TomTom Navigator 3 Upgrade TomTom Navigator 3 Upgrade
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  1. Noch im April 2004 habe ich von TomTom den Newsletter: "Das Upgrade für TomTom Navigator 3 ist jetzt erhältlich" erhalten, darin war folgende Bemerkung: "TomTom Navigator 3 für die USA kommt in Europa zu einem späteren Zeitpunkt (Ende Mai) auf den Markt". Nun der Mai ist längst vorbei, daher stellt sich die Frage: "Ist mit (Ende Mai) allenfalls Ende Mai 2005 gemeint? Das wäre aber äusserst enttäuschend. Diese Frage habe ich TomTom gestellt, wurde aber nur mit folgenden Phrasen abgewiegelt: "vielen Dank für Ihre Anfrage. TomTom Navigator 3 für die USA wird zukünftig über die TomTom-Webseite erhältlich sein (nur in Europa!). Verfügbarkeitsdatum und weitere Details entnehmen Sie bitte zum gegebenen Zeitpunkt unserer Webseite http://www.tomtom.com. Unsere derzeitige Upgradeaktion trifft nicht auf TomTom Navigator USA zu. Wir hoffen, dass wir hiermit Ihre Frage zufrieden stellend beantwortet haben. Mit freundlichen Grüssen, TomTom Customer Support Team" Damit war mir absolut nicht geholfen, denn soweit weiss ich ja Bescheid. Ich bin ja nicht zu dämlich um auf der TomTom Site Informationen zu lesen , aber was da nicht steht kann ich ja nicht lesen. Also habe ich noch mal nachgehakt und preisgegeben, dass meine Fragen "nicht" zufrieden stellend beantwortet wurden und, dass ich seit Monaten täglich auf der TomTom Site vorbeischaue um den Zeitpunkt zu erfahren. Und wiederum wurde ich nur mit folgenden Floskeln abgespiesen: "vielen Dank für Ihre Anfrage. Leider können wir Ihnen keine konkreten Termine nennen. Konsultieren Sie für weitere Details bitte unsere Webseite. Dort unter dem Reiter 'Produkte' können Sie Informationen zum Produkt nachlesen, und unter dem letzten Reiter 'Verfügbarkeit' können Sie Informationen finden, wo TomTom Produkte erhältlich sind - online shops werden hier genauso wie Einzelhändler und Grosshändler aufgeführt. Wir hoffen, dass wir hiermit Ihre Frage zufrieden stellend beantwortet haben. Mit freundlichen Grüssen, The TomTom Customer Support Team" Nein, nein, nein und nochmals nein, meine Frage ist immer noch nicht zufriedenstellend beantwortet, halten die uns User denn für blöd. Wenn ich bereits in der ersten Anfrage ausdrücklich schreibe, dass ich Moderator bei PocketPC.ch bin, denke ich, dass man mir nicht erklären muss wie ich auf einer Website navigieren soll! Die halten scheinbar jeden für einen Vollidioten.
    Irgendwie ist es verhext, fast immer wenn ich mit dem Support einer Firma zu tun habe von deren Produkt ich absolut begeistert bin, werde ich vom Support aufs gröbste enttäuscht. Bisher hatte ich bei Anfragen an TomTom zwar Wartezeiten von 2 - 3 Wochen in kauf zu nehmen, aber ich konnte eine einigermassen akzeptable Antwort erhalten, dieses Mal aber fand die ganze Korrespondenz innerhalb eines Tages statt, jedoch vom Antwort-Inhalt und der -Form bis ich aufs tiefste enttäuscht.
    Das verflixte an der Situation ist, dass ich TT Karten West Europa nicht upgraden kann ohne, dass TTN3USA verfügbar ist, sonst kann ich die Karten ja gar nicht lesen

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  2. oha schockierend... aber ist doch eh immer das selbe! Kleine Unternehmen bieten super Support und die grossen, naja... die kennen das Wort Support kaum mehr... Ich meine TomTom verkauft ja seine Produkte... was wollen die noch mit einzelnen Kunden diskutieren... schade eigentliche... schliesslich gibt der Support ja Zusatzpunkte bei der Mund zu Mund propaganda und diese ist ja bekanntlicherweise die beste...
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  3. Achja in der Zwischenzeit (Mitte November) habe ich endlich die lange ersehnten Updates erhalten.
    Gruss Ingmar
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