Lumia 920 Rat u. Hilfe für SW problem u. SIM Reader defekt

Schönen Guten abend Community

Ich hab mir im November das Lumia 920 gekauft, ich bin begeistert weil es ein tolle Gerät ist. Die meinung hatte ich bis Dezember. Da tauchte das Software problem auf, ich forderte einen Reparaturauftrag über Nokia an. Schnell bekam ich hilfe, und konnt das Gerät zum Servicepartner schicken.

Bis dahin lief alles reibungslos, aber nach eintreffe beim Servicepartner sind einige dinge vorgefallen die mich Skeptisch machen.

Nun zum Schade, im Dezember fing das Lumia an bei annahme eines Anrufes, oder abgehende anrufe in die Tastensperre zu gehen. Was ja bei normal ist, aber die löste sich nicht mehr. Egal wie ich das Handy hilte, schwengte, bewegte. Wenn ich dann den Tastensperr Knopf betätige, löste sich die tastensperre für nicht mal eine sekunde und sprang gleich wieder zurück in die Tastensperre. Somit könnte ich keine Anrufe auflegen, halten, oder andere bedinungen am Handy über den Toutchscreen durch führen. Ich versuchte ein hart reset, mit und ohne sicherungsspeicherung. Der schaden blieb gleich.

Das ist jetzt wichtig Telefonieren, SMS..etc gingen einfand frei so wie es sich gehört

Ich war der meinung das ist nix wildes und geht zügig von statten. Falsch gedacht.. Nach längerem Warten über Silvester, bekam ich vom Servicepartner einen Kostenvoranschlag über 200 Euro! warum Der SIM READER ist defekt und muss getauscht werden.

Anhang 117049

Das merkwürdige, der schaden ist nicht von mir. Und nun will man mir einreden, das der SIM Reader schaden mit meinem SW problem zu tun hat. Nach meiner meinung stinkt das zum Himmel. Daher meine frage an euch, wer kennt sich mit dieser art von Schaden aus und kann mir eine klare aussage dazu geben!

Danke schon mal im voraus..

Und nehmt mir meine Rechtschreibschwäche nicht übel

Kann da jetzt noch nichts zu sagen, bekomme meins erst am Freitag.

Aber da hat wohl einer den Kontakt verbogen.
Und da das andere Problem nicht gelöst werden konnte, macht man das über diesen Weg und verlangt noch Geld dafür.
Und eine unlösbare Tastensperre aufgrund des verbogenen Kontakts kann ich mir nicht vorstellen.
Da Anrufe usw. ja funktionieren, erkennt das Handy die Sim-Karte auch ...

Noch eine Frage: Wie kann man diesen Kontakt überhaupt so verbiegen?
Die Sim-Karten sind ja nicht irgendwie sperrig oder verhaken sich beim herausnehmen...

Ich weiß leider auch nicht, wie man das beweisen kann, dass du da nicht dran schuld bist.

Das ursprüngliche Problem klingt nach dem Standardfehler Staub vorm Näherungssensor.
Ich würde meinen Ärger mal bei Nokia Luft machen. Wenn das nichts hilft einschicken übern Händler, in den ersten 6 Monaten muss er dir in DE nachweisen, dass der Schaden nicht bei der Auslieferung existiert hat bzw. du den Schaden verursacht hast.

Hallo ihr beiden

Sylver87.. Beweisen wird man nix können. Aber Martin hat mir einen guten ansatz gegeben, aus dem grund hatte ich mich hier zu wort gemeldet. Wie man den Kontakt so verbiegt kann ich mir vorstellen. Glaub aber nicht im geringsten, das es je möglich ist, durch normale bedienung das sowas entstehen würde.

Martin90. Danke für die INFO, weist du vlt auch wo es steht. Als GESETZ, oder wie man diese leitung genau nennt. das würde mir schon sehr viel weiter helfen.

Vielleicht haben die ihn bei der Demontage des Geräts so verbogen. Von selbst wird es wohl kaum passiert sein, ich bezweifel auch, dass du dann überhaupt noch hättest auf die SIM zugreifen können.

Als Gesetz nennt sich das ganze Gewährleistung. Innerhalb der ersten sechs Monate muss der Verkäufer dir nachweisen, dass du für den Mängel verantwortlich bist, danach fällt die Beweislast auf dich, was i.d.R. aber unproblematisch ist da die Händler es auch einfach auf Garantie einschicken, welche ja 2 Jahre gilt.
siehe auch: http://de.wikipedia.org/wiki/Gew%C3%...28Kaufrecht.29

Das wäre aber interessant, den Nokia, und der Servicepartner sagen. Der schaden ist kein Garantiefall. Nach meiner beschwerde dort, fragten sie nur"Ob ich das Gerät nicht Reperiert zurück haben will" das wars!

Danke schon mal für die schnelle antwort, ich überleg mir jetzt alles weitere.

Ich finde das sehr merkwürdig. Da unterstellt man dir ja schon unterschwellig, dass du mit irgendeinem Werkzeug im SIM-Schacht rumgespielt haben musst.
Beim normalen Einschieben und Rausdrücken des Trays darf so etwas ja nicht passieren, und wenn doch dann Produktfehler.
Kannst du auf der SIM denn Kratzer oder Schäden erkennen, die nicht zu den üblichen Abnutzungserscheinungen auf der restlichen SIM passen? Wenn der vorher schon so verbogen war, hat das sicherlich Kratzer an der SIM und / oder am Tray (was du Mangels Zugriff auf das Gerät ja nicht prüfen kannst) hinterlassen.

Du sagst es. Bin mir nicht mehr sicher, aber glaub am 21.12 würd das Handy von DHL zugestellt. am 31.12 bekam ich den ersten kostenvoranschlag. Schickte es wegen zwei schäden hin. Zerkratzten Akkudeckel und das SW-problem. Den ersten kostenvoranschlg den lehnte ich in hohe von 160 euro ab. Den zweiten kam ich am 31.12 wegen dem defekten Sim reader. Was schon mal komisch ist, nicht wegen den tagen. Aber auf der Internet seite des Partners, wird mitgeteilt das das Handy einen Reperatur ablauf durchläuft. Alles gut und schön, Aber egal wo ich was hin schicke, es wirt begutachtet schaden festgestellt. UND ERST DANN MACH ICH EIN KOSTENVORANSSCHLAG ÜBER ALLE SCHÄDEN
Auf meine beschwerde das der schaden nicht von mir ist kam diese Antwort.

"Bitte teilen Sie uns Ihre Entscheidung zum Kostenvoranschlag mit.
Der Schaden am SIM-Reader wurde von uns so festgestellt und ist definitiv nicht bei uns entstanden.

Eine Nachfrage beim Techniker hat ergeben, dass der von Ihnen angegebenen Fehler (SW-Problem)
durch den Schaden am SIM-Reader verursacht wird" Was mich noch mehr stutzig macht.

Meine SIM ist neu, da ist nix, kein kratzer, oder sonst was. Aber bei so einem schaden, hätte ich die Sim nie heil aus dem gerät bekommen. Geht garnicht... So bekomm ich sie nicht raus, geschweige den rein. Beim entfernen der Sim müsste sie ja an der unterkante zwischen SIM-TRAY hengen bleiben. Was nicht der fall war, ich könnte sie normal entfernen ohne probleme.

Der Fehler mit dem Bildschirm beim telefonieren ist ein bekannter Fehler, der war auch schon vor Weihnachten bekannt, sollten die Techniker also eigentlich wissen.
Wie hast du das Gerät dahin geschickt, mit SIM oder ohne?
Weist du wann es ankam?
Vielleicht ist auf dem Transportweg der Schaden entstanden, wie auch immer.


Wo kommen die starken Druckspuren an den Kanten her, ist dir das schon aufgefallen auf dem Bild?
Beim normalen rausziehn der SIM, biegt sich diese Kontaktleiste definitiv nicht so auf.

Zitat:

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Zitat von Flinte

Schönen Guten abend Community

Ich hab mir im November das Lumia 920 gekauft, ich bin begeistert weil es ein tolle Gerät ist. Die meinung hatte ich bis Dezember. Da tauchte das Software problem auf, ich forderte einen Reparaturauftrag über Nokia an.

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Zitat:

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Zitat von Flinte

Ich war der meinung das ist nix wildes und geht zügig von statten. Falsch gedacht.. Nach längerem Warten über Silvester, bekam ich vom Servicepartner einen Kostenvoranschlag über 200 Euro! warum Der SIM READER ist defekt und muss getauscht werden.

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Zitat:

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Zitat von Flinte

Das wäre aber interessant, den Nokia, und der Servicepartner sagen. Der schaden ist kein Garantiefall. Nach meiner beschwerde dort, fragten sie nur"Ob ich das Gerät nicht Reperiert zurück haben will" das wars!

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Zitat:

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Zitat von Flinte

Schickte es wegen zwei schäden hin. Zerkratzten Akkudeckel und das SW-problem. Den ersten kostenvoranschlg den lehnte ich in hohe von 160 euro ab. Den zweiten kam ich am 31.12 wegen dem defekten Sim reader.

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Zitat:

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Zitat von Flinte

Auf meine beschwerde das der schaden nicht von mir ist kam diese Antwort.

"Bitte teilen Sie uns Ihre Entscheidung zum Kostenvoranschlag mit.
Der Schaden am SIM-Reader wurde von uns so festgestellt und ist definitiv nicht bei uns entstanden.

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Wodurch sind denn die Kratzer am Gehäuse entstanden?

Zitat:

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Zitat von Tampere

Der Fehler mit dem Bildschirm beim telefonieren ist ein bekannter Fehler, der war auch schon vor Weihnachten bekannt, sollten die Techniker also eigentlich wissen.
Wie hast du das Gerät dahin geschickt, mit SIM oder ohne?
Weist du wann es ankam?
Vielleicht ist auf dem Transportweg der Schaden entstanden, wie auch immer.


Wo kommen die starken Druckspuren an den Kanten her, ist dir das schon aufgefallen auf dem Bild?
Beim normalen rausziehn der SIM, biegt sich diese Kontaktleiste definitiv nicht so auf.

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Ohne SIM, am 21.12 wurde das Packet von DHL zugestellt. Und da ich selber bei der Post arbeite ;) Wäre ein rohes Ei sogar heil angekommen, bin beim verpacken auf noch mal sicher gegangen. Die druckspuren kommen vom normalen gebrauch, wenn man das so sagen kann. Hab auch den genauen zustand nicht mehr im kopf!

---------- Hinzugefügt um 16:55 ---------- Vorheriger Beitrag war um 16:50 ----------

Zitat:

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Zitat von Arcelor

Wodurch sind denn die Kratzer am Gehäuse entstanden?

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Gute frage, irgend wann waren sie da. Wie genau und wann weiß ich nicht mehr. Hab nur beim Telefonieren den grat auf der hand gespürt.

Also normale Zeit, der 21. war ein Freitag dann die Feiertage.
Das wird schwer denen zu beweisen, dass sie den Schaden verursacht haben sollen.
Du könntest vielleicht noch die SIM und den SIM-Halter von allen Seiten fotografieren und das hin schicken, denn da sollten Spuren dran zu sehn sein.
Allerdings setzt sich nach deinen Aussagen der Preis ja aus 160 fürs Gehäuse zusammen und nur 40 für den SIM-Schacht.
Der Gehäuseschaden den man auf den Foto sieht der stammt ja von dir wie du sagst.
Das heisst es ist kein Garantiefall, der Kostenanschlag von 160 sollte also berechtigt sein.
Kommts dann noch auf die 40€ an?
Ein Gehäuse kostet glaube um die 80€, dazu die Komplettierungs- und Einbaukosten+Kleinteile was dann wohl zu den 160€ führt.
Die 40 Euro für den Schacht scheinen reine Materialkosten zu sein.
Wenn du das also selber machst, zahlst du vermutlich 120€ Material und die Garantie ist weg, ich weis nicht ob sich das lohnt.

Die Beweisführung mit dem Schaden im Schacht wird nicht ohne weiteres möglich sein.
Da wirst du wohl einen Anwalt brauchen und möglichweise auch ein Gutachten.
Was Anwälte und Gutachter kosten, wirst du vielleicht wissen, ein Erfolg ist dabei auch nicht garantiert.
Ich würde mir das alles nicht antun wollen, Aufwand und Kosten des Streitweges samt Gutachten sind erheblich höher als die 200€.
Nein eigentlich als die 40€, denn den Gehäuseschaden hast du ja selber zu verantworten.

Mein Rat, zahle diese 200€, dein Gerät ist noch jung, hat somit weiter volle Garantie, wer weis was noch kaputt geht an dem Ding.
Aufwand und Kosten, natürlich auch Nerven, auf dem Klageweg, werden die 200€ weit übersteigen, sowas lohnt nur wenn schon von vorn herein ein Sieg in Sicht ist, dass ist er hier nicht.

Genau wegen solchen Sachen sollte man sein Handy vor dem einschicken von allen Seiten fotografieren, mit Zeitstempel.
Tut mir natürlich leid für dich und ist echt ärgerlich, dass die Leute die den Fehler und Schaden verursacht haben dies nicht auch eingestehen können.

Da hat sich der Sim-Tray verklemmt gehabt und Du hast ihn trotzdem rausgezogen. Ist ein eindeutiges Schadensbild. Da muß die Platine getauscht werden.

Zitat:

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Zitat von Tampere

Also normale Zeit, der 21. war ein Freitag dann die Feiertage.
Das wird schwer denen zu beweisen, dass sie den Schaden verursacht haben sollen.
Du könntest vielleicht noch die SIM und den SIM-Halter von allen Seiten fotografieren und das hin schicken, denn da sollten Spuren dran zu sehn sein.
Allerdings setzt sich nach deinen Aussagen der Preis ja aus 160 fürs Gehäuse zusammen und nur 40 für den SIM-Schacht.
Der Gehäuseschaden den man auf den Foto sieht der stammt ja von dir wie du sagst.
Das heisst es ist kein Garantiefall, der Kostenanschlag von 160 sollte also berechtigt sein.
Kommts dann noch auf die 40€ an?
Ein Gehäuse kostet glaube um die 80€, dazu die Komplettierungs- und Einbaukosten+Kleinteile was dann wohl zu den 160€ führt.
Die 40 Euro für den Schacht scheinen reine Materialkosten zu sein.
Wenn du das also selber machst, zahlst du vermutlich 120€ Material und die Garantie ist weg, ich weis nicht ob sich das lohnt.

Die Beweisführung mit dem Schaden im Schacht wird nicht ohne weiteres möglich sein.
Da wirst du wohl einen Anwalt brauchen und möglichweise auch ein Gutachten.
Was Anwälte und Gutachter kosten, wirst du vielleicht wissen, ein Erfolg ist dabei auch nicht garantiert.
Ich würde mir das alles nicht antun wollen, Aufwand und Kosten des Streitweges samt Gutachten sind erheblich höher als die 200€.
Nein eigentlich als die 40€, denn den Gehäuseschaden hast du ja selber zu verantworten.

Mein Rat, zahle diese 200€, dein Gerät ist noch jung, hat somit weiter volle Garantie, wer weis was noch kaputt geht an dem Ding.
Aufwand und Kosten, natürlich auch Nerven, auf dem Klageweg, werden die 200€ weit übersteigen, sowas lohnt nur wenn schon von vorn herein ein Sieg in Sicht ist, dass ist er hier nicht.

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Mir ist das klar das ich nix beweisen kann, und auf ein Rechtstreit leg ich es siche nicht an. Aber Martin hat mir schon gut weiter geholfen mit dem Gewerleistungsgesetz. Ist eher mein Prinzip, nicht alles ohne keine gegenwehr zu schlucken. Da such ich lieber den streit, und dann der E-mail kommen peinliche wiedersprüche auf. Die kosten an sich würden sich bei gute 370 Euro belaufen. 186 der sim reader, 126 das gehäuse plus nachnahme und Mehrwertsteuer. Und das zahl ich sicher nicht, die kratzer kan ich verkraften. Wie du sagst, das Handy ist noch jung, der eine oder andere kommt im laufe der Zeit dazu. Da würden 160 Euro dafür jetzt nur schmerzen, und den Reader zahl ich nicht weil es icht mein verursachter schaden ist.

Zitat:

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Zitat von abegglen1

Genau wegen solchen Sachen sollte man sein Handy vor dem einschicken von allen Seiten fotografieren, mit Zeitstempel.
Tut mir natürlich leid für dich und ist echt ärgerlich, dass die Leute die den Fehler und Schaden verursacht haben dies nicht auch eingestehen können.

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Das weis ich jetzt auch, in schlauer und weis auch was ich das nächste mal machen werde.

Zitat:

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Zitat von Benz-Driver

Da hat sich der Sim-Tray verklemmt gehabt und Du hast ihn trotzdem rausgezogen. Ist ein eindeutiges Schadensbild. Da muß die Platine getauscht werden.

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http://www.google.de/imgres?hl=de&cl...,r:9,s:0,i:106

Dann erklär mir mal bitte wo sich der Kontak verklempt haben soll! Und wenn das doch mögliche wäre, ist nach meinem verständniss nicht möglich das sich der Kontakt so verbiegt. Mir reden hier von vielleicht von zwischen 0.5 und 1.0 mm Da würde eher der Sim Trey schaden nehmen, aber niemals der kontak so verbiegen.

Zitat:

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Zitat von Benz-Driver

Da hat sich der Sim-Tray verklemmt gehabt und Du hast ihn trotzdem rausgezogen. Ist ein eindeutiges Schadensbild. Da muß die Platine getauscht werden.

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Auch das darf natürlich nicht passieren.

BTT:

Bedenke bitte, dass ich nicht das Gesetz bin und du nicht weißt, wie der Händler darauf reagiert. Klar du kannst es versuchen, wobei ich allerdings gerade nicht so recht weiß, ob es besser wäre deine Lage zu schildern bzw. ob du deine Lage sogar schildern musst um nicht in die Richtung Betrug abzudriften.

160 € für einen Schaden, den du nicht verursacht hast und der auch überhaupt nicht nachvollziehbar ist, sind happig.

Nur mal eine Spekulation:
Berichtigt mich wenn ich falsch liege, aber muss man bei den WP7 Lumias nicht im SIM-Schacht rumprökeln um das Display inkl. Mainboard vom Case zu lösen? Vielleicht war hier ja ein Techniker am Werk der nicht ganz bei der Sache war und aus Gewohnheit erstmal im SIM-Schacht rumgepult hat.
Wie gesagt, dass ist nur eine Spekulation. Selbst wenn es so wäre, die Beweisführung dürfte sehr schwer machbar sein.

Bei mir war es genau das Gleiche. Daher weiß ich, wie das passiert ist. PS: kann morgen ein Foto hochladen, wenn gewünscht.

Outsch, bahnt sich da etwa noch ein Massenfehler an?

Wie ist das ganze denn passiert? Hattest du große Schwierigkeiten beim Entfernen des Trays? Will das gerne wissen, falls ich meine SIM mal wieder entnehmen muss und der Tray nur schwer rausgeht, damit ich es dann nicht weiter probiere und mich auf dem Weg zum Händler machen kann.

Nein, ich hatte eine Nano-Sim und einen Adapter verwendet. Mit einer Micro-Sim wäre das wahrscheinlich nicht passiert.

Zitat:

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Zitat von Martin90

Auch das darf natürlich nicht passieren.

BTT:

Bedenke bitte, dass ich nicht das Gesetz bin und du nicht weißt, wie der Händler darauf reagiert. Klar du kannst es versuchen, wobei ich allerdings gerade nicht so recht weiß, ob es besser wäre deine Lage zu schildern bzw. ob du deine Lage sogar schildern musst um nicht in die Richtung Betrug abzudriften.

160 € für einen Schaden, den du nicht verursacht hast und der auch überhaupt nicht nachvollziehbar ist, sind happig.

Nur mal eine Spekulation:
Berichtigt mich wenn ich falsch liege, aber muss man bei den WP7 Lumias nicht im SIM-Schacht rumprökeln um das Display inkl. Mainboard vom Case zu lösen? Vielleicht war hier ja ein Techniker am Werk der nicht ganz bei der Sache war und aus Gewohnheit erstmal im SIM-Schacht rumgepult hat.
Wie gesagt, dass ist nur eine Spekulation. Selbst wenn es so wäre, die Beweisführung dürfte sehr schwer machbar sein.

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Keien sorge, ich seh das als tip. Und bevor ich was mache informiere ich mich erst, und dann werd ich was unternehmen. Und zu deiner Spekulation kann ich nix sagen. Was wie möglich wäre, da fehlt mir das Fachwissen

Zitat:

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Zitat von Benz-Driver

Bei mir war es genau das Gleiche. Daher weiß ich, wie das passiert ist. PS: kann morgen ein Foto hochladen, wenn gewünscht.

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Das Foto wäre sehr hilfreich

Ich habe mir das Video nochmal angesehn, wo das Gerät auseinander gebaut wird, auch habe ich mir Fotos von diesen SIM-Haltern angesehn, und ich hab mir mal die Mühe an meinem Gerät gemacht eine Ursache zu finden.
Es ist unmöglich, dass bei normaler Benutzung, also Ein- und Ausstecken des SIM-Halters mit einer unbeschädigten SIM dieser Kontakt so verbogen wird, dazu fehlt die nötige Stelle das sich der Kontakt so einhaken kann, um sich so zu verbiegen.
Es ist auch unmöglich -selber probiert- wenn man den SIM-Halter falsch herum rein schiebt, diesen Kontakt so zu verbiegen.
Geht man mal davon aus, das Handy ist hart gefallen -auf Grund der starken Spuren am Gehäuse-, selbst dann kann sich der Kontakt nirgends verhaken, dass ist ausgeschlossen.

Auf Grund des Montagevideos und auf Grund der Mängel, weswegen das Handy zur Reparatur kam, ist eine Beschädigung bei der Reparatur nicht möglich, denn dort muss man garnicht ran.
Auch ist beim Trennen zwischen Unibody und Oberteil solch eine Beschädigung unmöglich.

Natürlich ist alles möglich wenn man etwas mutwillig macht, davon gehe ich aber nicht aus, deswegen rede ich vom normalen Ablauf, normaler Benutzung und normaler Reparatur.
Wenn jemand mit dem Schraubenzieher, oder ähnlichem Werkzeug in dem Schacht rumgestochert hat, dann könnte man Spuren am IMEI Aufkleber der sich im Schacht befindet sehen.
Den Schlitten kann man mit dem SIM-Schachtöffner herausziehn um das zu prüfen.



Bleibt also nur das was Benz-Driver sagte, hier wurde offenbar ein Adapter benutzt oder irgend etwas was da nicht rein gehört.
Bleibt nun die Frage an dich @Flinte, benutzt du sowas?
Wenn du sowas benutzt und der Adapter nicht von Nokia zugelassen ist, dann hast du vermutlich keinen Garantieanspruch.

Wenn du sowas nicht benutzt, dann muss man die gleiche Frage natürlich an die Werkstatt stellen.
Und hier könnte ich mir durchaus vorstellen, dass Werkstätten sowas benutzen, da wird wohl nicht jeder Mitarbeiter seine Prüf-SIM haben.

So, hier mein versprochenes Foto:

http://www.abload.de/img/lumia920simkontakt01p7ugi.jpg

Zuerst hat es so ausgesehen wie bei Flinte, der Kontakt war nach hinten, Richtung Öffnung gebogen, durch's Herausziehen des Sim-Trays, da sich eben die Sim bzw. der Adapter verhakt hatte. Bei Versuch, den Kontakt zurückzubiegen ist er leider ganz abgebrochen. Ich muß aber dazusagen, daß die Art der Kontakte etwas blöd gelöst ist, denn Samsung hat z.B. Kontakte, die nicht auf einer Seite in die Höhe stehen, sondern die einen Bogen machen und dann wieder nach unten gehen. Da hätte sich nichts verhaken können, auch nicht mit Adapter. Aber es ist wie es ist, das Lumia 920 ist dennoch ein ausgezeichnetes Gerät und wenn man weiß, daß es keine Sim-Adapter verträgt, kann man sich ja darauf einstellen und gleich die richtige Sim beim Netzbetreiber ordern.

Der Adapter trifft bei mir nicht zu. Das Lieferdatum des Handy war am 28.11 und das meiner neuen sim am 30.11. Wo für ich 20 zahlen durfte, und nun schlauer bin wie ich nächstes mal ne neue karte bestelle:D

Von welchem Video du sprichst weis ich nicht. Aber auf der I-Net seite des Servicepartner gibt es ein erklär video wie der Reperatur ablauf ist. Und wenn die aussage von Martin zu trifft (Staub vorm Näherungssensor) muss das Gerät geönnet werden..oder seh ich das falsch?

Das Gerät muss hierfür geöffnet werden, ja das stimmt. Nur braucht man beim Lumia 920 (im Gegensatz zu einigen anderen Lumia) nicht im SIM-Schacht rumprökeln. Das Lösen der zwei Schrauben an der Unterseite reicht.

Ich werd das mal beim Servicepartner ansprechen mal gucken was dann kommen wirt.

Frag dort gezielt nach, ob dort mit SIM-Karten getestet wird und ob Adapter verwendet werden.
Wenn du keinen Adapter verwendet hast, bleibt nur noch ein Adapter in der Werkstatt.

Welche Werkstatt hast du denn?
Ist das w-Support?

Ja die ist das. Werd ich machen, dazu noch auf die Wiedersprüche in den mails drauf eingehen und den Näherungssensor erwähnen

Hier im Forum ist einer von der Firma aktiv.
Schreib ihm mal eine Privatnachricht hier im Forum, er nennt sich wsupport.
Zu finden auch hier -> http://www.pocketpc.ch/nokia-lumia-9...lthread-5.html

Danke...Mach ich gleich machen.

Ich hab mal den Thread rausgesucht wo das Video drin ist, wie das Handy auseinander und zusammen gebaut wird.
Letztes Posting ganz unten.
Du kannst den Film in HD Auflösung ansehn und das ganze auch auf Vollbildmodus und in guter Qualität.

http://www.pocketpc.ch/nokia-lumia-9...e-oeffnen.html

Hallo,

also: wie man sieht, wurde das Gerät vor einer Reparatur kontrolliert und diese Beschädigung festgestellt. Da es sich um eine schon vorhandene physische Beschädigung handelt, wurde eine generelle Reparatur auf Herstellergarantie abgelehnt. In dem Fall ist es egal, ob der Näherungssensor verstaubt ist oder etwas nicht stimmt. Ich zitiere die Garantiebedingungen des Herstellers:

Zitat:

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Diese Eingeschränkte Herstellergarantie umfasst nicht a) normale Abnutzung (einschließlich jeglicher Abnutzung von Kameralinsen, Akkus oder Displays), b) Mängel, die auf grobe Behandlung zurückzuführen sind (einschließlich jeglicher Mängel, die durch scharfe Gegenstände, durch Biegen, Druck oder Fallenlassen etc. entstehen) oder c) Mängel oder Schäden, die durch nicht sachgerechte Nutzung des Produkts entstehen, einschließlich der Benutzung, die im Widerspruch zu den Instruktionen von Nokia (zum Beispiel nach den in dem Benutzerhandbuch enthaltenen Anleitungen) steht und/oder d) sonstige Ereignisse, die nicht im zumutbaren Einflussbereich von Nokia liegen.

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Daher wurde die Garantie abgelehnt und ein KVA rausgeschickt. Wie der Kontakt abgebrochen ist, kann ich nicht sagen, aber dass es bei uns passiert ist, schließe ich aus.

Viele Grüße
David

Ich hab 2 unterschiedliche KVA bekommen, und zwischen beiden liegen 5 tage. Was wie sie sagen eigentlich nicht mögliche wäre wäre das Geräd kontrolliert wurden vor der Reperatur! Was noch auffälig ist das Wsupport und Nokia sich mit ihren Antworten gegenseitg Wiedersprechen. Und eher mehr fragen auf kommen als das sie beantwortet werden.

@David

Nur um es festzuhalten: das von mir gepostete Foto zeigt mein Gerät, das war mehr oder minder Selbstverschulden. Ich hab es nur gepostet, weil ich Flinte zeigen wollte, daß ich sein Schadensbild aus eigener Erfahrung kenne. Mir ist klar, daß das nicht auf Garantie geht, deswegen habe ich den KV bestätigt und die Reparatur wird gerade durchgeführt.

Das ist natürlich ungewöhnlich wenn du 2 KVA bekommen hast dazu im Abstand von 5 Tagen.

Stell doch mal den ganzen E-Mailverkehr hier rein, damit man sich mal ein bessere Bild verschaffen kann.

---------- Hinzugefügt um 17:43 ---------- Vorheriger Beitrag war um 17:41 ----------

Was musst du dafür bezahlen @Benz-Driver?

Inkl. Cover ca. 250,-.

Das war auf das Ausgangsbild des TE bezogen.

Achso du bekommst noch ein neues Gehäuse.
Schade, so hätte man mal sehen können was diese Rep. alleine kostet.

Ich hätte wohl auch erstmal versucht zurück zu biegen.
Das der Mist so leicht bricht hätte ich nicht gedacht.
Aber naja, billig->am billigsten, deswegen sind die Kontakte auch so in der Mitte abgeschnitten, früher waren die durchgehend und aus massiveren Material und wenn nicht, dann zumindest biegsam und durchgehend ohne das sich etwas verhaken kann.

Die erste mail Anhang 117377

Das ist der standert Text Leider hab ich von dem KVA kein bild. War in höhe von 160 euro. Und nur wegen dem Gehäuse. was ich ablehnte. Und nur die Garantieleistung in anspuch nahm.

Die zweite mail
Anhang 117378Anhang 117379

Das ist der zweite am 04.01 Wichtig ist beim KVA unten der rote Schrieftsatz.

Anhang 117381

Anhang 117382

Wenn die aussgen von Nokia zu trifft, hab ich ja den KVA für den sim reader abgelehnt. Also warum frag mich W support immer wieder wie meine entscheidung ist? Bei dem KVA als bild wie man sehen kann, kann ich überhaupt keine wahl treffen.

Zitat:

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Eine Nachfrage beim Techniker hat ergeben, dass der von Ihnen angegebene Fehler (SW-Problem) durch den Schaden am SIM-Reader verursacht wird.

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Also ein Hellseher der Techniker.:respekt:
Da muss man sich natürlich nicht wundern, wenn nicht wenige Nutzer ihre Geräte unzureichend repariert zurück bekommen.
Was hat das SW-Problem -oder was überhaupt das tatsächliche Problem ist ?- des Näherungssensors mit dem beschädigten Kontakt zutun.
Erstmal Nichts!
Das würde ja im Umkehrschluss heissen, dass alle einen Schaden am SIM-Reader haben, die Probleme mit den Sensor haben.
Und selbst wenn der Austausch der ganzen Platine, also scheinbar des Mainboards, den Fehler behebt und man sich dessen sicher ist, wieso tauscht man dann nicht bei allen die Platinen aus die ihr Gerät einschick(t)en.
Ich lese da bei den Betroffenen nur immer Softwareupdate.
Ausserdem benötigt man ja, um den Sensor beim telefonieren zu benutzen, eine eingeschobene SIM in einem Schacht der auch intakt ist, doch das ist er nicht.
Also muss der Fehler schon aufgetreten sein, als die Kontakte noch in Ordnung waren.
Die zitierte Aussage des Technikers macht also aus vielerlei Hinsicht keinen Sinn.

Davon ab, um wieder zum verbogenen Kontakt zu kommen.
Der Mailverkehr sagt erstmal nicht viel aus, er ist zwar etwas durcheinander, doch ausser der lustigen Aussage das der verbogene Kontakt die Ursache für den Blackscreen des Sensors ist, steht erstmal nichts drin was einen Fehler des Supports verraten könnte.

Allerdings gibts meiner Ansicht nach doch einen Stolperstein.
Das Gerät wurde geprüft, kein Monteur hat es also geöffnet.
Das heisst, es ist bei der Montage nichts passiert weil keine Montage stattfand.
Das heisst aber auch -und das wäre ein Knackpunkt- es muss mit einer eingeschobenen SIM geprüft worden sein und diese SIM wurde auch wieder entfernt.
Nun käme es draufan was die Fehlerprüfer benutzen, eventuell einen Adapter?
Würde zumindest theoretisch möglich sein, denn es werden ja nicht nur Geräte mit der SIM Grösse repariert wie sie im Lumia 920 zu finden ist.
Das ist aber wie gesagt nur eine Spekulation.
Der etwas wirre Mailverkehr und die 2 KVA, machen die ganze Sache etwas undurchsichtig, wodurch man den Eindruck einer Vertuschung gewinnen könnte.
Ich will aber nichts unterstellen, nur ist diese Geschichte durchaus etwas seltsam.
Wenn man hinzu noch bedenkt, dass es hier im Forum User gibt die ihre Geräte optisch beschädigt aus der Reparatur zurück bekamen, dann darf man sich -abgesehn davon das bei vielen die gemeldeten Mängel/Fehler in der Reparatur nicht abgestellt wurden- über die Qualität sorgen machen.

Dir wird am Ende nur das bleiben was ich schonmal schrieb.
Du wirst dir einen Anwalt suchen müssen, der dann per richterlichen Beschluss auch Einsicht auf Firmenunterlagen haben darf, die du nicht einsehen kannst.
Hinzu einen Gutachter (den kann der Anwalt bestellen), der das Gerät öffnet/öffnen lässt um die Stelle zu begutachten, um so herauszufinden ob der Schaden mit Werkzeug entstanden sein kann, was sich in der Regel gut nachweisen lässt, oder ob der Schaden auf anderem Wege -wie mit einem Adapter- herbeigeführt wurde.
Ob das alles, inklusive der Einicht in Firmenunterlagen, am Ende dann zu dem Nachweis führt, dass der Fehler beim Support lag, dass ist sehr ungewiss.

Was exakt stand im 2. KVA denn drin?
Gings da auch schon um die Platine und den verbogenen Kontakt?

Die Platine war laut seinen Screenshots und Erklärungen immer Bestandteil der KVs. Einzig das Cover fehlt beim zweiten KV, weil das ja nur ein kosmetischer Mangel ist. Ich kann jetzt an den Mails nichts Ungewohnliches erkennen. Tatsache ist, der verbogene Kontakt ist selbstverschuldet, da kann er mir erzählen, was er will.