Soft-Tastatur geht kaputt

[momdiavlo]

Hier mal ein Bild, erklärt es einfach besser:



Einschicken? Irgendwie möchte ich nicht Wochelang darauf verzichten, habe mich einfach schon zu sehr daran gewöhnt! Aber ist natürlich ein Garantiegrund oder?

[=d0m1=]

Hatte ich auch bei meinem blauen touch cover, ich habs selber geflickt mit wenig sekundenkleber, sieht wieder aus wie neu aber ich denke schon dass das ein garantiegrund wäre..

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem RM-821_eu_euro2_224 aus geschrieben.

[sleepless_1987]

Hi,

es kann auch vorübergehend die Kreditkarte belastet werden - wird zurückgebucht sobald das defekte Teil bei Microsoft im Wareneingang erscheint und geprüft wurde.

Das wär dann quasi ein nahtloser Übergang für Dich.

Viele Grüße

Sleepless

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem Windows 8 device aus geschrieben.

[=d0m1=]

So, ich habe mich entschieden, mein Touch Cover bei MS zu reklamieren:



Nachdem ich die allgemeine Hotline-Nummer, welche auf der microsoftstore.ch-website aufgelistet war, kontaktiert hatte, wurde ich zuerst zwei mal weitervermittelt. Die dritte Person am Telefon war aber ein netter Herr des Surface-Support-Teams, welcher mein Anliegen entgegen genommen hat: Das sei natürlich nicht in Ordnung, ich könne das Touch Cover zwecks Umtausch zurücksenden. Nachdem mein Surface registriert war (wars bis jetzt noch nicht, kann man hier machen: https://myservice.surface.com), konnte der Mitarbeiter den Serviceauftrag im System eingeben. Daraufhin erhielt ich eine UPS-Versandetickette per Mail mit den weiteren Instruktionen. Nun warte ich darauf, dass UPS das Paket in den nächsten Tagen abholen kommen wird. Spätestens nächste Woche sollte ich gemäss dem MS-Support-Agent das neue Touch Cover in den Händen halten.

Erfreulich ist, dass alles bis jetzt ohne Probleme lief: Ich habe nämlich das Surface inkl. Touch- und Type-Cover aus dem MS-Store in DE bestellt. Scheinbar scheint dies bei Garantie-/Serviceaufträgen keine Rolle zu spielen. Im Besten Fall wird mir ein neues Touch Cover mit Layout CH-DE geschickt (da im DE-MS-Store bestellt hatte ich bis jetzt Layout DE-DE), das konnte jedoch der MS-Agent nicht versprechen. Eine Notiz liegt jedenfalls dem Paket bei, hoffen wir das Beste

MS zeigt sich wie erwartet kulant und tauscht solche Covers problemlos aus.

Wer also so ein mangelhaftes Cover sein eigen nennt, kann den Austauschauftrag auch selber ohne Umweg über die Hotline in die Wege leiten auf https://myservice.surface.com.

Ich werde berichten, sobald ich das neue Touch Cover in den Händen halte


Nachtrag: So, das neue Touch Cover ist heute eingetroffen, ist zwar immer noch eine DE-DE Tastatur (anstatt CH-DE), jedoch eine nigelnagel neue. Super Service von MS.