Handy von Reparatur zurück aber

Ja, habe ich verstanden.

Hier wird auf niemandem "rumgehackt"

und jetzt, wieder zurück zum Thema

greetz

Um zum Thema zurück zu kommen müssten wir erstmal wissen was jetzt genau Sache ist

@NicNac
Hast du das DHD nun wieder eingeschickt oder hast du es noch?
Falls du es noch hast, könntest du mal Kamera-apps wie z.B. "Vignette" "Camera360" usw. (Stichwort "Kamera" im Market) runterladen und ausprobieren ob es damit Probleme mit deiner Kamera gibt?


Dann könntest du nochmal am PC die Seite hier öffnen, das Kamera App am Handy starten und Reihe für Reihe die Bilder durchgehen und schauen was vom DHD fokussiert wird. evtl. steckt ein System dahinter das es nur manchmal funktioniert (Helligkeit usw.), habe den Test ebenfalls gerade gemacht und bin dabei so vorgegangen das ich auf dem Display vom DHD immer eine Reihe (quer) von den Fotos sehen konnte. (Dabei die erkannten Gesichter zählen, also die die kurz eingerahmt werden).
Danach würde ich auf "Menü->Einstellungen->Anwendungen->Anwendungen verwalten-> oben den Reiter "alle Anwendungen" auswählen und bis zu "Kamera" runterscrollen und auswählen->"Stoppen erzwingen" aktivieren und danach auf "Daten löschen gehen" -> danach Powertaste für ein paar Sekunden gedrückt halten und den langsamen Neustart wählen (kein Fastboot) -> wenn das Handy wieder gestartet ist kannst du die Kamera erstmal an dir ausprobieren und anschließend nochmal an dem von mir oben verlinkten Bild und nochmals die Erkennungen zählen.

edit.
Die Erkennungen von meinem DHD bei dem verlinkten Bild oben sind übrigends:
1.Reihe: 1.Bild (nur der Mann) 2.Bild (nichts) 3.Bild (funktioniert komplett) 4.Bild (funktioniert komplett, dauert aber ein paar Sekunden)
2.Reihe: nur Bild 2 wird erkannt
3.Reihe: alles bis auf das 3. Bild wird erkannt
4.Reihe: Bilder 3 und 4 werden erkannt

Ich denke das auf Grund des Flimmerns vom Monitor ein paar Unterschiede auftreten können

@apsis

Ich habe es heute morgen zurückgeschickt,

habe mir aber alles kopiert was Du geschrieben hast und werde es, wenn ich es wieder bekomme, mal ausprobieren,

lieben Dank für Deine Mühe!!!!

@Apsis
So ich habe es jetzt mal ausprobiert, auf dem hellen Monitor erkennt das DHD so ziemlich alle Gesichter wie Du es beschrieben hast....

aber...weder mich ,noch meine Tochter oder Sohn...das Viereck bleibt klein, ist neben dem GEsicht, wird kurz grün und verschwindet...
Nach wie vor von ca 10 Versuchen klappt es evtl 2x..
Mit der Vignette werden die Bilder noch unschärfer..

Habe das DHD gestern wiederbekommen, und wieder wurde kein Fehler gefunden.
Werde mich gleich telefonisch nochmal an die WEkrstatt wenden und ebenfalls an HTC:::


Edith:

Der Arvato Reparatur Services sagt, das ich das DHD nochmal einschicken muss, bei freien Geräten muss es 3x eingeschickt werden, bei T-Mobile Kunden nur 2x...

HTC sagt genau dasselbe, es muss 3x zur Reparatur eingeschickt worden sein, wenn es dann immer noch nicht funktioniert wird der FAll weitergegeben, es ist aber nicht sicher , das ich dann ein Austauschgerät bekomme...

Das ist Unsinn. Nach deutschem Recht hast du nach ZWEI fehlgeschlagenen Reparaturversuchen zum gleichen Fehler bereits das Recht auf Wandlung. Wichtig ist, dass du das gegenüber deinem Händler geltend machen musst und nicht bei der Werkstatt. In dem Fall ist es immer von Vorteil wenn man den Händler darüber informiert, dass man das Gerät einsenden musste. Belege zu den Reparaturen sollte man auf jeden Fall aufbewahren.

Wichtig ist, dass du das gegenüber deinem Händler geltend machen musst

da wird aber NicNac ein kleines Problem haben, wo hast Du es nochmal gekauft ?

Hoffentlich gilt da auch so ein ähnliches Recht wie in Deutschland.
Wäre zu hoffen für Dich. Ich drücke Dir die Daumen.

Zitat von maverick2

da wird aber NicNac ein kleines Problem haben, wo hast Du es nochmal gekauft ?

Hoffentlich gilt da auch so ein ähnliches Recht wie in Deutschland.
Wäre zu hoffen für Dich. Ich drücke Dir die Daumen.

Bei 0815 Österreich

Zur Info: In Österreich sind es 3 fehlgeschlagenen Reparaturversuchen zum gleichen Fehler...

Ah, OK. Dann sieht die Lage vermutlich wieder anders aus.

Habe eben nochmal mit HTC telefoniert und die sagten mir jetzt, das das ganze einschicken gar nichts zählt da kein Hardware reset? durchgeführt wurde, das heisst also 21€ Porto olus 3x einschicken sind für die Ktaz?

Es wird nach dem dritten Einschicken ans Escalationsteam weitergleitet und weiter weiss keiner genau ..... och manno

Zitat von NicNac

Habe eben nochmal mit HTC telefoniert und die sagten mir jetzt, dass das ganze einschicken gar nichts da kein Hardware reset? durchgeführt wurde

So etwas lese ich zum ersten Mal...

Hast Du Dir mal in der Betriebsanleitung ab Seite 156 ganz genau die Kameraeinstellungen für Gesichtserkennung durchgelesen? Gerade in Kombination mit Selbstauslöser / Autofocus aktiv oder nicht, UND eben der Gesichtserkennung kann man sich da nämlich selber veräppeln.

Bevor du es eskalieren lässt, würde ich mal in einen großen Handyladen gehen und das dort von einem Fachverkäufer ausprobieren lassen, damit Du Dir wirklich sicher bist, dass das Gerät i.O. oder eben nich i.O. ist.

Zitat von timsah

So etwas lese ich zum ersten Mal...

Ich auch nicht, aber leider hat mir der 0815 Online Handel gerade dasselbe bestätigt Softwareupdate zählt nicht dazu das das Gerät gewandelt wrden kann..

@vostei

ja ich habe mir das alles durchgelesen, mit Selbstauslöser zusammen funktioniert es nicht, aber nur bei Selbstportrait soll es tadellos funktionieren, habe es bei einem Bekannten mit DHD ausprobiert, dort geht es tadellos...

Zitat von NicNac

Ich auch nicht, aber leider hat mir der 0815 Online Handel gerade dasselbe bestätigt Softwareupdate zählt nicht dazu das das Gerät gewandelt wrden kann..

Hast du 0815 geschrieben, dass der Fehler nicht behoben wurde und dass HTC ein Softwareupdate durchgeführt hat, was du selber schon installiert hast?

Nur weil die Reparaturwerkstatt den Fehler nicht findet, heißt es noch immer nicht, dass der Fehler nicht existiert.

Zitat von timsah

Hast du 0815 geschrieben, dass der Fehler nicht behoben wurde und dass HTC ein Softwareupdate durchgeführt hat, was du selber schon installiert hast?

Nur weil die Reparaturwerkstatt den Fehler nicht findet, heißt es noch immer nicht, dass der Fehler nicht existiert.

Ja, habe der Dame am Telefon alles berichtet, ebenso mit den Softwareupdates, auch sie meinte das das dreimalige Einschicken nicht zählt solange " nur Softwareupdates gemacht werden und nichts an der Hardware"
Sie meinte wenn das Gerät zurückkommt und der Fehler immer noch da ist muss ich es an deren Reparaturservice einschicken und alle Belegee von Arvato mitsenden...
ebenso habe ich auch nochmal mit Arvato telefoniert und die schauen nur ob sie den Fehler finden und gehen nicht an die Hardware bei, da es wohl so von HTC vorgegeben ist....ich versteh das echt nicht

Gerade getestet

nur Selbstportrait ein ohne Selbstauslöser geht einwandfrei und scharf.

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ja, das haben mir schon mehrere hier bestätigt, aber bei mir geht es nicht und wenn es dann wvon 10 Versuchen 2x geht werden die Bilder unscharf...

Nur noch mal zur Vorgehensweise (gilt für Deutschland, wo die Unterschiede in Ö sind weiss ich nicht, wird aber so ähnlich sein):

Gewährleistung 24 Monate, nach 6 Monaten Beweisslastumkehr (nicht Garantie):
- Dein Ansprechpartner ist der *Händler*, nicht der Hersteller, nicht irgendeine Reperaturwerkstatt, nicht der Weihnachtsmann
- Wenn der *Händler* nach 2x Reperaturversuch nicht weiter weiss (in Ö 3x), dann hast Du das Recht auf Wandlung des Kaufvertrages

Garantie (freiwillig, mit beliebigen Einschränkungen des Herstellers, k.A. wie lange HTC bietet):
- Dein Anssprechpartner ist der Hersteller
- Der Hersteller kann Dir auf *freiwilliger* Basis, vom Austauschgerät, bis zur Ermässigung von Ersatzteilen alles Mögliche anbieten

Also bitte nicht durcheinander werfen, gerade hier im Forum wird das andauernd getan (siehe Garantieverlust bei ROM flashen... da wird immer von Garantie gesprochen, gemeint ist aber Gewährleistung) und bitte exakt vorgehen - 0815 wird es einen Dreck interessieren wie oft Dein Gerät bei HTC war - solange die Reperaturabwicklung nicht über 0815 gelaufen ist (und spezielle Softwareupgrades wären auch eine Reperatur, lass Dich da nicht verarschen) werden die NIX für dich tun.

@Grmpf

Also die Damen von 0815 wo ich das Handy gekauft habe, sagte mir ich soll es jetzt zu denen einschicken,wenn es von Arvato zurückkommt, allerdings meinte auch sie , das, wenn nichts an der Hardware getan wurde , würden die 2/3 male die ich es eingeschickt habe nicht gelten , nur wenn 3x bei der Hardware was gemacht wurde und dann bei denen , kann etwas gemacht werden. Nur warum haben die das nicht gleich gesagt, das ich es zu denen einschicken soll, die meinten damals zu mir es wäre besser wenn ich es an die HTC Reparaturwerkstatt schicke und nicht zu denen..