Garantie laut Website abgelaufen, obwohl laut Kaufbeleg noch in Garantie

Hallo,

Seit neusten ist der Power-Knopf meines Lumia 925 kaputt. Der Bildschirm schaltet sich jede paar Sekunden Benutzung, ohne Vorwarnung, einfach ab. Sodass man es kaumbenutzen kann. Außerdem hat es plötzlich, ohne das etwas passiert ist, einen extremen Gelbstich, der selbst nach einen Reset nicht weg geht.
Da mein Handy deswegen unbenutzbar ist, wollte ich es zurückschicken. Laut Original-Rechnung von Vodafone hab ich mein Lumia am 29.11.2013 gekauft, also hätte ich eigentlich noch ein paar Monate Garantie. (Facture und Liefer-Datum: 29.11.2013)

Wenn ich jetzt jedoch auf Arvato einen Garantie-Antrag stellen will, meldet die Website mir das sich mein Gerät angeblich nicht mehr in der Garantie befinden würde. Obwohl es nicht mal 2 Jahre alt ist.

Jetzt meine Frage:
Kann ich es trotzdem mit einer Kopie der Rechnung einschicken, ohne das ich dabei etwas bezahlen muss? Eigentlich gilt die Garantie erst ab Kaufdatum, oder? Oder habe ich Pech gehabt?

Danke,
Christian

Die gilt ab Kauf.
Ruf ansonsten vorher da an, wenn du ganz sicher sein willst.

Ich habe auch ein 925. Meine Feststellung, Irgendwie Lust sich das Display an einer Ecke. Daher kommt's zu Problemen.

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem Nokia Lumia 925 aus geschrieben.

@Daimon Danke, hab eben mit einen Support-Mitarbeiter geschrieben. Du hast recht, die Garantie läuft erst ab Kaufdatum.

@OttoW Mein Handy ist aber gar nicht runtergefallen oder so. Ich hab grad nochmal nachgeguckt alles ganz

Die Garantie ist bestimmt schon abgelaufen, diese gilt meist nur ein Jahr. Das worum es dir geht ist die Gewährleistung, diese hat man 2 Jahre ab Kaufdatum, da kann man es beruhigt ein schicken.

Gesendet von meinem Nexus 6 mit Tapatalk

Die 24 Monate Gewährleistung wird über den Händler abgewickelt. Die Beweislastumkehr beginnt nach 6 Monaten.

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem Nokia Lumia 930 aus geschrieben.