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So wiedermal ein Gespräch später, hies es heute in 2-3Wochen KÖNNTE ich es haben.
Begründung: Mehrere Mitarbeiter von O2 haben das Gerät einfach rausgeschickt ohne deren interne "Abarbeitungsliste" abzuarbeiten. Sprich wer zuerst kommt mahlt zurerst und die Prioritätsstufen waren sozusagen überflüssig.
Klasse O2, mal schauen was Sie mir morgen für ne Story verzählen!
Gruß
naja, also meine erfahrung ist bisher, dass die Kundenhotline sehr bemüht ist freundlich zu sein!
bei meiner vertragsverlängerung wurde mir von ner lieferzeit an die 3 wochen berichtet, bei meinem nächsten anruf sagte mir eine Dame das die bestellung raus sei und es maximal 8 tage dauern würde... da bin ich mal gespannt... wenn es so wäre, hätte ich spätestens montag mein Handy!
eine Frage noch, was bezahlt ihr so bei o2 für das Handy ?
Ich bezahle 33 euro Monatlich für diesen 100 tarif mit 100 freiminuten/100 frei sms + internet flat fürs handy!
gruß
Also bemüht sind sie sicher, vorallem muss ich die Frauen der Hotline loben welche hilfsbereiter sind wie deren männliche Kollegen. Aber ich bin, was die HL angeht sehr verärgert.
Als ich Anfang Januar meinen Vertrag verlängern wollte wurde mir von einer Frau bei der HL gesagt das es normalerweise nur noch über das O2-MyHandy geht, wo ich nach deren Rechnung aber deutlich draufgezahlt hätte. Doch Sie meinte das Sie durch Kulanz das ganze noch auf Subventionsbasis machen könnte. Natürlich wollte ich mir das noch überlegen und hatte Sie gefragt ob ich später nochmal anrufen könnte um das selbe zu bekommen, das war natürlich in Ordnung. Als ich dann später (4 Stunden) angerufen hatte (ging ein Mann hin) hies es auf einmal das O2 das grundsätzlich nicht mehr macht und ich hätte ja lieber davor zuschlagen solln und hab halt jetzt Pech gehabt. Am nächsten Tag nochmal angerufen wurde mir das selbe erzählt(beidesmal Männer). In der Kündigungsabteilung angekommen (Frau) hies es dann aufeinmal das Sie es machen können wenn der Teamleiter zustimmt..., da frag ich mich nur warum das die anderen nicht machen konnten..? Ganz ehrlich da verliert man lieber einen Kunden anstatt das man als HL-Mitarbeiter weniger Geld bekommt (Ich unterstell denen jetzt einfach mal das Sie eine Provision bekommen). Das fand ich schon eine ziemliche Frechheit, und jetzt das ganze mit der Verfügbarkeit...!
Naja man soll sich ja nicht so viel aufregen, in so einem großen Konzern erwischt man ja eh nie die Schuldigen. Aber ärgerlich ist es trozdem.
;)
Gruß
Hallo tolles Forum!
Bin ein stiller Leser und werde jetzt laut:
HD2 auf der O2 Homepage als My Hand am Do 21.1. 22 Uhr bestellt, am 23.1. von hermes bekommen.
Ich hoffe, die armen Vorbesteller bekommen das geile teil endlich.
Grüße vom "endlich TG01-Gewandelten"
Hiho,
auch ich habe am 12.1 meinen Vertrag verlängert und das HTC HD2 dazu genommen, der Verkäufer sagte mir er schickte es am selben Tag noch ab. 10 Minuten später bekomme ich einen Anruf das seine Kollegin gerade das letzte verschickt hätte und ich bis KW3 warten müss.
Als dann letzte Woche das Handy laut Homepage wieder verfügbar war habe ich die Hotline angerufen und gefragt wann das Handy losgeschickt wird. Antwort: In den nächsten Tagen.
Dann lese ich hier das manche ihr Handy online bestellt haben und es bereits erhalten haben, also rufe ich heute wieder bei der Hotline an. Ergebnis: Keiner weiß warum es nicht abgeschickt wurde, keiner weiß wann es abgeschickt wird und es gibt auch keinen anderen Ansprechpartner!!! Habe mich mit 10€ Gesprächsguthaben abspeisen lassen, wenn ich bis Montag nichts gehört habe werde ich es stornieren.
Es ist eine Frechheit das Bestandskunden die zuerst ihr Handy bestellen benachteiligt behandelt werden.
söderle.
vor Weihnachten (17.12) bestellt, am Samstag war's da. Von der Hotline habe ich Antworten von
"Sie können das Gerät im O²-Shop abholen" über
"Es ist verschickt" bis
"Lieferung Mitte Juno"
bekommen. Wirklich mieserabel. Die Hotline ist zwar freundlich, aber dennoch überfordert. Hotliner die den Bestellstatus auf "schnelle Bearbeitung" setzen, Hotliner die verbotenermaßen Geräte einfach rausschicken und Hotliner die die Warteschleife zum Kundenabwimmeln nutzen - alles dies hab' ich durch. Der Second Level Support ist augenscheinlich auch nur ein Kollege "nebenan", denn die Hintergrundgeräusche änderten sich beim Durchstellen auch nicht. Tja, doof wenn man sein Mikrofon zu empfindlich einstellt.
Meine Arbeitskollegen lachten sich jedesmal über die verschiedenen Aussagen kaputt - ich fands zum weinen zu lustig und lachte daher mit.
Keiner in dem Sch.... Laden konnte irgendeine verbindliche Aussage treffen. Grundsätzlich wiedersprechen sich alle und rhetorisch sind die Hotliner wirklich unter aller Sau. Ein einfaches: "Ich kann Ihnen nicht weiterhelfen, vielleicht können wir das Problem anders lösen" hätte mir genügt, leider scheinen die Ohren bei den Herren dort auf Durchzug zu stehen.
Schade eben, wenn der Draht der die Ohren zusammenhält, am durchrosten ist.
Ich bin mit dem Gerät äußerst zufrieden, aber sobald ich kündigen kann: Tschau O².
So behandelt man keine Kunden. Basta.
(jetzt gehts mir besser)
So Jungs und Mädels!
Nachdem ich hier nun auch 3 Wochen lang mit der HL rumtelefoniert, mich vertrösten lassen und geärgert habe, habe ich gestern Nägel mit Köpfen gemacht.
Mittags angerufen und da hieß es wieder Lieferschwierigkeiten (nachdem man mir Freitag was anderes erzählt hat)....also ich kurzerhand den ollen MyHandy Vertrag storniert und bin zu Media Markt gefahren und habe mir da ein HD2 geholt (natürlich vorher angerufen ob noch welche vorhanden). ;)
Das ganze kurzerhand mit der 10-Monats-Finanzierung und nach ner halben Stunde war ich stolzer Besitzer eine HD2 (ohne Branding und sonstigem Gedöns). :)
Ich drücke allen die Daumen die noch warten und muss sagen....ist schon ein geiles Teil!! :cool:
Gruß
So neue Story von der HL,
Sie können es nicht mehr einsehen, das Handy wird nicht mehr angezeigt.
Dadurch können Sie mir nicht mehr sagen wann es kommt.
:)
Kann man eigentlich nur noch drüber lachen, traurig aber wahr.
:D
Gruß
ist die lage nur bei o2 so oder haben alle anderen anbieter genau solche engpässe?
hab vorhin mit meinem o2 Shop gesprochen. Die Nachricht war folgende:
Also er meinte, dass er mit dem "höchsten Stelle, die sie anrufen können" telefoniert hat und die meinten, dass der Shop es nächsten Dienstag haben wird.
Er meinte aber auch, dass er noch nicht dran glaubt...
Wir werden es erleben... Früher oder später xD
grüße...
Hallo liebe leidenden und mitleidenden,
hab dem ganzen O2 hinterher gerenne heute ein ende bereitet.
Ich hab heut morgen genau 08:05 mit der Hotline telefoniert,
Ich: Handy da?
Hotline: ja, 70stk auf lager
Ich: schoen, wann wird meins verschickt? ( bestellt 19.01. mit Vertragsverlängerung )
Hotline: ja das kann ich Ihnen nicht sagen...
Ich: nicht? warum?
Hotline: kann sein das Sie erst mit der nächsten Lieferung bedient werden, da einige Handys reserviert seien bzw. man es nicht abschätzen kann wieviele von den 70stk wirklich verfügbar sind.....
Ich: Ah ha, na dann verbinden Sie mich mal in Vertragsabteilung
Holtine: Ja was kann ich für Sie tun
Ich: Handy stornieren bitte, Danke
Media Markt ist das Ziel, kurzer Smalltalk mit der netten Verkäuferin und siehe da....
Sie meinte warte noch ne Woche auf Prospekt Nr. 5...... *hust
Grüße
lefty
So neues von der HL-Front,
drei Personen erreicht, drei Antworten bekommen.
Einmal Anfang Februar, dann in 2-3Wochen, und dann das Sie die nächste Lieferung in KW7 bekommen.:mad::weinen:
Bis des da ist gibt es schon das HD3 -.-
:D:p
Gruß
also kw 7 ist auch das, was man mir zuletzt sagte!
also gestern
ab zu saturn: 10 min später hatte ich mein hd2 mit mobile flat und internet pack m für 40€ im monat und einmalig 149 fürs hd2
Das wäre das einfachste, nur da ich schon einen bestehenden Vertrag habe(bzw über der Kündigungsfrist bin) und nochdazu ein altes Tarifmodell habe geht das leider nicht :mad:Zitat:
Zitat von young_stevo
Gruß
jap :/ sieht bei mir genauso aus....da heißt es nur warten ....!
immerhin habe ich die internet flat, die ich ja eh nit gebrauchen kann für 2 monate umsonst bekommen :/
Gerade SMS erhalten: Ihr HTC HD2 wird mitte Februar geliefert, Danke für ihr Verständnis.
Am 12.1 bestellt, es sollte 2-4 Tage später da sein. Jetzt Mitte Februar, nein dafür habe ich kein Verständnis!
dito habe ich auch erhalten.Zitat:
Zitat von Unregistriert
Achtung leuts jetzt aufgepasst!!!
ich hab das htc hd2 am 07.01.10 über eine vertragsverlängerung bestellt.
am 21.01.10 habe ich bei o2 online gesehen dass das handy wieder verfügbar ist und hab da mal angerufen.
zu der dame sagte ich dass das handy wieder verfügbar ist und wann ich meins bekomme.
da hat sie mich weitergeleitet... dem dort dasselbe erzählt.. daraufhin sagte er, er packt mir eins ein und schickt es mir zu.
am samstag den 23.01.10 kam es auch tatsächlich...
nun habe ich heute die sms auch erhalten das mein handy mitte februar kommt.
??? hä ich hab doch mein handy schon...
kundencenter angerufen und gefragt was los ist...
ACHTUNG....
Die haben mir am 21.01.10 als ich angerufen habe, zusaätzlich ein o2 myhandy vertrag gemacht, so hätte ich jetzt 2 verträge und würde 2 handys bekommen.
hab gleich gesagt das ich da keine zusätzliche bestellung gemacht habe sondern lediglich nur nachgefragt habe wann ich mein handy bekomme...
jetzt KOMMTS!!! ACHTUNG
ich muss das handy zurück schicken damit der myhandy vertrag storniert wird und mitte februar werde ich dann ein neues für die vertragsverlängerung erhalten...
also ich verstehe nicht, wo da die logik liegt...
ein gebrauchtes zurück nehmen und ein neues raus schicken...
so muss ich mich leider von meinem htc hd2 wieder trennen und warten bis ein neues kommt...
naja....
zur entschädigung habe ich 20€ gesprächsguthaben erhalten...
ist es so schwer das andere handy einfach einzubehalten und den myhandy vertrag zu stornieren???
Als ich Sie gefragt hab ob ich es einfach über die Homepage bestellen kann da es da ja verfügbar ist haben Sie zuerst auch gesagt ja klar ist kein Problem, nur die günstigeren Konditionen bekomme ich damit natürlich nicht....!
Aber das ist echt ärgerlich wenn man es dann wieder zurückschicken muss und vorallem unverständlich weil das einfach keinen Sinn macht!
Gruß
o2 MyHandy und das Bestellen als Vertrags-Verlängerung scheint über 2 verschiedene Lager zu laufen, das wurde mir eben an der Vertrags-Verlängerungs-Hotline gesagt. Nur weil o2 MyHandy wieder Geräte zur Verfügung hat heißt es noch nicht das man auch mit Vertrags-Verlängerung eins bekommt.
Dieses System finde ich äußerst merkwürdig, vor allem scheinen die Hotliner grundsätzlich nur auf das o2 MyHandy Lager zu schauen und somit bekommen Vertrags-Verlängerungs-Kunden irreführende Angaben. Als ich diese Informationspolitik als sehr merkwürdig ansah stimmte mir der Hotliner zu :-)
Mir wurde dann der Tip gegeben einfach noch zusätzlich zur Vertrags-Verlängerung eins online zu bestellen und je nachdem welches zuerst da ist das andere zu stornieren. Funtktioniert natürlich nur wenn es die gleichen Konditionen gibt.
mir persönlich war es jetzt auch leid. ich habe am 13.1. bestellt und könnte auch länger warten, aber dass ich keine konkrete info über die lieferung bekommen habe und nur vertröstet wurde, habe ich die bestellung samt internet paket m storniert. 5min später die sms, dass das handy mitte februar geliefert werde...
ich hole mir es woanders und werde dabei sicherlich noch geld sparen!^^
aber ärgerlich ist die fehlende information und mangelhafte kundenorientierung seitens o2! es kann nicht sein, dass man als vertragskunde warten muss,wenn man das gerät an anderer stelle problemlos bei o2 kriegen kann: 2 bestände hin oder her : das ist zwar technisch verständlich aber NICHT kundennah!
ich bin zwar jetzt nicht wirklich sauer, da ich auf das gerät auch verzichten kann, aber es kann einen sicher dick auf die palme bringen.
am besten stornieren und eine beschwerde schicken in der man bittet sich die storno schriftlich bestätigen zu lassen, denn vertrauenswürdig erscheint mir das bisher nicht, was o2 sich leistet!
greetz nik
Nachdem ich ja das handy jetzt zurück geben muss, habe ich gleich mal eine fette beschwerde direkt nach nürnberg geschickt...
mal schauen was zurück kommt...
Ich hab heute mein HTC HD2 im Flagship Store in München am Marienplatz, wie von der Dame damals auch versprochen, heute bekommen! Es könnte gut sein, dass die noch mehr da haben ;)
Fast jeder o2 Laden in Leipzig hat mindestens einen HD2.
Ich habe selber nachgefragt und die gesehen.
Habe meins auch in einem Shop hier bekommen.
Tja...
Das sieht hier in Weimar ganz anders aus...
Da kriegt man nur immer als Antwort, dass man auf irgendeine Liste gesetzt wird und der Ladenbesitzer jeden Tag anruft und man dann 100%ig DER ERSTE sei, den er anruft... -.-
Sagt er wahrscheinlich zu jedem....
Das war auch so der fall in leipzig bis mitte Januar aber seit dem ist ist der HD2 hier verfügbar.
Erst gestern habe ich 2 Läden gefragt.
nja anstelle bis mitte februar zu warten, habe ich mir das gerät jetzt bei mm per 0% finanzierung und 50€, als bei o2 zugelegt!
hattest du es schon bestellt?
wenn ja also dann storniert....
10 oder 20 monate 50€ ?
Hallo,
sind die verfügbaren HD 2´s in den O2-shops gebrandete Geräte? Wenn ja, wie wirkt sich das branding auf das System aus, hat da schon jemand Infos zu?
hey, kann man sich in den o2 shops eigentlich das HD2 auch für 20 eur monatlich holen? oder geht das nur online?
Die Handy´s sind nur Software-seitig gebrandet. (z.B. HSPL SUFU)Zitat:
Zitat von BenderY3K
Also meins sollte, lt. letzten aussagen heute in meinem o2 shop sein.
Als ich gestern nochmal drin war, meinte der freundliche verkäufer, dass es leider noch nicht bestellbar wäre... Also ich darf gespannt sein...
wobei ich die hoffnung mittlerweile schon so gut wie aufgegeben habe!
soll ich euch mal eine Geschichte erzählen?....gestern im O2 Laden frage ich nach einem HD2...da sagt der Mitarbeiter mir wird bald geliefert....ich bestelle also.....dann kommt das beste....er sagt ich kann nur mit Internet Pack M bestellen....ich fage ihn zwei mal geht es auch ohne?....darauf kriege ich ein undeutliches "das Gerät funktioniert nicht ohne Internet"....also schreibt er auf den Reservierschein meine HD" & Internet rauf......ich gehe aus dem Laden und setze mich ins Auto....denke kurz darüber nach was da gerade stattfand....gehe wieder rein und frage....ob er mich verarschen will, wofür brauche ich den Biete extra noch eine Flatrate.....(habe sowieso überall Internet).....er sofort Sie ist nicht nötig, Sie brauchen Sie auch nicht unbedingt, es geht auch ohne....den Rest könnt ihr euch denken......naja wollte mal meine Erfahrung loswerden....aber es blieb alles Freundlich, er wurde auch nicht Aufdringlich oder Frech also...naja
Fetzt ^^
die Geschichte is echt der hammer...
Naja, er hat halt versucht, noch n bissl geld mehr als provision zu kassieren ;-)
Hat er gesagt wanns da ist?
Ich warte immernoch auf meins...
grüße...
ende der Woche kriegt ganz Berlin eine Lieferung in fast allen O2 shops ;) also nicht mehr lange
hat er gesagt und ein paar andere shops auch
Hm...
Naja, da wird mein shop in Weimar garantiert NICHT dabei sein -.-
Hab heut in ein o2 shop in münchen gefragt wann das hd2 wieder geliefert wird. Die sagen mir das es erst in ein monat geliefert wird. Der o2 flagship store sagte mir 2 Wochen. Echt eine Schande das Ganze
Nachdem ich mehrmals in meinem o2 Shop wahr und gefragt hab, warte nun seit 4 Wochen, hab ich rausgekriegt, das sie seit 3 Wochen keine Geräte mehr geliefert bekommen haben... vor 3 Wochen gabs grade mal 2 Geräte und seitdem nichtsmehr...
Auch wurde angedeutet, das o2 Intern die letzten 3 Wochen sein Shopsystem umgestellt hat, was der Grund für die schlechte Belieferung sein könnte...
Nach der Frage wie viele Kunden noch vor mir in der Warteliste sind wurde mir übel :(
Aber durch Überredungskunst und der Androhung auf Storno... stand ich plötzlich an erster Stelle^^ sie haben mir versprochen, ich bekomme das nächste Gerät das reinkommt... kann sich also nur um Wochen handeln... ist übrigends ein o2 MyHandy Gerät, also ohne Branding und Vertrag, nur zur Info, da es ja von der Lieferzeit unterschiedlich sein soll je nach Vertrag und so.