. Er meinte, die andere Möglichkeit wäre das Surface im Surface Store zurückzugeben und ein neues bestellen. Ich wurde danach verbunden, aber es war nicht der Surface store.

Kann man mit dem Surface store chatten? Alternativ muss ich halt warten bis das Surface in der Schweiz erscheint, danach sollte ich das Tablet ersetzt bekommen.

Für jegliche Hinweise wäre ich dankbar. Es ist ärgerlich, aber halt Pech gehabt

Gruss
Edy

**sidney** · 27.11.2012, 19:16 #6

Hmm finde ich etwas komisch mit dem liefern. Ich wohne auch in der Schweiz und MS Deutschland hat ohne Probleme geliefert...
Zu deinem Problem: Es gibt eine weltweite Surface Garantiewebsite, bei der jeder sein Surface registrieren sollte. Denke dort kann man dein Problem sicher lösen

Werde den Link mal suchen und nachher hier posten. Hier der Link: https://www.microsoft.com/Surface/de...pport/register