Genius Bar Termin wegen Kamera

**Vashi** · 18.04.2013, 09:13 #1

Hallo Zusammen,

Ich habe seit ein paar Tagen folgendes Problem mit der Kamera:

- einen Flecken auf der linken Seite
- einen schwarzen Punkt unten

Diese sind auf dem Display beim Photo machen ersichtlich und auch auf den Fotos später.

Ich habe morgen meinen ersten Termin ever, an der "Genius-Bar" in Zürich. Mein Ziel ist ehrlich gesagt, gleich ein neues Telefon mitnehmen zu können... da ich es tatsächlich auch schnell wieder brauche

Wie stehen da meine Chancen?
Das iPhone 5 habe ich seit Oktober glaube ich...

Muss man da eine Rechnung mitnehmen oder reicht denen die Seriennummer?
(Es ist ein Firmen Handy - deshalb müsste ich die Rechnung anfordern)

Genius Bar Termin wegen Kamera-foto2.jpg

Genius Bar Termin wegen Kamera-foto3.jpeg

Thx für die Antworten.

**BG2406** · 18.04.2013, 09:25 #2

Du kannst denen Fotos zeigen, wo diese Punkte und Flecke zu sehen sind und der Mitarbeiter wird ggf. selbst nochmal ein oder zwei Fotos machen um sich zu versichern. Dann sollte das Gerät vor Ort getauscht werden. Da ist Apple recht fix und umkompliziert.

Bisher brauchte ich keine Rechnung. Lediglich die Seriennummer des Gerätes hat in meinen Fällen bisher immer ausgreicht. Anhand der Seriennummer kann Apple herausfinden, wann das Gerät aktiviert wurde. Das ist nämlich der Start der Garantie und nicht das Kaufdatum.

Eine Rechnung kann aber nicht schaden.

Vorher sollte natürlich ein JB entfernt werden. Wobei der JB des Firmenhandy bei vielen Firmen strikt untersagt ist.

**Vashi** · 18.04.2013, 09:29 #3

Ok, vielen Dank.

wär bei mir erlaubt - hab aber keinen JB

Das Gerät hat keinen Kratzer, ist mir nicht heruntergefallen - ich kanns mir wirklich nicht erklären

Mit diesem "Status" sollte ich noch in der "Austausch" Garantie liegen?

Genius Bar Termin wegen Kamera-garantie.jpg

**BG2406** · 18.04.2013, 09:31 #4

Ja. Die 12 Monate laufen, wie gesagt, erst ab Datum der ersten Aktivirung über iTunes. Sollte also bei dir alles i.O. gehen.

**One** · 18.04.2013, 10:10 #5

Da die Geräte eh noch kein Jahr alt sind sollten alle iPhone 5 dieser Welt eh noch in der Garantie liegen

**Vashi** · 20.04.2013, 10:09 #6

So - gestern um 17:40 war es also soweit. Nach 15min warten (trotz Termin), wurde ich aufgerufen. Der Genius hat sich mein Problem 10 Sekunden angeschaut und gesagt "Ja das ist ärgerlich und das sei nicht schön... er müsse da leider einen Austausch vornehmen". 2min später hatte ich meine SIM im neuen Gerät und wurde mit einem Handshake verabschiedet.

Wir trauten auch unseren Augen nicht, in welcher Kadenz da neue Geräte ausgehändigt wurden. Die Genius schauten sich z.T. die Geräte nicht mal richtig an. "Mein Gesprächspartner hört mich ab und zu nicht" reichte schon aus um ein neues Gerät in den Händen halten zu können. In den 15min Wartezeit zählten wir 9 Austausche von iPhones und 1 Austausch eines iPads... und das von 3 Genius.

in dieser Hinsicht - TOP Support Apple...

**One** · 20.04.2013, 10:54 #7

Musstest du nicht mal eine Rechnung oder so vorzeigen? ^^ An dieser Stelle echt definitiv Top

**BG2406** · 20.04.2013, 11:34 #8

Laut meinen Erfahrungen reicht die Seriennummer des iDevice

**One** · 20.04.2013, 11:57 #9

Und was machen die jenigen die eines vom Provider bekommen haben? ^^ Kann man diese Geräte auch in der Genius Bar entsprechend auch "behandeln" lassen? ^^

**BG2406** · 20.04.2013, 12:07 #10

Ja auch die Geräte von einem Provider. Habe mein 4er und 4S von der Telekom und brauchte keine Rechnung, nur die Serienummer.

Selbst bei mehrmaligem Tausch innherhalb der Garantie wird es dann auf die Seriennummer des Erstgerätes abgeleitet wie lange die Garantie noch besteht.

**One** · 20.04.2013, 13:35 #11

Interessant.

**Isobuster** · 20.04.2013, 15:36 #12

Wenn ich es richtig weiß, bekommt das Austauschgerät die SN des alten Gerätes zugeordnet.

**Vashi** · 20.04.2013, 20:16 #13

Zitat von One

Musstest du nicht mal eine Rechnung oder so vorzeigen? ^^ An dieser Stelle echt definitiv Top

Nichts, nur SN. Kein Ausweis kein gar nichts...

Einer der mit mir wartenden erklärte mir, dass du sogar wenn du ein SIM-Locked Phone bringst und es getauscht wird, du nacher ein Gerät ohne SIM-Lock bekommst ^^

**BG2406** · 20.04.2013, 20:20 #14

Naja so ganz stimmt es nicht. Das was ich weiß ist, dass das iPhone nach dem nä. Sync wieder nen Lock hat.

Via Tapatalk

**One** · 20.04.2013, 20:44 #15

Aber die SN steht ja in dem Gerät selber, da brauch ich ja nur das Device und gut ist oder? ^^

**BG2406** · 20.04.2013, 21:02 #16

Ja du brauchst nur das iDevice.

**terraoutlaw** · 28.04.2013, 09:06 #17

Tja versuch das mal bei Samsung

Ich weiß noch was für Probleme es gab, als meine Schwester Ihr S2 einschickte. ...

**weihnachtsmann** · 07.06.2013, 00:00 #18

Zitat von terraoutlaw

Tja versuch das mal bei Samsung

Ich weiß noch was für Probleme es gab, als meine Schwester Ihr S2 einschickte. ...

Vor allem einschicken. Wäre total ätzend.

Bei mir wurde das iPhone 5 auch zweimal ausgetauscht, und immer ohne Murren. Das erste Mal sogar ohne Termin,nachdem ich mich geweigert habe unverrichteter Dinge nach Hause zu gehen. Gut,muss te zwar 25 Minuten warten,aber das war kein Problem.

Es kann sich jeder glücklich schätzen der in der Nähe ein Apple Store hat