Rechtliches zum App-Kauf? Hilfe bei gelöschter Windows Live ID.

[mama]

Hallo,

kann mal jemand eine verbindliche Aussage treffen, wie es rechtlich mit dem Kauf von Apps aussieht?

1. Wer ist der Verkäufer? Microsoft oder z.B. Navigon bzw. die Entwickler?
2. Rechnung? Ich habe bisher nur eine "Kaufbestätigung" erhalten.
3. Habe aus Versehen meine Windows Live ID gelöscht. Nach einem Hardreset wäre nun die Software komplett weg!
4. Wo gibt es hierzu Support von Microsoft? Eine Email-Adresse, Telefonnummer o.ä. wäre natürlich wichtig! Kein Support-Forum, wie ich es bisher angetroffen habe.

Gruß mama.

[Alking]

Hallo,

kann mal jemand eine verbindliche Aussage treffen, wie es rechtlich mit dem Kauf von Apps aussieht?

1. Wer ist der Verkäufer? Microsoft oder z.B. Navigon bzw. die Entwickler?
2. Rechnung? Ich habe bisher nur eine "Kaufbestätigung" erhalten.
3. Habe aus Versehen meine Windows Live ID gelöscht. Nach einem Hardreset wäre nun die Software komplett weg!
4. Wo gibt es hierzu Support von Microsoft? Eine Email-Adresse, Telefonnummer o.ä. wäre natürlich wichtig! Kein Support-Forum, wie ich es bisher angetroffen habe.

Gruß mama.

Zu 1.: Wenn du im Marktplatz etwas kaufst, dann wird man das analog zum echten Leben sehen können, wie beispielsweise bei einem Kaufhaus. Inhaber des Kaufhauses ist Microsoft, mit denen kommt der Kaufvertrag zustande. Eventuelle Ansprüche kannst du aber gegen Microsoft und/oder gegen den letztendlichen Entwickler geltend machen.

Zu 2.: Die Kaufbestätigung ist die Annahme des Kaufvertrages, wenn aus dieser ersichtlich ist, dass die App "geliefert" werden kann. Handelt es sich aber nur um eine Bestätigung, dass deine Bestellung eingegangen ist, so ist noch kein Kaufvertrag geschlossen. Erst wenn die verbindliche Zusage sich aus einer Email ergibt, dass du die Ware runterladen kannst, dann ist ein Kaufvertrag geschlossen. Diese Kaufbestätigung ist dann gleichzeitig auch Rechnung, da aus ihr ja Kaufobjekt und Betrag ersichtlich sind.

Zu 3.: Wenn du die ID gelöscht hast, dann ist das schlecht. Ich glaube nicht dass eine App von der einen auf die andere ID übertragbar ist. Das verstößt glaube ich gegen die Marktplatz AGB, dort ist sicherlich sowas geregelt.

Zu 4.: Da kann ich dir nicht weiterhelfen. Geh mal auf microsoft.de und schaue dich dort um. Bis auf das Forum habe ich da aber auch noch nichts anderes gefunden.

Bei weiteren Fragen kannst du gerne hier posten, damit andere bei ähnlichen Problemen ebenfalls "bescheid" wissen

[noleric]

3. Habe aus Versehen meine Windows Live ID gelöscht. Nach einem Hardreset wäre nun die Software komplett weg!

Man kann seine Windows Live ID nicht "aus Versehen" löschen, da man während dieses Prozesses mehrmals gezielt sagen muss, dass man seine ID löschen möchte. Im Falle eines Hotmail-Kontos wird die Löschung meines Wissens auch erst nach über 200 Tagen vollzogen. Mit einem Hardreset hat das ganze auch recht wenig zu tun. Wenn du ein Hardreset am Handy durchführst und dich danach wieder mit deiner Windows Live ID anmeldest, so hast du weiterhin Zugriff auf deine gekauften Apps - du musst sie nur wieder herunterladen (jedoch nicht erneut kaufen).

[koelleman]

Kann die Live ID nicht einfach wiederherstellen in den ersten monaten???

Log dich da einfach noch mal ein, ich meine das müsste gehen...

[htc_hd7]

Also erst einmal seh ich das genauso. Eine Live ID kann man nicht versehentlich löschen. Das ist definitiv nicht möglich.

Ansonsten wurde mir persönlich in mehrfachen telefonischen Gesprächen und im Forum des Supports gesagt das gekaufte Spiele, Apps und Musik unveränderlich mit einer Live ID verbunden werden. Wird diese auf dem Handy gelöscht und eine neue Live ID eingerichtet sind alle gekauften Apps, Spiele, Musik und usw. weg.
In einem anderen Thread hat zwar vor ein paar Tagen jemand geschrieben das ihm vom Support angeblich gesagt wurde man könnte 2 Live ID's zusammenlegen, aber das habe ich selbst noch nicht überprüft. Wobei ich mir schon vorgenommen hatte da nochmal nachzufragen. Glauben kann ich es aber ehrlich gesagt nicht.

Mit dem Support solltest Du hier in Verbindung treten können:

http://www.zune.net/de-DE/support/contactsupport.htm