Touchscreen reagiert falsch

Hallo,
dies ist jetzt mein erster Beitrag^^

Folgendes Problem, ich habe mir jetzt am 12.6.10 das HTC Desire bei T-Mobile geholt. Das Handy an sich ist auch absolute Klasse, nur habe ich das Problem,dass mein Touchscreen manchmal nicht richtig funktioniert. Das ist schwierig zu erklären, der Touchscreen reagiert nicht dort, wo ich drauf drücke, sondern woanders oder garnicht. Es hängt aber nicht fest, das Menü kann ich mit den normalen Tasten normal bedienen. Manchmal ist es auch nicht mehr möglich die Tastensperre raus zu machen. Es hilft meist auch nur das Handy auszuschalten.
Ein anderes Problem ist, dass er einfach in die Ansicht von allen 7 Hauptdisplays zurückspringt und egal was ich mache ich von da nicht mehr wegkomme.

Jetzt bin ich vorgestern in den T-Mobile Shop gegangen und habe erläutert was mein Problem ist, die Mitarbeiter haben dann daran kurz rumgespielt aber natürlich ist dann das Problem nicht aufgetreten.So sagten sie mir, wenn sie das Problem nicht selber sehen können sie nichts machen. Also bin ich wieder nach Hause.
Zuhause dann eben bei HTC angerufen, die sagte mir ich soll einen Hard-Reset ausprobieren und wenn das nicht klappt einfach wieder in den Laden und einen Umtausch verlangen, da noch keine 14 Tage nach dem Kauf vergangen sind und ich so ein Recht darauf habe.

Hard-Reset hat nicht geklappt, also bin ich heute wieder hin in den Laden. Ich denen alles erklärt, dass ich halt bei HTC angerufen habe und was mein Problem ist. Die widerrum sagte, sagte mir das HTC nicht sagen kann wie die vorzugehen haben und die sich an ihre Richtlinien halten müssen und erst was tun können, wenn sie den Fehler selber gesehn haben. Einen Umtausch schließen sie auch vollkommen aus, sie würden es höchstens einschicken. Ich hab auch noch versucht ein wenig zu diskutieren, aber die stellten total auf Stur.

Also saß ich heute noch ne halbe Stunde im Shop und hab mit dem Desire gespielt und gehofft, dass der Fehler auftritt aber schon wieder nicht. Ich hab ihnen noch gesagt, dass ich mindestens 6 Leute mitbringen könne die das Problem bestätigen können aber das interessierte Sie nicht. Ebenfalls fragte ich ob es möglich wäre, wenn das Problem auftritt ein Video davon zu machen aber auch das würde nicht gehen.

Die Mitarbeiter sind mir kein bisschen entgegengekommen und haben mir auch ganz gut zu verstehen gegeben, dass Sie eigentlich denken mit dem Handy ist nichts. Aber warum sollte ich da hingehen und mich beschweren, ich will ja weder Vertrag wieder kündigen noch ein anderes Handy. Nur ein vollkommen Funktionstüchtiges Handy.

Ich hoffe ihr könntet mir vielleicht Tipps geben, wie ich weiter vorgehen kann und wie das mit dem Umtauschrecht aussieht. Bin da rechtlich total unwissend.

Chris4815

Ist schon ne schwierige Sache, wenn das Desire dann im Laden einwandfrei funktioniert. Da kann ich die Mitarbeiter vor Ort auch verstehen. Zeugen nutzen meiner Meinung nach auch wenig, wenn der Fehler für die Mitarbeiter dort nicht einsehbar ist.

So massive Probleme wie Du hatte ich jetzt nicht, aber mir ist auch schon häufiger aufgefallen, dass der Touchscreen vom Desire immer mal wieder seine Ausfälle hat. Bei mir war es z.b. so: wenn mein linker Finger durch's halten ganz leicht am oberen Rand war (bei der Statuszeile) und man hat mit rechts auf ein Icon gedrückt, hat er die Statuszeile aufgerollt.

Gab noch andere Situationen. Scheinbar hat er manchmal Probleme damit, die Sachen zu lokalisieren. Vielleicht ist das auf's fehlende Multitouch zurückzuführen, no idea...

Zitat von Chris4815

aber natürlich ist dann das Problem nicht aufgetreten.

Das ist der typische Vorführeffekt.

Ich kenne mich mit Androiden nicht so aus.
Gibt es nicht irgendwo eine Funktion "Display ausrichten" o.ä?

Ja kla, das gibt es iwie Display kalibrieren oder so. Hab ich auch schon 2 mal gemacht, aber der Fehler trat wieder auf.

Ja dieser Vorführeffekt is schon mies
Kla ich versteh auch, dass die das sehen müssen, sons könnt ja wirklcih jeder hingehen aber ich stell mich da nicht aus Spaß hin und probier da ne halbe Stunde aus.
Und es gibt ja auch genug Leute die das Desire haben und keine Probleme haben und ich denke nicht das es dann zuviel verlangt is auch zu solchen Besitzern zu gehören.
Ich werd da wohl morgen wieder hingehen, hab mitbekommen, dass die Mitarbeiterin von heute, morgen nicht da is, also nochmal probieren xD
Hab auch schon von einem Freund gehört, dass man in diesem Laden einfach genug Ärger machen musst, dann machen die auch was man will.
Hoffe trd. dass noch einige Tipps kommen, damit ich dort mit ein paar guten Argumenten auftreten kann^^

Vielen Dank schonmal für eure Hilfe

Hallo Chris

Na das ist natürlich sehr Ärgerlich….. aber vielleicht kann ich dir da ein bisschen Helfen bzw vielleicht bringt meine Idee Licht ins Dunkel?
Also ein Versuch ist es ja wert und wenn es der Fehler ist kannst Du es eventuell mit einer App beweisen dazu aber Später mehr.
Schau dir mal dieses Video auf Youtube an .

[ame="http://www.youtube.com/watch?v=FQx-Ng13XCk&feature=PlayList&p=AC88838EF744C427&playne xt_from=PL&playnext=1&index=14"]YouTube- HTC Desire Nexus screen problem[/ame]

Du siehst ja in dem Video das einige Bereiche nicht korrekt Markiert werden!
Es kann nämlich sein das Du das selbe Problem mit dem Display hast wie auf den Youtube Video nur eben nicht immer sondern ab und zu mal (Wackelkontakt an Display Pins?)
Damit Du den Versuch durchführen kannst Installier dir bitte folgende App aus den Market.
http://www.androidpit.de/de/android/...ic/MagicMarker
Damit kannst Du den Test wie auf den Video ausführen!
Wie gesagt, das ist nur so eine Spontane Idee von mir!
Ich hoffe für dich du findest so den Fehler!!!!

Viel glück!

Grüße
Hans

Hallo Chris

Ich noch mal

Bitte teile uns mit wie es ausgegangen ist und ob mein Tipp zum erfolg geführt hat, ich denke einigen Leuten sind hier bestimmt Neugierig nicht nur ich.

Danke

LG

Hans

Schreib grade über Handy. Grade ging es schon wieder nicht. Ich versuche wenn möglich mal ein Video hoch zu laden. Das mit dem magicmarker kenn ich, das Problem ist es aber nicht trotzdem vielen dank.

Nur mal so nebenbei, kann es sein das du mit nem anderen Finger vielleicht leicht in den Bildschirm reinkommst und somit das Desire einfach deine "zweite" Berührung falsch interpretiert?

Passiert mir zum Beispiel immer wenn ich mit dem linken Daumen Icons auf der rechte Seite anklicken will. Da mein Handballen den linken Bildschirmrand berührt passiert dann meist nichts.

Hey,
soo ich hab heut Nachmittag nochmal T-Mobile angerufen und die haben mir gesagt, ich soll nochmal in den Laden hin, Druck machen und den klar machen das ich weiss das ich ein Recht habe, ein vernünftiges Gerät zu haben. Wenn sie immer noch nich wollen, solle ich ausrichten, dass die Mitarbeiter sich dann einmal bei T-Mobile melden sollen.

Ich also sofort nochmal hin, da ein wenig Druck gemacht, die Mitarbeiter garnicht wirklich zu Wort kommen lassen und den klar gemacht das ich auch im vorraus schom mit dem Kundenservice telefoniert haben.
Und auf einmal waren Sie ganz schnell dabei alles zu regeln und ich hab den Shop mit einem neuen HTC Desire verlassen.
Das lass ich jetzt erstmal voll laden.

Ein Tipp noch vom Kundenservice den ich gerne weitergeben möchte^^
Sie sagte mir ich solle am besten das nächste mal alles über den Internet Shop machen, da es darüber einfach unkomplizierter ist als im Shop.
Hoffe das mit diesem Desire alles in Ordnung ist^^

Chris4815

Zitat von Chris4815

Hey,


Ein Tipp noch vom Kundenservice den ich gerne weitergeben möchte^^
Sie sagte mir ich solle am besten das nächste mal alles über den Internet Shop machen, da es darüber einfach unkomplizierter ist als im Shop.
Hoffe das mit diesem Desire alles in Ordnung ist^^

Chris4815

Hallo Chris

Nun, so wird es bald keinen Läden mehr in der Stadt geben wenn jeder so Denken würde wie die Kundenservice Mitarbeiterin! Und wie man sieht machen immer mehr Läden zu! Also eine Chance sollte man so einen Laden schon geben (Ok bei dir waren sie nicht Kooperativ ) muß aber doch nicht überall so sein!?
Das nur mal so zum nachdenken… Du willst doch auch nicht in einer Tote Stadt Wohnen ohne Läden und Geschäfte oder?

Dann wünsch ich dir viel glück mit den neuen Desire ich hoffe es Funktioniert weil noch mal in den Laden gehen wäre doch wirklich blöde oder…

Grüße
Hans

Ja das wäre es auf jedenfall xD
Naja bei uns in der Stadt scheinen die Handy Läden zu florieren. Ich weiss garnich wieviele wir haben aber an die 10 kommt es bestimmt. Das gleiche gilt glaube ich für Frisöre und die Stadt ist schon nicht so groß^^

Was ist denn aus diesem Hinweis geworden?

Zitat von DerZombie

Nur mal so nebenbei, kann es sein das du mit nem anderen Finger vielleicht leicht in den Bildschirm reinkommst und somit das Desire einfach deine "zweite" Berührung falsch interpretiert?

Passiert mir zum Beispiel immer wenn ich mit dem linken Daumen Icons auf der rechte Seite anklicken will. Da mein Handballen den linken Bildschirmrand berührt passiert dann meist nichts.

Mir passiert es ebenfalls ab und zu, dass ich das Desire in der Hand halte und mit dem Daumen tippe. Gerade, wenn ich den Daumen dann weit nach links bewege, berührt der Ballen das Display rechts und es reagiert "scheinbar" nicht mehr.

Im T-Mobileshop dann: Andere Handhaltung, man steht, versucht das Problem vorzuführen und schon passiert es nicht mehr (Vermutung).

Hallo michaffm1964!

Ja, das kenne ich selber auch, das ist mir auch ab und zu passiert, aber das war nicht das Problem.

Wenn es auftrat, dass der Touchscreen falsch reagierte, konnte ich das Gerät auch einfach auf den Tisch legen und mit einem finger drauf rumdrücken und trotzdem hat nichts geklappt, sprich mit einem anderen Bereich der Hände konnte ich das Display garnicht ausversehen berühren.

Mein neues Desire läuft einwandfrei bis jetzt und ich hoffe daran ändert sich auch nichts. Ich finde auch, jetzt wo ich den Vergleich habe, ist das Desire das ich vorher hatte, viel wärmer geworden. Vielleicht war da ja irgendwo ein Fehler...keine Ahnung^^