Ton-Rauschen bei Videoaufnahme und Freisprechen

Meine Frau hat sich das Lumia 930 gekauft und ist auch grundsätzlich zufrieden mit dem Gerät. Leider ist die Tonqualität bei der Videoaufnahme sehr schlecht. Es rauscht ohne Ende und die eigentlichen Geräusche sind kaum zu verstehen. Kennt das Problem jemand und gibt es dafür eine Lösung? Auch beim Telefonieren über die Freisprechfunktion kommt der Ton nur sehr verrauscht beim Gegenüber an. Ich tippe mal auf ein Problem mit dem Mikrofon. Aber was läuft da falsch und warum tritt der Fehler beim normalen Telefonieren nicht auf? Was meint ihr?
Vielen Dank schon mal im Voraus.