Gemischte Erfahrungen mit w-Support Gemischte Erfahrungen mit w-Support - Seite 4
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  1. Da ich immer noch nicht Deine IMEI habe (weder im Android-Hilfe Forum noch über Yelp oder hier) kann ich nur von einem Trollversuch ausgehen, da du offensichtlich nur "negativ" schreiben willst, die Annahme von Hilfe aber verweigerst.

    Beste Grüße
    David
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  2. Hallo wsupport,
    ich hatte Mittwoch spät am Abend die IMEI in meine Antowrt geschrieben und bin nich in der gleichen Nacht darauf aufmerksam gemacht worden, dass die IMEI nicht öffentlich bekannt zu geben ist. Teile mir bitte mit, wie ich sir die IMEIN vertraulich mirteilen kann und ich schicke sie dir. Dann kannst du überprüfen, ob meine "negativ"-Schilderung der Wahrheit entspricht. Wie in meinem ersten Beitrag geschildert habe ich den Sachverhalt Sony geschildert und die teilten mir bereits mit, dass sie mit w-support gesprochen hätten und ein Austausch des Gerätes erfolgen wird.
    0
     

  3. Du hast überall die Möglichkeit, private Nachrichten zu schreiben. Bitte nutze diese Möglichkeit und lass mir die IMEI zukommen. Drücke dazu auf meinen Nutzernamen ("wsupport") und dann auf "private Nachricht". Danke dir.
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  4. habe mein defektes Samsung (Lautsprecher ohne Funktion) bei w-support zur Reparatur geschickt und am 8.9 angeblich repariert wieder erhalten. Leider war dem nicht der Fall. Der Fehler war nach wie vor vorhanden. Werden die Geräte nicht überprüft bevor die in den Versand kommen?
    Gerät wurde jetzt erneut eingesandt um einen 2. Versuch zu unternehmen. Hoffe diesmal gelingt die Reparatur. Echt ärgerlich. Werde berichten ob w-support der 2.Versuch gelingt
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  5. Hallo @tschamil

    natürlich müssen die Geräte einen Endtest bestehen, bevor wir sie wieder raus senden. Es ist schwierig, wenn es sich um sporadische Fehler handelt, dann ist das für uns nicht immer nachvollziehbar. Eine genaue Fehlerbeschreibung hilft uns definitiv weiter. Es kann natürlich auch sein, dass uns mal ein Fehler unterläuft. In solchen Fällen tut uns das natürlich sehr leid und wir bessern nach.

    Viele Grüße
    Tina
    0
     

  6. Der Fehler ist permanent. Das habe ich auch schriftlich angegeben. Auch nach dem Reparaturversuch ist der Fehler dauerhaft. Somit ist das für mich nicht nachvollziehbar. Aber wir warten mal den 2. Reparaturversuch ab ob dann der Fehler behoben wird.
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  7. Handy von der 2. Reparatur zurück. Lautsprecher funktioniert. Leider diesmal eine kleine Beschädigung am Gehäuse. Nichts dramatisches, trotzdem unnötig.
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  8. @tschamil: Das tut uns leid, wir bieten natürlich immer die Möglichkeit an noch mal nachzubessern, wenn nach der Reparatur etwas nicht stimmt. Gib uns einfach Bescheid, wenn wir noch mal schauen sollen.

    Viele Grüße
    Tina
    0
     

  9. 10.11.2014, 13:21
    #69
    Hi. Ich nutze mal diesen Thread für eine Nachfrage. Mir ist mein 1520 runtergefallen. Displaybruch. Am 15.10 hat DHL das Paket bei w-Support abgegeben. Und seit dem 21.10 steht der Status auf "Warte auf Teile". 4 Wochen Wartezeit bei kaputtem Display halte ich für sehr überzogen. Kann jemand etwas über seine Erfahrungen sagen?
    0
     

  10. Ich kann über w-supprt nur gutes berichten.
    Samstags da lumia zur Post gebracht und am Mittwoch war es mit neuem Display zurück

    Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem Lumia 800 aus geschrieben.
    0
     

  11. Also ich persönlich hatte beim ersten Mal eher eine positive Meinung vom w-support. Gerät wurde in etwas mehr als einer Woche repariert (Wasserschaden beim Galaxy S4active) und zurückgeschickt. Ich hatte sogar das Gefühl, dass mein Gerät neuer war als vorher.
    Jetzt läuft gerade der zweite Fall. Dieser ist erst seit der letzten Reparatur da (sporadisch kann ich beim telefonieren nix hören und nicht gehört werden) und der eMail-Verkehr zwischen mir und dem Support verlief eher schleppend. Das ist also eher negativ. Jetzt warte ich mal ab was passiert. Heute ist das Gerät im Postfach angekommen. Hoffentlich holen sie es dort auch ab
    0
     

  12. 23.04.2015, 18:33
    #72
    Zitat Zitat von wsupport Beitrag anzeigen
    @tschamil: Das tut uns leid, wir bieten natürlich immer die Möglichkeit an noch mal nachzubessern, wenn nach der Reparatur etwas nicht stimmt. Gib uns einfach Bescheid, wenn wir noch mal schauen sollen.

    Viele Grüße
    Tina
    Ihr bietet das nicht an, ihr seid dazu verpflichtet!
    0
     

  13. Also ich muss sagen das ich schlechte Erfahrungen mit W-Support mache! Ich hab mein HTC vor weit über 3 Wochen eingeschickt und habe nun seit 2 Wochen die gleiche Nachricht in meiner Abfrage.

    "Kostenvoranschlag entschieden: Reparatur durchführen"

    Auf eine Email wann ich denn mit meinem Handy rechnen kann wurde nicht geantwortet und per Telefon habe ich nach 2x10 Minuten in der Warteschlange die Lust verloren. Und wenn man hier die Beiträge durchliest, kann ich ja nur hoffen das danach alles passt.
    0
     

  14. Hallo H32mit,

    da wir nicht von HTC zertifiziert sind, reparieren wir keine HTC-Geräte sondern senden diese an das für HTC zuständige Repaircenter. Daher dauert es so lange. Wir selbst haben keinen Einfluss auf den Reparaturablauf bei dieser Fremdwerkstatt, tut mir leid.

    Viele Grüße
    David
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  15. Hey hier meine Story mit der W-support die noch nicht abgeschlossen ist .
    In meinem Fall kam es durch Eigenverschulden bzw. hat eine bekannte mein Handy zum Sturz gebracht und wurde der Versicherung übergeben.
    Es bestand folgender Fehler unzwar zog sich ein riss durch das Glas im Display von meinem s6 Edge ein paar tage darauf war dann auch der Display tot so das kein einschalten mehr möglich war ich habe es dann eingeschickt und habe es erst mal prüfen lassen vlt hatte der Aussetzer mit dem Sturz ja nichts zu tun bekam dan schnell Antwort keine Garantie.
    Ok dachte ich mir sagte also das es mit der Versicherung geregelt wird bitte reparieren.
    Bisschen hik hak mit der Abwicklung zwischen Support und Versicherung letztens bin ich dann in Vorkasse getreten auch nicht so wild.
    Mein s6 Edge mit Cornings Gorilla Glas 4 also wieder zurück ich besitze außerdem das s5 das ich in der rep zeit benutze und noch eine Woche bis ich dann das s6 eingerichtet habe und wieder in betrieb genommen soweit war auch alles zu meiner Zufriedenheit weil ich als leihe denke das Komponenten so weit instandgesetzt werden das es fehlerfrei unbedenklich genutzt werden kann störte mich also nicht daran das an dem Gehäuse der mechanische defekt noch zusehen war.
    Kratzer kleine Dellen habe ich noch nie vermeiden können will es aber auch nicht weiter ausreifen lassen Silikon hülle drum und Safe
    Ich nahm also mein Handy und brauchte es wie jeder andere nach 3-5 std hatte ich dann zu meinem erstaunen Risse von enormen ausmaß in meinem Glas erster Gedanke Fehler der W-support habe also telefonisch Kontakt aufgenommen den Fehler beschrieben und möglich Ursachen ausgeschlossen bzw vermutet ich hinterfragte ob es zu einem Einbau Fehler gekommen sein könnte wobei das Glas unter Spannung steht er bestätigte mir das und sagte ich soll es wieder einschicken sie würden es überprüfen und in dem Fall kosten frei bla bla bla ich bekam dann einen Kostenvoranschlag wieder fast 300€
    Ich behaupte nun das es eine nicht fachgerechte Reparatur war.Man verbaute mir ein bereits defektes Displaygehäuse da fehlen mir schon die Worte sry es wurden die teuersten Komponenten getauscht aber das bisschen Alu für wenig Geld tauscht man nicht.
    Man hat in das defekte Gehäuse das neue Glas eingesetzt und sagt mir bei neuer Befundung es ist ein mechanischer Fehler bei allem Respekt hier ist Schluss.
    Ich ärgerte mich abnormal weil mir alles so schleichend bewusst wurde die Support aber weichte aber von sich ab und sagte ich solle auf Kolanz bei Samsung klopfen, das ist noch mehr Text, bis hier hin was haltet ihr davon.
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  16. 29.01.2017, 19:46
    #76
    Was ich vom Text halte? Mach mal nen Punkt oder wenigstens ein Komma! Das liest sich echt schwierig so.
    Des weiteren schreibst du in nem Thread, der vor mehr als einem halben Jahr aktualisiert wurde im Teil des Formus über das Nokia Lumia 800.
    Daher würde ich dich zuerst bitten, in einem anderen Teil des Forums, am besten in dem über das Samsung S6 Edge zu schreiben. Hier schaut nämlich normalerweise kaum jemand rein.

    Bzgl. deines Problems:
    Hast du eine Übersicht erhalten, was genau an dem Gerät beim ersten Mal repariert wurde und was nicht? (Rechnung) Und hast du zufällig vorher/nachher-Fotos? Es geht darum, dass du der Firma vermutlich nachweisen musst, dass der Schaden auf die unsachgemäße Reparatur zurückzuführen ist und nicht durch nen selbstverschuldeten Sturz. Das kann halt schwierig werden.

    Du schreibst was von einer Versicherung. Ist das eine Handyversicherung? Übernimmt die Glasbruchschäden? Kann die evtl. helfen? Schließlich wollen die ja auch nicht unberechtigterweise nochmal Geld zahlen müssen.
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