Milestone Odysse mit der Firma Hermes

Möchte hier mal meine Erfahrung mit Hermes die ja für O2 die Geräte liefern posten:
Viel Spass beim Lesen und schadenfreuen :



-- Milestone am 17.11.09 online bei O2 bestellt.

-- Milestone am 19.11.09 geliefert. Ich auf der Arbeit. Mutter sagt zu Hermes: kommse Samstag wieder, da muss der Junge nich arbeiten.

-- Samstag 21.11.09: Hermes kommt um 15:30! Ich mein Perso gesucht u gefunden(hatte ich verlegt) und vorgezeigt. Auf einmal fängt sein Scanner an zu piepen.
Ich: Warum piept das jez?
Er: Die Ausweisnr stimmt nich mit der von O2 angegebenen überein! SHOCK
Ich: Und jez?
Er: Das muss ich erstma wieder mitnehmen! Wir melden uns. HEUUUUUL

-- Dann hab ich festgestellt das das mein alter Perso war.(hatte ich ma verloren u wiedergefunden) Den Neuen fand ich am nächsten Tag im Auto. SCH**SSE SELBER SCHULD

-- Die haben sich natürlich nich gemeldet!
Am Montag hab ich dann erfahren dass Hermes das Paket zurück an O2 geschickt hat.
Ich bei O2 angerufen. Die haben mir dann sofort ein neues Gerät geschickt. Dies kam dann am Mittwoch an - ich natürlich wieder auf der Arbeit. Hab mir gedacht der kommt dann Donnerstag wieder u mir extra Urlaub genommen,

-- Mittwoch Abend 25.11.09: Karte von Hermes im Briefkasten.
Da drauf stand die würden am SA wieder kommen! WAAAAAAS??
Ich abgedreht und bei Hermes angerufen:
Ich: Muss Ihr Fahrer nicht eigentlich am nächsten Tag wiederkommen?
Hermes: Ja, normalerweise schon. Ich weiss auch nich warum Er das geschrieben hat!

-- Hermes: Das tut mir leid dass Sie extra Urlaub genommen haben aber ich kann den Fahrer jez nich mehr erreichen! Ich kann Ihm frühestens für Freitag o Samstag zu Ihnen bestellen.
Ich konnts natürlich nich mehr abwarten und hab gesagt Die sollen mir das Freitag auf die Arbeit schicken.
Dann bin ich am Freitag krank geworden, aber Die waren wohl gar nich da.
Ich dachte ja gut dann kommt der halt SA zu mir.
Kam natürlich nicht am Samstag.

-- Wieder Hermes angerufen:
Hermes: Der Fahrer wird Ihnen das wieder auf die Arbeit liefern.
Ich hab gestern da angerufen u gesagt Sie sollen mir das jez nach Hause liefern weil ich die ganze Woche @home bin.

-- Die Tussi von Hermes meinte darauf: Wir können die Lieferadresse nur 1x ändern! WAAAAAAAAAAAAAAS??? SCH**SS BÜROKRATIE
Das geht dann wohl zurück zu O2 säuselte Sie.
Ich bei O2 angerufen:
O2: Wir können Ihnen das erst schicken wenns wieder von Hermes zurückgeschickt wurde, da das Gerät zurzeit ausverkauft is!!! Das würde bis Mitte nächster Woche dauern!

-- Ich habe das jez storniert!!!


Habe heute bei Expert in Detmold angerufen und die haben das Milestone da.(im Gegensatz zu 20 verschiedenen O2 Shops in der Nähe)

Werd morgen hin fahren u mir das dort kaufen.


FAZIT:
Nie wieder Hermes, es sei denn ich hab ne ganze Woche Urlaub!

Bitteschön ninjafox, du hattest mich ja schon gewarnt

nieder mit hermes! ^^

ich hab die gesamte woche blau gemacht, weil seit dienstag morgen drin stand, dasses versendet wurde...
am donnerstag stand dann endlich drin, dasses zugestellt wird, wurde es jedoch nicht.
Erst Freitag am späten Nachmittag war endlich der Hermes Bote da.

Das Tracking System von denen kann man inner Pfeife rauchen.

1. wird alles zu spät aktualisiert
2. weiß man net, ob das was da drin steht auch stimmt. ("das paket befindet sich heute leidern icht nicht auf dem lieferwagen")

ich hab mir bei amazon extra für 30€ im jahr amazon prime geholt, dann wird garantiert mit dhl geliefert und nicht mit diesem hermes saftladen.

sorry, ich kann den Ärger verstehen, aber die Probleme sind irgendwie hausgemacht, wenn man Deiner Schilderung folgt.

Das Post-Ident-Verfahren durch Hermes ist für O2 quasi der Abschluss des Vertrages und ersetzt die Unterschrift. Da sollte dann schon alles stimmen.

Das die Pakete dann wieder an O2 zurück gehen wenn die Daten nicht stimmen sollte wohl klar sein. Ich möchte hier keine Lanze für Hermes brechen, denn ich finde die Grottig vom Service und habe da auch so meiner Erfahrungen, aber wie gesagt die Probleme sind denke ich Hausgemacht aber trotzdem ärgerlich.

dhl:

Tracking? ca. 30-60 minuten verzögert.

lieferdauer? zu 90% 1 Tag, schlimmstenfalls 2.

lieferzeit? täglich die gleiche route und abschätzbar auf nen Zeitraum von 1,5 Stunden.

nicht daheim? kein problem, einfach zur poststelle laufen und dort mit ausweis abholen noch am selben tag abends.



hermes:

Tracking? Das Paket wird heute zugestellt... oder auch nicht... vielleicht haben sie es auch schon.

Lieferdauer? 1-5 Tage

Lieferzeit? Nach Lust und Laune, wenn überhaupt.

Nicht zu Hause und Post-Ident Sendung? PECH!


Ich finds einfach ne Frechheit, dass die die Versandkosten auch noch berechnen.
Dann können se mir auch 1€ mehr berechnen und mit nem Zuverlässigen Logistikpartner arbeiten.

Zitat von ninjafox

dhl:

Tracking? ca. 30-60 minuten verzögert.

lieferdauer? zu 90% 1 Tag, schlimmstenfalls 2.

lieferzeit? täglich die gleiche route und abschätzbar auf nen Zeitraum von 1,5 Stunden.

nicht daheim? kein problem, einfach zur poststelle laufen und dort mit ausweis abholen noch am selben tag abends.



hermes:

Tracking? Das Paket wird heute zugestellt... oder auch nicht... vielleicht haben sie es auch schon.

Lieferdauer? 1-5 Tage

Lieferzeit? Nach Lust und Laune, wenn überhaupt.

Nicht zu Hause und Post-Ident Sendung? PECH!

Du sprichts mir aus der Seele...

Bei mir wars mittlerweile zweimal so das sie meine Adresse nicht gefunden haben.
Also ich wohne in 2a und das war etwas undeutlich geschrieben und sie haben 26 gelesen.
Das ging dann ewig rum bis es endlich mal kam.

Mittlerweile gehts wenn mal was kommt, aber im Schnitt brauchen sie mindestens einen Tag länger.
Manchmal sind sie aber einfach unschlagbar günstig und da nehm ich die längere Lieferzeit im Kauf.
Letztens was nach UK geschickt, da waren die gut 10€ billiger.

Wenn ich mal was zurückgebe wo ich die Portokosten tragen muss nehm ich Hermes auch manchmal.
Paket bei denen 4€ und bei DHL 5,90€

Aber wie gesagt man kann zwiegepaltener Meinung sein...

Oh ja, Hermes. Wie ich den Laden liebe. Laut Tracking wurde denen mal an einem Freitag mein Paket übergeben. Am Donnerstag kam es dann endlich an. Noch schöner: Fernseher per 24h Express am Donnerstag bestellt und am Dienstag bekommen. Versandkosten: 25€ zzgl. 10€ Expresskosten. Wenn es irgendwie geht, meide ich Hermes.
Von meinem mobile Device aus eingetragen

Diese Bürokratie nervt mich am meisten!

Warum kann man die Adresse denn nur 1x ändern?
Ich sag denen die sollen es mir jez nach Hause liefern(da ist man überhaupt mal zu haus) und die sagen das geht nich mehr? Einfach dem Boten Bescheid geben und der bringts dann eben zu der Adresse.

O2 allerdings muss ich loben dass Sie das so schnell und unbürokratisch verschicken. Und auch das zweite Gerät haben Die sofort rausgeschickt obwohl das andere noch unterwegs war.
O2 & DHL das wär n Traumpaar.

Alle Shops die mit Hermes liefern werd ich ab jez meiden.
Nicht alle Leute sind Hausfrauen!

Was ich immer nicht verstehe ist dieses "Wir können den Fahrer nicht mehr erreichen".... fast jeder Paketdienst - auch Hermes - hat diese mit nem Server verbundenen digitalen Scanner mit Unterschriftsfunktion über die ja auch Postident funktioniert... aber das Versandzentrum kann den Fahrer nicht erreichen?
Ich meide ja mittlerweile schon ebay-Auktionen in denen steht, dass sie mit Hermes versenden. Lieber zahle ich nen Euro oder so mehr, dafür kommt das ganze dann halbwegs verlässlich an.

Wollte ja eig heut zum Expert Markt fahren u den Stein dort kaufen.
Kostet da allerdings 529€.

Hab jez nochmal einige O2 Shops angerufen, Gütersloh, Osnabrück, Münster(der offizielle geht überhaupt nich ans Telefon egal wann!!!) und Bielefeld. Keiner hat oder hatte das Milestone!

Hab jez einen O2 Partner Shop in Bielefeld angerfufen und der meint Sie haben genug vom Stein auf Lager!!!

Dieser Shop hatte wohl den Milestone Trend früh genug erkannt.
Werd heut nachmittag da hin fahren. Freu mich so! Endlich.

Hab den Shop über die O2 Internet Seite gefunden. Falls jemand Interesse hat hier die Adresse:
O2 Partner-Shop
Detmolder Str. 254
33605 Bielefeld
0521 2601249


Werd natürlich heut Abend meinen Erfahrungsbericht posten.

Brichst du auf gen Ithaka ^^

Ne hab bis jetzt mit Hermes eigentlich keine negative Erfahrungen gemacht, die haben das Paket meist einfach beim Nachbarn abgegeben.
Hab aber auch noch nie was aufwendiges bekommen.


OT: Mysteriös, dass es ausgerechnet in Bielefeld welche gibt

Gibt ja noch mehr Anbieter. Über Amazon hab ich 20€ weniger bezahlt und nach 1 1/2 Tagen war das Paket hier. Nie und nimmer bestell ich über O2 My Handy. Die überzogenen Kosten und Hermes sind für mich ein K.O.-Kriterium.

Edit: Pakete bei Nachbarn abzugeben, finde ich ein absolutes Unding. Der Paketdienst hat mit meinen Nachbarn genauso wenig zu tun, wie mein Paket und ich.

Von meinem mobile Device aus eingetragen

Zitat von Schoko_Rhinozeros

Brichst du auf gen Ithaka ^^

Ne hab bis jetzt mit Hermes eigentlich keine negative Erfahrungen gemacht, die haben das Paket meist einfach beim Nachbarn abgegeben.
Hab aber auch noch nie was aufwendiges bekommen.


OT: Mysteriös, dass es ausgerechnet in Bielefeld welche gibt

Beim Nachbarn abgeben ging ja leider nich wegen PostIdent.

OT: Ja find ich auch merkwürdig. Meinst du da is ne 'Verschwörung' im Gange?
Werd mir später mal diese Phantom Stadt anschauen - und endlich nach 2 Wochen unendlichen Leidens ein Milestone erhalten!

Zitat von Starnose

Gibt ja noch mehr Anbieter. Über Amazon hab ich 20€ weniger bezahlt und nach 1 1/2 Tagen war das Paket hier. Nie und nimmer bestell ich über O2 My Handy. Die überzogenen Kosten und Hermes sind für mich ein K.O.-Kriterium.

Edit: Pakete bei Nachbarn abzugeben, finde ich ein absolutes Unding. Der Paketdienst hat mit meinen Nachbarn genauso wenig zu tun, wie mein Paket und ich.

Von meinem mobile Device aus eingetragen

Was meinste denn mit 'überzogenen Kosten'?

Ich finde MyHandy is ne gute Sache; sehr unbürokratisch, keine Zinsen & man kann das Gerät ja jederzeit auf einen Schlag bezahlen wenn man flüssig ist.

Amazon kommt für mich zurzeit nich in Frage weil ich grade keine 500€ über habe. Mein Weihnachtsgeld kommt erst am nächsten Freitag.
Ich möchte jez nich noch 1 Woche warten und O2 war ja vor 2 Wochen der erste Anbieter der es liefern konnte!

die verkaufens sogar unter der uvp von motorola. von den providern sind die die günstigsten.

phone house will ja 529€ und vodafone 499€ glaub.

Sorry aber musste lachen
Ich habe meines gestern für 440€ bei Talkthisway gekauft bzw bestellt per nachname und heute kam es bzw eben mit dpd :P

Zitat von ninjafox

die verkaufens sogar unter der uvp von motorola. von den providern sind die die günstigsten.

phone house will ja 529€ und vodafone 499€ glaub.

Genau.

Und sogar im Motorola Shop ist es teurer als bei O2.



Und wo kann man schon mit 0% finanzieren ausser bei O2. Man braucht auch keinerlei Unterlagen ausser Personalausweis!

Beim Expert Markt wo ich es kaufen könnte kostet es auch 529€!

ja wenn ichs von nem messerstresser aufm schulhof kauf, der nen schüler abgezogen hat, bekomm ichs sogar für 100€ vermutlich.

Naja, beim Milestone ist die Differenz von 20€ nicht unbedingt der Rede wert. Bei anderen gibt es ebenfalls kaum Differenzen. Zum Start der Plattform waren die Preisunterschiede teilweise happig.

Und als momentanes Beispiel: das Nokia 5800 XM z.b. kostet bei O2 289€, ob mit Musikflatrate, ist gerade nicht ersichtlich. Bei anderen Anbietern ohne Flatrate ca. 200€ und mit ca. 230€. Beim Nokia N97 in weiß: 559€ zu ca. 466€. Beim Samsung Galaxy: 409€ zu ca. 349€. Das waren jetzt kurze Preisvergleiche bei bekannten dt. Anbietern.

Da es recht OT ist, mal in klein : Man mag jetzt natürlich bedenken, dass man hier auf Rate kauft und O2 Kosten entstehen. Andererseits hab ich früher mit subventionierten Handys und vermeintlich teuren Verträgen (so wollte O2 mir das an der Hotline erklären) weniger gezahlt, als heute mit "günstigen" Verträgen und dem Ratenkauf. Aber laut O2 ist das für mich ein Preisvorteil. Ich habe an der Hotline dann folgendes vorgerechnet:
Vertrag 10€ mtl., Handy (Wert 300€) mit Einmalzahlung 89€ = 329€ in 2 Jahren.
Vertrag mit gleicher Leistung aber Preisvorteil ohne Handy 5€ mtl., Handy für 300€ (in Raten) = 420€ in 2 Jahren.
Da hat der Mitarbeiter aufgegeben. Letztendlich ist es vielleicht mehr meine Unzufriedenheit als O2-Kunde, die sich hier äußert Aber als ich für dumm verkauft werden sollte, hatte ich keine Lust mehr.