Touchscreen spielt verrückt

Moin alle zusammen,

also ich habe ein Problem mit dem Touchscreen meines Heros. Es ist so, dass ich auf dem Screen nicht alles auswählen kann. Ich kann wählen, was ich möchte und er nimmt zwar waagerecht die richtige Position meines Fingers wahr, allerdings wählt er nur die Sachen am unteren Rand des Bildschirms aus. Heißt, wenn ich eine SMS schreibe, dann drücke ich auf "W" und bekomme immer ein "X" zum Beispiel.

Weiterhin finde ich es sehr kurios, dass ich das Display, wenn der Fehler auftritt, auch aus 5 cm Entfernung noch steuern kann. Natürlich kann ich so aber nichts mehr auswählen, denn das Display scheint zu denken, dass mein Finger ja auf dem Display liegt.


Hat jemand eine Idee, woran das liegen kann? Finde ich schon sehr kurios. Ein Softwareupdate hat nichts gebracht, genau so wenig wie das wipen des Gerätes. Selber Fehler. Ist das Handy im Standby und ich aktiviere es wieder, dann kommt der Fehler für einige Sekunden nicht, aber es dauert nicht lang, dann ist er wieder da.



Gruß Oli



EDIT: Veranschaulichung meines Problems mit der App "Spark": http://www.youtube.com/watch?v=PC2nqQNpzcw

Klingt bekannt, siehe hier...

Ich weiß, das wird nicht die Antwort sein, die du hören möchtest, aber ich fürchte, da wird nur Einschicken helfen...

Bei mir hat ein hardreset geholfen.

Habe das Handy eingeschickt und vor einigen Tagen zurück bekommen. In dem Bericht stand, dass der Fehler nicht reproduziert werden konnte.

Ich also den Akku rein, Handy an, der gleiche Fehler wie vorher!

Nun habe ich einen neuen HTC Akku gekauft und siehe da . . . auf einmal war der Fehler weg . . . für 10 Minuten . . . nun ging eigentlich alles wieder normal, bis auf, dass ab und zu der alt bekannte Fehler wieder auftritt. Zwar nicht mehr dauerhaft, wie beim alten Akku, aber schon ziemlich nervig.


Habt ihr eine Idee, was das sein könnte?


Gruß Oli

Wo muss man das Handy im Falle eines Defekts hinschicken? Zu HTC oder muss man sich da an den Provider wenden?

Zitat:

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Zitat von bruoli

Habe das Handy eingeschickt und vor einigen Tagen zurück bekommen. In dem Bericht stand, dass der Fehler nicht reproduziert werden konnte.

Ich also den Akku rein, Handy an, der gleiche Fehler wie vorher!

Nun habe ich einen neuen HTC Akku gekauft und siehe da . . . auf einmal war der Fehler weg . . . für 10 Minuten . . . nun ging eigentlich alles wieder normal, bis auf, dass ab und zu der alt bekannte Fehler wieder auftritt. Zwar nicht mehr dauerhaft, wie beim alten Akku, aber schon ziemlich nervig.


Habt ihr eine Idee, was das sein könnte?


Gruß Oli

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Also wenn du einen Hardreset gemacht hast und sogar den akku ersetzt hast dann würde ich dir schwer empfehlen das handy nochmals einzuschicken mit einem Vermerk auf das video und auf eine Reperatur bestehen...
mfg M0rph

Habe jetzt das Handy mittlerweile 3-mal eingeschickt und es ist immer noch defekt!

1. Fehler konnte nicht reproduziert werden
2. Hauptplatine getauscht
3. Fehler konnte nicht reproduziert werden

Da ja eigentlich bei HTC nach dem dritten mal (laut Gesetz schon nach dem zweiten mal!) ein Austausch des Gerätes möglich ist, habe ich also noch einmal dort angerufen. Da ich ja nun insgesamt drei Versuche habe, dachte ich, dass nichts mehr schief gehen könnte und ich endlich ein Austauschgerät erhalte, damit das Leiden hier ein Ende hat.

"Also ein Austausch erfolgt nur, wenn das Gerät wirklich repariert wurde und das ist ja in Ihrem Fall nur einmal der Fall."

Das war die Antwort des HTC Mitarbeiters, der mir dann noch als schlauen Rat mit auf den Weg gab, dass wenn es draußen so kalt ist wie jetzt, es schon mal sein kann, dass das Display nicht reagiert. Ich teilte ihm dann noch mit, dass ich selten so geballte Inkompetenz erlebt habe und legte dann einfach auf.

Ich also zum 100sten mal bei Arvato angerufen, die mich ebenfalls für dumm verkaufen wollten.

"Das Gerät durchläuft hier mehrere Stationen mit mehreren Technikern und wenn die den Fehler nicht finden, dann ist das Gerät in Ordnung."

Ist ja schön dachte ich, nur komisch, dass das Ding genau so kaputt war wie vorher. Also habe ich einfach bei dem Provider angerufen bzw. bei dem Shop, wo ich das Gerät gekauft habe. Dieser Service war ausnahmsweise mal gut. Nach drei Reparaturversuchen (es zählen hier alle drei bei mir!) kann ich ein Austauschgerät bekommen, aber die würden das Handy noch einmal untersuchen. Dann hab ich dem netten Herren genau beschrieben, was er machen soll, damit der Fehler auch wirklich auftritt.

Jetzt ist das Handy gerade unterwegs nach München zum Shop und mal abwarten, ob die schlauer sind bzw. einfach nicht so dumm wie Arvato Services und HTC. Diese beiden Firmen dann auch noch gebündelt ergibt nichts gutes! Einer verwies auf den anderen, jeder Mitarbeiter erzählt dem Kunden etwas anderes und und und . . .

Ich glaube das wird einer never-ending-story mit meinem Hero als Hauptdarsteller!



Gruß Oli

Hier noch ein Video meines GEISTERHEROS

Habe es jetzt nach dem dritten mal endlich zum Händler geschickt, bei dem ich es gekauft habe. Der erzählt mir jetzt auch, dass er den Fehler nicht finden kann . . .

Wollen die mich alle verarschen oder wollen die diesen Fehler einfach nicht finden? Der kompetenteste Kommentar kam allerdings von einem HTC Mitarbeiter, der mir riet, das Gerät dann einfach zu verkaufen, wenn ich damit nicht zufrieden bin. Also irgendwo hört für mich der Spaß auf! Wenn ich ein Handy für mehrere hundert Euro kaufe, dann erwarte ich einen entsprechenden Service dahinter und nicht so einen Sauhaufen, wie ihn HTC an den Telefonen sitzen hat!

Sollte es tatsächlich zu der Frechheit kommen, dass ich das Gerät wiederbekomme, ohne dass etwas repariert worden ist, dann werde ich wie folgt vorgehen. Ich werde dann, wenn das Paket kommt (ob repariert kann ich ja da noch nicht wissen) ein Video starten und ganz genau aufnehmen, wie ich das Paket öffne bzw. aufschneide und den Helden rausnehme und starte und dann wieder wunderbar mein alt bekannter Fehler auftritt und denen das Video als DVD schön verpackt samt Handy wieder zuschicken. Dann haben die aber bestimmt keinen DVD Player und können es nicht abspielen, weil gerade alle Techniker unterwegs, krank oder tot sind und schicken es mir wieder zurück, weil der Fehler nicht reproduzierbar war!!!!!!


Gruß Oli