Nokias Reparaturservice - Der Sammelthread

Zitat von Ancarias

Verallgemeinerung sollten man unterlassen. Ich habe mein 920 seit Januar und keinen einzigen Mangel.

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem RM-821_eu_euro2_268 aus geschrieben.

Ironie nicht gecheckt?
Glückwunsch zu dem Gerät Vll möchtest du ja mit jemandem hier tauschen, damit du auch mal das Gefühl spüren kannst *Ironie off*

Zitat von greenstar

Tja, wenn die Geräte dadurch aber nicht besser werden Und beim Service bekommst du ein neues Display, garantiert ohne Kratzer. Nur das Display? Soll ich dir mal ein paar meiner Fehler aufzählen die nichts mit dem LCD Display zu tun hatten (und ich bin nicht der einzige der die hatte)?
1.) Staubproblem Frontkamera
2.) Knacksendes Gehäuse
3.) Unscharfe Kamera
4.) Akku total lose
Wenn das nicht für Qualität spricht

Staubproblem ist ja doch indirekt ein Display Problem, da sich ander oberseite dieser spalt befindet.
Knarzendes Gehäuse kann man verschmerzen - ich drück doch nicht die ganze zeit wie blöd auf dem ding rum.
Kamera waren nur die ersten Geräte, hatte ich auch mal bei einem gerät.
Und der Spaß mit dem akku kann halt mal passieren, als ob andere Hersteller keine Probleme haben.

Aufjedenfall werde ich nächste woche wieder in den Vodafoneladen gehen und auf einen tausch zum 925er drängen. Das hatten die mir eh schon so halb angeboten wenn dieser tausch nichts bringt.

Nun, nach der 2. Reparatur durch "Mobile Touch" habe ich KEINE Probleme mit dem Lumia 920
Das 1. x musste ich 75.-- Fr. bezahlen, es sei eine Fehlbedinung.??? Entweder bezahlen oder das neue Händy dort lassen
Das 2. x war es gratis und funktioniert seit Juni bestens.

"Mobile Touch" ist überigens eine RIESIGE Firma, welche die meisten Handy-Marken repariert. Die grossen Anbieter senden alles an "Mobile Touch"

Ich bin ja mal gespannt, hatte meins von Noovi und Kamera am Rand unscharf.

Nach Mail am Donnerstag kam Antwort " wird in Rücksprache mit Nokia getauscht ".
Freitag Nachmittag zurück geschickt mit "Gratisretoure", und heute schon wieder auf dem Weg zurück.

Sollte das echt neu sein order reparieren die so schnell ?

Nachtrag: Scheint ein neues zu sein incl. Folie und allem drum und dran, Kamera ist jetzt klar besser rest muss ich schauen.

So nun bin ich restlos am Ende. gestern 3. tauschgerät bei Vodafone geholt und vorhher schon 2 mal eingeschickt, also insgesammt 5 Rep versuche und das Display flackert immernoch jetzt kommt noch dazu das im inneren was klappert und die Vibration schrecklich klingt ich glaub ich hatte bisher bestimmt 7 oder 8 920er (vielleicht auch mehr, hab aufgehört zu zählen).

So ich habe es jetzt mit den Nokia aufgegeben da ich jetzt drei Geräte seit November hatte das letzte hat genau 4 Wochen gehalten und da war es dann aus. Ging überhaupt nicht mehr an auch über Nacht laden hat nichts gebracht.

Das 920 ist ja an sich ein gutes Gerät aber überhaupt nicht ausgereift. Wenn hatte ich wirklich drei mal Pech oder ich weiß auch nicht.
Hab jetzt ein HTC one in schwarz echt tolles Gerät

Geschrieben mit der kostenlosen PocketPC.ch App

Zitat von Nokia920

So ich habe es jetzt mit den Nokia aufgegeben da ich jetzt drei Geräte seit November hatte das letzte hat genau 4 Wochen gehalten und da war es dann aus. Ging überhaupt nicht mehr an auch über Nacht laden hat nichts gebracht.

Das 920 ist ja an sich ein gutes Gerät aber überhaupt nicht ausgereift. Wenn hatte ich wirklich drei mal Pech oder ich weiß auch nicht.
Hab jetzt ein HTC one in schwarz echt tolles Gerät

Geschrieben mit der kostenlosen PocketPC.ch App

Viel Glück mit dem HTC One - bin inzwischen beim 4. Alle mit gravierenden Verarbeitungsmängeln. Spaltmasse am Gehäuse, Pixelfehler, Risse, LCD löst sich unten rechts. Das 4. crasht jetzt alle 1-2 Tage. Werde es jetzt zurückgeben. Beim Lumia bin ich auch schon beim 5. Aber dieses scheint, bis auf ein Lichtleck unten rechts ok zu sein. Auch das HTC One hat ein Lichtleck, aber dort unten links

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Und nun hat es auch mein 3 1/2 Monate altes Lumia erwischt. Zuerst wurde der Ladevorgang die letzten Tage immer wieder nicht ganz zu Ende geführt. Dann wurde vor 3 Tagen mein Netzladegerät über Nacht sehr heiß und der Ladevorgang stoppte wieder bei 75 %. Die letzten beiden Tage klappte dann alles einwandfrei bis auf Gestern, da verlor ich auf einmal binnen 2 Stunden nahezu 50 % an Akkukapazität und am frühen Abend ging mein Lumia aus. Und trotz stundenlangem Ladevorgang wollte es nicht mehr aufwachen. Naja, jetzt geht die Reparaturgeschichte auch bei mir los. Reparatur erfolgt bei arvato.

So, hatte mein Lumia am Dienstag, d. 23.07 an arvato geschickt und heute (Freitag, d. 26.7) wird es mir lt. Tracking-ID von DHL schon wieder zugestellt. Wow, von der Geschwindigkeit her beeindruckend und auch der Telefonsupport war aus meiner Sicht stets sehr freundlich und hilfsbereit. Das wichtigste Merkmal eines guten Supports ist aber ein funktionierendes Smartphone, aber darüber kann ich später berichten, wenn es wieder hier ist.

Zitat von Lumiafreund

Nun, nach der 2. Reparatur durch "Mobile Touch" habe ich KEINE Probleme mit dem Lumia 920
Das 1. x musste ich 75.-- Fr. bezahlen, es sei eine Fehlbedinung.??? Entweder bezahlen oder das neue Händy dort lassen
Das 2. x war es gratis und funktioniert seit Juni bestens.

"Mobile Touch" ist überigens eine RIESIGE Firma, welche die meisten Handy-Marken repariert. Die grossen Anbieter senden alles an "Mobile Touch"

Wie lange hat denn bei dir die Reparatur bei mobiletouch gedauert?

Musste meines auch einschicken wegen Staub hinter der Frontkamera-Linse. Ausserdem hat das Lumia nach dem zurücksetzen auf Werkseinstellung ganz den Geist aufgegeben. Nur noch schwarzer Bildschirm auch am Ladekabel keine Reaktion..

Hoffe nur, dass die mir nicht noch was verrechnen deswegen und das auch als Fehlbedienung einschätzen. Das fände ich dann schon etwas frech...

Seit heute leider längs über das Display (Lumia 920) einen Strich in zyan (Tile-Farbe). Leider bleibt er auch noch nach einem neustart erhalten. Werd ich wohl einschicken müssen. 😞

Zitat von mannemer

So, hatte mein Lumia am Dienstag, d. 23.07 an arvato geschickt und heute (Freitag, d. 26.7) wird es mir lt. Tracking-ID von DHL schon wieder zugestellt.

Woher hast du die Tracking-ID bekommen? Ich kann sie bei mir nirgends finden.

gleiche Frage zum hinschicken hab ich eine ID von der Packstation nur beim rückversand keine!!!!

Ich hatte direkt bei arvato angerufen und parallel dazu per Email angefragt. Die ID bekam ich direkt am Telefon und kurze Zeit später auch als Antwort auf meine Emailanfrage.

Zitat von mannemer

Ich hatte direkt bei arvato angerufen

hi, danke für deine hilfreiche Antwort. Du solltest eventuell doch lieber die rufnummer und besonders die email-adresse löschen, damit die nicht von irgendwelchen bots zugespammt werden ^^

danke für die info.

Wenn man eine postnummer hat und diese beim firmennamem angibt,wird die id automatisch mit paket.de synchronisiert sobald,das Paket im startpaketzemtrim ankommt Und man erhalt sogar einen voraussichtlichen Zustelltag

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem RM-821_eu_euro2_268 aus geschrieben.

sorry für die Schreibweise, aber leider hat die Tastatur am
Lumia 920 mal wieder das Textfeld überdeckt!

Muss mal den Reperaturservice loben - das ging verdammt schnell! 3 Tage inkl. Versand - wow! Einziger Minuspunkt bekommt der Nokia Support für diese üble Webseite: Meistens landet man dort in den möglichen Problemthemen in der Sackgasse und kommt nicht mehr weiter, weil einem nur Lösungsschritte angeboten werden. Scheint so, als wollte man sehr offensiv Kulanzfälle reduzieren. Ach so: 2. Negativpunkt: man sollte eigentlich automatisch informiert werden, wenn einem das gerät zurück geschickt wird. Hier wird man aus dem Online-Status nicht besonders schlau und erfährt Näheres erst beim Anruf bei der Hotline.

Hier mal meine Erfahrung:
Handy hatte eine Spalte im Display die falsche Farben hatte, die Kamera fokusierte nur selten richtig und ich hatte nach einem Hardreset (wurde mir an der Hotline gesagt ich solle einen machen) nur noch Zahnräder. Es ist mir mal aus etwa Sitzhöhe heruntergefallen aber zwischen dem Sturz und den Problemen lagen knapp 4-5 Monate. Sicherheitshalber habe ich es aber erwähnt da mein Gehäuse 2 Macken hatte.
Also habe ich mein Handy eingeschickt am Dienstag eingeschickt. Am Mittwoch mittag war es bei Ihnen und am Do Abend waren sie damit fertig. Leider ging es erst Freitag in den Versand und was Samstag zum Mittagessen wieder hier.

Alle Probleme wurden behoben und alles wieder sauber zusammengebaut. Das Einzige was sich leider verschlechtert hat ist dass meine Tasten jetzt einen Gelbstich haben. Schade dass es Ihnen selber nicht aufgefallen ist, aber deshalb werde ich es jetzt nicht wieder einschicken.

Zitat von Sillium

... dass meine Tasten jetzt einen Gelbstich haben. Schade dass es Ihnen selber nicht aufgefallen ist, aber deshalb werde ich es jetzt nicht wieder einschicken.

Wenn es wenigstens gleichmäßig gelb bei allen Tasten ist? Bei mir schimmert nur die Suchtaste gelblich, aber wieder einschicken würde ich es für so was auch nicht.

Bei mir exakt gleich, nur die Suchtaste gelb, die anderen beiden strahlend weiß... aber damit kann man (ich) leben.