Für alle < 27: Mein Versuch mit der Orange Young Option Abo-Gebühren zu reduzieren

Hallo zusammen

Ich habe ein Orange Me-Abo (30mins, 90SMS, 1GB). Für das zahle ich eine monatliche Grundgebühr von Fr. 45.-.
Vor einer Woche habe ich eine Werbemail von Orange mit einer Information zu Orange Young erhalten. Ich dachte die Orange Young Option wäre bei meinem Abo immer noch aktiviert, doch diese wurde nach meinem Studium einfach deaktiviert, obwohl ich noch unter 27 bin???

Danach habe ich gleich versucht die Orange Hotline anzurufen, um mal nachzufragen. Habe ich aber nach mehreren falschen Themaauswahlen und nicht mehr weiterkommen aufgegeben .

Später habe ich versucht mit meinem Orange Konto unter Hilfe einen Vorfall zu eröffnen, konnte aber den Vorfall magels Sendebutton (fehlt irgenwie) nicht absenden.

Im dritten Versuch habe ich eine E-Mail, an info@orange.ch gesendet, in dem ich mein anliegen genau beschrieben habe.

Warten...

Zwei Tage später habe ich einen Anruf von Orange erhalten. Mir wurde mitgeteilt, ich solle bitte eine Kopie meiner ID an Orange mailen und das mir die zuviel bezahlten Abogebühren leider nicht zurückerstattet werden können, mein Abo aber durch die Orange Young Option nun billiger wird.

Dann ein Tag später wurde die Orange Young mit Gratisanrufen auf das Orange- und Schweizer Festnetz und unlimitierten SMS aktiviert. An meinem Abo ändert sich aber nichts... Habe ja 90 SMS reicht völlig, hab ja WhatsApp und die 30min für Anrufe reichen auch.

Danch habe ich direkt wieder an Orange gemailt, um nachzufragen warum ich jetz die versprochene Reduktion nun doch nicht erhalte.

Jetzt warte ich mal ab.

Für alle die nicht wissen was die Orange Young Option ist.

Alle die unter 27 sind können in ihrem Abo die Orange Young Option aktivieren lassen. Damit sollte man unlimitierte Gespräche auf das Orange- und Schweizer Festnetz und unlimitierten SMS bekommen.

Ich erhoffe mir, dass ich meinen laufenden Vertrag, weil mir ja die Orange Student Option einfach gestrichen wurde (ohne mich zu informieren) und nicht in eine Orange Young Option umgewandelt wurde, ändern zu können.

Mal sehen wie kulant sich Orange zeigt und ob das überhaupt möglich ist...

Da es zur Zeit irgendwie nicht weitergeht und mir zuerst eine Vergünstigung versprochen wurde, später aber wieder niemand von diesem Versprechen weiss, habe ich mich entschlossen den mehr oder weniger amüsanten E-Mail Verkehr zwischen mir und info@orange.ch in diesem Forum zu veröffentlichen.

Die Konversation ist in chronologischer Reihenfolge, Namen, Support-Ticket-Nummer und Kontonummer wurden entfernt.

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Guten Tag

Ich habe vor einigen Tagen eine E-Mail betreffend Orange Young bekommen. Ich hatte Orange Young während meines Studiums aktiviert. Es wurde aber wieder deaktiviert, da ich noch nicht 27 bin (das weiss Orange sicher auch aus meinen Unterlagen), würde ich gerne die Orange Young Option wieder aktivieren lassen.
Ist das so, dass unter anderem dann die 10 Fr. die ich pro Monat bezahle, entfallen. Wird mir auch der Betrag zurückerstattet, denn ich bis jetzt jeden Monat zu viel Bezahlt habe?

Ich bin jetzt seit fast 7 Jahren Orange-Kunde und ich muss sagen das ich von Orange immer wieder enttäuscht werde.
Wenn man auf die Kundennummer anruft hat man mal 10min, bis man das vermeintlich richtige Thema ausgewählt hat und am Schluss kann man doch nicht mit jemandem reden.
Wenn ich im Internet von meinem Konto einen Vorfall melden will, habe ich keinen "Senden" Button (Firefox 6.0).

Und bitte schicken Sie mir keine Werbung mehr für Gratis-Anrufe auf meine 3 Lieblingsnummer, wenn die Option 10 Fr. pro Monat kostet.

Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen.
Vielen Dank!

Freundliche Grüsse

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Danach kam schon der nette Anruf, in dem mir mitgeteilt wurde das mein Abo nun, weil die SMS-Option nun entfällt, 10 Fr. billiger wird. Ich solle nur noch eine Kopie meiner ID an Orange senden.

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Guten Tag

Vielen Dank für den netten Anruf.
Hiermit sende ich Ihnen eine Kopie meiner Identitätskarte.

Freundliche Grüsse

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Ich freute mich über die Reduktion meines Abos und fand Orange wieder klasse...

Ich wurde etwas übermütig und dachte, die 30min die in meinem Abo inbegriffen sind benötige ich nun auch nicht, wenn ja eh unlimitierte Gespräche auf das Orange- und Schweizer Festnetz mit Orange Young inbegriffen sind.

So schrieb ich eine neue Mail an Orange.

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Guten Tag

Ich habe auch bemerkt, wenn ich das Orange Young-Angebot anschaue, fürs Telefonieren nur das Basispacket berechnet wird.
Ist das nun so, dass mir nun 20 Fr. (10 SMS + 10 Talk ) vom laufenden Abo abgezogen wird?

Vielen Dank
Freundliche Grüsse

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Sehr geehrter Herr

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ich habe Ihnen die Orange Young Option wieder aktiviert. Eine Kopie der Identitätskarte wäre eigentlich nicht notwendig gewesen, da wir Ihr Geburtsdatum im System vermerkt haben. "Warum wird dann Orange Young nicht automatisch aktiviert?", fragte ich mich.
Sie haben den Preisplan 30 inklusive Minuten, 90 SMS und 1 GB Datenvolumen. Dies ergibt eine Grundgebühr von CHF 45.00/ Monat. Mit der Orange Young Option können Sie zudem von Gratisanrufen auf das Orange- und Schweizer Festnetz, sowie von unlimitierten SMS profitieren.

Ich hoffe Ihnen damit alle Fragen beantwortet zu haben und wünsche Ihnen einen angenehmen Tag.

Freundliche Grüsse

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Das machte mich ein wenig wütend:

Guten Tag

Ich hatte gestern einen Anruf, in dem mir mitgeteilt wurde, ich soll eine Kopie meiner ID an info@orange.ch mailen und das meine Abo nun Fr. 10.- billiger wird (muss ich den Anruf das nächste mal aufzeichnen?). Grund: Da bei Orange Young sowieso unlimiterte SMS dabei sind, brauche ich wohl die 90 SMS nicht.
Da bei Orange Young auch die Anrufe auf das Orange- und Schweizer Festnetz gratis sind, brauche ich auch die 30min nicht -> das Abo sollte also Fr. 25 kosten.

Auf die 10 Fr. Vergünstigung werde ich also bestehen und wenn Sie mir gut begründen können, warum ich jetzt die 30min nun doch noch bezahlen muss, kann ich wohl nichts machen.
Sollte dies nicht der Fall sein und mein Abo sollte nicht billiger werden, können Sie mir bitte alle Formulare zukommen lassen, damit ich meinen Vertrag kündigen kann.

Sie können mich ach gerne nach 16:00 anrufen und mir erklären, warum bei mir das Orange Young einfach deaktiviert wurde und warum ich eine Meldung bekomme, dass mein Abo wird billiger und nun doch nicht und was mir unlimitierte SMS nützen, wenn ich eh 90 SMS in meinem Vertrag inbegriffen habe, ich aber nie über 90 SMS pro Monat schreibe.

Bitte sehen Sie sich vor dem beantworten den gesamten Mailverkehr zwischen info@orange.ch und mir an und hören Sie sich wenn möglich den Anruf nochmals an.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

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Gestern kam dan die Begründung, wer sie versteht, soll es mir bitte erklären :

Sehr geehrter Herr

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ich kann Ihnen Begründen, warum Sie diesen Tarif haben. An dem Tag, an welchem Sie Ihr Abo abgeschlossen haben, gab es das Orange Young welches 3000 SMS beinhaltet noch nicht. Deshalb wurde Ihnen mit dem alten Orange Young noch 90 SMS angeboten. Dies macht sinn da Sie dann 140 SMS kostenlos haben mit Orange Young Forever welches bis am 27.06.2011 angeboten wurde.

Ebenso war zu dieser Zeit das Basispaket mit 0 Minuten noch nicht lanciert. Dieses kam erst am 27.06.2011 offiziell in den Verkauf.

Somit war damals das beste Abo 30min/90SMS/1GB mit Orange Young Forver. Am 27.06.2011 war es dann 0min/0SMS/1GB mit Orange Young (aktuell) d.h. Sie hatten erst ab dem 27.06.2011 diese Möglickeit.

Zum Zeitpunkt Ihres Abo Abschlusses, war also weder das neue Young noch Orange Me Basispaket vorhanden.

Der Anruf konnte ich leider nicht herausfinden von wem dieser kam, auf jedenfall wäre die Idee wohl gewesen Ihnen die 90SMS aus dem Preisplan zu löschen. Dies geht jedoch erst nach 1 Jahr Abolaufzeit.
Die Abo Gebühr kann somit maximal um 5 CHF gesenkt werden, vor ablauf vom 1. Jahr im Abo.
Man könnte das Abo auf 0min/unlim. SMS/1GB für 40 CHF umstellen. Somit hätten Sie 6000 SMS zur Verfügung.

Eine Kündigung wäre per 07.05.2013 möglich ohne Gebühren. Diese müsste schriftlich per Einschreiben oder per Mail mit Ausweiskopie oder per Telefon mit Kontrolle der ID Nummer. Eine vorzeitige Kündigung würde Kosten von 500 CHF auslösen. Diese würde dann auf der Abschlussrechnung belastet.

Freundliche Grüsse

Jetzt muss ich wohl wieder nachfragen ob Orange in diesem Fall das Abo wohl um 5 CHF senken kann. Warum macht der das nicht automatisch? Da werde ich wohl kaum nein sagen.
Das frage ich mich jetzt auch die ganze Zeit: Was versteht Orange unter unlimitiert, unter gratis... wohl kaum dasselbe wie ich...

Hallo Corleone


Ich habe seit 2 Jahren orange prepay. kann ich nun auch orange young aktivieren? wenn ja wie und wo?

danke im voraus

ist noch frech von orange...

ich hatte bei sunrise immer zero und mir wurde die "young" Option nach Nachfrage gegeben (trotz laufendem Vertrag)

Naja immerhin hast du ja was erreicht und wenn du nicht viel telefonierst läufst du ja gut mit dem abo