Lumia 510 kann nichts hören

Hallo
habe seit einigen Wochen ei Nokia Lumia 510, es wird meist von meiner Frau benutzt.
Nun verhält es sich so, wenn sie anruft kann ich sie auf meinem Handy nicht hören und sie kann auch nichts hören, die Verbindung steht aber.
SMS versenden ist auch kein Problem.
Es sollte doch eigentlich möglich sein, die Lautstärke des Hörers einzustellen, ich habe nur kein Ahnung wie.
Würde mich über Hilfe sehr freuen

Wurde das Gerät neu gekauft oder occasion? War der Fehler von Anfang an oder erst seit kurzem? Falls zweiteres, was ist mit dem Gerät geschehen?

Lautstärke des Hörers verstellen geht eigentlich ganz einfach: Einfach während dem Telefongespräch über die Lauter/Leiser Tasten. Es gibt 10 Stufen.