Kameraglas von innen beschädigt

Hallo zusammen,

folgendes möchte ich hier mal posten:

meine E-Mail an HTC:
Sehr geehrte Damen und Herren,

bei meinen Smartphone scheint das Kameraglas von innen beschädigt zu sein.

Anbei ein Foto auf dem die Beschädigung zu sehen ist.

Ich bitte um Austausch oder Reparatur.

Wie ist die weitere Vorgehensweise?



Folgende Antwort habe ich bekommen:

Hallo Michael Nolte,

Vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich Ihres HTC One X plus.

Aus Ihrer Anfrage geht hervor, dass Sie gegenwärtig Schwierigkeiten mit der Ein/Ausschalttaste haben. Telefon muss zur Reparatur. Was sind die notwendigen Schritte?
Um Ihnen dabei weiterzuhelfen Herr Nolte, würden wir Ihnen folgende Vorgehensweise vorschlagen:
Bitte begeben Sie sich primaer zu Ihrem Händler, bei dem Sie das Gerät erworben haben, um Ihr Gerät zum Reparaturservice einzusenden. Wenn Sie sich an Ihren Händler nicht (mehr) wenden können, schicken Sie Ihr Gerät bitte an die folgende Adresse:
Arvato Services Solution GmbH
Warenannahme 6
Dieselstraße 70
33442 Herzebrock-Clarholz
Germany

Die Reparatur dauert derzeit in der Regel 10-14 Werktage ab dem Eintreffen des Gerätes bei unserem Reparaturzentrum. Bestimmte Fälle können von unserer Garantie ausgeschlossen werden, in diesem Fall erhalten Sie von dem Reparaturdienstleister einen Kostenvoranschlag per E-Mail. Sollten Sie mit dem Kostenvoranschlag nicht einverstanden sein, kann Ihr Gerät unrepariert zu Ihnen zurückgeschickt werden. Dabei wird eine Gebühr in Höhe von ca. 25 Euro (inkl. Mehrwertsteuer) für die Bearbeitung und Rücksendung des unreparierten Gerätes erhoben. Sollten Sie auch auf die Rücksendung verzichten, wird Ihr Gerät nach 14 Tagen entsorgt. Mechanische Schäden und Abnutzungschäden sind von der Herstellergarantie nicht abgedeckt. Wenn ein Defekt dieser Art festgestellt wird, wird das Reparaturzentrum für die Reparatur die Kosten anrechnen. Wenn möglich, sichern Sie alle persönlichen Daten und Einstellungen vor dem Einsenden, da dieseim Rahmen der Fehlerdiagnose/Reparatur gelöscht werden. Für Datenverlust, der infolge der Reparatur entsteht, übernimmt HTC keine Verantwortung. Ihr Telefon wird im Rahmen der HTC warrant statements ueberprueft und ggf. repariert: http://dl4.htc.com/Web_materials/Man...ard_76x126.pdf http://dl4.htc.com/Web_materials/Man...ntyCard_76.pdf In dem Paket sollten Sie auch eine Fehlerbeschreibung beilegen, wo Sie weiterhin die IMEI / Seriennummer Ihres Gerätes aufführen sollen. Bitte legen Sie ebenfalls eine Kopie des Kaufbeleges bei. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Gerät entsprechend verpacken, um Transportschäden zu vermeiden. Wir können keine Verantwortung für Produktschäden aufgrund mangelhafter Verpackung übernehmen. Senden Sie Ihr Gerät -sofern zutreffend- ohne SIM-Karte; Speicherkarte; Batterie und Batterieabdeckung ein. Bitte senden Sie keine Kabel oder weiteres Zubehör mit. Es ist nicht empfohlen, das Gerät in der Originalverpackung abzuschicken.

Wenn ich Ihre Frage zufriedenstellend beantwortet habe, klicken Sie zum Abschluss bitte hier.

Um eine Antwort auf diese Nachricht zu senden, klicken Sie bitte hier.Mit freundlichen Grüßen,

Cigdem

HTC

Daraufhin habe ich folgendes geschrieben:

[FONT=Calibri]Sehr geehrte Damen und Herren,[/FONT]
[FONT=Calibri][/FONT]
Ich hatte Ihnen geschrieben das das Kameraglas von innen beschädigt ist
und sogar ein Foto beigefügt.

Was solll der Quatsch mit der Ein- und Ausschalttaste?????

Leider bisher keine Antwort mehr.

Mein nächsten Gerät ist ein iPhone.

Viele Grüße
Michael

Made my day ^^
Ehm das ist natürlich quatsch.
Aber es wird wahrscheinlich eher darauf hinaus laufen, dass HTC versucht, dir eine Selbstschuld vorzuwerfen.
Demnach wird die Garantie mit Sicherheit verwehrt werden.

...bringe das Gerät zum Händler - hast ja Garantie.
Der sollte für dich alles abwickeln.
Oder du schickst es selbst zu Arvato.
Die kategorisieren den Schaden.
Ein persönliches Gespräch kann hilfreich sein.
Im Falle eines Falles - eine Versicherung hast du wohl nicht - oder?

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und wenn du keinen bock auf die Wartezeit und das Theater hast, kaufst du dir in ebay ein backcover für 32 euro und nen Lautsprecher für 5 euro und tauscht das ganze selbst. dauert rund 10 Minuten. Anleitung zum öffnen gibt's im netz und ist easy, wenn man nicht unbedingt zwei linke Hände hat....

abgesehen davon ist iphone überteuerter müll.....

Ist von aussen,bekommst du mit Zahnpasta und nem Wattestäbchen weg.Meine Linse hatte auch so schlieren nach der Zeit drauf.

Zahnpasta??

Mit solchen Tips wäre ich sehr vorsichtig.