Samsung Ativ S schaltet sich selbständig aus

Hmm... das mit dem App installieren/deinstallieren erinnert mich an ein Problem beim HTC Titan. Da hatten einige (unter anderem auch unser ursprüngliches Testgerät) das Problem, dass ab einer gewissen Menge an Daten das Gerät abstürzte und dann entweder in einer Bootloop hing oder aber der Microsoft-Account zerschossen war und man es dann nicht mehr verwenden konnte.

Die ursprünglichen Reboots lagen übrigens scheinbar an WP8 selbst. Das wurde mit Portico behoben bei den Lumias und dem HTC 8X. Nachdem das Ativ S ja bei den meisten schon mit Portico installiert ankam dürfte es sich dabei um einen anderen Fehler handeln (taucht ja vor allem auch nicht bei allen auf - die Lumias und HTCs haben ja alle fleißig neu gestartet).

Hatte heute schon 3 Reboots, das macht mir etwas Angst...

Ich hatte im Urlaub einige Reboots. Das einzige, was ich in der Zeit anders hatte, war die automatische Helligkeit. Die hatte ich sonst immer ausgeschaltet. Nur in der Zeit wo diese aktiviert war, hatte ich gelegendlich nen reboot.

Hab die Einstellung immer aus... Hab jetzt Testhalber mal ein paar Apps deinstalliert.

Wenn ich wenig Empfang habe, also nur noch ein Signal und kein Barren und ich schalte die Datenverbindung ab, so hab ich innerhalb 30 Sekunden garantiert ein Reboot. Genau der Bug vom HTC 8X... von November 2012. Sehr schwach das Samsung das nicht behebt.

Hallo zusammen
So, nach weiteren 2.5 Wochen konnte ich mein Ativ S nun aus der zweiten "Reparatur" abholen. Beim ersten Mal wurde ja lediglich die Software neu geflasht (wie im Beitrag oben beschrieben), was natürlich nicht an der Reboot-Problematik (bis zu 15x/ Stunde am Schluss) änderte. Beim 2. Mal wurden jetzt die "UNIT-SUB PBA" 22GH59-12640A, "L2" SG-L2 und das "INNER BATTERY PACK" 22GH43-03762B ersetzt. Nun läuft es seit ein paar Tagen endlich tadellos! :-)

So. Meine Frau hat seit 4 tagen das Samsung Ativ S.

Und leider ist genau das gleiche Problem aufgetreten.
Noch ist es innerhalb der 14 tage, die Überlegung ist eher dahingehend, das wir das Handy zurückgeben werden.

Echt Schade.

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem Windows 8 device aus geschrieben.

Mein neues Samsung ativ s startet ständig ohne erkennbaren Grund neu. War bereits in der Reparatur. Es hiess der softwarefehler wurde mit einem update behoben. Leider eben nicht. Weiss jemand Hilfe? Danke im voraus

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem GT-I8750 aus geschrieben.

Ich verschiebs mal hier rein.

hey Chris,

habe genau das selbe Problem gehabt mit meinem Samsung und bin daran wirklich verzweifelt. Dann bin ich mal dem ding richtig auf die Spur gegangen. Also, probiere mal (eigentlich nicht zu empfehlen aber es wirkt), deinen SimPin zu deaktivieren.

Davor hab ich aber mit dem Samsung Kundenservice geswchrieben. Hier das Ergebnis, dass du dich nicht mit denen rumschlagen musst ;)

Wichtig zunächst:
Bei diesem Symptom handelt es sich um keinen uns bekannten generellen Fehler bei diesem Modell. Die Ursachen für Neustarts eines Smartphones generell können immer vielseitig sein.

Eine weitere Ursache kann bei dem Alter bzw. einem Defekt der SIM- bzw. SD-Karte liegen. Unsere Frage daher: Haben Sie bereits im Laufe der Ursachenfindung Ihre Karten überprüft? Wenn nicht, holen Sie dies bitte nach.

Ist die SIM-Karte älter als 2 Jahre, empfehlen wir, diese bei Ihrem Mobilfunkanbieter tauschen zu lassen. Testen Sie bitte generell die Funktion Ihres Mobiltelefons mit einer weiteren SIM-/SD-Karte bzw. Ihre Karten in einem anderen Gerät. So ist ein genereller Defekt an dieser bzw. dem Samsung ATIV S selbst einzugrenzen.

Führt dies alles zu keinem Erfolg? Auch ein Softwarekonflikt kann die Ursache für die langsame Reaktion des Systems sein. Dieser kann übrigens auch von einer persönlichen App hervorgerufen werden. Unsere Bitte daher:

1. Sichern Sie die Daten Ihres Telefons.

2. Setzen Sie anschließend Ihr Samsung ATIV S auf die Werkseinstellungen zurück. Häufig werden dadurch bereits Fehler behoben und Sie können Ihr Smartphone wieder wie gewohnt nutzen.

Bitte wählen Sie zum zurücksetzen den Punkt „Auf Werkseinstellungen zurücksetzen“ im Menü unter „Menü – Einstellungen – Datenschutz“ oder „Menü – Einstellungen – Sichern und zurücksetzen“.

3. Die Einstellungen und der Telefonspeicher Ihres Mobiltelefons befinden sich nach dem anschließenden Neustart im Auslieferungszustand. Installieren Sie nun persönliche Apps erst nach und nach. Testen Sie jeweils zwischendurch die Funktion Ihres Samsung ATIV S. So kann die Ursache bei einer App ausgeschlossen werden.

Wir wissen: Dieser Ansatz ist sehr zeitaufwändig. Ist für den Softwarekonflikt allerdings wirklich eine persönliche App verantwortlich, ist langfristig so eine langfristige Lösung gefunden.

Führt dies nicht zum Erfolg, melden Sie sich bitte erneut. Gemeinsam finden wir bestimmt einen Weg.

Bei weiteren Fragen sind wir gern für Sie da.

Freundliche Grüße aus Schwalbach
Tatjana Seidel



Wie gesagt, bei mir hat das mit der SimPin deaktivieren geholfen ;)

Grüße

NIco

Simpin deaktiviert hab ich bereits ;-) danke trotzdem für den tipp! Überhaupt für die vielen infos! Aber das kanns ja eigentlich nicht sein. Symptombekämpfung ohne die Ursache zu eliminieren... :-\ Werd wohl nochmals den verkäufer nerven...

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem GT-I8750 aus geschrieben.

---------- Hinzugefügt um 22:02 ---------- Vorheriger Beitrag war um 22:00 ----------

@unti, danke fürs verschieben!

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem GT-I8750 aus geschrieben.

Hallo ich habe das gleiche Problem, und konnte den Fehler eingrenzen. Folgendes passiert bei mir:

Den ganzen Tag gegenüber läuft das Handy problemlos. In einzelfällen kommt es einmal vor, das es mittem am Tag mal abschmiert. Bevor ich zu Bett gehe, schließe ich es am Ladegerät an. Am nächsten morgen: "Wieder aus". Als ich nächste Nacht, vor dem Laden: Flugmodus, WLAN aus, Berichte ausgeschalten habe, lief es ohne Probleme. Sprich: Kein Neustart. Ich denke eher, das es ein problem der Datenverbindung ist. Ich habe irgendwo mal gelesen, das es wohl ein Fehler sei, der auftritt wenn das Smartphone kein Netz findet und dabei abstürzt.

Lösung: Berichte aus, Netzmodus: Manuel

Seitdem an, ist es nicht mehr hängengeblieben.

Seit dem ich mein WLAN bei Nicht-Gebrauch immer ausschalte hatte ich das Problem nicht mehr. Kein Restart und auch kein Ausschalten.
Ob es nun wirklich daran liegt/lag weiß ich nicht.

Hatte eben einen Reboot, kommt sehr selten vor, immer bei Netz Verlust, also keine Verbindung mehr! Habe in den APN Einstellung das Häkchen bei automatisch raus genommen, mal sehen was das für Auswirkungen oder Verbesserung hat!

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem GT-I8750 aus geschrieben.

Habe generell noch keinen Restart gehabt mit dem Ativ S. Habe es seit gut 2 Wochen im Einsatz. (Das Lumia 920 für abgegeben^^ )

Automatische Helligkeit ist an.
Wlan / Bluetooth / Ortung / NFC ist ebenfalls immer an.
Gerät hat eine 32GB Speicherkarte drin.
Apps wie auch Spiele sind massig installiert. Interner Speicher ist mit 4,71GB freien Platz doch recht ausgelastet.

Habe dis auf NFC und WLAN auch immer alles an.
Ich verwende eine 64GB Sandisk Miicro SDXC.
Mein interner Speicher ist leider auch schon recht voll.
Ich habe das Gerät nun seit Januar im Einsatz und nutze es schon recht häufig.
Mit einer Akkuladung komm ich mittlerweile noch gut einen Tag aus.
Aber ich hatte weder einen Reboot noch hat sich das Gerät ausgeschlltet.
Einziger Fehler 1x hängte sich das Gerät auf, als eine Bluetooth Verbindung abriss, da half dann nur noch Akku raus.
Aber ansonsten keinerlei Probleme.

Servus, ich habe bei der wlan Einstellung "auch bei ausgechaltetem Bildschirm wlan verbindung halten" oder so den Haken raus gemacht. Seitdem kein Ausschalten mehr.
Gruß Alex

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem GT-I8750 aus geschrieben.

Kann die App LastBootUpTime empfehlen.

So kann man einfach nachvollziehen wann das Handy zum letzten Mal neugestartet ist.
Die Zeiten werden in UTC angegeben. Man muss also zwei Stunden hinzuaddieren ;).

Ich habe seit 5 Tagen ein Samsung Ativ S und mein Gerät schaltet sich auch manchmal ohne Grund aus und startet wieder neu. Dazu habe ich noch das Problem, dass das Gerät beim normalen ausschalten einfach neu startet.

Ich schalte es also über den Ein/Aus Schalter aus, ziehe den Display "Slider" wie gewünscht nach unten, das Gerät schaltet sich aus und startet einfach wieder neu. Manchmal muss ich es drei Mal ausschalten, damit es dann auch mal wirklich aus bleibt.

Da es derzeit kein Software Update für das Gerät gibt und da genug andere Ativ S User das gleiche Problem haben, geht mein Gerät zurück zum Händler. Ansonsten bin ich mit dem Samsung Ativ S und der Kombination Ativ S mit der Outlook.com Synchronisation sehr zufrieden gewesen.


Update: Mein Samsung Ativ S lässt sich nun gar nicht mehr ausschalten. Wenn ich es ausschalte startet es immer wieder neu. Auch das rausnehmen des Akkus hat keine Besserung gebracht. Ich werde heute mal einen HardReset machen, wobei das ja auch nicht die Lösung sein kann.

Ein Info Update von mir:

Nachdem ich auf meinem Ativ S zwei Mal hintereinander einen HardReset durchgeführt habe, ist das Problem mit dem Ausschalten und dem Neustart komplett weg. Warum auch immer...

Ein Reset ist auf jede Fall ein Versuch wert, auch nachdem ein größeres Update eingespielt wurde. Es ist wohl das Selbe wie bei Windows: man kann zwar XP zu Windows 7 upgraden, aber wirklich sauber ist halt nur eine komplette Neuinstallation. Genau so verhält es sich wohl auch mit dem Windows Phone.

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem GT-I8750 aus geschrieben.

Info Update:

Mein Samsung Ativ S schaltet sich nach dem Hardreset im normalem Gebrauch momentan nicht mehr von alleine aus. Aber wenn das Ladegerät an meinem Samsung Ativ S angeschlossen ist, kann ich das Gerät gar nicht mehr ausschalten. Es startet beim ausschalten einfach immer wieder neu, solange das Ladegerät unter Strom mit dem Ativ S verbunden ist.

Das ist und war bei Windows Phone 7/8 schon immer der Fall. Ein Laden im Aus-Zustand ist (leider) nicht möglich. Sobald das Gerät am Strom ist, startet es. Stört mich aber nicht. Aus ist es nur am Wochenende Nachts. Ansonsten verwende ich den Flugzeugmodus.

Richtig, das haben alle WP7/WP8 Geräte.
Ist also kein Bug;-)

Danke für eure Info dazu. Das wusste ich nicht.

Dann ist der "Neustart Bug" bei mir nach dem Hardreset wirklich bis jetzt behoben.

Noch ein kurzes Info Update:

Mein Samsung Ativ S hat jetzt doch nach dem Hardreset mehrmals selbstständig einen Neustart durchgeführt und bleibt dann immer bei der Pin Eingabe stehen. Der Hardreset war also auch keine Lösung.

Das Gerät lag bei den eigenständigen Neustarts meistens auf dem Schreibtisch. Es kann also kaum an der Mechanik/Akku oder den Kontakten liegen. Das wird ganz sicher ein Softwarefehler sein.

Damit geht mein Ativ S leider zum Händler zurück.

:( Mein Ativ S hat in letzter Zeit auch angefangen sich hin und wieder mal auszuschalten.

Hab jetzt bemerkt dass ich es zuverlässig ausschalten kann, wenn ichs mit der Rückseite mehrmals sanft auf den Tisch "schlage". Hab mal den Akku extra fixiert und die Karten rausgenommen, aber das ändert nichts daran.

Gibts da nen Wackelkontakt oder was :(
@andere mit Neustartproblem: Passiert das bei euch auch?

Ein ähnliches Problem habe ich auch. Bei mir passiert es aber öfter auch in der Hosentasche.
Ich denke, die meisten Neustartprobleme sind wohl wirklich auf Softwarefehler zurückzuführen (bei mir war es zeitweise sehr oft und jetzt kaum noch, ich tippe auf eine App), das Ausschalten muss aber wohl eine Art Wackelkontakt sein.

Seit Threadbeginn hat sich das Verhalten meines Ativ S nicht wesentlich verändert:

- Gerät verliert oft den Empfang, und PIN muss erneut eingegeben werden (ich wohne in einer Gegend mit schlechtem Swisscom-Empfang). Aber auch bei guten Empfangsbedingungen tritt dies auf (bei Netzwechsel?).
- Gerät macht ab und zu selbständig einen Reboot oder schaltet sich ganz aus. Könnte auch mit den Empfangsgegebenheiten zu tun haben, bin mir aber nicht sicher.

Ein Hard Reset hat die Situation nicht verändert. Soft Resets mache ich öfters in der Hoffnung, dass das Gerät dann störungsfreier läuft, wenn alle Apps wirklich beendet sind. Die obigen Phänomene treten in unregelmässigen Abständen auf. Manchmal läuft das Ativ für 2 Wochen störungsfrei, dann wieder Reset oder Ausschalten zweimal am Tag. Ich verwende wenige Apps und konnte bis jetzt keinen Zusammenhang zwischen der Verwendung einer bestimmten App und den Ausschaltphänomenen feststellen.
Firmware: 24.24.12.12.3

Habe auch das Problem mit dem Ausschalten :mad:
Soft- / Hardreset hat nix geholfen. Was ich beobachtet habe, das sich in der Höhe der Simkarte das Gerät zwischendurch mehr erwärmt. Firmware: 2424.12.12.3

Eine Erwärmung etwa unter der Kamera wärend der gebrauches ist normal, da sitzt der Prozessor und der wird nun mal warm.

Ich konnte bei mir zum Glück nichts bemerken, aber das Ativ meiner Frau hat sich in den letzten 4 Wochen 3 x verabschiedet. 2x mussten wir dem Akku raus nehmen und 1x konnte durch langes Drücken des Powerschalters das Gerät zum Start bewegt werden. Will es die Tage mal mit einem Reset versuchen.

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem GT-I8750 aus geschrieben.

Wenns denn nur 1 mal pro Woche wäre, ist gerade so 5-8 mal pro Tag :confused:

Wurde jetzt ausgetauscht, keine Neustarts mehr, kein Abschalten mehr, bin sehr zufrieden.

So, hab vor 2 Tagen von O2 ins Vodafone Netz gewechselt.
Seitdem keine Neustarts mehr. :D
Die Empfangsstärke des D2 Netzes ist aber auch etwas besser.
Hoffe das bleibt so.

PS: Ob es doch ein O2-Netz Problem ist?

Nö, hatte ich bei telekom auch schon zwei-drei mal. Immer mit vier mal vibrieren bis der neustart erfolgte.

Zitat:

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Zitat von loewe307

Nö, hatte ich bei telekom auch schon zwei-drei mal. Immer mit vier mal vibrieren bis der neustart erfolgte.

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Ich hatte die Neustarts (O2-Netz) 2-3 mal täglich.

Hm.. Meins läuft schon seit dem 1. Juli ununterbrochen..

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Nachdem ich zeitweise täglich Ausschalter oder Neustarts hatte läuft die Kiste jetzt ca. 2 Wochen ohne Probleme. Ob das was mit App-Updates (FB, whats) und der skype-deinstallation zu tun hat? (o2-Netz)

nö, denk ich net. FB und Whats hatte ich noch nie drauf.
trotzdem hatte ich neustarts.
mein phänomen: neustarts immer mit 4mal vibrieren.
seit paar wochen is aber ruh'.

Heute hatte ich wieder einen Neustart (das Telefon lag neben mir auf dem Schreibtisch als ich es vibrieren gehört habe).
Danach ca. 1 Stunde später dann wieder einen Ausschalter. Nur Akku raus und wieder rein half um das Telefon wiederzubeleben.

Ist manchmal schon ganz schön ätzend, vor allem wenn man es nicht gleich merkt. Man ist ja dann quasi nicht mehr erreichbar.