Touchscreen defekt

Diese Nachricht dient als Info für alle, die das selbe oder ein ähnliches Problem haben und im Forum suchen. Ich werde versuchen, den ganzen Ablauf zu dokumentieren.

Bei meinem Hero spinnt seit ca. zwei Wochen das Display massiv. Genauer gesagt der Touchscreen. Anfangs fiel sporadisch der untere Bereich aus (also dort, wo die Programme, Telefon und Add Widgets steht). Dann ging's wieder und ich hab mir nicht viel gedacht. Leider kam dann zusätzlich das "gegenteilige" Problem dazu, nämlich dass egal, wo ich drücke, der Druck immer im unteren Bereich des Display registriert wurden. Leider ist das ganze nicht reproduzierbar. Mal geht's, mal nicht.

Jedenfalls hab ich dann letzte Woche mit dem HTC-Support telefonisch Kontakt aufgenommen. Eine sehr freundliche Dame hat mein Problem aufgenommen und mir mitgeteilt, dass ich das Gerät "nackt" (also ohne SIM, Speicherkarte, Akku) an einen Supportpartner in meiner Nähe schicken soll. Beilegen soll ich eine kurze Fehlerbeschreibung und eine Kopie der Rechnung. Geschätzte Reparaturdauer ab Erhalt des Geräts: 10 Tage...

Jetzt bin ich gerade dabei, ein Backup zu machen und das Paket zu schnüren. Wenn es Neuigkeiten gibt, werd ich sie hier umgehend posten.

Ist zwar jetzt nicht zum Display aber mich interessiert Deine Aussage, wie Du ein Backup erstellst und vorallem, wie Du dann wieder ein Restore durchführst...

Gruss, Ueli

Hallo!
Damit kämpf ich leider gerade. :-(
Habe Windows 7 x64 und bekomme mein Handy nicht mit dem HTC Sync Programm verbunden...

probier mal den install im vista kompatibilitäts modus laufen zu lassen.
bei vista x64 funktioniert es.

Zitat:

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Zitat von igma

Bei meinem Hero spinnt seit ca. zwei Wochen das Display massiv. Genauer gesagt der Touchscreen. Anfangs fiel sporadisch der untere Bereich aus (also dort, wo die Programme, Telefon und Add Widgets steht). Dann ging's wieder und ich hab mir nicht viel gedacht. Leider kam dann zusätzlich das "gegenteilige" Problem dazu, nämlich dass egal, wo ich drücke, der Druck immer im unteren Bereich des Display registriert wurden. Leider ist das ganze nicht reproduzierbar. Mal geht's, mal nicht.

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Super, vielen Dank.
Ich bin seit gestern am Verzweifeln mit dem Hero. Genau das was Du sagst beschreibt das Verhalten. Mal ist alles in Ordnung, dann werden bei der Texteingabe bestimmte Tasten nicht erkannt, dann wird egal wo man auf dem Screen tippt immer das Telefon (unten mitte) aufgerufen. Wenn man aber das Telefon selbst tippt, passiert gar nichts.

Ich vermutete bereits, dass es sich um einen nicht mehr richtig kalibrierten touchscreen handelt, oder aber sich meine (elektr. Kapazität geändert hat oder es aber mit der Kälte draussen zu tun (wenn ich mit dem Hero draussen bin) hat.

Eine Frage habe ich noch: Hast Du eine Rücksendenummer erhalten? Muss man also zuerst den Support anrufen?

@renedlog
Danke für den Tipp, hat leider auch nicht funktioniert. Ich bekomm's nicht mal mit der Anleitung auf The Asylum zusammen. Die scheint schon etwas älter zu sein.
Mein Windows lädt automatisch Treiber runter und lässt mich dann auch die von besagter Webseite nicht mehr installieren. So ein Mist, echt...

@pacco
Ich habe keine Nummer erhalten. Die IMEI meines Telefons wurde notiert, ich nehme an, die haben das jetzt in ihrer Datenbank aufgenommen. Den Support wirst du dazu anrufen müssen, aber das war flott und freundlich aufgenommen!
(Ich hatte auch das Gefühl, dass das Problem am ehesten auftritt, wenn ich draußen unterwegs bin...)

Zitat:

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Zitat von igma

@pacco
Ich habe keine Nummer erhalten. Die IMEI meines Telefons wurde notiert, ich nehme an, die haben das jetzt in ihrer Datenbank aufgenommen. Den Support wirst du dazu anrufen müssen, aber das war flott und freundlich aufgenommen!
(Ich hatte auch das Gefühl, dass das Problem am ehesten auftritt, wenn ich draußen unterwegs bin...)

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Danke. Werde ich machen.

So, ich geb's auf. Das Mistprogramm will einfach nicht funktionieren! Werd mir wohl oder übel einen XP/Vista PC suchen müssen, damit ich meine Daten sichern kann...

Zitat:

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Zitat von igma

So, ich geb's auf. Das Mistprogramm will einfach nicht funktionieren! Werd mir wohl oder übel einen XP/Vista PC suchen müssen, damit ich meine Daten sichern kann...

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Willkommen im Klub :( auch ich musste mit Win 7 64bit aufgeben und bin auf mein Netbook mit XP umgestiegen, da gings!

Gruss, Ueli

Zitat:

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Zitat von Ueli

Ist zwar jetzt nicht zum Display aber mich interessiert Deine Aussage, wie Du ein Backup erstellst und vorallem, wie Du dann wieder ein Restore durchführst...

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Mein Fehler, ich dachte, das wäre mit HTC Sync möglich. Hab mich wohl getäuscht. Jetzt ist's mir aber auch egal mittlerweile. Hauptsache, die bekommen das Teil repariert, installier ich halt alles nochmal neu, wenn's sein muss...

Hallo Alle,

gleiches Problem mit dem Touchscreen bei mir. Hat bereits jemand sein Gerät von der Reparatur zurückbekommen? Funktioniert wieder alles?

Beste Grüße

Ich habe heute das Gespräch mit der Dame vom HTC-Support geführt, den hard-reset gemacht, gesehen, dass das Problem immer noch da ist. Das Gerät eingepackt und werde es morgen zu Arvator senden. Mal sehen, wie lange das dann dauert.

Wegen des Backups, habe gute Erfahrungen mit MyBackup gemacht. Kannst all deine Daten speichern auf der SDCard und bei einem Gerät danach wieder die Daten restoren von der SDCard. Funktioniert einwandfrei. Die Programm musst du halt dann neu installieren, MyBackup kann jedoch auch die Daten von einzelnen Programmen speichern (kann ausgewählt werden).

Es gibt Neuigkeiten!
Habe gerade mein Handy von der Reparatur zurückbekommen.
Anmerkung:
Das Gerät/Mainboard wurde getauscht - Tausch auf HTC Magic mit Google G2; IMEI xxxxxx...

Mir ist noch nicht ganz klar, was das bedeuten soll. Testen kann ich's jedoch erst am Abend, da das Handy ja nackt eingeschickt wurde und der Rest davon (Akku, SIM,...) bei mir zuhause liegt.

Nächstes Update heute Abend!

Hatte das selbe Problem.
Bei mir wurde der Touchscreen ausgetauscht und hatte dann eine blaue Folie drauf.

Habe ein Backup wie bei xda-developers beschrieben gemacht (rooted device). Bin gespannt auf das Resultat. Bei mir läuft der Touchscreen wieder wie neu.

Sorry, dass ich mich erst jetzt melde.
Was auch immer effektiv bei mir getauscht wurde, nun funktioniert wieder alles. Eine Woche hat's gedauert, das find ich ok. Ich kann nur hoffen, dass das Problem nicht mehr auftritt.
Mein Fazit also an alle, die das selbe Problem haben: nicht hoffen, dass es von selbst verschwindet, sondern am besten gleich anrufen und einsenden.

Das ging jetzt richtig schnell bei mir: 13.01. versandt, 20.01. kommt das Paket zurück. Auf dem Lieferschein steht:

Zitat:

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Das Gerät wurde auf Garantie bearbetiet.
Leistung: Altdaten gelöscht
Settings gesetzt
Funktionstest durchgeführt
Bauteile gewechselt (fehlerhaft)
Software Update durchgeführt

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Der touchscreen wurde erneuert. Jetzt funktioniert der Hero wieder. Hoffentlich nicht wieder nur für zwei Monate.

Hatte ganz genau das gleiche Problem . . .

Habe das Handy eingeschickt und vor einigen Tagen zurück bekommen (hat genau 5 Werktage gebraucht!). In dem Bericht stand, dass der Fehler nicht reproduziert werden konnte:

Altdaten gelöscht
Settings gesetzt
Funktionstest durchgeführt
Software Update durchgeführt

Ich also den Akku rein, Handy an, der gleiche Fehler wie vorher!

Nun habe ich einen neuen HTC Akku gekauft und siehe da . . . auf einmal war der Fehler weg . . . für 10 Minuten . . . nun ging eigentlich alles wieder normal, bis auf, dass ab und zu der alt bekannte Fehler wieder auftritt. Zwar nicht mehr dauerhaft, wie beim alten Akku, aber schon ziemlich nervig.


Habt ihr eine Idee, was das sein könnte?


Gruß Oli

Das tut mir leid für dich.
Ich bin mir fast sicher, dass dein Problem, wie du es geschildert hast (im anderen Topic), auch auf ein defektes Display zurückzuführen ist. Ärgerlich, dass der Support es nicht getauscht hat, v.a., nachdem du mittlerweile nicht mehr der einzige bist, der dieses Problem hat.

Das ärgerlich ist ja nur, dass ich als ich den neuen Akku reingesteckt hab, den Fehler ja auch nicht feststellen konnte.

Heißt also der Support hat ja nichtmal einen Fehler gemacht, indem er mir das Gerät so zurück geschickt hat. Werde es denke ich noch einmal mit Akku zusammen einschicken. Nur komisch, dass es mit einem anderen Akku vorerst sauber lief . . .


Gruß Oli

hatte genau das selbe problem

handy war deswegen schon 2x bei t-mobile :)
1x touchscreen getauscht - hat 2 monate funktioniert
nachher wieder defekt und wieder getauscht - funktioniert daweil noch :-)

hoffentlich noch länger!
(hatte damals auch hier einen thread erstellt) - war wohl einer der ersten ^^

Hab den Fehler wohl auch... HTC ist echt das allerletzte, da kriegt man so nen Schrott angedreht. Ich hatte unzählige Handys, von denen keines! in den ersten 2 Jahren kaputt gegangen ist. Ich werd wohl auch da anrufen müssen und das Ding einschicken (als hätte man nix besseres zu tun). Kann einer ein Nicht-HTC Handy nennen, das am besten auch unter Android läuft und ungefähr auf dem selben Stand ist? Am besten nicht allzu teuer.. Vielleicht kann ich dieses Ding bei Ebay loswerden und mir endlich ein vernünftiges Handy holen.

schimpf nicht so über HTC. meine geräte von denen halten ewig.

im gegensatz zum apple iphone, das ich jeden 2 monat einschicken konnte. und jedesmal um die garantie streiten muss.

Zitat:

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Zitat von renedlog

schimpf nicht so über HTC. meine geräte von denen halten ewig.

im gegensatz zum apple iphone, das ich jeden 2 monat einschicken konnte. und jedesmal um die garantie streiten muss.

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na toll, ich soll net schimpfen weil es bei dir gut läuft.. guck mal wieviel leute hier das problem haben/hatten. ich bleibe dabei, definitiv nie wieder htc für mich.

Mein Telefon hatte anfangs das Problem auch. Jetzt nichtmer. Kein einziges mal mehr. Seit dem update. Muss wol eher ein Software Problem sein und. Nicht die Hardware.

Mach mal hardreset (das machen die wenigsten, und darum funktionierts auch bei keinem der je ptoblemlösung sucht.

Zitat:

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Zitat von renedlog

Mein Telefon hatte anfangs das Problem auch. Jetzt nichtmer. Kein einziges mal mehr. Seit dem update. Muss wol eher ein Software Problem sein und. Nicht die Hardware.

Mach mal hardreset (das machen die wenigsten, und darum funktionierts auch bei keinem der je ptoblemlösung sucht.

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Ich hab ein Hardreset gemacht, hat nichts gebracht...ich hab das Update auf die letzte Firmware nicht gemacht ( hatte bisher immer die erste drauf).. Das werd ich heut nacht noch versuchen, glaub aber nicht , dass es das Problem beheben wird. Außerdem haben die Anderen, welche hier berichtet haben, wohl die neuste Firmware gehabt und das Problem ist dennoch aufgetreten..Naja dennoch danke für dein Hilfe, ich mail später mal obs was gebracht hat..

Hallo
ich habe das selbe Problem...
habe mit der HTC Hotline eine Hard Restet durchgeführt, ohne Erfolg!

Habe nun das Gerät bei digitech zurückgegeben, die werden es einschicken...

Yrreg

Hallo zusammen

Lese schon ein paar Tage in diesem Forum, da ich nun auch Probleme habe mit meinem HTC Hero Display.

Ich schreib einfach mal nieder, was bei mir passiert ;)

Wenn ich z.B. auf den Wecker gehe um die Tage zu Markieren, wenn er Klingeln soll...dann kann ich nachher nicht auf [OK] oder [Abbrechen] drücken, er registriert einfach den druck nicht. Auch festes drücken bringt nichts, falls es was mit der feineinstellung des Kapazitiven Displays zu tun haben sollte.

Das gleiche habe ich auch, wenn ich den Klingelton wechseln will...ich wähle einen aus, kann ihn aber nicht mit [OK] bestätigen.

Komischerweise funktionieren diese Stellen aber, wenn ich z.B. auf dem "Desktop" die gleiche stelle drücke, wo das [OK] zuvor war. Also ein defektes Display schliesse ich daher aus. Ich denke eher, es ist ein Softwarefehler.

Aber eben...vor 3 Wochen ging es noch. Habe auch alle Applikationen mal deinstalliert, lag aber wohl nicht an einer App.

Dann habe ich das Problem auch, wenn ich eine SMS schreibe...wenn ich einen falschen Buchstaben drücke und diesen löschen möchte, funktioniert die "delete" Taste nicht, ich muss erst das Hero drehen, damit die "delete" Taste auf einer anderen Stelle des Displays ist...dann gehts. Auch muss ich zum Teil "fester" draufdrücken, damit die Buchstaben "gedrückt" werden.

Habe auch schon HTC geschrieben, denen tut es leid, dass ich solche Probleme hätte...die wären Ihnen aber nicht bekannt und ich solle auf das nächste Update warten.

Ich überleg mir nun was tun...soll ich das Hero mal beim Kaufort prüfen/einschicken lassen, oder einen Hardware reset machen? Und ja, das neuste Update ist drauf...

Wenn ich nun zuerst ein Hardware-Reset machen würde...müsste ich dann das Update nochmals draufspielen oder ist das danach noch aktiv?

Danke schonmal für Tipps und Ideen :)

Gruss Beni

Moin zusammen

Hab mein Hero nun auf Werkseinstellung zurück gestellt...gebracht hat es aber nichts. Immer noch die selben Probleme.

Hab eher das gefühl, dass es nun noch mehr rumspinnt. Beim SMS schreiben haben sich die Buchstaben selbstständig gemacht, wie wenn eine Geisterhand über die Tastatur fährt. Danach musste ich es neu starten, denn das Display hat gar nicht mehr reagiert.

Naja, werde es heute mal zurück bringen und dann sollen die sich das mal angucken. Hoffe nur, dass dann keine Antwort kommt wie: Der Fehler war nicht reproduzierbar...

wünsch noch einen schönen Morgen

Gruss Beni

Mal eine ganz banale Frage: ein Kalibrierung des Displays ist nicht möglich resp. bringt auch nichts?

Gruss, Ueli

es ist ein kapazitives display.

da gibt es nichts zu kalibrieren.

Hier mal ein Video meines GEISTERHELDEN

Hallo zusammen

So, ich habe nun mein Helden vor gut einer Woche eingeschikt. Nun habe ich heute einen Brief bekommen, in dem steht, dass auf der Platine Roststellen sind. Der Hero soll Totalschaden haben und ich muss umgerechnet ca. 60 Euro bezahlen um es zu reparieren. Die andere Option...entsorgen lassen.

SUPER!!! Das Handy ist kein Jahr alt, nie ins Wasser getaucht und auch immer gut von Regen geschützt! Es war ja mein Held und ich hab ihm seeehr sorg gegeben! :) Wie soll da bitte Wasser eingetrungen sein? Das Display selbst wird ja wohl auch dicht sein. Fühl mich grad ein wenig verarscht von denen.

Auch kann ich mir das mit den Display nicht vorstellen...wenn es Wasser wäre, und wenn es dann dadurch per Zufall den Display an einer Stelle betrifft...wieso geht er an der exakten Stelle normal schon und nur nicht wenn ich z.B. den Wecker einstelle und mit [OK] bestätigen will? Sehr komisch! Hab auf jeden Fall mal Fotos angefordert und schau mir das mit den Mediamarkt-Typen mal an.

Sry, wenn ich ned grad nett schreibe...aber bin grad ein wenig genervt!!!

Wünsch nen schönen Abend.

Gruss Beni

Hallo Beni!
Exakt dasselbe Problem, dass du beschrieben hast ("OK" bzw. "Abbrechen" Taste bei Wecker & Klingelton, die nicht anspringende Backspace-Taste etc.) habe ich 1:1 mit meinem eigenen Hero erlebt. Ich habe beim Durchlesen deines Postings einen Moment lang gedacht, das könnte ICH geschrieben haben ;-)

Hatte es von meinem T-Mobile Shop einschicken lassen, und zwei Wochen später war es wie neu. Die Reparatur lief auch noch auf Garantie; der Touchscreen wurde erneuert.
Umso ärgerlicher, dass sie dir die Reparaturkosten aufbrummen. Tut mir leid, das zu lesen.

Aber die Sache mit der Feuchtigkeit lässt mir noch keine Ruhe. Ich habe die (eigentlich verständliche) Angewohnheit, zB beim Duschen das Gerät in hörbarer Reichweite zu deponieren, und ich gestehe gerne ein, ich dusche gerne heiß. Womöglich hat mir mein Held die Luftfeuchtigkeit übel genommen. Also in Zukunft werd ich das gute Teil vor der Badezimmertür belassen, zumindest zur Gewissensberuhigung.

Liebe Grüße und alles Gute
Norbert

Mein Hero badet immer MIT mir ;)
In einer wasserdichten Tüte liegt er neben der Badewanne, damit ich von der Badewanne aus die last.fm-app steuern kann. Bisher problemlos, die Tüte scheint auch luftdicht zu sein.

Hallo Norbert und Mitleser
Hab leider schon "länger" nicht mehr reingeschaut, darum kommts ein wenig spät. Aber das Problem ist bei mir immer noch Aktuell ;) Hab also mein Hero immer noch nicht repariert bekommen, geschweige denn wieder gesehen.
Ich hab übrigens gesehen, dass ich es falsch formuliert habe…mein Handy hat "Totalschaden" und ich bekomm es für 60 Euro UNREPARIERT zurück oder Entsorgt. Die machen gar nix.
Aber bin froh, wenn ich lese, dass noch jemand dieses Problem kennt/hatte. Das besagte Foto ist übrigens auch der Hammer…grottenschlechte Auflösung und keine Spur von ner Seriennummer…das könnte auch sonst ein Handy sein.
Der jetzige Stand ist, dass ich einen ziemlich "bösen" Brief geschrieben hab. Dass ich mein Handy zurück will und diese 60 Euro auf keinen Fall bezahle…es sei denn, sie beweisen mir, dass der Softwarefehler (bin immer noch dieser Meinung) von besagten Roststellen verursacht wird. Und unter Beweis, versteh ich nicht ein schlechtes Foto mit irgendwelchen Pfeilen, die auf eine Roststelle deuten. Und notfalls werde ich auch gerichtlich vorgehen. Habe zum Glück eine Versicherung 
Naja, ich rufe diese oder nächste Woche mal wieder an und frag nach, wie es nun weiter geht.

Schöne Grüsse
Beni
PS: http://www.sf.tv/sendungen/kassenstu...20090609-handy

nun ist es auch bei mir soweit, der touchscreen scheint sich langsam zu verabschieden. habt ihr das handy entrooted vor dem einsenden oder war das egal?

Meins war/ist nicht gerooted, daher keine ahnung:confused:

auf jeden fall, entrooten. wenn die root feststellen, hast du keine garantie mehr drauf.

gut! weiß jemand wie man entrootet?