Natürlich kein Fabrikationsfehler

**hadrianus** · 24.11.2010, 11:48 #1

Eines schönes Morgens öffne ich meine neues Samsung Galaxy und, siehe da, das Bild auf meinem Display wird zuerst rosarot, dass immer schwarzer, bis es ganz weg ist. Die zuständige Schweizer Reparaturwerkstätte diagnostiziert "Fremdeinwirken", also einen Schaden, der von der Garantie nicht übernommen wird. Ich kriege einen Kostenvoranschlag von etwa der Hälfte des bezahlten Preises. Mein Gerät habe ich wie ein Goldei behandelt und nie fallen lassen, ja sogar in einem Etui aufbewahrt. Man keine Chancen, wenn da voreingenommene Techniker nicht zugeben wollen/dürfen, dass das Gerät vielleicht doch einen Fabrikationsfehler hatte, oder sogar, das die gesamte Mechanik zu schwach sein, um geringste Fremdeinwirkungen ertragen zu können. Warum werden solch delikate Geräte nur hergestellt, damit sie bald wieder kaputtgehen und neue gekauft werden? Auch wenn ich es reparieren lassen wollte, lebe ich weiterhin mit der grossen Angst, dass bald wieder sowas passiert. Mensch, Mobiltelephone sind doch nicht da, um auf einem Seidenkissen auf einem Silbertablett herumgetragen zu werden! Ich rate jedam ab, solche Telephone mit grossem Display zu kaufen und greife ganz freudig auf mein altes Nokia zurück, dass solide zu sein scheint wie ein Volvo.
Gruss aus Zürich
Adriano

**Jens0609** · 24.11.2010, 11:55 #2

Hadrianus ich würde das so nicht sehen jedem von dem Gerät abzuraten. Denn das Galaxy ist ein Super Telefon. Ich gehe laut deiner Beschreibung davon aus das das Display nicht Beschädigt war auch nicht von innen her (so als wenn innen die Farben verlaufen) Was mich allerdings an der ganzen Sache Interessieren würe wie alt ist das Gerät. Denn meines wissens ist es hier in Deutschland so das mann dir in den ersten 6 Monaten beweisen muss das es kein Fabrikationsfehler gewesen ist. Immer in der Voraussetzung mann sieht so am Display und auch am Inneren Display nicht. Wenn du Dir sicher bist das nichts Passiert ist würde ich nen Anwalt zu Rate ziehen um das Notfalls über einen Sachverständigen klären zu lassen.

**hadrianus** · 24.11.2010, 12:05 #3

Hallo Jens, Danke für Deine Reaktion
Das Gerät habe ich vor 4 Wochen neu gekauft. Wie kann ich beweisen, dass ich das Gerät wie ein Juwel behandelt habe?? Die technischen Berichte (die unterwegs sind) werden sicher beweisen, dass da Fremdeinwirkung war, aber die könnten z.B. gefälscht sein - sowas gibt es alltäglich - und wie kann ich das Gegenteil beweisen? Ich finde, auch solche Fälle sind "Aussage gegen Aussage": die Samsung hat doch grosses Imnteresse daran, möglichst viel Geräte loszuwerden statt Geld für Garantiereparaturen zu investieren! Wir Konsumenten sind da völlig machtlos. Da ich von einenm Anderen solchen Fall gehört habe, traue ich der Sache aber nicht und ziehe den Fall direkt bei Samsung Dutschland weiter.
Ein "uper elefon" ist es sicher, was aber nicht heisst, dass es super stosssicher ist oder weiss Gott noch empfindlich auf was sonst

**flachzange1987** · 24.11.2010, 13:39 #4

Servus hadrianus:

Die Gewährleistungspflicht sagt aus, dass der Hersteller beweisen muss, dass der Schaden (im Falle des Eintretens innerhalb von 6 Monaten) nicht von ihm ist.

http://de.wikipedia.org/wiki/Gew%C3%A4hrleistung

Justin

Nun gilt in der Schweiz aber nicht deutsches Recht. (Habe aber auch keine Ahnung, wie es dort ist).

**flachzange1987** · 24.11.2010, 14:33 #6

Ach ja... Ist zwar ne EU Direktive, aber bin mir fast ziemlich sicher, dass das unsere Nachbarn auch gelten müsste.

**hadrianus** · 24.11.2010, 15:01 #7

Komme gerade vom Verkäufer, der mir erst jetzt zugibt, dass diese Art Geräte einfach extrem heikel sind auf externen Druck. Er stimmte mir zu, als ich ihm gesagt habe, man müsste es auf ein Seidenkissen legen und auf einem Silbertablett herumtragen. Im Grunde genommen nur was für zuhause, nichts für unterwegs - was natürlich dem Prinzip eines Mobiltelefons nicht entspricht. Ein Mobiltelephon muss auch etwas ertragen können.
Würde mich nicht wundern, dass der Bugatti-Lederschuber, den ich dazu gekauft habe, um das Gerät zu schützen gerade der es war, der einen konstanten Druck auf das Display verursacht hat um es zu beschädigen dieses mimosenhaft Primadonna-Mobilgerät!
Hustet auch ja nicht zu fest aufs Display, es könnte vielleicht auch so kaputtgehen!
Also rate ich allen ab, ein Samsung Galaxy zu kaufen, die es oft und viel unterwegs brauchen - ausser sie kaufen sich noch eine Panzerhülle dazu.

**tpau001** · 24.11.2010, 15:30 #8

Hallo hadrianus,

ich hab mein SGS jetzt mehrer Monate. In dieser Zeit hatte es bereits schon dreimal mit die Gesetze der Schwerkraft erlebt. Es ist ein Mobil Telefon und das ist zum mitnehmen gedacht- so dass es auch die typischen Belastungen beim Transport aushalten muss. Solange keine Riss und Beschädigung der Displayoberfläche zu sehen ist - kann auch nicht von einem massiven äusseren Einwirken ausgegangen werden, die eine Fremverschulden begründet.

Mein Tipp - beim Verkäufer selbstbewusst auf Umtausch drängen und einfach mal eine E-Mail an SAMUNG schicken. Auch ein Hinweis darauf, dass man diese Angelegenheit bei der Presse/Medien bekannt macht hilft - aber immer daran denken der Ton macht die Musik. Immer freundlichen aber bestimmt bleiben. In der BRD ist die CT bzw CT-TV gerne bereit sich für Kunden einzusetzten. In der Schweizer Medienlandschaft bin ich leider nicht so bewandert.

Grüße
TPAU

**sarge** · 24.11.2010, 15:38 #9

Zitat von tpau001

In der BRD ist die CT bzw CT-TV gerne bereit sich für Kunden einzusetzten. In der Schweizer Medienlandschaft bin ich leider nicht so bewandert.

In der Schweiz gibt es den "K-Tipp" oder den "Beobachter" für solche Probleme

Wenn du auf ganz tiefem Niveau spielen möchtest kannst du dich sicher auch an den "Blick" wenden. Für unsere nördlichen Nachbarn: das ist unsere "Bild"

**Jens0609** · 24.11.2010, 18:34 #10

Also noch mal ganz klar meine Frage. Ist das Display von außen Beschädigt oder hast du im inneren Display wie so Farben verlaufen? Wenn eines der beider der Fall sein sollte hast du meiner Meinung nach keine Chance denn sowas kann nur durch nen Druckpunkt entstehen.

**Drax** · 24.11.2010, 23:02 #11

Ich finde die Grundeinstellung auch schonmal ziemlich bescheiden ... was ich hier schon alles gelesen habe, was die Leute schon mit ihrem SGS angestellt haben, da frage ich mich teilweise echt wie die Dinger noch laufen können. Mir ist meins auch schon runtegefallen und habe drauf geschlafen - und was hat es davon getragen? Ein paar klitzekleine Kratzerchen an den Ecken des Akkudeckels.

Wenn der Service Garantie abweist auf sein eigenes Recht beharren und dem Händler den Gewährleistungsfall klar machen - fertig. Einfach auf sein gutes Recht beharren, wenn an dem Gerät von außer nix dran ist.
(Wenns so aussieht wie von Jens beschrieben, dann muss es echt richtige mies behandelt worden sein, bzw. extremen Druck erlitten haben)

Die über 400 Tacken scheinen dir aber auch nicht viel auszumachen, wenn du das Gerät so schnell abschreibst. o.O

**hadrianus** · 25.11.2010, 07:53 #12

Hallo Jens
Extern sind keine mechanischen Beschädigungen (Kratzer usw.) sichtbar. Habe es auch nie fallen lassen, es war auch immer in einem gepolsterten "Bugatti" Schuber eingepackt. Habe es einfach an einem Morgen eingestellt und nach einer Weile sehe ich das Bild lagsam ganz rosarot werden und dann verschwinden, also nicht "flüssig" verlaufen. Ich verute, dass der Schuber etwas Druck gemacht hat, aber wenn das Gerät nicht mal sowas verkraftet, dann kann man es erst recht vergessen!

**Jens0609** · 25.11.2010, 10:01 #13

Ich für meinen Teil würde das über nen Anwalt klären lassen ganz Einfach. Ich kann jetzt nur von unserer Firma in Bezug auf PC Notebooks sprechen. Da ist nen Display schaden wenn mann das sieht was ich oben beschrieben habe ganz klar kein Garantiefall. Wenn du sagst das hast du nicht würde ich es wie gesagt über Anwalt klären lassen. Bevor ich nen Gerät für 400€ abschreibe. So und damit bitte genug von den rechtlichen Dingen wir sind hier alle keine Anwälte.

Bitte nicht falsch Verstehen.

**Drax** · 25.11.2010, 22:39 #14

Das klingt nach einem Hardware-Fehler, der auch definitiv nicht normal ist, sonst würden sich viel viel mehr Leute beschweren. Entweder wie gesagt direkt an den Händler wenden oder einfach nochmal einschicken. Denn bei Spline z.B. wurde bei der ersten "Reparatur" auch einfach gar nicht gemacht und bei der 2. ohne Kommentar einfach alles behoben.

Erst wenn beides nicht klappt, würde ich den harten Weg über den Anwalt wählen.

**SethP** · 26.11.2010, 08:45 #15

Also sorry aber ne Aussage würde ich ausm Thread löschen mit Verwarnung...du alleine hast ein problem mit dem Display und willst hier Werbung für Nokia machen...ich lach mich tot!

Also ich würd den Thread löschen, Schade das du so ne Erfahrung gemacht hast aber das ist ein Einzelfall, bei Vodafone hatte ich mal ein ähnliches Problem mit nem Windows Phone die haben net mal sich das gerät angeschaut sondern am nächsten tag hatte ich ein Austauschgerät daheim!
Pranger Lieber deinen Mobilfunk Anbieter an! Weil der ist ja wohl unter aller Würde!!!

**hadrianus** · 26.11.2010, 10:43 #16

Nee, bin überhaupt nicht auf Nokia fixiert, war dabei es zu verkaufen, aber muss einfach zugeben, dass ich bisher nie eine solche Geschichte damit hatte und dass es einen solideren Eindruck macht