T-Mobile Hotline Verarschung? T-Mobile Hotline Verarschung?
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  1. Unregistriert Gast
    Hallo Leute,

    ich warte jetzt seit über 2 Wochen auf mein HTC Desire und wollte mal fragen, wie das bei euch und T-Mobile mit der Hotline ist?

    Zur Geschichte: Ich wollte über die Hotline bestellen, weil es dort möglich ist in meinem Max Flat Friends zu verlängern und online nicht. Die Dame sagte mir alles kein Problem und das Handy wird heute noch rausgeschickt, aber bis heute ist nichts passiert und ich werde von Tag zu Tag neu vertröstet. Ich wurde noch nicht mal über die Lieferprobleme informiert. Dann wurde gesagt das Handy ist online wieder verfügbar, aber über die Hotline nicht? Verkehrte Welt? Dann wollte ich in einem T-Punkt verlängern, aber dort wollte man mir nicht die gleichen Konditionen bieten.

    Ich warte jetzt noch bis 5.Mai bis dann ist nämlich mein Vertrag zu Ende und ich bin wirklich sehr sauer über dieses Verhalten.

    Mich würde interessieren, wie das bei euch aussieht und der T-Hotline?
    0
     

  2. Unregistriert Gast
    Hey,

    also ich hab gerade vor 2 Stunden auch meinen Vertrag verlängert ... Zuzahlen musste ich nichts, hab meinen complete 1200 behalten.

    Mir wurde gesagt das das Gerät am 03.05 , also nächsten Montag versendet wird, und sie hat im System gesehen das es durch as Flugverbot wegen der Aschewolke die Lieferungen verzögert eintreffen..

    Das war so meine erste Erfahrung. Bin mal gespannt wie es Montag dann aussieht!
    0
     

  3. Naja 3 tage gewartet drauf und alles per internet bestellt
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  4. 02.05.2010, 10:15
    #4
    Im Moment haben alle mit Lieferverzögerungen wegen der Aschewolke zu kämpfen. Da heißt es nur, gedulden. Kann ja niemand was dazu.

    Gruß

    Conny
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  5. Ich habe heute nachgefragt, da mir gesagt wurde das Gerät sei vorrätig letzte Woche Donnerstag. Hier die Antwort:

    Den nächsten Wareneingang beim HTC Desire erwarten wir für die Kalenderwoche 21, also zwischen dem 24. und 30. Mai 2010.
    Aktuell lieferbar sind die beiden HTC-Geräte HD2 und Touch 2.
    Falls gewünscht, ändern wir Ihre Bestellung gern auf ein anderes Handy-Modell ab.
    0
     

  6. Unregistriert Gast
    Mir hat man jetzt das gleiche gesagt, obwohl ich wie oben schon gesagt am 16.04 bestellt habe. Ich bin ehrlich gesagt wirklich sehr enttäuscht, da hilft mir das gute Angebot auch nicht viel
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  7. Bei mir hilft das gute Angebot schon was: Verlängerung (Wechsel von iPhone auf Desire) 6 Monate keine Grundgebühr = 300€ gespart plus 10€ Guthaben wegen Wartezeit. Außerdem bleibt mir im Relax 120 Tarif meine 2. SIM-Karte aus dem Complete M (1. Gen) erhalten. Da warte ich gern.
    0
     

  8. Unregistriert Gast
    Ich habe heute bei der GK Hotline angerufen, lieferbar frühestens in 3 Wochen! Toll ;-( Ich hoffe, dass der größte Mobilfunkprovider in Deutschland doch etwas schneller an die Geräte kommt ...
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  9. Unregistriert Gast
    bei mir wars auch so.
    Ist vor allen Dingen auf der Homepage noch als "sofort verfügbar" gelistet:
    http://www.t-mobile.de/shop/handy/0,...;CNC-0,00.html

    Als ich über die Hotline net weiter kam, hab ich mich über das "sofort verfügbar" per Mail an den Kundenservice beschwert, und darüber dass mein Vertrag natürlich schon umgestellt war und ich mehr zahlen muss obwohl ich das Teil noch net hab.

    Und siehe da, am nächsten Tag ham sie es raus geschickt.
    Das war letzten Mittwoch, und seit Donnerstag hab ich das Teil.

    Vielleicht hilfts ja
    0
     

  10. 06.05.2010, 06:33
    #10
    Also diese Lieferverzögerungen kann ich jetzt nicht so wirklich nachvollziehen. Dachte ja immer, es liegt wirklich alles an der Aschewolke. Habe meines vergangene Woche bei logitel bestellt und vorgestern noch eine Mail bekommen, daß es zur Zeit durch die Lieferverzögerungen nicht auf Lager ist und erst in 5 bis 7 Tagen an mich ausgeliefert werden kann. 24 Stunden später kam dann schon eine Mail, daß es verschickt wurde. Freude. Müßte also heute ankommen. Deshalb kann t-mobile sich jetzt sicherlich nicht auf Lieferverzögerungen seitens HTC berufen. Denn die Lieferungen scheinen ja nun wieder in Gang gekommen zu sein nach dem Flugverbot.

    Gruß

    Conny
    0
     

  11. Unregistriert Gast
    Lieferengpass besteht laut Hotline bei dem Zulieferer von TFT Displays
    0
     

  12. 06.05.2010, 08:41
    #12
    Dann müßten aber alle Anbieter Lieferschwierigkeiten haben. Und logitel hatte definitiv nur unter der Aschewolke zu leiden und hat jetzt wieder Geräte.

    Gruß

    Conny
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  13. Ich behaupte aber einfach das Logitel nicht die Menge an Desires verkauft wie Tmobile.
    Außerdem kann Logitel z.b. auf andere Lieferanten zugreifen, was Tmobile aufgrund des Brandings ned kann.
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  14. 06.05.2010, 10:45
    #14
    Die Logitel Geräte sind auch t-mobile gebrandet.
    Gerade wenn t-mobile noch mehr Geräte vielleicht verkauft, dann müßten sie ja auch wenigstens ein paar Geräte bekommen. Und nicht erst wieder Lieferung in ein paar Wochen.

    Gruß

    Conny
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  15. Ich hab ein HTC Desire seit 18 Tagen und wollte wegen Antennenprobleme (zu geringer Empfang und Verbindungsausfälle) bei T-Mobile ein Austauschgerät ordern. Gestern war es telefonsich noch möglich..heute leider nicht mehr.

    Vorhin sagte mir eine Call-Center-Mitarbeiterin (techn. Reklamation), dass alle HTC-Desire-Geräte seitens HTC wegen technischer Probleme eingezogen wurden und sie nicht weiss, ob überhaupt (in Kürze) die Produkte wieder von T-Mobile angeboten werden können.

    Man machte mir ein Angebot, auf das HD2 umzusteigen.

    Bin echt sehr erstaunt und mehr als über diese Aussagen des (Geschäftskunden)Service/s von T-Mobile verwundert.
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  16. Zitat Zitat von Yello Pressies Beitrag anzeigen
    Ich hab ein HTC Desire seit 18 Tagen und wollte wegen Antennenprobleme (zu geringer Empfang und Verbindungsausfälle) bei T-Mobile ein Austauschgerät ordern. Gestern war es telefonsich noch möglich..heute leider nicht mehr.

    Vorhin sagte mir eine Call-Center-Mitarbeiterin (techn. Reklamation), dass alle HTC-Desire-Geräte seitens HTC wegen technischer Probleme eingezogen wurden und sie nicht weiss, ob überhaupt (in Kürze) die Produkte wieder von T-Mobile angeboten werden können.

    Man machte mir ein Angebot, auf das HD2 umzusteigen.

    Bin echt sehr erstaunt und mehr als über diese Aussagen des (Geschäftskunden)Service/s von T-Mobile verwundert.

    was soll denn das heissen? Dann müsste es ja auch mit den schon ausgelieferten Geräten Probleme geben. Hat sie was genaueres gesagt???
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  17. 07.05.2010, 06:03
    #17
    Ich habe die Antwort zwar auch mit Erstaunen gelesen, gebe aber auf Aussagen von Callcenter-Mitarbeitern nicht mehr viel. Das sind u. a. Leute, die sich mit hunderttausend anderen Dingen und Geräten am Telefon gleichzeitig rumschlagen müssen, weil sie eben nicht nur Anrufe bzgl. des einen Gerätes beantworten müssen und dadurch echt überfordert sind. Teilweise bekommen sie selbst auch falsche Aussagen geliefert, die sie dann natürlich auch so ungefiltert an die Kunden weitergeben.

    Sollte irgend etwas daran richtig sein, dann wird das auch von anderen Lieferanten so an die wartenden Kunden weitergegeben und mann kann dann immer noch in Erfahrung bringen, was HTC mit den schon ausgelieferten Geräten vor hat. Schließlich betrifft das mittlerweile so viele Kunden, daß sich da dann schon ernstes Interesse bei allen regen wird, sollte wirklich etwas daran sein.

    Gruß

    Conny
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  18. Ich werde heute mit HTC telefonieren und konkret fragen, was an der Sache dran ist. Das Ergebnis poste ich dann hier rein.
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  19. So...nun hab ich bei HTC die Hotline erreicht und die Story von seitens der Endgeräteabteilung / T-Mobile ist "erfunden". Ich bekomme das auch schriftlich von HTC.

    Bei T-Mobile hab daraufhin angerufen und die können mir kein "Austauschhandy" schicken, weil das Desire noch zu neu ist. Und ein Gesamttausch mit allem geht nicht, weil ich schon 5 Tage über den 14 Tagen "Rückgabefrist" bin.

    Klasse Service und Dienstleistung von T-Mobile. Einfach eine Frechheit.
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  20. Also bei mir steht da immer noch "in Bearbeitung", aber scheinbar bekommen es derzeit einige geliefert. Habe mich vorhin auch noch mal per Mail erkundigt und hoffe auf eine positive Antwort.
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