Also der Support von HTC ist echt spitze. Anfang letzter Woche Mail hingeschickt mit Seriennummer, Foto des Schadens, Rechnungskopie und Anschrift.
Heute ist der neue Akkudeckel angekommen und alles ist wieder super. :)
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Also der Support von HTC ist echt spitze. Anfang letzter Woche Mail hingeschickt mit Seriennummer, Foto des Schadens, Rechnungskopie und Anschrift.
Heute ist der neue Akkudeckel angekommen und alles ist wieder super. :)
Super dann hat sich mein Kampf mit dem HTC Support ja gelohnt!
Meinst Du es kommen die gleichen Akkudeckel oder verbesserte ? Ich habe keine Lust alle 2 Monate nen neuen zu ordern.
Grüße
Mhm, also um ehrlich zu sein: So großartig anders sah der, der geliefert wurde nicht aus. Könnte unter Umständen allerdings besser verarbeitet sein.
Ich kann mich dem nur anschließen, optisch sieht der aus wie der Alte.
Zitat:
Zitat von NRWHTC7PRO
Wäre es möglich, wenn du das Ergebnis einmal postest? Mich würde das Ergebniss sehr interessieren, da ich mich beim Sandstrahlen nicht so sehr auskenne.
Deinen Namen kannst du dann ja schwärzen oder so :P
WoW sieht ja schlimm aus :-D. Polierpaste benutzen
Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem HD7 T9292 aus geschrieben.
So, nachdem sowohl das halbe H als auch das T und das C wegwaren, habe ich mich dann auch mal bei HTC gemeldet (dazu löste sich auch noch die Beschichtung), und bekomme einen neuen Deckel. Mal sehen, wie lange es dauert :D.
Auf wunsch von Beegmail habe ich eine Umfrage zum Thema hinzugefügt.
Es ist abber immer wieder schön zu lesen das HTC jetz scheinbar anstandslos den Deckel umtauscht.
Wenn ich denke welch K(r)ampf das bei mir war...
Moin,
Habe eine Mail mit Foto an HTC geschickt, eine Woche später ein Päckchen aus England bekommen mit einem neuen Akkudeckel. Habe jedoch die Befürchtung das der Deckel identisch ist. Naja aber sonst nen super Service von HTC.
Hawk
Bei mir genauso abgelaufen, heute neuen Deckel erhalten! Klasse Service von HTC, das muss man anerkennen.Zitat:
Zitat von Hawk79
An dieser Stelle danke ich einfach mal Chatfix (und alle andere). Bin mal gespannt wann es ankommt und ob es wirklich so lange dauert. Auf jeden fall erfreulich, dass HTC so kundenfreundlich reagiert :)Zitat:
Hallo XY,
Vielen Dank für Ihre Anfrage.
Gerne senden wir Ihnen kostenfrei Ersatz fuer das defekte Zubehoerteil an die von Ihnen angegegebene Postanschrift.
Bitte nehmen Sie zur Kenntnis dass der Versand ca. 4-6 Wochen in Anspruch nimmt.
So, aus 4-6 Wochen sind weniger als 10 Tage geworden. Sehr erfreulich, HTC. So wünscht man sich das doch ;)
Bleibt nun nur noch zu hoffen, dass man nicht in ein paar Monaten wieder einen neuen Deckel bestellen darf :D. Wobei das vom Aufwand her ja in Ordnung ginge, allerdings müsste man hoffen, dass dann nicht wieder Auseinandersetzungen a la Chatfix mit HTC nötig sind.
@Chatfix: Vielleicht können wir oben in die Umfrage noch einen Punkt reintun, wer einen neuen Deckel bekommen hat ;).
Hallo zusammen.
Auch mein Akkudeckel hat Farbe am Rand hoch verloren und ich habe den Support kontaktiert. Noch am gleichen Tag meinte man, die Garantieabteilung würde den Fall prüfen, zwei Bilder hingeschickt und als gewartet. Nach 4 Tagen immer noch keine Mail von der Garantieabteilung, dafür ein kleines Päckchen im Briefkasten mit einem nagelneuen Akkudeckel.
Tja was soll man da sagen ? Besser geht es einfach nicht. HTC hat die Spitzennote 1 verdient.
Aber irgendwie scheint mir der neue Deckel im direkten Vergleich etwas matter, mhhh...
Meint Ihr man bekommt pro Gerät nur einmal getauscht oder bei erneutem Auftreten wieder ?
Lieben Dank an alle welche erste Schritte gegangen sind. Ihr habt eine super Arbeit gemacht.
Liebe Grüße, Lukas.
Könnte man, jedoch kann man ja nicht erneut abstimmen, so das das Ergebnis dann ziemlich schief wäre.Zitat:
Zitat von Beegmail
Es freut mich aber sehr das HTC da an der Supportabwicklung gearbeitet hat, ich hab der Dame ja damals ja deutlich erklärt das das bei dem Preis des Handys einfach nicht sein darf.
Und da es ja nun schon etliche haben kann HTC einen Produktions- bzw. Konstruktionsfehler nicht mehr leugnen.
News: Jetzt geht das Problem offenbar auch beim Dell Venue Pro los :D. Vielleicht erzeugt WP7 ja negative Schwingungen, die bei den Buchstaben aller Geräte Resonanzkatastrophen verursachen, daher abfallen.
siehe hier: http://www.pocketpc.ch/dell-venue-pr...lla-glas.html?
- gelöscht -
Anrufen, bzw. Kontakt mit dem HTC Support aufnehmen.
Alles andere wäre hier reine Spekulation.
Zitat:
Zitat von franzm
Auf jeden Fall mal bei HTC Bescheid geben und Lösung fordern, mittlerweile müsste das Problem ja ausgiebig bekannt sein. Vielleicht haben die einfach nur noch ein Äffchen da sitzen, das bei den Wörtern "Lack", "Abblättern", "Buchstaben" immer einfach einen Knopf drückt, um einen neuen Deckel zuzusenden :D
Hallo zusammen!
Ich muss leider sagen, dass ich die gleichen Probleme habe - der Klarlack vom Deckel begann schon vor 5-6 Wochen sich zu lösen (Kaufdatum: 17.06.11!) und ist mittlerweile fast ganz ab :/
Dass sich die Buchstaben ablösen hab ich auch erst gestern gemerkt, nachdem ich auf einmal ein silbernes C in der Hosentasche hatte :P
Mag sich zwar blöd anhören, aber ich bin schon fast froh, dass ich nicht der einzige mit dem Problem bin - so lässt sich mehr Druck auf den o2-Mitarbeiter ausüben ;)
Ich werde mich jetz wohl auch mal an den o2-Shop wenden, oder wenns nicht anders geht an HTC - den o2-Chat könnt ihr jedenfalls vergessen - die haben ja mal überhaupt keine Ahnung xD
Am besten gleich an HTC wenden. Scheinbar läuft die Abwicklung da ja jetzt super schnell :)
Neuer Akkudeckel wird übrigens auch nach Österreich versendet. Schnell und unkompliziert!
Habt ihr den AKkudeckel über eine e-Mail mit Problem und adressangabe ofer über das Kontaktformular angefordert?
Ich habs damals über den Support-Chat gemacht, allerdings dürfte Mail auch funktionieren. Häng' am besten direkt ein Foto von dem Schaden an, das verlangen die ohnehin.Zitat:
Zitat von xarorphone7
Ich hab einfach das Kontaktformular auf HTC ausgefüllt und einen Link mit dem Bild des "Schadens" mitgetippt. Wurde ohne Murren angenommen.
Ich hab das Kontaktformular benutzt mit Foto der Rechnung mit Kaufdatum und links konnte man noch die Adresse lesen. Hab geschrieben dass der Lack komplett abgeblättert ist. Eine Stunde später hab ich die e-mail bekommen, dass ich innerhalb von 4 Wochen einen neuen zugeschickt bekomme. Schicken die jetzt an die Adresse, die auf dem Foto drauf ist, weil ich denen sonst keine gegeben habe?
Woher sollen wir das wissen xarorphone7?
Ich vermute mal ja, aber hier kann dir die Frage sicher keiner beantworten ;)
Stimmt allerdings.. :D
Mal gucken was passiert.
Service von HTC ist echt top anfangs war ich noch misstrauisch da ich die antwort erhielt dass diese fälle meist nicht durchgehen aber man könne es trotzdem probieren. Ich war ziemlich überrascht als dann nach ein paar tagen der neue deckel im Briefkasten lag. Echt super service
Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem 7 Pro T7576 aus geschrieben.
Also ich kann nicht bestätigen, dass der Support reibungslos läuft. Erst auf den 2. Anruf bei HTC bekam ich die Zusage für die lieferung eines neuen Akkudeckels und das auch nur, da ich auf dieses Forum verwiesen habe. Ich hoffe mal, dass der jetzt mal kommt. Komischerweise wollten die weder ein Foto, noch eine Rechung, etc.
Ich weiß auch nicht, was da läuft, aber das hört sich nach Sachbearbeiterabhängigkeit an. Offenbar gibt es da Abstimmungsprobleme...Zitat:
Zitat von JS21
Mein Deckel ist gestern angekommen. Großen dank an alle die sich hier so bemüht haben und den Anfang gemacht haben :D
Mein Akkudeckel ist auch die Woche gekommen,... ohne Probleme und war innerhalb einer Woche bei mir. :D
Sooo, es scheint die nächste Runde zu beginnen:
Nachdem ich im November 2011 meinen neuen Akkudeckel erhalten hatte, scheint das Glück nicht lange währen zu wollen. Wie schon vermutet, wurde offenbar nicht an einer Verbesserung des Lacks gearbeitet, sodass sich nunmehr bereits jetzt wieder mein Lack zu lösen beginnt.
Ich werde also mal wieder bei HTC vorstellig werden und einen zweiten neuen Akkudeckel für die nächsten 2-3 Monate verlangen... *grummel*.
Gibt es außer mir schon weitere User, die ebenfalls in die zweite Runde gehen?
Ich hab bereits den 4. Deckel...und das Gerät ist grade mal 1 Jahr alt...HTC wird also noch ein paar mal vin mir zu Hören bekommen ;-)
So, ich hab mich jetzt auch mal übers Kontaktformular beschwert, da kam prompt ne Antwort, dass sie meine Seriennummer und IMEI brauchen, und schon wars erledigt (: Sobald der neue Deckel kommt, werde ich den alten Sandstrahlen..bin schon gespannt wie das dann aussieht..
Hat problemlos funktioniert, der neue Deckel ist da. Und Morgen wird Sandgestrahlt und ev. graviert :D
Was meint ihr den mit Sandgestrahlt? Gibts ne Methode das man das irgendwie so hinbekommt, das das nicht mehr abblättert? Weil bei meinen geht auch schon wieder leicht an der USB Schnittstelle die Farbe ab. :(
http://de.wikipedia.org/wiki/Sandstrahlen
Gegen das Abblättern selbst hilft vielleicht, den Deckel nochmal selbst zu lackieren, was anderes fällt mir jetzt gerade nicht ein..