Problem mit Provider

Hallo liebe Community,

ich erleutere euch mal mein Problem:

Habe im November 2008 bei gethandy.de einen Vertrag abgeschlossen in Verbindung mit dem Xperia (T-Mobile). Handy war innerhalb eines Jahre 3 mal beim reparieren. Im November 2009 wars das 4te mal kaputt und hab eben ein Austauschgerät gefordert. Soweit alles ok, mir wurde Anfang Dezember nach einem Anruf meinerseit mitgeteilt das die Geschäftleitung eine Gutschrift von 433,nochwas bewilligt hat.

Xperia X1 wollte ich nicht mehr, jetz hatte ich die möglichkeit ein anderes Handy auszusuchen (Hd2 ). Dies war aber erst lieferbar seit letzter Woche Montag. Mitarbeiterin hat diesen Wunsch angeblich festgehalten, dass mir das Gerät dann sofort zugesendet wird.

Letzte Woche Mittwoch angerufen (weils seit letzten Montag verfügbar war) obs schon versendet worden ist
daraufhin sagte mir die Mitarbeiterin das Sie es der Service Abteilung übergiebt. Dachte eben dürfte dann Heute eigentlich kommen.

Kam heute dann nach Hause,natürlich kein Packet da; nochmal angerufen.

Heute haben die so getan als ob die nix wissen, mich wolle ein Mitarbeiter im Verlauf des Nachmittags zurückrufen.

Gewartet, dann hab ich jetz gerade angerufen und war echt auf 180.

Jetz haben die mir gesagt, ne Mitarbeiterin die damals da war hat Mist gebaut mit meinem Fall, die müssen nochmal prüfen obs ich jetz ne Gutschrift bekommen, sie werden mich morgen anrufen.

Jetz wenn die sagen ich kann mir das HD2 nicht nehmen, dann hätte ich mir auch ein anderes Handy aussuchen können, und hätte nicht 3 Monat mein altes Alcatel One Touch benutzen müssen.

Jetz wollte ich euch fragen was man da machen kann, bin tierisch genervt und komme mir verarscht vor.

Hab mir überlegt ob das Möglich ist, dass die meinen Vertrag kündigen weils dass einfach nicht sein kann was die abzeihen.

Was würdet ihr tun?

Mfg Tobi