Windows Phone 8 App Fehler und schlechter Support

**assyriska_ff** · 08.08.2013, 16:13 #1

Habe gerade ein problem mit meinem Windows Phone.

Habe vor längerer Zeit Runtastic pro gekauft, vor kurzem kam ein Update welches ich nicht installieren konnte.
daraufhin installierte ich die App neu, jedoch erscheint nun immer das ich die App neu kaufen/bezahlen muss. Nun kommt aber der Hammer: Der Fehler liegt darin, dass mir ein Windows Phone Mitarbeiter mir vor etwas längerer Zeit den Betrag für Metrotube erstattet hatte, da es auch mit dieser App probleme gab. Der Arbeiter aber hatte wohl was durcheinander gebracht, sodass dieser mir Runtastic pro erstattet hatte ( jedoch ist kein Geld auf meine Kreditkarte eingegangen).

Nach beschwerde bei Microsoft, heißt es nun, dass ich nur Microsoft Points bekomme, jedoch finde ich es lächerlich mir sowas anzubieten, da man mit den Points nichts über den Windows Phone Store kaufen kann.

Hatte noch jemand so ein problem.

Arcelor

Wenn man eine gekaufte App nach Deinstallation erneut installieren möchte, muß man erneut kaufen anwählen und bekommt leider erst dann die Bestätigung, das schon gekauft wurde.
Dann kann man installieren.

Oder meinst Du eine Info zum Kauf, aus der installierten App heraus?

**OttoW** · 08.08.2013, 18:30 #3

@Arcelor - normalerweise hast Du recht aber leider nicht immer.
Ich 2-3 App aus der Zeit, als diese kostenlos waren. Mein Handy ging kaputt und ich musste Nr die neu installieren. Bei vielen Apps ging es, trotz der Anzeige, dass ich bezahlen muss. Da kam die Info, "wurde bereits gekauft". Aber nicht nicht bei allen Apps. Metrotube müsste ichneu kaufen.

**loewe307** · 08.08.2013, 19:09 #4

Jupp, das kommt vor.
ist auch hier im Forum an anderer Stelle in anderen Threads schon erwähnt worden,
dass es wohl die Entscheidung des App-Herstellers sei, ob er einen kostenlosen Neuerwerb zulässt (hineinprogrammiert hat, oder wie auch immer das technisch abläuft)...

Arcelor

Mmmmh.. das ist natürlich blöd.
Also so wie von assyriska_ff beschrieben erst nach der Installation, oder so wie von Euch beschrieben?
Bin auf weitere Infos gespannt.

**assyriska_ff** · 08.08.2013, 20:37 #6

Wenn man auf kaufen drückt kommt muss man leider wieder bezahlen....das. Problem bei mir ist, dass der Support Mitarbeiter einen Fehler gemacht hat, dass haben sie auch zugegeben...dennoch bieten die mir nur punkte als Entschädigung mit dem Hinweis das diese bald in Euro umgewandelt werden...nur meinte ich das es mir im Moment nichts bringt...

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem GT-I8750 aus geschrieben.

**oeschgi** · 09.08.2013, 15:36 #7

Zitat von assyriska_ff

Wenn man auf kaufen drückt kommt muss man leider wieder bezahlen....das. Problem bei mir ist, dass der Support Mitarbeiter einen Fehler gemacht hat, dass haben sie auch zugegeben...dennoch bieten die mir nur punkte als Entschädigung mit dem Hinweis das diese bald in Euro umgewandelt werden...nur meinte ich das es mir im Moment nichts bringt...

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem GT-I8750 aus geschrieben.

nicht andrehen lassen! Einfach genug hartnäckig bleiben und den Chef verlangen. Abbuchen können sie es ja auch von der Kreditkarte, also können sie es auch wieder gutschreiben.

Gruss

**assyriska_ff** · 10.08.2013, 18:12 #8

So nun,haben sie mir 2400 punkte und das Geld gutgeschrieben, jedoch wird es bei einem erneutem wieder zudem,gleichen,Fehler kommen....ich warte einfach bis die points auf Euro umgestellt werden, sodass ich endlich mit guthaben bezahlen kann

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem GT-I8750 aus geschrieben.