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Hallo
ich hab immer noch das Problem,dass ich im iTunes Store nix kaufen kann und komme per Mail nicht weiter beim Apple Service....
es soll ne Telefonnummer geben wo man sich anrufen lassen kann?
kann die leider nicht finden bzw ne Webseite mit dem Hinweis darauf.... Hat die jemand parat?
Danke
Auf der Supportwebseite findest du ein Feld...
Anhang 111830
Dort auf den Link klicken und den Fragen folgen...
Nö....da war ich schon....nur die Möglichkeit Mails zu schreiben bzw selber anzurufen.... Und unter 30min Wartezeit ist da nix zu machen
Ok, leicht geändert worden --> https://expresslane.apple.com/Getpro...oupList.action
Dort bist du in der Expresslane... Gehe mal davon aus, dass du noch in der Supportfrist bist.
Sorry....auch dort das selbe....nur Kontakt er Mail oder eben die elende Warteschleife bei der servicenummer....
Komisch. Über die Expresslane habe ich immer einen Rückruf bekommen...
Sollte an sich gehen --> http://www.apple.com/de/contact/
Anhang 111833
Danke für die Hilfe, aber das ist alles nix.... Ich Dreh mich da im Kreis....immer die selben Nummern und inzwischen kein Bock mehr.... Service scheint für Apple inzwischen auch n Fremdwort zu sein...
Kann ich so nicht bestätigen. Aber dein Problem hatte ich noch nicht...
Du, ich hab den fall dem Service so ca 5mal erklärt....und nix passiert.
Das überzeugt mich nicht.
Ich hatte mal n Windows phone... Da wurde geholfen
Ich habe bislang 4 Mal den Support kontaktieren müssen. Alles lief über Express-Lane und immer wurde ich zurückgerufen. Und die Hilfe war Prompt und zügig.
Allerdings finde ich es schade, dass du diese negative Erfahrung gemacht hast. Die habe ich damals bei WM mit HTC gemacht und bin deshalb bei Apple gelandet.
So unterschiedlich isses eben manchmal
Wie gesagt....ich war a gefühlte 99mal auf diesen Serviceseiten....es endet immer mt ner Mail an den kundenenst der nicht helfen kann der will oder nix versteht.... Ich mag nch mehr....
Nur doof n iPhone und n ipad zu haben und keine Apps kaufen zu können....und nur weil Apple diese sch.... Fragen und Antworten nicht zurücksetzt...ich könnt grad ko.....
---------- Hinzugefügt um 19:22 ---------- Vorheriger Beitrag war um 19:19 ----------
Kann ich auch einfach ne neue Apple id einrichten? Dann sind zwar ein Apps wohl weg ein ich hab, aber das wäre wohl weniger schlimm
Dagegen spricht nichts. Wenn du den Verlust der Apps etc. verschmerzen kannst? Ich habe noch mal One angesprochen, vielleicht weiß der noch einen Rat.
Ich würde das erstmal tun und ich kann ja später wieder wechseln, falls apple irgendwann mal in der Lage sein sollte festzustellen, dass ich ich bin und die Sache regelt....
Du gehst auf Support, dann unten auf weitere Ressourcen - Anspruch auf Service und Support prüfen. Dann gibst du die IMEI zur Prüfung ein.
Dann steht links ein Button "Apple Support kontaktieren". Als nä. gibst du das Problem ein (ggf. Servicefragen und Problembehandlung) und wählst dein Anliegen aus.
Dann sollte dieses Fenster erscheinen:
Anhang 111845
Dort auf Gesprächstermin vereinbaren und dann den Schritten folgen...
Hahh... Das hatte ich gesucht.
Was zwei Augen nicht finden, finden eben 4 :-)
Ok....n anderer weg....aber das selbe Ende....nix mit anrufoption....die übliche Mail.....und ja....ich hab die imei eingegeben und ich hab noch Service
Tztztz.... Was für n sch.... :-(
Interessant, das Problem kenne ich so auch nicht. Bisher ging alles sehr sehr zügig.
Darf ich noch einmal wissen was für eine Fehlermeldung beim Kauf kommt? Sofern eine kommt?
Keine Fehlermeldung
Lediglich eine Sicherheitsabfrage, deren Antworten ich nicht mehr weiß.... Das zurücksetzen derer scheint n Staatsakt zu sein....
---------- Hinzugefügt um 20:34 ---------- Vorheriger Beitrag war um 20:32 ----------
https://expresslane.apple.com/GetCas...r&locale=de_DE
Hab grad ne AppleMail bekommen, in der oben stehender link war....JETZT konnte ich n telefonischen Termin vereinbaren....
Na, dann drücke ich mal die Daumen...
Gib mal bitte Feedback :-)
Ich könnte wetten, es kommt so: wenn sie uns die Antworten auf die Sicherheitsfragen sagen, können wir diese zurücksetzen.... ;-)
Wenn es anders kommt, freu ich mich.... ;)
Wenn alle Stricke reißen, schreib Tim Cook eine Mail...
Oder Phil Schiller :D ich Les vereinzelt auf 9to5mac das er User-Mails beantwortet..
Sent from my iPhone using Tapatalk
Ist Tradition bei Apple. Steve hat auch Mails beantwortet...
Ob die Mails auch so kurz ausfallen wie bei Steve?
Also wie erwartet...NIX klappt....das einzige was vorgeschlagen wird, ist entweder die Antworten zu nennen....( schlechter Scherz) oder aber ne neue apple ID bzw einige Wochen warten, da sich dann evtl neue Sicherheitsvorschriften ergeben....
Ich bin satt
Das kann ich mir vorstellen.
Allerdings sind ja gerade die Sicherheitsabfragen dazu da, um Missbrauch zu verhindern. Ist also ein zweischneidiges Problem. Ich würde wirklich vorschlagen, dass du zu einem Apple Store fährst und es da probierst. Da kannst du dich ausweisen und zeigen, dass es dein Gerät ist. Wenn das alles nicht hilft, musst du wirklich einen neuen Account anlegen.
Ansonsten schreib wirklich mal eine Mail an Tim Cook. Wenn es nicht hilft, schaden kann es auch nicht. :)
Naja...ich find es einfach übertrieben und unflexibel.
Selbst ne neue Pin für ne Kreditkarte Krieg ich per Post zugeschickt...na nix zu ändern
Wenn die das aber als so wichtig erachten....warum muss man denn dann zb die Antworten nicht wiederholen wie Passwörter...dann hätte ich's mir eher gemerkt
Ok...Thema durch
Sorry, das wir a) nicht helfen konnten und b) du diese Erfahrung gemacht hast.
Ich finde die Fragen relativ gut, da ich, wenn ich wirklich ehrlich antworte, nur eine passende Antwort zur jeweiligen Frage habe.
Apple will halt wirklich sicher gehen, dass du auch der Inhaber der Accounts bist. Es könnte ja wirklich jeder kommen.
Anscheinend bist du mit Apple Produkten wirklich wie vom Pech verfolgt. Das tut mir leid für dich.
So...neue ID geht.....seltsam....alle Apps und sogar die Musik ist noch da.....
nur aus Interesse. Gibt es fürs Nexus 7 von Google überhaupt eine Service-Nummer (Support)?
Keine Ahnung. Die Frage würde ich mal im Nexus 7-Forum posten.
Hast du die neue ID selber beantragt oder aber hast du sie über Apple direkt bekommen?Zitat:
Zitat von Thomas Sänger
