Rechnet mit dem schlimmsten / Reparatur Lumia 950 XL nicht mehr möglich! Rechnet mit dem schlimmsten / Reparatur Lumia 950 XL nicht mehr möglich! - Seite 4
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  1. Hallo,

    mal wieder was von mir. Hatte die letzten knapp drei Wochen immer wieder Kontakt (email und Fon) mit einem sehr netten und engagierten Supportmitarbeiter in München, er hatte sich angeboten zu helfen. Er hatte sich zuerst per Fon bei mir gemeldet weil der englische Support mich telefonisch nicht erreichen konnte.

    Gestern und heute sind nun die Rücküberweisungen auf meinen Konten eingegangen. Gut zwei Wochen nachdem die Zahlungen, angeblich, angewiesen wurden.

    Mein 950XL ist seit knapp drei Wochen in Ungarn zur Reparatur, den Paketschein hatte mir der Support MA zukommen lassen.

    Ich melde mich wieder wenn ich es habe.

    Gruß
    0
     

  2. 12.09.2017, 17:43
    #62
    Verstehe ich das richtig, dass du das Geld zurück bekommst und das Handy?
    0
     

  3. Nein, sorry (siehe meine letzten Beiträge).
    Mir wurden insgesamt siebenmal 119,99€ für die Reparatur belastet (Fehler auf der Seite von B2X). Sechsmal kam der Betrag jetzt zurück, das Gerät ist noch in Reparatur und diese bezahlt. Zeitraum Reparaturauftrag und Belastungen 20. Juli, Erstattung gestern und heute.

    Gruß
    0
     

  4. 19.09.2017, 14:03
    #64
    Also ich reiche jetzt mein Lumia 950 XL auch ein.
    Und ich muss damit rechnen, dass es nicht repariert wird oder ich auch keinen Ersatz mehr bekomme?

    Und wie extrem umständlich das ganze mit dem B2X ist...
    DHL-Label bekommen... aber in der E-Mail ist meine Telefonnummer falsch... jetzt muss ich auf das tier2 Team warten, bis die mich anrufen...
    Herrgott...

    Mein Lumia startet ständig automatisch neu, ohne Einwirkung.
    Manchmal bleibt es sogar hängen, wenn Nachrichten reinkommen. Der Bildschirm bleibt aus und reagiert nicht, der Vibrationsmotor dreht sich, was das zeug hält, so lange, bis ich einen Soft-Reset mache.

    Ich habe schon den Akku getauscht, das System auf Werkszustand zurückgesetzt, aktualisiert, alles neu eingerichtet... Das Problem besteht weiterhin.
    0
     

  5. So, bei mir so etwas wie happy end...

    Nach einigen Telefonaten im Oktober und November mit dem Support in München wurde mir ein Verlust meines Geräts beim Versand zu mir mitgeteilt. Das aber nur auf mehrfache Nachfrage am Telefon, per Email keine Reaktionen.

    Dann gab es mehrere Telefonate (sehr netter und offensichtlich bemühter MA) bis mir die Zusendung eines neuen 950XL DS zugesagt wurde, zuerst aber mal Ablehnung eines Ersatzes.

    Versand aus Ungarn sollte dann KW51 stattfinden. Da ich kurz vor Urlaub nicht sicher war ob das mit Lieferanschrift Büro noch klappt habe ich auf private Adresse geändert. Am 21.12. wurde dann per DHL-Express an die Adresse der Firma (OHNE Firmennnamen) versandt, nur mit meinem Namen, und falscher Rufnummer (wie bei Robi2003), hätte das auch schiefgehen können. Ach ja, Sendungsbenachrichtigung bzw. Verfolgung, wie versprochen, hatte ich auch keine erhalten...

    Seit 10. Januar und nach meinem Urlaub habe ich jetzt wieder ein Lumia, nicht in orig. Verpackung gesendet, dafür mit einem Akku extra (meinen bei Versand behalten).

    Alles in allem hat mich das eine Menge Zeit und Nerven gekostet, bin mir eher sicher mit dieser Firma keinen Kontakt mehr haben zu wollen.
    0
     

  6. 16.01.2018, 08:43
    #66
    Du hast jetzt wirklich ein halbes Jahr (6 Monate!) damit verbracht, dein Lumia repariert zu bekommen?
    Mich würde interessieren, ob man in Redmond weiß, was man seinen Kunden hier antut.
    0
     

  7. Ende Juli wg. "buggy" Bestellsystem und mehrfachen Abbuchungen angefangen (und zwei Monate Schweiß und Tränen bis Rücküberweisungen erhalten).
    Und so ging's mit der Reparatur weiter...ja, waren bis Ende Dezember (Versand aus Ungarn) fünf Monate.

    Wenn ich die Zeit gegenrechne hätte ich mir auch wieder ein Neues holen können, hatte aber die Hoffnung mein Gerät wiederzubekommen.
    0
     

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