Microsoft Zune funktioniert nicht mehr (HD7)

**lanolin** · 07.10.2011, 21:14 #1

Hallo liebe Gemeinde!

Ich habe vor ein paar Wochen mal Zune heruntergeladen (auf Windows 7) und mit meinem HD7 verbunden. Funktionierte auch alles gut.

Jetzt kam ja Mango raus und da habe ich die Zune-Software aktualisiert auf 4.8 (vorherige Version weiß ich leider nicht!).

Dann habe ich die Software gestartet und kurze Zeit später kam die Fehlermeldung:

Microsoft Zune funktioniert nicht mehr

Ich habe dann im Netz und natürlich hier im Forum nach einer Lösung gesucht. Es hat bisher nichts funktioniert was ich ausprobiert habe. U. a.:

1. Löschen und Neuinstallation
2. AntiViren-Programm ausgeschaltet
3. Nach Anleitung, die temporären Dateien gelöscht

Danach immer wieder eine Neuinstallation gemacht und es kommt jedes Mal die gleiche Fehlermeldung. Dann versucht Zune nach einer Lösung im Netz zu suchen, aber zu guter Letzt muss das Programm geschlossen werden.

Was kann ich den noch machen, dass ich mein HD7 aktualisieren kann?

Edelasos

Grüss dich!

Es gibt eine Einfache Lösung für solche Probleme. Eine Systemwiederherstellung!

Start > Systemwiederherstellung im Suchfeld eingeben > Starten > Den letzten Wiederherstellungspunkt (Datum) wählen, bei dem die Software noch Funktioniert hat.

Dein Windows 7 wird auf dieses Datum Zurückgesetzt. Alle Installationen und Updates gehen Verloren. Dateien (Musik, Video, Dokumente usw.) bleiben erhalten.

Danach noch einmal Probieren.

Edel

**lanolin** · 07.10.2011, 23:22 #3

Das geht leider nicht, da der Zeitraum von der alten auf die neue Version mind. 2 Monate her ist. Und damit ist das Problem ja nicht gelöst. Ich hätte ja dann wieder die alte Version wieder drauf. Und wenn ich das richtig verfolgt habe, geht das Mango-Update nur mit der neuen Version.

**skysat** · 08.10.2011, 16:54 #4

Systemwiederherstellung kann doch nicht die einzigste Lösung sein, oder frisst sich das Zune so fest das nur dieser Ausweg bleibt ?

**Sebastian Kreusch** · 09.10.2011, 13:21 #5

Ich weiß das klingt banal aber hast du schon mal versucht im Taskmanager alles was mit Zune zusammenhängt zu schließen.
So ein ähnliches Problem hatte ich auch mal und nachdem ich alle Pfade, die mit Zune zusammenhängen, geschlossen hatte ging es wieder.

**lanolin** · 09.10.2011, 16:57 #6

Das einzige Programm was ich im Taskmanager beenden konnte, war Zunelauncher. Funktioniert auch nicht. Das Programm schmiert ab.

Funktioniert denn auch eine alte Version um Mango auf mein Gerät zu bekommen?

**horst43** · 09.10.2011, 17:18 #7

Ich würde Zune über die Systemsteuerung deinstallieren, den Rechner neu starten, dann die Registry von allen Zuneeinträgen säubern (ggfls. auch einen Registrycleaner, bspw. ccleaner benutzen), auf der Festplatte alles löschen was nach Zune aussieht (bitte auch an die versteckten Verzeichnisse denken), Rechner neu starten, Windows-Update laufen lassen um sicherzustellen das Windows wirklich aktuell ist, Rechner neu starten, Zune aus dem Inet neu runterladen und installieren (dabei Handy nicht anschliessen, Rechner neu starten, Handy anschliessen, Zune erkennen lassen und Windows-Update bei angeschlossenem Handy laufen lassen (höchstwarscheinlich kommen neue USB-Treiber), Rechner neu starten und erst dann ggfls. über Zune angebotene Updates installieren.
Viel Erfolg.

**lanolin** · 09.10.2011, 17:40 #8

Version 4.7.1404.0 von Computerbild heruntergeladen läuft. Wenn ich mich bei WindowsLive anmelden will, dann soll ich erst ein Update machen.

Das mit dem CCCleaner habe ich vorher gemacht.

Trotzdem ist es komisch, dass diese Version läuft!

**lanolin** · 09.10.2011, 18:09 #9

Mein HD7 hat mich aufgefordert ein Update (Februar 2011) einzuspielen. Zune hat sich aber geweigert, das Update zuzulassen. Ich soll erst auf die neuste Version updaten.

Hab ich mir gedacht, probierst es noch mal. Und? MMMMMMIIIIIISSSSSSTTTTTT!!!! Gleiche Fehlermeldung wie zuvor!!!

Tolles Smartphone, was ich nicht richtig benutzen kann! Toll!!! Und auf einem anderen PC kann ich Zune nur als Gast benutzen und nichts updaten!!!

Warum läuft eine alte Version, nur die Neue geht nicht? Das kann doch nicht so einen Aufwand bedeuten!

**lanolin** · 11.10.2011, 08:01 #10

Hat keiner eine Lösung für mich?

TheGardner

...fürchte da ist irgendwas an Deinem PC verdreht! Also ne Neuinstallation würde wahrscheinlich helfen! Dann wird der Fehler weg sein, als hätte es ihn nie gegeben!
Ein anderer Punkt könnte auch sein, daß ein ganz bestimmtes Programm auf Deinem PC dazu beiträgt, daß Zune nicht läuft (jetzt mal davon abgesehen, daß die alte Version läuft und die neue nicht). Aber herauszufinden, welches Programm das sein könnte... Stecknadel im Heuhaufen!

Am Ende bekommst Du alles immer erst mit ner Neuinstallation vom Windows (bzw. Rücksetzen auf Fabrikeinstellungen) wieder richtig gedreht!
Sicher mit Aufwand verbunden, aber anders wirst Du das nicht hinbekommen!

**lanolin** · 11.10.2011, 09:31 #12

Den PC kann ich nicht platt machen, da es nicht meiner ist und der Rest wunderbar läuft. Für mich bliebe dann nur die Installation auf einem anderen PC die Möglichkeit. Nur was ist dann mit den Daten die vorab gespeichert wurden? Sind die dann weg?

Denn wenn ich das auf einem anderen PC machen würde, dann wäre es ja ein Gast-PC! Und da werden die Daten ja nicht synchronisiert!

Für mich kann das Problem doch damit nicht behoben werden, das System neu zu installieren. Die alte Version läuft und die Neue nicht! Da muss es doch einen Trick geben?

**horst43** · 11.10.2011, 15:31 #13

Irgendein Programm auf deinem PC macht Probleme oder fehlt. Prüfe einmal das Ereignisprotokoll (Systemsteuerung, Verwaltung, Ereignisanzeige) ab dem Moment in dem du die aktuelle Zuneversion gestartet hast, möglicherweise kann man erkennen welche dll-Datei o.ä. gesucht und nicht gefunden wird, oder welches Programm gestartet und mit Fehleranzeige wieder geschlossen wird. Eine häufige Fehlerquelle sind die verschiedenen net.framework Programme, wobei ich jetzt nicht weiß ob Zune die benötigt. Fehlt das richtige net.framework, dann startet davon abhängige Software nicht. Es reicht nämlich nicht nur die aktuelle Version zu haben, viele Programme fordern eine bestimmte Version, und deshalb sollten alle bei MS verfügbaren Versionen auf einem PC installiert sein bzw. bei Installation einer neuen Version die älteren nicht deinstalliert werden. Deshalb hatte ich dir in meinem letzten Hinweis (#7) Windows-Update angegeben und dort solltest du nach den optionalen Installationsangeboten schauen und alles nachinstallieren.
Gruß

**Sebastian Kreusch** · 12.10.2011, 10:07 #14

@lanolin
Hatte das selbe Problem gehabt wie du, bei mir hat es geholfen das Handy in jedem möglichen Zustand anzuschließen( Bootloader, USB Mode usw.) und danach alle Treiber zu installieren.
Zune starten

HD7 anschließen

Manuell nach Updates suchen

Updaten.
Falls auch das Fehlschlägt Rom benutzen was anderes fällt mir nicht ein.Bei mir lag es an den Treibern.

Gruß
Kreuschi

**lanolin** · 14.10.2011, 05:48 #15

Okay, ich werde mir das nochmal ansehen und das probieren, was ihr geschrieben habt.

@ Sebastian Kreusch: Wie meinst du das mit Bootloader bzw. USBMode?

TheGardner

er meinte:

Bootloader = Volume Down Taste halten + Einschalten und dann an den PC hängen
USBMode = Kamera Taste + Volume Down Taste halten + Einschalten und dann an den PC hängen

Wenn der PC dann etwas macht (wie er es macht, wenn Du einen neuen USB Stick anschließt - Treiber installieren) dann warte das ab und mach das Ganze nochmal im USBMode. Als drittes hängst Du dann das Phone nochmal an den PC, wenn es voll gestartet ist. Dann startest Du Zune und schaust, ob sich irgendwas verändert hat!

Weiß zwar nicht, ob das wirklich etwas nutzt, da das vom Windows Verständnis bisschen irrational ist, aber bei Sebastian hatts ja wohl geholfen!

**Danny78** · 14.10.2011, 12:58 #17

Lass deinen PC mal nach Windows Updates suchen. Da sollte ein optionales Update zur Verfügung stehen für Windows Phone. Installieren bei angeschlossenem Phone. Vieleicht liegts ja daran.

Edit: dein Phone kannst du auch an einem Gast PC updaten muss nicht der eigene sein.

**lanolin** · 20.10.2011, 08:11 #18

Ich habe es im Moment noch nicht geschafft, das ein oder andere zu machen. Da ich ab nächste Woche Urlaub habe, werde ich mich dem Problem noch mal widmen und hier berichten.

**lanolin** · 22.10.2011, 17:55 #19

Das sind zwei Beispiele aus der Ereignisanzeige:

Name der fehlerhaften Anwendung: Zune.exe, Version: 4.8.2345.0, Zeitstempel: 0x4e3c42d1
Name des fehlerhaften Moduls: unknown, Version: 0.0.0.0, Zeitstempel: 0x00000000
Ausnahmecode: 0xc0000005
Fehleroffset: 0x06efb5ed
ID des fehlerhaften Prozesses: 0x974
Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01cc86a4e6951d09
Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files\Zune\Zune.exe
Pfad des fehlerhaften Moduls: unknown
Berichtskennung: 301a5813-f298-11e0-a801-000c76a30bb0

Name der fehlerhaften Anwendung: Zune.exe, Version: 4.8.2345.0, Zeitstempel: 0x4e3c42d1
Name des fehlerhaften Moduls: unknown, Version: 0.0.0.0, Zeitstempel: 0x00000000
Ausnahmecode: 0xc0000005
Fehleroffset: 0x0fc9b5ed
ID des fehlerhaften Prozesses: 0xb74
Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01cc86a894eb9699
Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files\Zune\Zune.exe
Pfad des fehlerhaften Moduls: unknown
Berichtskennung: d68727b1-f29b-11e0-a801-000c76a30bb0