offiziell: Garantie bei Import

Basileus

Ich habe beim HTC Support angefragt betreffend der Garantie.

Meine Frage:
Ich überlege mir, ob ich mir das Nexus One aus der USA bringen lassen soll. Eine Bekannte könnte es mir mitbringen, die Lieferung würde also an eine normale Wohnadresse erfolgen und nicht an eine Weiterleitungsstelle. Falls ich dann einen Garantiefall hätte, müsste ich das Produkt von der Schweiz aus an HTC USA senden (das Hinsenden wäre weniger das Problem als dann die Rücksendung)? Ich könnte es nicht an HTC England oder Deutschland oder die Schweiz schicken, weil es dort das Nexus und dementsprechend die Ersatzteile noch nicht gibt? Es ist aber anzunehmen, dass das Nexus in Deutschland und in der Schweiz bald auch offiziel verkauft werden. Wie würde es dann mit meinem in den USA gekauften Nexus aussehen? Könnte ich diesen dann an den Schweizer HTC Support senden?

Antwort HTC:
Wenn Sie ein Handy in den USA kaufen, faellt es unter "worldwide warranty".

Sollte Ihr Handy einen defekt haben, sollten Sie bei uns anrufen und ein Mitarbeiter wird das Geraet dann zur Reparatur nach UK einbuchen.

Meine Frage:
Das heisst, wenn das Gerät dann in der Schweiz offiziell verfügbar ist, könnte ich mich dann auch an den Schweizer Support wenden?

Antwort HTC:
selbst wenn dass Handy in der Schweiz veroeffentlicht wird, muss es nach Grossbritanien zur Reparatur eingesendet werden, weil z.Z Google nur eine Reparaturwerkstatt in Milton Keynes, GB hat.

Meine Frage:
Auf vielen Webseiten habe ich gelesen, dass ein aus den USA importiertes Nexus One bei einem Garantiefall in die USA geschickt werden müsste, egal ob es jetzt in England oder wo auch immer repariert werden könnte. Scheinbar wurden die Benutzer der Webseiten also falsch informiert?

Antwort HTC:
ich kann nur noch einmal wiederholen, dass ein defektes Nexus One, dass in den Staaten gekauft wurde nach Milton Keynes in Grossbritanien zur Reparatur eingesendet wird - dies ist die offizielle Prozedur wie in einem Reparaturfall vorgegangen wird.

Meine Frage:
Eine letzte Frage hätte ich gerne noch explizit geklärt. Die Bestelladresse in den USA ist somit eigentlich egal, das Gerät würde nach einer Reparatur in GB direkt an mich in der Schweiz zurückgeschickt?

Antwort HTC:
das reparierte Handy wird direkt an Ihre Anschrift in der Schweiz geschickt.

Man muss also ein in den USA gekauftes Gerät NICHT in die USA schicken, sondern einfach mit dem HTC Support Kontakt aufnehmen und es nach GB schicken!

**GermanHero** · 02.02.2010, 15:48 #2

Wäre schön, wenn das stimmt.

Basileus

Zitat von GermanHero

Wäre schön, wenn das stimmt.

Ich habs direkt vom HTC Support, schriftlich per eMail. Und zu Hause werde ich es zur Sicherheit ausdrucken

**dremox** · 02.02.2010, 17:37 #4

Danke für die Infos. Hoffe es ist auch so.

Sidon

Aber du hast dann doch dennoch nur 1 Jahr Garantie weil das innerhalb der USA verkauft wurde, oder? Lass es doch nach England verschiffen, da müssten dann doch (weil EU) 2 Jahre Garantie anfallen!

**Domski** · 02.02.2010, 18:50 #6

Das hört sich gut an

....Wobei das eigentlich relativ egal sein wird, weil ich das Gerät in absehbarer Zukunft so oder so rotten werde

**dremox** · 02.02.2010, 18:55 #7

Zitat von Domski

Das hört sich gut an

....Wobei das eigentlich relativ egal sein wird, weil ich das Gerät in absehbarer Zukunft so oder so rotten werde

Naja n versuch ises wert das Stock ROM (zu finden in unserem Root und ROM Forum) aufzuspielen und (die hoffentlich bis dann veröffentlichte) anleitung den bootloader wieder zu locken durchzuführen.

Wäre mal noch interessant ob HTC das durchläst.

dawiz

Zitat von Basileus

Man muss also ein in den USA gekauftes Gerät NICHT in die USA schicken, sondern einfach mit dem HTC Support Kontakt aufnehmen und es nach GB schicken!

Schade, dass HTC mir gegenüber am Telefon erneut versichert hat, dass Geräte, die in den USA gekauft wurden, auch in die USA zur Reparatur geschickt werden müssen.

Zudem macht das für schweizer Kunden auch eigentlich gar keinen Unterschied - der Versand nach England ist praktisch gleich teuer wie in die USA und die Zollprobleme hat man ebenfalls genauso. D.h. im Endeffekt: völlig wurst

Basileus

Zitat von dawiz

Zudem macht das für schweizer Kunden auch eigentlich gar keinen Unterschied - der Versand nach England ist praktisch gleich teuer wie in die USA und die Zollprobleme hat man ebenfalls genauso. D.h. im Endeffekt: völlig wurst

Zollprobleme? Man muss es doch einfach mit "Gerät zur Reparatur" versehen und es ist Zoll ohne Probleme?!

Und man braucht wenigstens kein teures Weiterleitungspostfach, da sie's ja offenbar an die schweizer Adresse schicken...

dawiz

Zitat von Basileus

Zollprobleme? Man muss es doch einfach mit "Gerät zur Reparatur" versehen und es ist Zoll ohne Probleme?!

Und man braucht wenigstens kein teures Weiterleitungspostfach, da sie's ja offenbar an die schweizer Adresse schicken...

das Weiterleitungspostfach bei myus kostet nichts.

Wenn Du auf den grünen Zollzettel "Gerät zur Reparatur" kritzelst, wird das die Zöllner in den USA oder England gänzlich wenig interessieren.

**Aspergillus** · 03.02.2010, 09:26 #11

Hallo Zusammen,

Der Offizielle Weg ist immer der hier:
Gerät an HTC Schweiz. Die gucken die Seriennummer an und entscheiden ob es ein Garantiefall ist und wickeln den rest ab.

Macht Euch doch jetzt nicht alle sorgen um nicht existierende Probleme.. Was wäre wenn alles schief geht.. etc..

Bei einer Herstellergarantie spielt es sowas von keine Rolle in welchem Land ein Gerät gekauuft wurde und wo sich der besitzer zum Zeitpunkt des Garantiefalles grad aufhält.

Die Garantie geht auch dahin zurück von wo sie eingeschickt wurde und nicht an die Adresse die bei der ursprünglichen Bestellung mal angegeben wurde.. (man stelle sich vor jemand wandert aus oder zieht um)...

Das Nexus One ist nicht sobesonders, dass Weltweit alle Prozesse nur für dises handy anderst ablaufen würden als sie es bei anderen geräten tun..

Grüsse
Aspi

**dremox** · 03.02.2010, 09:29 #12

Hoffen wir du hast recht

Danke für die Infos

Zitat von Aspergillus

Das Nexus One ist nicht sobesonders, dass Weltweit alle Prozesse nur für dises handy anderst ablaufen würden als sie es bei anderen geräten tun..

Naja besonders ist es schon. Man kanns ausschliesslich übers Internet bzw. die Google Seite kaufen.

dawiz

Zitat von Aspergillus

Bei einer Herstellergarantie spielt es sowas von keine Rolle in welchem Land ein Gerät gekauuft wurde und wo sich der besitzer zum Zeitpunkt des Garantiefalles grad aufhält.

Sorry Aspergillus, aber Du hast ganz offensichtlich absolut keinen Plan vom Einkauf und der Garantieabwicklung. Ich bin unter anderem bei uns für diese Bereiche zuständig - und kann Dir sagen, dass es sowas wie eine weltweite Garantie nur bei ganz wenigen Geräten (z.B. bei den mobilen Geräten von Apple) gibt. Andere Hersteller (z.B. Dell und HP) bieten sowas gegen Aufpreis an. Bei 99.9% aller Geräte ist die Garantie 100% länderspezifisch. Du kannst z.B. nicht mal ein HTC Handy in der Schweiz kaufen und es dann in Deutschland reparieren lassen.

dawiz

**dremox** · 03.02.2010, 09:43 #14

Wir werden wohl erst erfahren wies läuft wenn wer das Gerät echt zu HTC Schweiz oder so schickt.

Zitat von dawiz

Sorry Aspergillus, aber Du hast ganz offensichtlich absolut keinen Plan vom Einkauf und der Garantieabwicklung.

Bleibt bitte sachlich.

dawiz

Zitat von dremox

Bleibt bitte sachlich.

war was nicht sachlich?

**dremox** · 03.02.2010, 10:01 #16

Zitat von dawiz

war was nicht sachlich?

Sowas:

Zitat von dawiz

Sorry Aspergillus, aber Du hast ganz offensichtlich absolut keinen Plan vom Einkauf und der Garantieabwicklung.

... artet meistens ins streitereien aus.

**Aspergillus** · 03.02.2010, 10:09 #17

Zitat von dawiz

Sorry Aspergillus, aber Du hast ganz offensichtlich absolut keinen Plan vom Einkauf und der Garantieabwicklung.

Hallo Dawiz,

Sorry ich habe eine eigene Firma deren Kerngeschäft der Einkauf, Import und Vertrieb von technischen Messgeräten ist.
Garantieabwicklungen gehören zu meinem Täglichen Brot. Also sag nicht sowas.

Grüess
Aspi

**saph** · 04.02.2010, 17:12 #18

Bei 99.9% aller Geräte ist die Garantie 100% länderspezifisch. Du kannst z.B. nicht mal ein HTC Handy in der Schweiz kaufen und es dann in Deutschland reparieren lassen.

Digitec hat mir damals auch ein HTC HD mit O2 Branding zugeschickt, als mir das ding dann mal aufn Boden gefallen ist und das Display zu Brüche ging, schickte ich es an die Reparaturfirma in der Schweiz zurück welche es mir nicht reparieren wollten, da es aus Deutschland kam. Habs dann an Digitec geschickt und dafür ein neues ohne Branding bekommen.

3 Monate später bekam ich eine Mail dass ich 570.- für das Display zahlen muss, was ich natürlich nicht tat. Nach 2 Monaten langer Diskussion kamen sie zur Einsicht dass sie mir wohl vorher eine Offerte zuschicken hätten sollen