Achtung! HTC faktisch keine Garantie!

HTC hat während mehrerer Monate immer neue Ausreden gefunden, weshalb keine Garantieleistungen erbracht werden sollen.
Deshalb möchte ich nun nach meinem ersten Garantiefall bei drei HTC-Geräten, vor dem Kauf eines HTC Produkts warnen!

Schaden:
Displaybeschichtung an HTC Smartphone löst sich im normalen Gebrauch in Fetzen ab. Zwei andere HTC Geräte machen das bei gleichem Gebrauch nicht.

HTC Ausreden um Garantieleistung abzulehnen:

1.Ausrede:
Unsachgemässe Bedienung (Von mir widerlegt, weil andere Geräte und Sachverständnis)
2.Ausrede:
Garantiezeit abgelaufen, da nicht Verkaufsdatum, sondern Produktionsdatum Start der Garantiezeit (Von mir widerlegt, da nicht dem Gesetz entsprechend)
3.Ausrede:
Kein Verkaufsbeleg vorhanden, deshalb keine Garantie (Vertrags-Rechnung des Telefondienstleisters zugesendet)
4.Ausrede:
Keine Garantie, weil keine Seriennummer auf o.g. Rechnung
(widerlegt durch zusenden der Kaufquittung mit Seriennummer des Gerätes)
5.Ausrede:
Kein Garantie, weil auf dem Gerät Software installiert sei, welche von HTC nicht freigegeben sei
(Auf Hinweis von mir, dass dies keinen Einfluss auf Materialfehler des Displays hätte, reagiert die freundliche Filiz von HTC nur noch mit Standart Mails zu Reparaturkosten und Garantiebedingungen )

Das Ganze hat mich nun viele Stunden telefonieren und Email schreiben gekostet, solange, bis ich aufgegeben habe.
Anscheinend wird von HTC genau darauf abgezielt. Faktisch besteht meiner Meinung nach gar keine Garantie bei HTC.
Nach vielen Jahren mit HTC-Geräten, muss ich nun leider dringend vom Kauf eines solchen abraten.

Kann ich nicht bestätigen.. Mein Gerät dass ich mal einschicken musste wurde Problemlos repariert und alles auf Garantie.

Desweiteren ist ja bekannt, dass durch das flashen eines Gerätes die Garantie flöten geht. Klar.. es hat nichts direkt mit dem Display zutun. Aber du hast dennoch die Garantiebestimmungen verletzt.

Ist nicht gerade nett aber absolut nicht falsch, denn du bist ja selber verantwortlich, dass die Garantie futsch ist.. oder nicht?

Gruss
Trices

Na ja
Das mit der nicht freigegebenen Software ist ja nun die 5. Ausrede nachdem sich das Ganze schon mehr als zwei Monate gezogen hat.
Die meisten hätten vermutlich schon nach der 2. oder 3. Ausrede aufgegeben. Spätestens, als HTC mir klar machen wollte, dass für den Start der Garantiezeit das Produktionsdatum zählt, war ich zumindest fast soweit.

Soviel ich weiss, ist es auch nicht legal, wegen der Software die Garantieleistung des Displays zu verweigern -ausser HTC könnte beweisen, dass die Software das Display zerstört hat (was bei der Displayoberfläche schlicht unmöglich ist)

Vermutlicg könnte ich die Sache nun irgendwie weiterziehen und dann würde die nächste Ausrede gefunden werden. Die Grantiezeit ist ja so ungefähr heute wirklich vorbei.
Ich hab schon so viele Stunden in die Sache investiert, dass diese den Wert des zweijährigen Geräts massiv überschreitet...also geb ich auf - worauf die doch nur gepokert haben.

Hör auf mit der Hetze.

Meine HTC Phones wurden bis jetzt immer ohne Probleme Repariert. Schlechte Berichte gibt es bei allen Herstellern dann und wann, aber gleich hier vom Kauf Abraten...

Extra einen Acc erstellt zum hetzen? GZ.

Na Danke Slowatsch...hattest anscheinend Glück.
Möchte ja nicht wissen, wie nett Du es finden würdest, wenn man Deine Phones eben NICHT repariert und Dich Monatelang nur vera... hätte?

Dann würdest Du DIr bestimmt statt der Rep. gleich ein neues HTC kaufen - gelle?

Na aber, wenn Du soo gut Freund mit HTC bist, möchtest Du Dich nicht n bisschen um mein Problem kümmern und mit HTC vermitteln? Wäre DIr sehr dankbar!

Jetzt droht HTC mir sogar...wird ja immer besser!!!

"Hallo

Danke fuer Ihre Rueckmeldung.

Ich wuerde Sie bitten vorsichtig mit Ihren Aeusserungen gegen HTC im Internet zu sein. Bezueglich des Garantiefalls koennen wir leider an diesem Sachverhalt nichts aendern.

Wenn Sie eine Antwort senden oder mir mitteilen möchten, dass Ihre Frage zufriedenstellend beantwortet wurde, melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Ticketnummer 11CHCW04DEA000095 bei unserer Website ContactUs an.

Mit freundlichen Grüßen,

Filiz

HTC"

Kann es sein, das du es ein bisschen zu weit getrieben hast?

Oder anders gefragt in wie vielen Foren hast du dich angemeldet um gegen HTC zu meckern? :P

ps. Das ganze sieht mir mehr nach einem Privatkrieg aus...

Hi Slowatsch

Hast Du Aktien bei HTC??!?

Statt mich hier dumm hinzustellen, würdest Du besser Danke sagen!
Danke dafür, dass ich es nicht wie 10000 andere einfach hinnehme, dass Firmen wie HTC immer arroganter werden und man als Konsument keinerlei Unterstützung mehr erwarten kann.
Danke, dass nun hier und sonstwo die Öffentlichkeit über meine Erlebnisse mit HTC lesen kann (hab mir Mühe gegeben alles sachlich zu beschreiben und könnte das jederzeit so belegen) und jedem diese Information zur Verfügung steht, um sich eine Meinung zu bilden und seine eigenen Konsequenzen daraus zu ziehen.

Tut mir leid, aber ich finde es ziemlich schwach und kurzsichitg, wie Du mich hier dumm hinzustellen versuchst.
Dir und anderen Konsumenten wäre mehr geholfen, wenn Leute, die sich getrauen, nicht alles einfach nur hinzunehmen, etwas Unterstützung finden würden.

Gruss

Du denkst, HTC droht dir? Das war ein netter Hinweis, der meines Erachtens richtig war, weil du dich schon sehr aufspielst (auch wenn es unschön abgelaufen sein mag).

Darf ich fragen, mit wem du so lange per Mail geschrieben hast? War das der HTC-Support oder die Partner-Firma, die die Reparaturen durchführt? Ich persönlich würde das Gerät einfach mal dort hinschicken und sehen, was passiert. Einfach mal Handeln (Reparatur fordern) und nicht vorher versuchen etwas auszuhandeln, funktioniert vielleicht eher.

Bitte nicht falsch verstehen, ist nur ein Versuch. Wie es abgelaufen ist, ist sicher nicht richtig. Aber vielleicht hast du ja doch noch Erfolg. Ich habe bisher nichts Gutes vom HTC-Support gehört, aber 1 Reparatur problemlos abgewickelt bekommen (einfach mit Fehlerbeschreibung an die Reparatur-Firma geschickt). Kannst es ja mal probieren!

Hi Prosper

Danke für Deinen Hinweis!
Die Beschreibung ist ja nur ein Auszug des ganzen Ablaufs von Ausreden und abgeschoben werden. In Wirklichkeit war die Misere noch viel grösser.
Zuerst hatte ich zwei Male mit dem Repaircenter Kontakt,wobei man mich zuerst abzuwimmeln versucht und dann an den HTC-Support selber verwiesen hat.
Bei HTC wollte man dann nicht mit dem Repaircenter Kontakt aufnehmen, um den Beleg dort abzuchecken. Also musste ich wieder ran u.s.w.

Das hat alles gar nichts mehr mit "unschön" zu tun, die wollen schlicht nicht, sind zu arrogant, es geht ihnen zu gut und sie habens nicht nötig einen anständigen Kundensupport zu bieten.
Schlussendlich sind wir Konsumenten selbst Schuld, wir lassen es uns ja, wie ich hier merke, gefallen, heissen es noch gut.

Nein, keine Aktien. Aber deine Posts wirken in keinster weise nur annähernd komplett (was den Ablauf angeht, die Mail von HTC hat das bestätigt). Und der Threadtitel ist so reisserisch... ich weiss nicht...

s.o.
"Die Beschreibung ist ja nur ein Auszug des ganzen Ablaufs von Ausreden und abgeschoben werden"

Wenn du das Gefühl hast ungerecht behandelt zu sein, kannst du dich von einem Anwalt beraten lassen. (evtl über Rechtschutz)

[Thread verschoben]

??? Jetzt wird dear Thread von "Kaufberatung" ins "Off Topic" veschoben ???

Ist ja richtig die Zensur hier!
Wenn auch der Mod lesen würde, worums geht, dann hätte er gemerkt, dass ich keine Hilfe oder Beratung will.

Es geht mir eigentlich genau darum, dass meine Info der Kaufberatung dienen soll!
Denn wer sich ein Gerät einer gewissen Marke kauft, der soll sich doch auch darüber informieren können, wie der Kundensupport des Herstellers ist-nicht!?
Ich wäre froh gewesen, hätte ich diese Info gehabt!

Zitat von rellevart

Wenn auch der Mod lesen würde, worums geht, dann hätte er gemerkt, dass ich keine Hilfe oder Beratung will.

Im Kaufberatungforum werden User über ein oder mehrere Geräte beraten. Es geht dort nicht darum, wie gut der Kundensupport diverse Hersteller sind.

Du bist nicht der einzige, der mit dem Kundensupport von HTC nicht zufrieden ist.
Es gibt bereits Threads, wo über Kundensupport diskutiert wurde. Nutze dafür bitte die Suchfunktion.
Bsp: Erfahrungen mit HTC Service

Du bist vielleich nicht mit Kundensupport von HTC zufrieden, aber andere wiederrum doch.
Andere sind mit Kundensupport von Samsung nicht zufrieden, möglicherweise wirst du zufrieden sein.

Man kann einfach nicht pauschal sagen, Kundensupport von HTC ist nicht gut. Da gibt's unterschiedliche Erfahrungswerte.

Zum Thema "Zensur": Wir kriegen keine finanzielle Hilfe von HTC, daher ausgeschloßen.

...rellevart...danke,
für deine ganze Geschichte, sowas gehört auf den Tisch ! Bei mir sieht der "Fall" sehr ähnlich aus, und mein Faszit: einmal HTC, nie mehr HTC !
Deine ehrlichen Worte, die ganzen Bemühungen die gehören ins Netz,

also ehrlich Leute ...
Das hier ist ein Witz ...
Einer regt Sicht maslos auf und die anderen ,,lachen,, nur...
Und dann wird auf Zensur gepocht =P

Mit der kostenlosen PocketPC.ch App von meinem Venue Pro aus geschrieben.

Habe auch schon sehr unschöne Erfahrungen mit dem HTC Support zwecks Garantie gemacht. Ich hoffe nur, mein Trophy hält noch eine Weile, da HTC mir eine Reparatur verweigert:

Garantie + Vodafone Branding