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Nein, das werden die nicht so schnell lösen können.... warum?Zitat:
Zitat von Gast3
Ladungen aus Fernost kommen per Seefracht zu uns. Alleine das dauert schon eine Weile, bis es dann auch noch beim Händler im Regal liegt etc.
Wenn es wirklich ein generelles Problem ist, wird es viel viel länger dauern....
MfG, Schote
Wenn es wirklich ein generelles Problem ist, wird es viel viel länger dauern....
MfG, Schote[/QUOTE]
Das wäre wirklich sehr sehr schade :-(
ohne Kommentar.
http://img291.imageshack.us/img291/8...00570sd.th.jpg
Ich würde das Ding umtauschen lassen.
Wie alt ist das gute Stück ??Zitat:
Zitat von kabulos
Ich würds behalten,sieht man doch kaum :-)Zitat:
Zitat von Andreid
Sieht es bei Dir noch schlimmer aus?
seit dem 15. April. Allerdings ist die Staub Menge konstant geblieben. Ich habe es bei Digitec gekauft und wie ich so lese müsste ich einige Wochen auf einen Umtausch/Reparatur warten.Zitat:
Zitat von Gast3
Ich habe innen neben dem Akku die offenen Stellen mit Tesa abgeklebt und werde mal die nächste Zeit beobachten ob sich das ausbreitet.
Schade, aber ohne grosse Lichteinstrahlung sieht man es nicht.
nein war weniger !Zitat:
Zitat von Andreid
Waum innen neben dem Akku wenns durch die Dichtung kommt ???Zitat:
Zitat von kabulos
Woher soll denn irgendjemand wissen, woher es genau kommt?
Sali zusammen
nun habe ich also mein Gerät von Arvato Teleservice zurückbekommen, und was ist repariert worden??? NICHTS! Ich sage euch, das ist katastrophal, sie haben NUR den Staub aus dem Display entfernt (deckel von hinten herausgenommen etc...), doch das Display ist genau so eingeklebt wie vorhin, es hat nach ca.5min leichten Drückens wieder Staub unter dem Display!!!
Leute, ich gebe euch einen Tipp, tauscht das Gerät aus, die bei Arvato reparieren euch das Gerät überhaupt nicht!
Wie kann ich jetzt da vorgehen, Digitec sollte mir das Gerät jetzt austauschen, oder? Einschicken will ich es nicht mehr, das kanns ja nicht sein, wieder zwei Wochen warten zu müssen!
Gruss
triplesensor
Zuerst eine Frage: Woher weisst du, das die nur den Staub entfernt haben?Zitat:
Zitat von triplesensor
Ob Digitec dir es austauschen muss - nein. Denn Die rep. wurde durchgeführt.
Du kannst nun argumentieren, dass das Gerät nach dieser "rep." mit dem genau dem selben Problem wieder zu kämpfen haben wird. Das du seit dem umstellen auf Android/Google angewiesen bist, weil du jetzt alles mit google synchronisierst. Einfach hard bleiben und einen bösen eingeschrieben en Digtec schicken. (so würde ich es zumindest machen).
@RheinPirat:
Nein, die Reparatur wurde nicht durgeführt, ich habe klar und deutlich beim Fehlerbeschrieb angegeben, dass die Dichtung um das Display herum nicht richtig schliesst!
Das Gerät wurde nur gereinigt und ein Funktionstest- sowie ein Softwareupdate wurde durgeführt, das habe ich schwarz auf weiss auf meiner Arbeitskarte!
Das Display ist genau an der gleichen Stelle gewölbt, auf den Millimeter genau! Ich war so blöd und habe es gemessen, damit ich weiss ob was gemacht wurde... Die Schrauben unter dem Rückdeckel sind "silbrig", dort wurde aufgemacht und das Display einfach gereinigt, basta...
Ich konnte sogar mit mehrmaligem leichten Drücken wieder Staub unter das Display bringen, ohne sonstige Einwirkungen. Sehr, sehr schade, die Reparatur wurde wirklich nicht durgeführt, es ist auch kein Material auf der Arbeitskarte von Arvato Teleservice aufgeführt, nur Reinigungsarbeiten!
Dann bleibt dir wohl oder über nur noch der eingeschriebene Brief. Denn Digitec hat hat die Pflicht (Der Verkauf) erfüllt.
Ich würde, wie oben schon geschrieben, einen eingeschriebenen Brief an Digitec (Kulanztausch) aufsetzen. Oder mit HTC direkt Kontakt aufnehmen.
Ich weiss wie ist wenn die rep. nicht richtig ausgeführt werden. Mein Eeepc war 4x in der rep. bis alles passte
lass die Bude nochmal reparieren. Wenn das wieder ohne Erfolg ist, kannst du ein neues Gerät anfordern.
http://dejure.org/gesetze/BGB/439.html
und dann
http://dejure.org/gesetze/BGB/440.html
andere Quelle:
Zitat:
...Doch auch bei einer Reparatur stehen dem Verkäufer keinesfalls unbegrenzte Versuche zu. Das Gesetz sieht vor, dass der Käufer die Nachbesserung in der Regel höchstens zweimal dulden muss, bevor er von seinen weiter gehenden Rechten Gebrauch machen kann.
In der Praxis kommt es auf den Einzelfall an. Gerichte haben schon die Ansicht vertreten, dass bei technisch komplizierten Geräten wie zum Beispiel einem Computer allenfalls drei Versuche akzeptiert werden müssen. Nur ein einziger Versuch kann zumutbar sein,
wenn der Kunde dringend auf den erworbenen Gegenstand angewiesen ist,
wenn die Ware zur Reparatur an den Hersteller geschickt werden muss;
wenn der Gegenstand technisch unkompliziert ist, wie Kaffeemaschine oder Toaster;
wenn der Verkäufer sich beim ersten Nachbesserungsversuch als unzuverlässig erwiesen hat.
Die Kosten jeder Nacherfüllung, ob Reparatur oder Ersatzlieferung, trägt allein der Verkäufer. Er darf dem Käufer beispielsweise weder Porto fürs Einsenden an den Hersteller noch Ersatzteil- und Lohnkosten berechnen....
Beachtet aber den Unterschied zwischen der Schweiz und Deutschland wenn ihr schon mit Gesetzestexten um euch werft.
Guten Abend zusammen
So, jetzt geht mein Staub-Desire nun in die zweite Kampfrunde, denn ich habe es vorhin zum zweiten Mal einschicken lassen.
Der Mitarbeiter von Digitec wollte es nicht tauschen, er könne bis zu drei Mal von mir verlangen, dass ich es einschicken lassen muss; schönen Moment!
Er hat sich sogar selber entsetzt ab dem welligen Display und gesagt, dass Arvato Teleservice normalerweise gute Garantierarbeit leistet.... man hat's gesehen!!!
Janu, wieder mindestens zwei Wochen ohne Desire und wahrscheinlich danach nochmals mindestens zwei, weil sie den Fehler immer noch nicht behoben haben.
Shit happens!
Grüsse und angehemes weekend
triplesensor
@triplesensor
Warum hast du das Desire nicht selber an arvato geschickt? Meisten geht dies schneller weder wenn du es via eine Filiale einschickst.
[QUOTE=triplesensor;609180]Guten Abend zusammen
So, jetzt geht mein Staub-Desire nun in die zweite Kampfrunde, denn ich habe es vorhin zum zweiten Mal einschicken lassen.
Der Mitarbeiter von Digitec wollte es nicht tauschen, er könne bis zu drei Mal von mir verlangen, dass ich es einschicken lassen muss; schönen Moment!
Er hat sich sogar selber entsetzt ab dem welligen Display und gesagt, dass Arvato Teleservice normalerweise gute Garantierarbeit leistet.... man hat's gesehen!!!
Janu, wieder mindestens zwei Wochen ohne Desire und wahrscheinlich danach nochmals mindestens zwei, weil sie den Fehler immer noch nicht behoben haben.
Schick es direkt zu HTC
@RheinPirat:
Ich wollte es eigentlich direkt zu Arvato senden, doch ich habe ja versucht es umzutauschen, deshalb bin ich direkt in den Shop gegangen!
@Gast3:
HTC hat mir geschrieben und die Kernel, Baseband etc. Version verlangt. HTC selber hat mir ja Arvato Teleservice angegeben, um das Gerät reparieren zu lassen, ich denke die sind offizielle Garantiepartner von HTC....
@Gast3:
HTC hat mir geschrieben und die Kernel, Baseband etc. Version verlangt. HTC selber hat mir ja Arvato Teleservice angegeben, um das Gerät reparieren zu lassen, ich denke die sind offizielle Garantiepartner von HTC....[/QUOTE]
Aha,dachte die machen das selber ! OK
Hallo zusammen,
ich hab mein Desire vor ca. einem Monat von T-Mobile bekommen und hatte bis heute auch keine Probleme mit Staub im Display!
Heute war ich auf dem Weg zum einkaufen und sitze im Auto und schau auf Display und sehe auf der linken Seite in der mitte einen großen haufen Staub (wie auf den Bildern die hier berits gepostet wurden).
ich bin dann direkt in den T-Punkt und hab es dem Typen da gezeigt. Der meinte nur "Naja, das mit dem Staub in den Displays kann man ja bei keinen Handy vermeiden"...
Ich hab dann gesagt das es bei einem so teueren Handy nicht sein kann... Er meinte dann ich solle noch was warte bis es mehr wird, ich hätte ja 2 Jahre Garantie, dann würde ich ja eins bekommen was vielleicht besser verarbeitet wäre und schon updates etc. mit drin hätte...
Ich hab dann versucht mit dem Kamera fehler doch noch das Gerät getauscht zu bekommen, aber wie es der Zufall will war der Fehler dann grade nicht da!
Ich glaube ich gehe nochmal zu einem Anderen T-Punkt und frage da mal nach!
Nervt ja schon voll ab!
Hab mein Desire am Dienstag den 04.05.10 gekauft und werde es am Montag wieder zurück in den Mediamarkt bringen um es umtauschen zu lassen.
Hatte relativ früh ein Staubkorn auf dem Display, aber was mich nun am meisten stört, ist der Spalt neben dem Display. Je nach Lichteinfall kann man irgendetwas metallisches erkennen. Hab dann den Papiertest gemacht, und konnte das Papier problemlos rechts wie links von oben bis unten "durchziehen" :confused:
Hab jetzt diese Woche überlegt ob ich noch abwarten soll, aber da Mediamarkt ja problemlos innerhalb 14 Tage umtauscht bzw das Geld zurück gibt, werde ich am Montag ein neues Gerät fordern, auch wenn lt. Hotline die Lieferzeit 2 - 3 Wochen betragen könnte.
Hi zusammen
Hab gerade vorhin auch bei meinem desire das erste stäubchen gefunden...
Am rechten rand des displays mittig. Ist aber mehr ein härchen.
Nun warte ich mal ab ob was dazu kommt und schick es digitec zurück... wahrscheinlich gibts dann doofe mails wie bereits schon hier erwähnt.
Na ja... mist.
Hab mein Desire eben zurück zum Mediamarkt gebracht, muss min 4 Wochen auf ein neues Gerät warten...meh... :(
Wer hat sonst noch enen kleine Spalt zwischen Display und Gehäuse?
hab gerade ein Gespräch gehabt mit jemandem vom digitec Kundenservice. Hier ein paar Quotes:
"er kanns eben nochmals einsenden, das problem ist, so sind halt hersteller
die sagen dann, das ist halt user fehler, weil mans in der falschen "umgebung" verwendet"
"ausser, wenn HTC es als bekannten fehler anerkennt und sagt
das ist ein fehler von der produktion"
"btw, ein fehler an einem produkt muss immer innerhalb der ersten 5 tage gemeldet werden.
Nur so für die zukunft, das ist nicht nur bei uns so, das ist allgemein so
danach kann das als eigenverschulden vom kunden angeschaut werden"
tripplesensor:
"das einzige was ich als tipp geben kann ist, dass er ein gründlichen report schreiben soll. also ganz klar erwähnen soll, er hats schon eingeschickt und es kamm dann einfach gereinigt zurück, aber es hat eindeutig ein "leck" und dann auf das bild zeigen.
dokumentierung > all"
"und eben sgaen, dass er annimmt, dass es auf der seite ein leck hat und dort der staub reinkommt und das nid normal sein kann
wenn er nur schreibt "hab wieder staub" reinigen die typen das und schicken es einfach back. wenn ers aber genau beschreibt, gehen die der sache nach. "
das sagt er zu deinem Problem...
Der Ball liegt scheinbar bei HTC und nicht bei digitec..
@Vashi
Das mit den fünf Tagen ist ja ein Witz, denn ich habe den Fehler des Displays ja durch den Staub festgestellt und das hat leider ein wenig länger gedauert! Abgesehen davon will ich sehen, wie man mit einem Messer extra das Display aufgreift und einen kleinen Spalt verursacht; das ist doch einfach nur lächerlich.
Jeder würde sofort sehen, dass es einen Produktionsfehler ist, wenn sich das Display wie ein Gummi bewegt und dort eine Öffnung vorhanden ist!
Ich habe nun eine ähnliche Antwort von Digitec erhalten, welche du schon gepostet hast:
[QUOTE][FONT="]hier ist eigentlich nichts schief gelaufen. Aufgrund der Bauart des Gerätes kann es leider je nach Gebrauch und Umgebung passieren, dass es zu Staub unterm Display kommt. HTC weiss das wohl, nimmt es aber als normal hin. So gibt es seitens HTC keine Verfahrens- oder Reparaturanweisungen dafür; d.h., wir dürften die Reinigung noch nicht einmal auf Garantie durchführen. In diesem Fall haben wir es auf Kulanz im Rahmen eines Software Updates gemacht. Des Weiteren stellt HTC uns generell keine Tauschgeräte zur Verfügung. Von daher können wir überhaupt keine Austausche durchführen. Sollte der Kunde darauf bestehen wollen, dann muss er sich mit der HTC Hotline in Verbindung setzen. Die Hotline wird dann ggf. einen Austausch initiieren. Der Kunde muss das Gerät dann nochmals zu uns einsenden, wir schicken es dann nach UK, und von dort erhalten wir das Austauschgerät, was wir dann an den Kunden weiter leiten. Das ist der von HTC vorgegebene Prozess. Wir selbst haben leider keine anderen Möglichkeiten.[/FONT][/QUOTE
Ich werde nun wahrscheinlich das Gerät nur gereinigt zurückbekommen und anschliessend nach zwei Tagen das Display wieder voller Staub haben! Danach kann ich mich mit HTC herumschlagen, perfekt! Dabei sieht das Gerät sonst aus wie neu, es hat absolut KEINE Kratzer oder Ähnliches, welches einem "misshandling" unterstellt werden könnte! Ich finde es wirklich sehr mühsam von HTC, wahrscheinlich haben sich dermassen viele gemolden, dass sie sich nun auf diese Weise absichern, um nicht tausende von Austauschgeräten abgeben zu müssen!
So ein bisschen Staub alleine wäre mir ja egal, doch es kommt richtig viel "Dreck" hinein und die Pixel verfärben sich rot.... wie will ich das Telefon so normal nutzen können!?
Grüsse
triplesensor
Hallo!
Ich habe vor 2 Tagen mein Desire von o2 erhalten. Im Internet habe ich gelesen, dass es ein Problem mit Staub gibt. Ich habe daraufhin mein Handy untersucht und habe auf der linken Seite einen Spalt zwischen Display und Dichtung bemerkt.
Nun meine Frage: Was tun??
Zurzeit befindet sich kein Staub unter dem Display, aber der Spalt beunruhigt mich! Ich hatte vor, von meinem Rückgaberecht während der ersten 2 Wochen gebrauch zu machen, um dann einen neuen Vertrag zu schließen und zu hoffen, dass das neue Gerät in Ordnung ist.
ABER: ich bin nächste Woche (quasi die 2. Woche) nicht Zuhause. Ich müsste also entweder das Desire bereits diese Woche zurück schicken, "aufgrund des Spalts" (und nicht wegen Staub) oder es behalten und abwarten. Sollte ich abwarten und es kommt Staub in das Handy dann möchte ich nicht dass es später einmal nur "gereinigt" wird!
Was würdet Ihr mir raten?? Von meinem Rückgaberecht Gebrauch machen (ich bräuchte ja keinen Grund anzugeben) und hoffen, dass das neue Gerät welches ich in einem komplett neuen Verfahren erhalte, in Ordnung ist?
Ich bedanke mich im voraus für hilfreiche Antworten!:)
PS: Die eigentliche Frage ist ja eigentlich ob der Spalt automatisch heißt, dass Staub unter das Display kommen WIRD oder ob es auch Geräte gibt die trotz des Spaltes gut auskommen!? Oder ist der Spalt gar normal??
PPS: Ich will das Handy eig nicht mehr aus der Hand geben:( Aber Spalt/Staub => nogo!!:(
Spalt ist bei mir auch ein kleiner - trotzdem seit über drei Wochen kein Staub!
Da hat's halt rundherum nen Spalt, ist doch bei jedem Handy normal. Was ist denn auf der rechten Seite, einfach kleiner oder was, denn ein Spalt ist dort bestimmt auch. Bilder würden helfen ... Wenn der Spalt links unnatürlich grösser ist als der rechts, würd ich's mir gut überlegen wg. tauschen. Musst du da echt die ganze Prozedur nochmals durchlaufen? Komische Sache ...Zitat:
Zitat von Unregistriert
Zitat:
Zitat von C_Troy242
Hallo! danke für deine Antwort!
Nein, auf der rechten Seite ist kein Spalt, da ist es "dicht". Unter folgendem Link ist ein Foto zu sehen. Ich habe ein Stück Papier in den Spalt gesteckt. Ging ganz leicht und das Papier wird auch nicht eingequetscht zwischen Display und Dichtung sondern es lässt sich locker ein bisschen (aus Sicht des Bildbetrachters) nach links und rechts verschieben...der Spalt ist also fast die ganze linke Seite lang!
ZWAR ist der Spalt auf den ersten Blick nicht sichtbar (sonst wäre er ja katastrophal breit^^) aber er ist ganz offensichtlich da und es sammelt sich STAUB im Spalt...unter dem Display sehen ich (am 3. Tag) noch nichts.
http://www.bilderhoster.at/xquyl1274337541.html
Ich wäre sehr dankbar für schnelle Tipps, denn ich fahre bereits morgen weg und spätestens morgen müsste ich es dann somit aufgeben...
PS: ausserdem habe ich das Problem dass ich mit meiner tmobile karte nicht ins internet konnte, weil kein APN für tmobile drauf gespeichert war...hab dann gegoogelt und gefunden und APN eingegeben ABER jetzt zieht es mir trotz internet FLATRATE (für die ich auch teuer bezahle mit iphone vertrag;)) geld ab...hoffe das lässt sich mit einem Besuch im TPunkt leicht beheben, ärgern tuts mich halt:(
zumindest Problem gelöst => war kein problem, das einzige was mich was kostet sind die sms zur Anforderung der bisherig angefallenen Kosten^^Zitat:
Zitat von Unregistriert
naja man lernt halt nie aus (zumal mich die erste von den 2 beraterinen falsch informiert hat, dass man die flat bei meinem vertrag auch nur mit nem iphone nutzen könne...)
Bleibt nur noch das Problem mit dem Spalt, sofern es denn eines ist. (zu sehen im beitrag über diesem => Link!)
Was tun??:( :( :(
Ich habe auch einen Spalt zwischen Display und Dichtung, links und rechts, der eine ist sogar so breit, dass man unter einem bestimmten Winkel die Elektronik sehen kann. Das kann auf Dauer einfach nicht gut gehen, weil man immer automatisch den Schmutz der sich sich auf dem Display sammelt zur Seite und damit zwangsweise in den Spalt reinwischt.
Da ich noch umtauschen kann, habe ich ein neues bestellt, das heute ankommen sollte, das andere geht dann zurück. Der Händler hatte mir zwar angeboten es an HTC einzuschicken, aber dann wäre es wohl erstmal für ein paar Wochen weg.
Ich hoffe jetzt nur noch, das das neue dann keinen Spalt mehr hat.
Den Spalt links und rechts haben recht viele Desire!
Allerdings ist das Display eine Einheit welche (bei guter) Verarbeitung auch dicht hält wenn Staub zwischen den Spalt kommt!
Mein Desire habe ich auch mit kleinen Spalt li. und re. - zwei Wochen ohne Schutztasche in meiner Hosentasche getragen und kein Staub unterm Display! Mittlerweile sind es vier Wochen nach dem Kauf und nichts ist unter dem Display!
Also kein Stress wegen dem Spalt!
Ja, ich kann zwar mit einer Papierecke da auch rein um mal ein Staubkorn rauszuwischen, aber ich weiss nicht, ob ich das da längs reinstecken könnte. Mal ehrlich, das ist bei praktisch allen Handys so. Bei mir scheints aber relativ gleichmässig zu sein (was wohl der Normalfall ist), und Staub sammelt sich eigentlich nicht wirklich dort (klar halt mal ein Staubkorn wie gesagt, gibts ja überall), von daher würd ich's wohl tauschen wenn ich könnte. Das neue aber unbedingt vor Ort inspizieren wenn möglich ...
Hat schon jemand zufällig ein Desire zerlegt - gibt es ev. wo ein Video oder Bilder?
Dann könnten wir das Mystärium Disply aufklären, ebenso wie die Gummidichtung verlegt ist.
Ich glaube dass die Gummidichtung auch leicht unter dem Display verlegt ist damit kein Staub nach innen gelangt. Spalt hin oder her, der Zweck wird damit erfüllt!
Das Display an sich ist doch so oder so separat abgedichtet!
Aber gut, wenn ihr sonst keine weiteren Sorgen habt...
HTC weiss das wohl, nimmt es aber als normal hin. So gibt es seitens HTC keine Verfahrens-oder Reparaturanweisungen dafür; d.h., wir dürften die Reinigung noch nicht einmal auf Garantie durchführen.
Das ist eine Lüge ! Zu mir hat HTC telefonisch gesagt ich solle das Gerät tauschen lassen !
Yup, mir hat man selbiges geschrieben im Falle Staub unterm Display, wie auch in Sachen Spalt...Zitat:
Zitat von Gast3