Garantie + Vodafone Branding

Hallo,

mein Trophy scheint einen defekten Lichtsensor zu haben, deshalb habe ich mich an HTC gewendet. Als Antwort kam, ich solle mich an Vodafone oder den Verkäufer (Amazon Marketplace) wenden.

Also bin ich gerade los in den nächsten Vodafone Shop, dort sagte man mir, das man mir nicht helfen kann und ich mich an den Verkäufer wenden muss. Da der Verkäufer ein kleiner Buchladen (Buchhandlung Nordstedt) ist, bin ich jetzt etwas verunsichert... Was, wenn der Laden mal Pleite macht?! Ich hab immerhin 2 Jahre Garantie (ja, Garantie, nicht nur Gewährleistung). Kann HTC die Reparatur verweigern?!
Im dem Handy beiliegenden Garantieinfoheft steht immerhin, dass HTC 2 Jahre Garantie gewährt. Vom Branding steht da nichts.

Hat hier schonmal jemand sein gebrandetes Gerät reparieren lassen?!

Hi,
also normalerweise ist der Hersteller bei einer Herstellergarantie dazu verpflichtet, die Reparartur durchzuführen bzw. mal das Handy anzuschaun.
Mein LG hatte auch ein Vodafone Branding welches ich sogar über ebay Deutschland dazumal im Dezember gekauft hatte.
Da ich aus Österreich komme, musste ich mich beim LG Support in Deutschland melden, die holten mein damlas defektes Handy ab und schickten es anschließend reparierter wieder zu mir.
War überhaupt kein Thema und ging völlig Problemlos.

Würde an deinser Stelle mich nochmals an HTC wenden.
Gruß

So, habs nochmal versucht. Auch die zweite Antwort hieß, Garantie nur über Vodafone oder den Verkäufer....
So ein Sch...

So, war nochmal in einem anderen Vodafone-shop, dabei hatte ich eine schriftliche Bestätigung von HTC (per Mail von HTC bekommen). Trotzdem weigert man sich das Gerät zu reparieren.
Also, wer eins wie ich mit Branding hat, hat gelitten falls der Verkäufer dicht macht. Weder HTC noch Vodafone reparieren das Gerät -.-

kann ich jetzt fast nicht glauben, ist ja ne frechheit!!!!

Warum wendest du dich nicht an deinen Verkäufer (in diesem Fall dann die Buchhandlung)?

Kannst du mal die Mail vom HTC Support hier einstellen?

Ja das werd ich machen müssen.
Hab nur schlechte Erfahrungen mit sowas... Vor längerer Zeit habe ich eine Grafikkarte zu E-Bug zwecks Reparatur auf Garantie eingeschickt. 2 Wochen danach war E-Bug Insolvent und ich habe weder die Grafikkarte noch Geld zurückbekommen.
Vertraue solchen kleinen Läden daher nicht unbedingt.

Hier die Antworten von HTC:

1. Mail:

Zitat:

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Hallo xxx yyyl,

Danke fuer Ihre Anfrage bei HTC!!

Sie haben ein Vodaphone gebrandetes Telefon, das heisst Sie muessen es zurueck bringen zu Ihren Handler oder sich direkt an Vodaphone wenden um eine Reperatur Addresse.

Wenn Sie eine Antwort senden oder mir mitteilen möchten, dass Ihre Frage zufriedenstellend beantwortet wurde, melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Ticketnummer [....] bei unserer Website ContactUs an.

Mit freundlichen Grüßen,

xxxx

HTC

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und hier die zweite:

Zitat:

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Hallo yyy,

Vielen Dank fuer Ihre Anfrage bei HTC.

Am 17. Mai 2011 haben Sie dem technischen Support von HTC mitgeteilt, dass der Lichtsensor Ihres HTC 7 Trophy's nicht funktioniert.

Es ist Ihnen die Chance zu geben, Ihr HTC 7 Trophy zur Reparatur ueber Vodafone einzusenden, um den Schaden an Ihrem Geraet beheben lassen zu koennen. Es ist unabhaengig davon, ob Sie das Geraet bei Vodafone direkt erworben haben oder nicht.

Bitte wenden Sie sich an Vodafone, um Ihr HTC 7 Trophy mit folgender IMEI-Nummer [...] ordnungsgemaess zur Reparatur einzusenden.

Aufgrund des vorhandenen Vodafone-Brandings auf Ihrem HTC Geraet ist Vodafone fuer die Einsendung des Geraetes zum Reparaturservice verantwortlich.

Für weitere nützliche Informationen laden wir Sie ein, unsere Support-Webseite zu besuchen. Den Link finden Sie nachfolgend.

Wir hoffen, Ihnen mit dieser Antwort geholfen zu haben. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns wieder zu kontaktieren.

Wenn diese Antwort Ihr Frage beantwortet hat und Sie keine weiteren mehr haben, dann bitten wir Sie das Ticket über den nachfolgenden Link zu schliessen.

Nachdem Sie das Ticket geschlossen haben erhalten Sie eine Einladung an einer Kundenumfrage teilzunehmen, um uns mitzuteilen, ob Sie mit unserem Service zufrieden waren bzw. was wir tun können, um unseren Service für Sie zu verbessern.

Wenn Sie eine Antwort senden oder mir mitteilen möchten, dass Ihre Frage zufriedenstellend beantwortet wurde, melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Ticketnummer [...] bei unserer Website ContactUs an.

Mit freundlichen Grüßen,

xxxyyy

HTC

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Ich habe nach meinen Besuchen in den Vodafone-Shops auch nochmal eine eMail an Vodafone geschickt, hier die Antwort:

Zitat:

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Guten Tag Herr yyy,

wir helfen gern.

Sie finden den Namen des Verkäufers Ihres Handys auf Ihrer Hardware-Rechnung.

Wir übernehmen die Gewährleistung nur, wenn die Rechnung auch auf die Vodafone D2 GmbH ausgestellt wurde.

Andernfalls wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter.

Fachhändler verfügen über einen eigenen Reparaturkreislauf.

Für Ihr Verständnis bedanken wir uns im Voraus!

Freundliche Grüße

xxxyyy
Vodafone-WebTeam

#vfteam02*
Die gesetzlichen Pflichtangaben finden Sie unter www.vodafone.de/pflichtangaben



-----Ursprüngliche Nachricht-----

Mitteilung:
Hallo.

Ich habe ein HTC 7 Trophy mit Vodafone Branding, gekauft vor 4 Wochen in einem kleinen Buchladen in Hannover. Das Gerät hat einen defekten Lichtsensor.

Ich habe mich bezüglich einer Reparatur bereits mehrmals an HTC gewendet, dort bekomme ich aber nur die Info, dass ich das Gerät zwecks Reparatur zu Vodafone schicken muss. HTC sagt, dass Geräte mit Vodafone-Branding, egal wo sie gekauft wurden, nur von Vodafone zur Reparatur angenommen werden können.

Nun war ich bereits in zwei Vodafone-Shops, dort verweigert man aber die Annahme zur Reparatur, mit der Begründung, dass ich das Gerät nicht bei Vodafone gekauft habe.

Was stimmt nun und was kann ich tun?!

Danke schonmal für Ihre Hilfe und mit freundlichen Grüßen,
xxxyyy xxxyyy

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Ja, das Spiel kenne ich :(

Habe meins von Privat über ebay erworben. Telefonisch gab mir HTC die gleiche Auskunft wie dir. Ich also in den nächsten Vodafone Shop - wurde dort dann natürlich abgewiesen.

Ich muss jetzt meins zu dem Euronics Laden schicken, die meinem Verkäufer das Teil verkauft haben.

Bleibt aber letztendlich doch die Frage, was tun, wenn es den Verkäufer nicht mehr gibt. HTC kann sich doch nicht um die Garantie drücken?

Hallo noplan.

Schicke dein trophy hier hin. Mit rechnungs kopie und fehler Beschreibung .

Hersteller Service-Center für HTC
Adresse
arvato services solutions GmbH
Warenannahme 6
Dieselstrasse 70
33442 Herzebrock-Clarholz
Tel.: 01805-858200

(0,14 Euro/Minute)

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem 7 Trophy aus geschrieben.