Neues Reparaturzentrum HTC Deutschland

[Lucas0511]

Zwar ist Mitbewerber CS Communications in Karlstein in Insolvenz immer noch aktiv, repariert, aber die Laufzeiten sind extrem lang. Wir als Kunden können nicht abschätzen, ob HTC vielleicht das Vertrauen verloren hat, und deshalb Reparaturzeiten 5-10 Wochen erreichen. Jedenfalls können ungebrandete Geräte (also nicht o2 und T-Mobile) für Garantieansprüche auch direkt an Arvato Teleservice, eine Bertelsmann-Tochter, gesandt werden:

arvato services solutions GmbH
Dieselstraße 70
D-33442 Herzebrock
Tel.: +49 (0) 180 58 58 200
Fax: +49 (0) 180 58 58 300
Email: info-herzebrock@teleservice.com

CS Communication/Combase hat gute Chancen, von Arvato übernommen zu werden. Ich drücken den Mitarbeitern die Daumen. Schwierige Zeiten.

[presswurst]

Hat Arvato auch einen Online-Reparatur-Tracker? Würde gern wissen, ob mein Telefon eventuell dort ist.

[Lucas0511]

Für den Kunden wohl leider nicht, aber Du kannst dort mit Deiner IMEI anrufen, die können im LAN auf alle Reparaturaufträge zugreifen. Und HTC als Kunde kann auf ein sehr leistungsfähiges Tracking-System zugreifen, leider nur HTC Deutschland, und wie wir aus Reparaturthreads wissen wohl nicht das HTC Callcenter in England (oder gar Indien ?).
http://www.teleservice.com/teleservice_ts2000.php

[Ravenous]

Hat schon jemand versucht eine Mail zu schicken?
Meine kommen immer wieder zurück.Bei den anderen beiden auch.

[Lucas0511]

Dann versuch's doch mal beim Boss und Arvato-Vorstand, vielleicht hat er eine verantwortungsbewusste Sekretärin:
eckhard.suedmersen@bertelsmann.de

Nerv ihn aber nicht mit Deinem Handyproblem, sondern teile einfach die Nichterreichbarkeit dieser Logistiksparte mit. Richtig eskaliert wird sich jemand von Arvato bei Dir melden!

[Unregistriert]

Habe meinen Touch HD gerade unrepariert von Arvato zurück bekommen, da es ein Orange-Gerät ( aus England ) ist. Für das Lesen des Logos und die Rücksendung 17,90 zzgl. 3,40 Mwst = 21,30 Rücksendegebühren. Finde ich echt toll. Für das Geld sollte ich eigentlich noch 1 Buch meiner Wahl gratis dazu bekommen, liebe Bertelsmänner.
Andere Firmen verlangen fairer Weise nur (Rück-)Versandkosten, wenn schon keine Leistung erfolgt. Da mir der Betrag zum Streiten zu gering ist werde ich wohl zahlen, worauf hier wahrscheinlich auch gebaut wird. Also Vorsicht, Indianer ! Grüße Oliver

[jofenchel]

Hallo zusammen,

ich habe mein defektes HTC Touch an die Firma CS Communications zur Rep. geschickt ohne zu wissen das diese Insolvent sind.

WIe bekomme ich nun das Handy wieder zurück?
Hat jemand Erfahrung oder eine Idee was sinnvoll ist?

Danke im voraus.

Gruß
jofenchel