Kratzer -> Umtauschmöglichkeit?

Hi,

Ich habe mir vor knapp 2 Wochen ein NL920 in Rot gekauft. letzte Woche hab ich dann von meiner kleinen eine Schutzhülle geschenkt bekommen.

Heute is mir aufgefallen das ich echt heftige Kratzer aufm Geräterücken habe. Leider weiß ich nicht ob ich die auch schon vor der Schutzhülle hatte. Die Kratzer ärgern mich echt arg. Kann man da was machen? Im Saturn umtauschen oder vom Hüllenhersteller irgendwas verlangen? Das Gehäuse scheint dich nicht soviel abzukönnen...ich behandel mein Handy pfleglich. 600€ geh ich nicht einfach so aus...

Würde mich über eine Antwort freuen.

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem RM-821_eu_euro2_248 aus geschrieben.

Ich denke nicht. Du wirst in der Beweispflicht sein nachzuweisen das die Kratzer nicht durch dich entstanden sind. Und das wird schwer bis unmöglich. Isn heikles Thema, da Kratzer ja zu Gebrauchsspuren zählen und die nun mal durch Gebrauch vom User entstehn.

Wie sieht es denn bei euch mit Kratzern aufm Geräterücken aus?

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Schwer zu erkennen bei weiß ^^, seh nur Fingerabdrücke. Sind deine Kratzer denn groß, oder eher sehr fein.

Hi, ich habe ein Lumia 920 in schwarz und habe noch keinen einzigen Kratzer. Ich habe es seit dem 05.11. und erst seit Samstag eine Schutzhülle :)

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem RM-821_eu_euro2_248 aus geschrieben.

das verwendete Polycarbonat ist eigentlich recht - wie soll man sagen - es kratzt schon nur sind diese Kratzer meist sehr fein und durch den Glossy Effekt kaum sichtbar, das ist der Grund warum man das verwendete, wie groß, sind denn die Kratzer? Mach dcoh mal ein Bild im richtigen Licht oder so

Hi, ich habe ein Lumia 920 in schwarz und habe noch keinen einzigen Kratzer. Ich habe es seit dem 05.11. und erst seit Samstag eine Schutzhülle :)

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probier einfach dein glück beim zurückgeben.. saturn nimmt bei schweren kunden eigentlich alles zurück.. und nur mal so ein tipp am rande.. du musst ja nicht immer die wahrheit sagen ^^ (ein freund hat sein geld zurück bekommen weik ihm die vibration nicht gefiel) ^^

.........Das Gehäuse scheint dich nicht soviel abzukönnen...ich behandel mein Handy pfleglich. 600€ geh ich nicht einfach so aus...

Würde mich über eine Antwort freuen.



bitte hier
http://youtu.be/yDEahsoa_N4

... nicht gefiel und ein Defekt der durch "unsachgemässe Behandlung" entsteht sind leider zwei völlig verschiedene Sachen. Wenn das Gerät nicht älter als zwei Wochen kann man ja sowieso Tauschen innerhalb der zwei Wochen.

wie gesagt, es gibt eben schnell mal feine Kratzer, aber die lassen sich sogar bei so einem Material recht leicht auspolieren oder sind durch den Gloss Effekt nicht so sichbtar als auf matten Oberflächen, bei solchen Messerschnitten bleibt aber ja natürlich was an Kratzern übrig :D

---------- Hinzugefügt um 14:04 ---------- Vorheriger Beitrag war um 14:03 ----------

Zitat:

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Zitat von Schorschi1981

... nicht gefiel und ein Defekt der durch "unsachgemässe Behandlung" entsteht sind leider zwei völlig verschiedene Sachen. Wenn das Gerät nicht älter als zwei Wochen kann man ja sowieso Tauschen innerhalb der zwei Wochen.

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er muss die Kratzer garnicht erwähnen und soll einfach sagen sein Gerät rasselt bei Virbation (die werden das kaum bei anderen Geräten testen sondern nur bei ihm hören wnen er es vorführt und denken es ist defekt) wobei das ja bei allen Geräten ist durch den Bildstabilisator, also man kann schon etwas "tricksen" wenn man sich nicht allzu doof anstellt sollte es auch funktionieren ^^

Ich bin selber Händler also kann ich da schlecht Tipps geben :-D

Zitat:

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Zitat von Schorschi1981

... nicht gefiel und ein Defekt der durch "unsachgemässe Behandlung" entsteht sind leider zwei völlig verschiedene Sachen. Wenn das Gerät nicht älter als zwei Wochen kann man ja sowieso Tauschen innerhalb der zwei Wochen.

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2 wochen nur bei onlinebestellungen..oder auf kulanz hoffen

---------- Hinzugefügt um 14:25 ---------- Vorheriger Beitrag war um 14:21 ----------

Zitat:

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Zitat von blaubarschboy94

wie gesagt, es gibt eben schnell mal feine Kratzer, aber die lassen sich sogar bei so einem Material recht leicht auspolieren oder sind durch den Gloss Effekt nicht so sichbtar als auf matten Oberflächen, bei solchen Messerschnitten bleibt aber ja natürlich was an Kratzern übrig :D

---------- Hinzugefügt um 14:04 ---------- Vorheriger Beitrag war um 14:03 ----------



er muss die Kratzer garnicht erwähnen und soll einfach sagen sein Gerät rasselt bei Virbation (die werden das kaum bei anderen Geräten testen sondern nur bei ihm hören wnen er es vorführt und denken es ist defekt) wobei das ja bei allen Geräten ist durch den Bildstabilisator, also man kann schon etwas "tricksen" wenn man sich nicht allzu doof anstellt sollte es auch funktionieren ^^

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sag ich ja... der verkäufer muss einen offensichtlichen mangel feststellen.. in dem fall die vibration.. alles andere wird eingeschickt.. vll. hast du ja noch andere offensichtliche mängel.. und saturn verkäufer haben nicht viel ahnung vom lumia ^^

Media Markt & Saturn bieten 14 Tage Umtausch ich weiss das das kein Anspruch ist aber es wird eingeräumt.

Danke das Video kenne ich. Deswegen bin ich auch sehr erschrocken wie mein Gerät aussieht. Man fühlt die Kratzer, leider sind es auch nicht wenige. Im Schatten sieht man nichts, aber sobald sich etwas auf der Oberfläche spiegelt oder Licht drauf fällt sieht man es leider. Wäre das Gerät ein Jahr alt würde es mich nicht so stören, aber heute besitze ich es glaube genau 2 Wochen.
Und heute schaffe ich es nicht mehr mit Rechnung zum Saturn. Wenn ich morgen noch kann geb ich es zurück. :/ Dann muss ich mir es irgendwo nochmal kaufen.

Bild kann ich leider keins machen. :(

P.S.: Die PocketPC-App is nicht die beste :(
Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem RM-821_eu_euro2_248 aus geschrieben.

Also wenn man die Kratzer fühlt, sind die durch was andres entstanden als durch eine Schutzhülle, ansonsten hätte der Hersteller der Hülle völlig am Sinn solcher Taschen vorbei gehandelt. :D Könnt mir vorstellen das sie durch den Schlüssel entstanden sind, ich mein, wenn man sie bereits spüren kann sinds keine feinen Kratzer.

Zitat:

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Zitat von Schorschi1981

Media Markt & Saturn bieten 14 Tage Umtausch ich weiss das das kein Anspruch ist aber es wird eingeräumt.

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trotzdem wird es, wenn er den fehler nicht sieht zu nokia geschickt..und das kann dauern..das gerät wird dann nicht 1 zu 1 getauscht. wie gesagt, nenn ein paar fehler (vibration, erhitzung + akku etc). der saturn verkäufer wird sich das gerät genau anschauen. die sind da nicht so kulant.

Hi habe auch mit Saturn Probleme wegen iphone 5 hatte direkt beim Kauf kratzer Endeckt und Sie sagten mir ich soll mich mit Apple in Verbindung setzen oder sie schicken es ein und damit war ich nicht einverstanden gestern hatte ich ein Termin bei Apple store sie wollten mir nur ein refrusched Gerät anbieten ich hatte ein ovp Gerät verlangt am Montag gehe ich zu saturn fallst die Probleme machen gehe ich zum Anwalt und rufe die verbrauchtszentrale an einst ist klar nie wieder von Saturn kaufen !!!!

Ps. Sry für Rechtschreibfehler schreibe von handY aus...

cosli dann renn du mal zum anwahlt auf den kosten bleibst du sitzen. da der verkäufer nachbesserungs recht hat kann er auch einfach dein iphone einsenden und du müsstest warten ;) so ein swap gerät sind auch neuwertige geräte das inenleben war mal im umlauf backcover display mikro etc sind aber alles nigelnagel neu. wie gesagt das mit dem anwalt würde ich mir sparen ;)

vodafone hat z.b mit nokia einen deal wen man bei vf das lumia kauft kann man es unverbindlich 2wochen testen habe mein erstes direkt ins neue getauscht bekommen durch eben diese aktion sehr guter zug

Es kann doch nicht sein das ich 800€ fur Gerät zahle und es einschicken lassen muss habe mich doch mit Apple in Verbindung Gesetz hotline&store sie haben gesagt das ich es beim Kauf gesehen habe und mich innerhalb 14 Tage finde muss Saturn das Gerät entweder austauschen oder mir mein Geld wieder zurück geben. Ich habe mich auch mit antwalt ins Kontakt Gesetz ich habe mein recht morgen gehe ich zu saturn und werde denen die Sache zum letzten mal schildern habe auch von Apple eine schriftliche Bestätigung das ich den fall am ersten Tag gemeldet habe und saturn Mitarbeiter wissen es auch.

Zitat:

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Zitat von Coski89

Es kann doch nicht sein das ich 800€ fur Gerät zahle und es einschicken lassen muss habe mich doch mit Apple in Verbindung Gesetz hotline&store sie haben gesagt das ich es beim Kauf gesehen habe und mich innerhalb 14 Tage finde muss Saturn das Gerät entweder austauschen oder mir mein Geld wieder zurück geben. Ich habe mich auch mit antwalt ins Kontakt Gesetz ich habe mein recht morgen gehe ich zu saturn und werde denen die Sache zum letzten mal schildern habe auch von Apple eine schriftliche Bestätigung das ich den fall am ersten Tag gemeldet habe und saturn Mitarbeiter wissen es auch.

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:rolleyes:

Mal davon abgesehen das saturn es viel leicht durchaus macht um nen nervigen kunden aus dem laden zu kriegen....anspruch darauf hast du nicht. Umtauschrecht besteht nur bei onlinegeschäften, im laden hängt das von der kulanz des händlers ab, zunächst mal hat er das recht auf bis zu 3 Reparatur versuche.

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem RM-821_eu_euro2_268 aus geschrieben.

Zitat:

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Zitat von Schorschi1981

... nicht gefiel . Wenn das Gerät nicht älter als zwei Wochen kann man ja sowieso Tauschen innerhalb der zwei Wochen.

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Aber nur bei einem Internet Kauf. Gilt nicht beim Kauf wie z. Bsp beim Saturn

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem 7 Trophy aus geschrieben.

Leider kennen viel zu viele Kunden das Fernabsatzgesetz nicht.. Was die Leute immer meinen, was sie angeblich für Rechte hätten.

Gesendet von meinem GT-I9300 mit Tapatalk 2

Zitat:

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Zitat von aYeFraG

probier einfach dein glück beim zurückgeben.. saturn nimmt bei schweren kunden eigentlich alles zurück.. und nur mal so ein tipp am rande.. du musst ja nicht immer die wahrheit sagen ^^ (ein freund hat sein geld zurück bekommen weik ihm die vibration nicht gefiel) ^^

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Sehe das anders. Wenn die irgendwas zurücknehmen, dann sowieso aus Kulanz. Und, denen irgendeine Lügengeschichte auftischen und dann, sofern Sie das nicht glauben, auch noch zum "schweren Kunden" (schwerer Kunde = führt sich auf, wird beleidigend usw.) werden? Würde ich persönlich nicht machen. Leider machen das sehr viele Menschen. Nur sind die Leute im Verkauf oder auch in Service oder Rücknahmebereichen auch nicht blöd. Also, lass das ganze lieber, glaube kaum das da was zu holen ist. Arbeite selbst in einem Elektrofachmarkt, weiss daher wovon ich rede. Und, ganz ehrlich, wenn zu mir ein Kunde nach 2 Wochen kommt und sagt, er will das Gerät umtauschen, weil Kratzer drinnen sind, würde ich das sicher nicht umtauschen. Was du letztendlich machst, musst du selbst wissen. Bei meinem Lumia jedenfalls gibts auch ohne Tasche keine Probleme.

---------- Hinzugefügt um 21:26 ---------- Vorheriger Beitrag war um 21:23 ----------

Zitat:

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Zitat von Schorschi1981

... nicht gefiel und ein Defekt der durch "unsachgemässe Behandlung" entsteht sind leider zwei völlig verschiedene Sachen. Wenn das Gerät nicht älter als zwei Wochen kann man ja sowieso Tauschen innerhalb der zwei Wochen.

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Wenn du wirklich selbst Händler bist, solltest du aber wissen, das es im normalen Handel KEIN Umtauschrecht gibt. Wenn das getauscht wird, ist es immer Kulanz des Ladens. Nicht zu verwechseln mit dem Kauf im Internet. Dort greift das Fernabsatzgesetz. Da hat man wiederum 14 Tage Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen.

Zitat:

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Zitat von Shuno

cosli dann renn du mal zum anwahlt auf den kosten bleibst du sitzen. da der verkäufer nachbesserungs recht hat kann er auch einfach dein iphone einsenden und du müsstest warten ;) so ein swap gerät sind auch neuwertige geräte das inenleben war mal im umlauf backcover display mikro etc sind aber alles nigelnagel neu. wie gesagt das mit dem anwalt würde ich mir sparen ;)

vodafone hat z.b mit nokia einen deal wen man bei vf das lumia kauft kann man es unverbindlich 2wochen testen habe mein erstes direkt ins neue getauscht bekommen durch eben diese aktion sehr guter zug

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§439 BGB - (1) Der Käufer kann als Nacherfüllung nach seiner Wahl die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen.

Wichtig ist auch § 439 Abs. 3 BGB zu lesen. Der Verkäufer kann die Wahl der Nacherfüllung verweigern, wenn sie mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist. Somit ist eine Reparatur durchaus gerechtfertigt, man muss sich aber als Käufer nicht abwimmeln lassen. Ich würde immer auf mein Wahlrecht zur Nacherfüllung bestehen.

Und wichtig: Der Käufer hat ein Nacherfüllungsrecht, nicht der Verkäufer. Letzterer hat eine Nacherfüllungspflicht im Rahmen der Gewährleistungsrechte des deutschen Kaufrechts.

Genau. Zu abs 3 ist halt wichtig, dass der Verkäufer mit unverhältnismäßigen kosten belastet werden müsste. Das soll Mediamarkt bei einem Geräte Austausch erstmal glaubhaft machen. Juckt die nicht die bohne. Denen gehts wohl eher ums Prinzip. Einfach mal hartnäckig bleiben. Verlieren kann man nichts.

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem OMNIA7 aus geschrieben.

Nun ja, Gewährleistung ist ja schön und gut, bei einem wirklichen Mangel. Wenn man ne Tasche benutzt, die die Rückseite zerkratzt ist das aber sicher kein Sachmangel sondern auf gut Deutsch gesagt "selbst schuld". Genau genommen wäre das dann Betrug, sofern man angibt, das dies beim Kauf schon so war. Wie gesagt, muss jeder selber wissen, was er macht, allerdings finde ich es nicht richtig.

Zitat:

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Zitat von LumiaTobi

Nun ja, Gewährleistung ist ja schön und gut, bei einem wirklichen Mangel. Wenn man ne Tasche benutzt, die die Rückseite zerkratzt ist das aber sicher kein Sachmangel sondern auf gut Deutsch gesagt "selbst schuld". Genau genommen wäre das dann Betrug, sofern man angibt, das dies beim Kauf schon so war. Wie gesagt, muss jeder selber wissen, was er macht, allerdings finde ich es nicht richtig.

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Richtig! Was ein Sachmangel ist steht in §434 BGB, kann also jeder dort nachlesen. Der Sachmangel muss bei Gefahrübergang vorgelegen haben, also bereits in dem Zeitpunkt, in dem man es ausgehändigt bekommt. Bei nachträglich entstandenen Kratzern ist nicht davon auszugehen, außer das Material ist fehlerhaft und durch normale Ingebrauchnahme entstehen unverhältnismäßige Kratzer.

Hallo, ich hatte mein Anwalt eingeschaltet und jetz bekomme ich mein Geld wieder ausgezahlt Nie wieder saturn !!!! Ein Tipp von mir wenn ich ihr apple produkte kaufen wollt dann kauft's in Apple Store oder Apple online.

Mit freundlichen Grüßen

Coski89

Naja bei Verbraucherverträgen gibt es aber eine Beweislastumkehr. D.h. dass der Verkäufer nachweisen muss, dass der Fehler bei Gefahrübergang nicht vorgelegen hat.

Man sollte aber immer bedenken, dass das alles Regeln sind, die den Verbraucher schützen sollen und nicht den Verkäufer zum Abschuss freigeben.

Sowas ist nicht gedacht um den Käufer in den ersten Monaten davon zu entbinden, dass er auf seine brocken selber aufpassen muss..

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem OMNIA7 aus geschrieben.