Sms sowie telefon und whats app geht nur sporadisch

Hallo, handelt sich nicht um mein Gerät und hatte es auch noch nicht in der Hand (erst morgen)

Das Problem ist folgendes: teileweise kann ich das gerät weder anrufen (tutet bei mir ganz normal, das gerät schaltet sich aber ab) noch sms schreiben (mal kommen sie normal an, mal nach stunden, mal gar nicht)
Whats app ist das gleiche problem wie bei sms
Die probleme treten genauso auf wenn mir von dem gerät geschrieben wird (telefon fehler dann nicht)

Das gerät hat ein telekom branding und eine tcom sim
Es wurde heute zu einem tcom laden gebracht, die irgendwas gemacht haben, was das problem aber verschlimmert hat (einschicken wollten sie es nicht)

Jemand eine idee wo das problem liegen könnte?

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