Surface Pro stürzt ständig ohne Vorankündigung ab

**Testmail** · 04.01.2014, 13:56 #1

Hallo, ich hab seit ein paar Wochen das Problem, dass mein Surface mehrmals täglich im Laufenden Betrieb abstürzt. Ich habe bereits das System vollständig neu aufgesetzt, danach wieder alle Update frisch aufgespielt, leider kein Erfolg. Ich habs dann mit mehreren Reparatir-Kommandos in der Commandline versucht, die zwar auch etwas korrigiert haben, aber ebenfalls ohne Erfolg.

Bevor ich es jetzt einschicke wollte ich zumindest mal hier nachfragen, ob jemand was mit den Fehlermeldungen im Ereignismonitor anfangen kann. Es gibt da ein gewisses Muster, was immer wieder abläuft bei den Abstürzen:

1. Fehler: "Das System wurde zuvor am ‎04.‎01.‎2014 um 13:55:09 unerwartet heruntergefahren." (Ereignis ID 6008)
2. Kritisch: "Das System wurde neu gestartet, ohne dass es zuvor ordnungsgemäß heruntergefahren wurde. Dieser Fehler kann auftreten, wenn das System nicht mehr reagiert hat oder abgestürzt ist oder die Stromzufuhr unerwartet unterbrochen wurde." (Ereignis ID 41)
3. Fehler: "Überwachungsereignisse wurden vom Transport gelöscht. 0" (Ereignis ID 1101)
4. Fehler: "Von einem Mehrfingereingabegerät wurden inkonsistente Kontaktinformationen gemeldet." (Ereignis ID 264)

Diese Reihenfolge, mal mit weiteren Zwischenfehlern, wiederholt sich bei jedem Absturz...

Dann gibt es noch haufenweise weitere Warnungen und Fehler, wie diesen hier:
": Der eingebettete Controller (EC) hat nicht innerhalb des angegebenen Zeitlimits reagiert. Dies deutet auf einen Fehler in der EC-Hardware oder -Firmware hin bzw. darauf, dass das BIOS auf falsche Art auf den EC zugreift. Fragen Sie den Computerhersteller nach einem aktualisierten BIOS. Dieser Fehler kann in einigen Situationen zur Folge haben, dass der Computer fehlerhaft läuft." (Eriegnis ID 13)

Außer Hardware auszutauschen oder Bios-Updates konnt ich bei Google & Co finde dazu nichts besonders hilfreiches finden. Macht es hier Sinn weiter zu suchen, oder sollte ich es besser gleich einschicken?

Gruß

**Testmail** · 07.01.2014, 21:41 #2

Mal ein Update:
Heute wieder ein Absturz protokolliert um 22:05. In dem Protokolleintrag steht allerdings, dass das Systen zuvor um 21:38:04 unerwartet heruntergefahren wurde. Das ist natürlich Quatsch, da der PC zu der Zeit an war. Wäre er heruter gefahren worden hätte ich mich neu anmelden müssen, hab ich jedoch nicht... Dieser Fehler ist übrigens bei jedem Absturz zu beobachten...

Beim Absturz selbst ist mir allerdings etwas Neues aufgefallen. An meiner Surface Docking-Station (die von Microsoft) leuchtet ja eine Lampe weiß für die Stromzufuhr. Kurz nach dem Absturz ging diese aus und als der Rechner hochfuhr wieder an. Was bedeutet das?
Ich hab jetzt überlegt, ob irgendwie der Strom kurzzeitig weg war, aber alles andere lief, keine Netzschwankungen oder so. Außerdem müsste das Surface in dem Fall ja direkt auf den Akku umschalten. Funktioniert sonst ja auch.
Jetzt ist diese Lampe i.d.R. nur aus, bzw. immer aus, wenn das Surface abgedockt ist. Wenn ich jetzt das Surface manuell neu starte geht die Lampe allerdings nicht aus. Sogar wenn ich das Surface runterfahre und in der Docking Station lassen bleibt die Lampe an. Ergo, das Surface muss beim Absturz irgendwie vollständig ausgehen, sodass die Docking Station denkt es wäre abgedockt und kurzzeitig die Stromzufuhr einstellt und erst zum Neustart wieder weitermacht (Wohlgemerkt als Folge des Absturzes, nicht als Ursache, da der Fehler auch schon ohne Docking Station auftrat). Was ... bedeutet das?

Noch ein weiterer Punkt. Ich habe den Haken bei der Systemeinstellung "Automatischer Neustart" schon vor einiger Zeit rausgenommen und auf eine Fehlermeldung im Bluescreen gehofft. Darauf warte ich aber vergeblich. Ein Bluescreen bekomme ich trotz Deaktivierung nicht zu sehen, vermutlich wegen der Beobachtung oben, dass bei den Abstürzen buchstäblich "alle Lichter ausgehen", sodass auch kein Saft mehr für Bluescreens da ist. Das würde ja zumindest mal das Verhalten etwas besser erklären. Ich gehe mal davon aus, dass es dafür keinen einfachen Workaround gibt. Ich würde ja mal vielleicht noch ein Firmware/Hardware-Update oder Bios-Update von Microsoft abwarten. Ist das sinnvoll? Weiß jemand was man mit sowas demnächst rechnen kann? (für das Surface Pro)
LG

**koflor** · 06.02.2014, 14:38 #3

Hattest Du den Surface-Support schon kontaktiert?

**bassti1983** · 11.02.2014, 12:46 #4

Hi. Hast du eine Lösung für dein Problem gefunden? Mein Surface Pro 128GB stürzt auch täglich mehrfach ab. Sowohl am Stromnetz als auch im Akkubetrieb. Mir ist aufgefallen, dass es übermäßig oft abstürzt, wenn ich mit dem Browser im Internet surfe.
Aber es stürzt auch in anderen Situationen ab.

MfG bassti

**cybermikka** · 17.05.2014, 22:15 #5

Hallo, genau die gleiche Kombi an Fehlern habe ich bei meinem Surface 2 (ohne Pro)... Habe es heute schon dreimal wie hochgefahren, obwohl ich es Minuten/Stunden vorher nur in den Standby geschickt habe. Im laufenden Betrieb ist es mir vor einigen Tagen nur einmal plötzlich ausgegangen... weiterer Fehler: Ab und an ist mein Bildschirm komplett grau, wenn ich es aus Standby hole oder neu hochfahre nach dem Einschalten. Dieser graue Bildschirm kommt dann manchmal auch mehrfach hintereinander beim ein/aus egal ob mit Powertaste oder Windowsbutton oder Surface-Tastatur. Manchmal bis zu 15 mal hintereinander... manchmal nur 1-2 mal... dann gibt es wieder Zeiten wo es seltener auftritt... Es nervt mich, denn es ist schon ein Austauschgerät, das erste hat sich in wenigen Stunden Standby selbstentladen... so langsam schwindet mein Vertrauen ins Surface.