Garantiefall wegen Hitzeproblem, Austausch mit einem "refurbished" Gerät?

**em_jay** · 30.07.2013, 18:11 #1

Hallo zusammen

Folgender Sachverhalt:
Ich habe mein gebrandetes Handy (wohlgemerkt ein HTC ONE M7 Silver) in die Garantie geschickt.
Dazu ging ich in ein Swisscom Shop und erklärte dem Verkäufer, dass das Handy seit geraumer Zeit ziemlich heiss wurde. Und zwar so heiss, dass die Rückseite kaum anfassbar ist.
Das ganze ist ebenfalls mit ständigem Reboot verbunden. Fehlermeldungen wegen Überhitzung konnte ich nicht feststellen.

Was habe ich bis anhin unternommen?:
Zweifach "Hardware-Resetted" und neu aufgesetzt. Einmal mit meinen Apps und einmal ohne.
In beiden Fällen wurde es sporradisch heiss, selbst im Stand-By.

Hier ein Auszug aus dem NTSwincash repairmanager (Swisscom's Verwaltungstool für Garantiefälle):

Gerätedaten:
Gerätename: HTC One silver German
Gerätenummer: ONE SILVER DE
Erfasster Fehlercode: Ständig
Erfasste Fehlerbeschreibung: Gerät wird seit neustem Update teilweise sehr heiss und teilweise blockiert das Gerät einfach. Kunde hat Software schon mehrmals zurückgesetzt und neu aufgesetzt aber keine verbesserung des Fehlers. Beim zurücksetzen hat es auch teilweise blockiert u

Repairorder Historie

Datum	Status	Beschreibung	Standort
30.07.2013	Zentrale - Shop/geliefert	Auftrag unterwegs zum Shop	ALSO
29.07.2013	Zentrale - Lieferant/geliefert	Reparatur abgeschlossen.	ALSO
25.07.2013	Zentrale - Lieferant/geliefert	Auftrag ist bei Lieferant	ALSO
25.07.2013	Shop - Zentrale/eingegangen	Auftrag von Shop in Zentrale eingegangen	ALSO
23.07.2013	Shop - Zentrale/geliefert	Auftrag unterwegs zu Zentrale	Winterthur
22.07.2013	Neu	Neuer Auftrag	Winterthur

Ich habe mich erkundigt, ob es sich bei diesem Austausch um ein "aufbereitetes" HTC ONE handelt, sprich um wiederbelebte Geräte.

Die Hotline konnte mir nicht sagen, ob es sich um ein fabrikneues oder refubished Handy handelt.

Meine Frage an die Community:
Welche Erfahrungen habt ihr mit dem Swisscom Reparatur Service im Falle eines Austausches erlebt?
Konntet ihr ein niegelnagelneues Gerät empfangen (Also mit Originalverpackung und versiegelt)? Oder hattet ihr eine "Occassione" erhalten?

Gruss
Em_Jay

**9sH3iN7k4m** · 30.07.2013, 18:55 #2

na ja, dass das one ein wenig warm wird ist ganz normal.
draußen in der sonne habe ich ohne energiesparmodus in wenigen minuten 50°C Akkutemperatur. nutze es dann halt nur kurz und dann wieder energiespar an und aus.

wenn du jetzt ein neues bekommst, ändert dies nichts an der tatsache. der 4 kern professor entwickelt wärme und diese wird über das aluminium abgeleitet. wenn jetzt die außentemperatur ein wenig wie die letzten tage ist das schwitzt das handy halt mehr.
wenn denn noch rechenintensive sachen hinzu kommen und das display ganz hell is was wird dann wohl passieren.

**Uigeadail** · 01.08.2013, 20:46 #3

Sagen wir mal so. Swisscom selber hat damit gar nichts zu tun. Swisscom schickt das Gerät nur ein. Die ALSO ABC ist nur der Zulieferer. Dort geschieht die erste Bestandesaufnahme. Repariert wird, wenn es denn repariert werden kann, so oder so nicht dort.

Die Swisscom selber entscheidet in den seltensten Fällen selber ob es ein Neues oder refurbished Gerät gibt. Ausser der Verkäufer im Shop ist kulant, muss er aber sehr kulant sein, denn er hat seine Vorgaben.

Standardvorgehen ist heute bzw. kommt immer öfters vor, ist lieber reparieren als neu austauschen, kommt günstiger. Das ist aber nicht nur bei Smartphones so, immer mehr PC Komponenten werden so behandelt.

Naja wenn Du Glück hast kriegst ein nagel neues Handy. *daumen drück*

Noch was zur Hitze zu sagen, das haben viele HTC Phones, je nach Auslastung wird's heisser. Wenn ich mit INGRESS unterwegs bin und gleichzeitig mit ext. Akku lade wird das Handy extrem heiss. Hab dafür ein Ledercase, da spüre ich das nicht so. Aber hatte desswegen noch keinen Freeze.